हर कोई प्रतिक्रिया प्यार करता है … जब तक यह सकारात्मक है।
लेकिन हममें से अधिकांश नकारात्मक प्रतिक्रिया को इतना नापसंद करते हैं कि हमने नाम भी बदल दिया है – यह नकारात्मक नहीं है, यह रचनात्मक है।
फिर भी, यह एक अपूरणीय, बहुमूल्य उपहार है।
हमें यह जानने की जरूरत है कि जब हम उन चीजों को कर रहे हैं जो हमारे द्वारा नियोजित तरीके से नहीं होती हैं। जब हमारा प्रभाव हमारे इरादे से पड़ता है। और उस अंतराल को खोजने के लिए सबसे अच्छा-अक्सर एकमात्र तरीका-प्रतिक्रिया के माध्यम से होता है।
उस ने कहा, संभावना है कि आप इसके खिलाफ लड़ रहे हैं।
यह अच्छा नहीं लगता कि आपको बताया गया है कि निशान छूट गया है। और, चूंकि प्रतिक्रिया अक्सर हमारे अंधे धब्बे को उजागर करती है, यह विशेष रूप से परेशान है क्योंकि, कई मामलों में, हमने सोचा कि हम एक अच्छा काम कर रहे हैं। इसलिए हम तुरंत या सहज रूप से इसकी वैधता से सहमत नहीं हैं (हम उन चीजों पर विश्वास नहीं करते हैं जो हम खुद नहीं देख सकते हैं)।
यह उन नेताओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो रैंक और सत्ता के कारण अक्सर पूरी सच्चाई नहीं बता पाते हैं। इसलिए, जब हम अपने नेतृत्व के बारे में आलोचना सुनते हैं, तो नेताओं का रक्षात्मक होना असामान्य नहीं है। यह उस कहानी के साथ फिट नहीं है जो हम खुद बताते हैं।
इस मुद्दे को और अधिक गहनता से समझने के लिए, मैंने उस व्यक्ति से पूछा कि मैं नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए सबसे अधिक निकटता से काम करता हूं, अपने एक अंधे धब्बे को उजागर करने के लिए। मैंने एक सांस ली और खुद को पढ़ा। मैं धीरे-धीरे जाना चाहता था और मेरे दिमाग और मेरे शरीर में हुई हर चीज को नोटिस करना चाहता था।
“आप बहुत मेहनत करते हैं,” उसने कहा। जैसा कि आलोचना होती है, यह एक सॉफ्टबॉल था।
फिर भी, यहाँ क्या हुआ:
यह एक तारीफ है, मैंने सोचा, आलोचना नहीं। वह मुझे बताने की कोशिश कर रही थी कि मैं उन तरीकों से काम कर रही हूं जो मेरे लिए और संगठन के लिए अपरिहार्य हैं, लेकिन मेरी सुरक्षात्मक प्रतिक्रिया गर्व थी।
यह सोचा कि जल्दी से एक और द्वारा पीछा किया गया था: वह बहुत मेहनत नहीं करता है! मैंने उसे डी-वेरिफाई करके उसकी प्रतिक्रिया की पुष्टि की। ऐसा नहीं है कि वह व्यावहारिक है, मेरे अहंकार ने फैसला किया, यह है कि उसका बार काफी ऊंचा नहीं है।
और फिर एक और विचार: मुझे इतनी मेहनत करनी होगी क्योंकि व्यवसाय मुझ पर निर्भर करता है। मैंने यह बताने का बहाना बनाया कि मैं जिस तरह से काम करता हूं, वह क्यों है। दूसरे शब्दों में, यकीन है कि मैं बहुत मेहनत करता हूं, लेकिन यह मेरी गलती नहीं है।
इस बीच, मैंने अपने पेट में एक गिलहरी महसूस किया और सही नहीं होने की भेद्यता महसूस कर सकता था। यह सूक्ष्म था लेकिन निश्चित रूप से एक अनुभव था। एक शारीरिक प्रतिक्रिया, यह महसूस करना कि कुछ सही नहीं था।
एक कार्यकारी कोच के रूप में जो सफल लोगों को महान नेता बनने में मदद करता है और अधिक प्रभावी टीम बनाता है, मैं अक्सर लोगों की प्रतिक्रिया देने की स्थिति में होता हूं जो सुनना मुश्किल है।
जैसा कि मैंने अपनी स्वयं की प्रतिक्रिया के बारे में सोचा था, साथ ही साथ प्रतिक्रियाएं जो मैं अक्सर ग्राहकों से सुनता हूं, मैंने उन सामान्य चीजों को सूचीबद्ध करना शुरू किया जो हम कहते हैं (या सोचते हैं) नई जानकारी से बचाव के लिए नकारात्मक प्रतिक्रिया सुनकर जो हमें खुद को देखने के तरीके से खतरा है:
विक्टिम खेलें: “हां, यह सच है, लेकिन यह मेरी गलती नहीं है।”
गर्व करें: “हाँ, यह सच है, लेकिन यह एक अच्छी बात है।”
कम से कम: “यह वास्तव में इतनी बड़ी बात नहीं है।”
इनकार: “मैं ऐसा नहीं करता!”
