संघर्षों को शांतिपूर्वक हल करना (भाग 2)

गलतियों को स्वीकार करना संघर्ष को हल करने का पहला कदम है।

स्रोत: ओलेगडुको / आरएफ 123

लोग या तो इरादे से या अज्ञान के माध्यम से गलतियां करते हैं। इसके बावजूद, जब लोगों को गलतियों के लिए बुलाया जाता है, तो वे बहाने या दूसरों को दोष देकर अपने कार्यों की रक्षा करते हैं। यह रवैया शांतिपूर्ण ढंग से संघर्षों को हल करने के लिए एक स्वरूपणीय बाधा उत्पन्न करता है। एक बार जब आप स्वयं की रक्षा करना शुरू कर देते हैं, तो फोकस को हल करने के तरीके पर ध्यान केंद्रित नहीं किया जाता है, लेकिन आपने जो किया वह आपने क्यों किया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने जो किया वह आपने किया जो आपने गलत किया था। गलत एक सापेक्ष शब्द है। आपका पर्यवेक्षक चाहता है कि आप एक कार्य को एक निश्चित तरीके से पूरा कर सकें। यदि आप कोई कार्य पूरा नहीं करते हैं, तो आपका पर्यवेक्षक चाहता है कि आप कार्य को पूरा कर लें, आप डिफ़ॉल्ट रूप से गलत हैं क्योंकि आपका पर्यवेक्षक आपको कार्य पूरा करने के तरीके के कार्यों को पूरा करने के लिए भुगतान करता है। यदि आप अपने पर्यवेक्षक के तरीके से असहमत हैं तो भी कार्य पूरा करने के कई तरीके हैं। अहंकार संघर्षों को हल करने के लिए एक स्वरूपणीय बाधा हो सकता है। यदि आप जोर देते हैं कि चीजें आपके तरीके से की जाएंगी, पर्यवेक्षी स्थिति में पदोन्नत करने के लिए कदम उठाएं, और फिर आप निर्णय निर्माता होंगे। तब तक, अपनी अहंकार को निलंबित करें, कार्य पर ध्यान केंद्रित करें, और संघर्ष को हल करें। संघर्ष सुलझाने के लिए एक तकनीक सरल है लेकिन तकनीक को लागू करना मुश्किल हो सकता है।

अपनी गलती स्वीकार करें

• काम के लेंस के माध्यम से मतलब खोजना
• वृद्ध लोगों के लिए कार्य विचार
• खुशी के लिए इंतजार मत करो। अब इसका अनुभव करें।
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• ऑन, एम्पलीफिकेशन, और बूस्ट रोटोरिक की शक्ति जोड़ना

गलती स्वीकार करना मुश्किल है लेकिन प्रत्येक प्रवेश के साथ आसान हो जाता है। पैराफ्रेशिंग बेंजामिन फ्रैंकलिन: पहला कदम सबसे मुश्किल है। उसके बाद हर कदम आसान है। गलतियों को स्वीकार करने से आपकी अहंकार हो सकती है लेकिन यह तर्क से बाहर निकल जाएगी। एक अच्छा उदाहरण कॉलेज कक्षा से आता है जहां मैं सिखाता हूं।

प्रोफेसर: आपने असाइनमेंट क्यों नहीं किया?

छात्र: मैं कल रात अन्य चीजें करने में व्यस्त था और समय नहीं था।

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प्रोफेसर: तो, यह प्राथमिकता आपकी प्राथमिकता सूची में अधिक नहीं थी।

छात्र: नहीं, महोदय, यह मेरी प्राथमिकता सूची में उच्च था।

प्रोफेसर: जाहिर है, यह आपकी प्राथमिकता सूची में अधिक नहीं था क्योंकि आपने इस असाइनमेंट को करने के लिए अन्य गतिविधियां चुनी थीं।

छात्र: लेकिन मुझे एक भाईचारे की घटना थी जिसमें मुझे भाग लेना पड़ा।

प्रोफेसर: अपने शब्दों से भाईचारे समारोह को असाइनमेंट करने पर प्राथमिकता मिली।

छात्र: किसी भी अन्य रात में मुझे असाइनमेंट करने का समय होता। मुझमें एक बढ़िया विद्यार्थी है।

प्रोफेसर: एक अच्छे छात्र की आपकी परिभाषा क्या है?

छात्र: कक्षा में भाग लेना, परीक्षणों पर अच्छे ग्रेड प्राप्त करना, और …।

प्रोफेसर: और समय पर असाइनमेंट में बदलना?

छात्र: ठीक है, हाँ।

प्रोफेसर: तो, अपनी परिभाषा से आप एक अच्छे छात्र नहीं हैं।

छात्र: जब आप इसे इस तरह रखते हैं। मेरा अनुमान…

प्रोफेसर: तो, कल रात यह प्राथमिकता आपकी प्राथमिकता सूची में अधिक नहीं थी।

छात्र: नहीं, कल रात नहीं।

प्रोफेसर: तो, जब मैंने आपसे पूछा कि क्या आपकी प्राथमिकता सूची में असाइनमेंट उच्च था तो आप मुझसे झूठ क्यों बोलते थे?

