एमआईटी स्लोअन मैनेजमेंट की समीक्षा के बारे में, कैसे नवनिहित नेताओं को असफल हो रहा है, मैरीन पीबॉडी और मैंने नेताओं के बारे में स्पष्ट रूप से स्पष्ट किया है कि वे नेतृत्व का आदेश देते हैं। यदि जनादेश स्पष्ट या मिश्रित संदेश नहीं दिए गए थे, तो विफलता के लिए अधिकारियों को काम पर रखने के नेताओं को तैनात किया गया था।
मनोचिकित्सा टुडे मैगज़ीन में मेरे "मंच के लिए सफलता" लेख में से एक में इस आलेख का एक सारांश दिखाई देता है।
चुपके टर्नएराउंड मैंडेड्स:
टर्न-अराउंड जनादेश एक स्पष्ट मान्यता है कि नलसाजी फंसे हुए हैं। लीक को ठीक करें और फिर हमें एक नई दिशा में ले जाएँ निजी इक्विटी बोर्डों के निदेशक मंडल बहुत स्पष्ट हैं जब वे ऐसे आदेश देते हैं और नए किराए के सीईओ संदेश प्राप्त करते हैं। ऐसे संगठन परिवर्तनों की नेतृत्व आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक टर्नअराउंड मैनेजमेंट एसोसिएशन भी है।
अन्य उद्योग जरूरी नहीं कि नेतृत्व आदेश का वर्णन करने में स्पष्ट हैं।
कभी-कभी एक नए नेता को एक अच्छा गुड मैनेट दिया जाता है। वह नेता यह सोच सकता है कि टीम को "रणनीति" सत्रों पर पहले ध्यान देने के लिए, भविष्य के लिए "दृष्टि" को स्पष्ट करने और स्पष्ट करने के लिए यह पूरी तरह से ठीक है। शक्तियों पर निर्माण यह महान से अच्छा का सार है
कभी-कभी ये गुड टू ग्रेट मैनेट वैध होते हैं।
और कभी-कभी नये काम पर रखने वाले नेताओं को दिया जाता है जिसे हम स्टील्थ टर्नअराउंड मैंडेट्स कहते हैं। यह 1 दिन से विफलता का एक सूत्र है।
चुपके टर्नअराउंड में, संगठन के लिए और नए किराए पर लिया नेता को बताया गया संदेश गुड टू ग्रेट है लेकिन भर्ती प्राधिकरण वास्तव में इसका मतलब यह नहीं है। यदि प्रमुख हितधारक शिकायत करते हैं तो नियुक्ति प्राधिकरण सचमुच एक बदलाव चाहता है, फिर भी नेता के लिए समर्थन देने में सक्षम / सक्षम नहीं है।
हम नए भाड़े वाले / नए पदोन्नत नेताओं के बारे में चर्चा कर सकते हैं, जिनके बारे में अधिकारियों को भर्ती करने के लिए चर्चाएं हो सकती हैं। (2007)
हग्गी राव और रॉबर्ट सटन स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में संगठन के व्यवहार प्रोफेसरों हैं। उनकी किताब स्केलाइंग यूपी एक्सेलेन्स (2014) हमारे लेख के लिए एक अच्छी तारीफ है और कुछ विषयों में फैली हुई है। नीचे कुछ महत्वपूर्ण विचार और नमूना हस्तक्षेप हैं:
खराब ट्रम्प अच्छा:
संगठनात्मक व्यवहार शोधकर्ता एंड्रयू मिनर और उनके सहयोगियों ने पूरे कामकाज में यादृच्छिक अंतरालों पर 41 कर्मचारियों के मूड को मापा। टीम ने पता लगाया कि मालिकों और सहकर्मियों के साथ नकारात्मक परस्पर क्रियाएं दूसरे शब्दों में सकारात्मक बातचीत से मूड पर 5x ज्यादा प्रभाव पड़ती हैं, नकारात्मक परस्पर क्रियाओं में सकारात्मक बातचीत पर 5x शक्ति होती है।
कॉर्पोरेट एक्जीक्यूटिव बोर्ड के ग्राहक संपर्क परिषद द्वारा किए गए शोध में पाया गया कि 25% ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में कुछ सकारात्मक कहने की संभावना है। दूसरी ओर, 65% अपने खराब ग्राहक अनुभव के बारे में कुछ नकारात्मक कहने की संभावना है।
जनरल इलेक्ट्रिक ने बार-बार नकारात्मक बातचीत से जीई उत्पादों के साथ सकारात्मक बातचीत के जवाब में ग्राहकों की प्रतिक्रिया का सर्वेक्षण किया। अगर बातचीत सकारात्मक ग्राहक थे तो जीई उत्पाद की प्रशंसा करने के लिए उनके नेटवर्क में 1.3 लोग शामिल थे। अगर बातचीत नकारात्मक थी, हालांकि, ग्राहक सात लोगों को बताएंगे। और सोशल मीडिया बनने से पहले यह अध्ययन किया गया था!