बचें: “मुझे इस नौकरी की आवश्यकता नहीं है!”
दोष: “समस्या मेरे आसपास के लोगों की है। मैं बुरी तरह से किराया
काउंटर: “मेरे बहुत से उदाहरण अलग तरह से काम करते हैं।”
हमला: “मैंने यह (भयानक बात) किया हो सकता है, लेकिन आपने यह (अन्य भयानक बात) किया है।”
नेगेट: “आप वास्तव में एक्स के बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं”
परिभाषित करें: “यह वास्तविक मुद्दा नहीं है।”
अमान्य: “मैंने दूसरों से पूछा है और कोई भी प्रतिक्रिया से सहमत नहीं है।”
मजाक: “मुझे कभी नहीं पता था कि मैं एक ऐसा झटका था।”
अतिरंजना: “यह भयानक है, मैं वास्तव में भयानक हूँ।”
यदि आप कभी भी अपने आप को नोटिस कर रहे हैं, या सोच रहे हैं, उपरोक्त में से कोई भी, यह एक स्पष्ट संकेत है कि आपका अहंकार महत्वपूर्ण सीखने के रास्ते में हो रहा है।
फीडबैक को अच्छी तरह से प्राप्त करने के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है, इसमें से कुछ काफी बारीक हैं। लेकिन एक बार जब हमारा अहंकार शामिल हो जाता है, और हम भावनात्मक आवेश को महसूस करते हैं, तो अति सूक्ष्म अंतर तक पहुँचना कठिन है। हमें क्या चाहिए, एक सरल, विश्वसनीय, डिफ़ॉल्ट प्रतिक्रिया:
“मैं वास्तव में समय और मुझे बताने के प्रयास में आपकी सराहना करता हूं। धन्यवाद।”
क्या यह नहीं है कि जिस तरह से आप चाहते हैं कि कोई आपको उपहार देने के बाद प्रतिक्रिया दे? उपहार स्वीकार करें (इस मामले में, इसका मतलब है कि सुनो), और फिर कहें “धन्यवाद।” यही है।
यह प्रतिक्रिया लोगों को बताती है कि यह आपको प्रतिक्रिया देने के लिए सुरक्षित है और वे आपकी पीठ के पीछे के बजाय सीधे आपसे बात करने की अधिक संभावना रखेंगे।
इस सरल, अपरिभाषित प्रतिक्रिया के लिए लगभग जादुई अतिरिक्त लाभ भी है: यह नाटकीय रूप से प्रतिक्रिया लेने की आपकी क्षमता को बढ़ाता है। जब आप बाहरी रूप से इसके खिलाफ बचाव करना बंद कर देते हैं, तो आप वास्तव में आंतरिक रूप से भी इसके खिलाफ बचाव करना बंद कर देते हैं।
मेरे सहयोगी ने मुझसे कहा, “तुम बहुत मेहनत करते हो,” और मैंने चुपचाप अपनी सभी रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं का पालन किया, मैंने अपनी सलाह का पालन किया। “मैं वास्तव में समय और मुझे बताने के प्रयास में आपकी सराहना करता हूं,” मैंने कहा। “धन्यवाद।”
परिणाम? उसने मुझे इतनी अच्छी तरह से प्राप्त करने के लिए धन्यवाद दिया और मैं वास्तव में खुद पर और दूसरों पर कम दबाव डालना शुरू कर दिया है।
शायद इसीलिए वे इसे रचनात्मक प्रतिक्रिया कहते हैं।