छात्र: मुझे नहीं पता।

छात्र ने यह स्वीकार करने की बजाए खुद को बचाने की कोशिश की कि पिछली शाम असाइनमेंट उच्च प्राथमिकता नहीं थी। चूंकि छात्र बहाने लगते रहे, बातचीत खराब से बदतर हो गई। अंत में, छात्र को दो समस्याएं थीं। सबसे पहले, उन्होंने स्वीकार किया कि उन्होंने झूठ बोला कि उन्होंने पिछली शाम और दूसरी बार असाइनमेंट क्यों नहीं किया, उन्होंने असाइनमेंट नहीं करने की समस्या का समाधान नहीं किया। अब, देखते हैं कि वार्तालाप कैसे हो सकता है अगर छात्र ने स्वीकार किया कि उसने नहीं किया और सच कहा कि क्यों।

प्रोफेसर: आपने असाइनमेंट क्यों नहीं किया?

छात्र: मैं कल रात अन्य चीजें करने में व्यस्त था और समय नहीं था।

प्रोफेसर: तो, यह प्राथमिकता आपकी प्राथमिकता सूची पर अधिक नहीं है।

छात्र: नहीं, महोदय, यह नहीं था। मैं समस्या को कैसे ठीक कर सकता हूं?

एक बार छात्र ने प्रवेश किया और समस्या को हल करने के लिए एक रास्ता खोजने की पेशकश की, गायब असाइनमेंट, प्रोफेसर को समस्या पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर होना पड़ा और छात्र के बहाने पर ध्यान केंद्रित नहीं किया गया। इस तकनीक को अपने छात्रों को पढ़ाने के बाद, अब मुझे बहाना नहीं मिलता है। छात्र सत्य बताते हैं और समस्या के समाधान पर ध्यान केंद्रित करते हैं। समस्या बहुत कम समय में और छात्र के लिए कम शर्मिंदगी के साथ हल हो जाती है।

यह तकनीक कार्यस्थल में अच्छी तरह से काम करती है। एक एफबीआई एजेंट के रूप में, मैंने कई गलतियां की, उनमें से कई औद्योगिक ताकत गलतियां थीं। निम्नलिखित उदाहरण तकनीक की शक्ति को दर्शाता है।

पर्यवेक्षक: जब आपने किया था (गलती डालें) तो आप क्या सोच रहे थे?

Me: महोदय, मैं सोच नहीं रहा था। अगर मैं सोच रहा था, तो मैंने ऐसा नहीं किया होता। मैंने भूल की। चीजों को ठीक करने के लिए मैं क्या कर सकता हूं? (वैकल्पिक प्रतिक्रिया: “मैं नहीं सोच रहा था, महोदय, मैं रेक्टल-क्रैनियल इनवर्जन से पीड़ित था। चीजों को ठीक करने के लिए मैं क्या कर सकता हूं?)

पर्यवेक्षक: इस बार आप वास्तव में एक बड़ी गलती करते हैं।

Me: हाँ महोदय, मैंने एक बड़ी गलती की। चीजों को ठीक करने के लिए मैं क्या कर सकता हूं?

पर्यवेक्षक: हाँ, वास्तव में, एक असली डोज़ी।

Me: हाँ महोदय, मैंने एक बड़ी गलती की। मुझे लगता है कि हमने इस बिंदु को पूरी तरह से कवर किया है कि मैंने गलती की है। आइए गलती को ठीक करने का तरीका खोजने पर ध्यान दें।

मेरे पर्यवेक्षक ने गलती करने के लिए मुझे कम करने की कोशिश की। एक बार जब मैंने स्वीकार किया कि मैंने गलती की है, तो मेरे पर्यवेक्षक को कहीं भी जाना नहीं था, बल्कि समस्या के समाधान पर ध्यान केंद्रित करना था। अगर वह गलती करने के बारे में मुझे कमजोर करना जारी रखता था और कुछ पर्यवेक्षकों ने अहंकार बढ़ाने से संबंधित विभिन्न कारणों से किया, तो मैं जवाब दूंगा, “मैंने गलती की। मैंने आपको तीन बार बताया कि मैंने गलती की है। गलती करने के लिए मुझे स्वीकार करने के बारे में आप क्या नहीं समझते? आइए समस्या के लिए एक फिक्स ढूंढने पर ध्यान दें। “यह प्रतिक्रिया मेरे पर्यवेक्षक को समस्या को ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर करती है, न कि कारणों से मैंने गलती क्यों की।

तर्क को हल करने का सबसे तेज़ तरीका है अपनी गलती स्वीकार करना और समाधान ढूंढना। बहाने समाधान नहीं हैं, वे व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों को नष्ट करने का मार्ग हैं। आपके कार्यों के लिए ज़िम्मेदारी स्वीकार करना चरित्र बनाता है। चरित्र निर्माण अक्सर कठिन और दर्दनाक होता है लेकिन चरित्र व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों रिश्तों में सफलता के लिए आधारशिला की सेवा करता है।

तर्क और विवादों को हल करने के लिए अधिक युक्तियों और तकनीकों के लिए द लाइक स्विच का संदर्भ लें: एक पूर्व-एफबीआई एजेंट की मार्गदर्शिका, लोगों को प्रभावित करने, आकर्षित करने और जीतने के लिए गाइड।