पर्यवेक्षकों को जो भी बताया जाता है उस पर विश्वास नहीं करना चाहिए। उन लोगों के लिए स्टोर में परेशानी हो सकती है जो सोचते हैं कि मनुष्य आंतरिक रूप से अच्छा है। प्रबंधक जो निर्धारित नियमों का अनुपालन करने के लिए अपने अधीनस्थों पर भरोसा करते हैं उन्हें सवारी के लिए लिया जाएगा। और दिन के अंत में, उन्हें केवल बहुत ही कमजोर होने के लिए दोष मिलता है।
यह कयामत परिदृश्य कई प्रबंधकों को पीड़ित करता है जो अपने अधीनस्थों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार हैं। हर बार ऐसी घटना होती है जहां कर्मचारी नियमों को झुकाते हैं, जो कुछ भी कहा गया था, वह न करें, या अपने लक्ष्यों को आगे बढ़ाने के लिए कंपनी संसाधनों का उपयोग करें, पर्यवेक्षकों को बहुत ढीला होने के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। शीर्ष प्रबंधन, यदि आम जनता और राजनेता कठोर दंड का अनुरोध नहीं करते हैं, अधिक नियंत्रण, कभी-कड़े प्रतिबंधों का अनुरोध करते हैं, और अनुशंसा करते हैं कि गंभीर प्रतिबंधों की घोषणा करके नियम तोड़ने वालों को रोक दिया गया हो। सोच यह है कि जब तक लोगों को समय से पहले संभावित असर के बारे में पर्याप्त जानकारी मिलती है, तब तक वे भटकने से पहले दो बार सोचेंगे। खैर, वैसे भी यह सिद्धांत है।
नुकसान कहां है?
लेकिन क्या यह सच है? लोगों को कठोर दंड के बारे में चेतावनी देने या समय से पहले जोर देने का क्या असर होगा कि वे किसी भी चीज से दूर हो जाएंगे, वास्तव में बहुत पतला हैं? यह कोई नुकसान नहीं कर सकता, है ना? शोध से पता चलता है कि, कई मामलों में, यह कर सकता है। पहली जगह में इसका मतलब है कि अधिक समय और प्रयास जवाबदेही और नियंत्रण में जाना होगा। यह सबसे अच्छा हो सकता है, समस्याओं से होने वाली समस्याओं को रोकें लेकिन अतिरिक्त प्रयासों की आवश्यकता होगी। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस तरह से नियम अनुपालन को लागू करने के प्रयासों को आगे बढ़ाने से सटीक विपरीत भी प्राप्त हो सकता है।
विश्वास का क्षरण
यह शोध के एक कार्यक्रम में खुलासा किया गया था जिसमें प्रतिरोध प्रतिबंधों के उद्भव और प्रभाव की जांच की गई थी। अध्ययनों की एक श्रृंखला ने लगातार दिखाया कि लोगों को सत्ता सौंपने के विभिन्न तरीकों से, उन्हें दूसरों के व्यवहार के लिए जिम्मेदार बनाते हुए, सब अधीनस्थों के अच्छे इरादों में अविश्वास पैदा हुआ। इसके अलावा, अविश्वास पर्यवेक्षकों की इन भावनाओं को सजा के लिए वैध उद्देश्य के रूप में प्रतिरोध पर विचार करें। नतीजतन, वे नियमों को तोड़ने से रोकने के लिए जुर्माना और अन्य प्रतिबंधों के साथ अपने अधीनस्थों को धमकी देने आए।
शोध के एक ही कार्यक्रम में अध्ययन की एक और श्रृंखला ने नीचे की ओर सर्पिल का खुलासा किया जो इस तरह से गति में स्थापित है। प्रारंभिक चेतावनियों के साथ इलाज करने वाले लोगों में प्रमुख भावना यह है कि प्रबंधन सोचता है कि उन्हें भरोसा नहीं किया जा सकता है। इससे पहले कि उन्होंने कुछ भी गलत नहीं किया है, उन्हें दंड के साथ क्यों धमकी दी जाती है?
यहां सेट नियमों का अनुपालन करने की इच्छा विभिन्न सांस्कृतिक संदर्भों में प्रतिभागी नमूने की एक श्रृंखला के बीच की गई थी। सभी अध्ययनों में, अपराधों पर शासन करने वाले समय से पहले लोगों को आगाह करने का असर स्वीकृत हो जाएगा, जिससे उन्हें अविश्वास महसूस होता है। इससे भी बदतर, ट्रस्ट की कमी इस तरह से संचारित की गई चीज़ों के विपरीत हासिल की गई। इसने शासन अनुपालन को बढ़ाने के बजाय, जो कुछ बताया गया था, उसे करने की उनकी इच्छा को कमजोर कर दिया। नागरिकों के कर धोखाधड़ी करने के लिए नागरिकों की झुकाव, साहित्य चोरी में शामिल होने की इच्छा, काम टीम के सदस्यों की घटनाओं के बारे में उनकी टीम के नेताओं से झूठ बोलने के लिए, और उनके टीम के नेता से संसाधनों को दूर करने की उनकी प्रवृत्ति के लिए पाया गया था।
प्रतिरोध एक डबल तलवार वाली तलवार है
आपको लगता है कि किसी भी दुराचार (एक निवारक के रूप में) से पहले सख्त दंड की घोषणा करना लोगों को कुछ भी करने से पहले दो बार सोचने देगा। शोध से पता चलता है कि यह सच नहीं हो सकता है। पर्यवेक्षी निकायों या प्रबंधकों जो लोगों को सीधे और संकीर्ण रखने के लिए अतिरिक्त नियंत्रण या प्रतिबंधों की घोषणा करते हैं, उन्हें पता होना चाहिए कि वे इस तरह से परेशानी को हल कर सकते हैं। यह मानते हुए कि प्रतिबंधों की आवश्यकता होगी, लोगों को एक पैर भी गलत होने से पहले दोषी या आरोपी माना जाने के लिए अविश्वास महसूस होता है।
पर्यवेक्षकों जो अपने अधीनस्थों के अच्छे इरादों में विश्वास की कमी को संवाद करते हैं, आपसी विश्वास को खत्म करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप नियमों को बनाए रखने की इच्छा कम होती है। प्रबंधकों को बाहरी दुनिया को मनाने के लिए कठोर नियंत्रण और अधिक प्रतिबंधों की घोषणा करने का लुत्फ उठाया जा सकता है कि वे स्थिति के शीर्ष पर हैं। हालांकि, यह कर्मचारियों के व्यवहार में सुधार करने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है।
संदर्भ
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