एक सवाल उपाय कैसे खराब चीजें हैं:
नवनिहित / नए पदोन्नत नेताओं के लिए एक व्यावहारिक निहितार्थ: सबसे पहले व्यावहारिक उपाय प्राप्त करें कि कितनी बुरी चीजें हैं
यह एक कारण है कि नए किराए पर रखने वाले नेताओं को जो भीतर से पदोन्नत किया गया है, उनके पास बाहरी नौकरी पर बढ़त है जिन नेताओं को भीतर से पदोन्नत किया गया है उन्हें एक सर्वेक्षण करने की आवश्यकता नहीं है। वे पहले से ही जानते हैं
लेकिन नए किराए पर रखने वाले नेताओं को यह पता लगाने के लिए एक सर्वेक्षण करने पर विचार कर सकते हैं कि कितनी बुरी चीजें हैं
नीचे एक उदाहरण है:
हमारे सर्वेक्षणों में, हम ग्राहकों और कर्मचारियों से केवल एक सवाल पूछते हैं। हम ग्राहकों से पूछते हैं, "0 से 10 के पैमाने पर, आप मित्रों या सहकर्मियों को हमारे उत्पादों / सेवाओं का उपयोग करने की कैसे अनुशंसा कर रहे हैं?" हम कर्मचारियों से पूछते हैं, "0 से 10 के पैमाने पर, आप दोस्तों की सिफारिश करने की कितनी संभावना है या सहकर्मियों यहाँ काम करने के लिए आए हैं? "यह ग्राहक लॉयल्टी इंडेक्स कहा जाता है और जब वे बेन कंसल्टिंग (2003) के साथ थे फ्रेड रीचल्ड ने किया था। सूचकांक बैन कैपिटल और बैन कंसल्टिंग द्वारा उपयोग किया जा रहा है
यदि आप एक नवगठित नेता हैं, तो पहले सकारात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करें, जिनसे आप सकारात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं, इससे पहले कि आप बुरी चीजों के बारे में ध्यान दें। आगे बढ़ने के लिए औचित्य के रूप में नकारात्मक स्कोर का उपयोग करें।
"अच्छा दोस्तों" समाप्त अंतिम:
1 9 82 में क्रिमिनोलॉजिस्ट जॉर्ज एल। केलिंग और राजनीति विज्ञान जेम्स क्यू विल्सन ने "टूटी हुई खिड़कियां" सिद्धांत का वर्णन किया था: यदि एक टूटी हुई खिड़की बिना समय तक छोड़ी गई है, तो अन्य खिड़कियां जल्द ही टूट जाएंगी। "टूटी हुई खिड़कियां" सिद्धांत का मतलब है कि "अच्छा आदमी" अवांछित व्यवहार के लिए एक पास देने का प्रयास संगठन को संदेश भेजता है जिसे नेता की परवाह नहीं है।
चार्ल्स ओ रेली और बार्टन वीट्स ने एक बड़ी खुदरा श्रृंखला में 141 पर्यवेक्षकों का अध्ययन किया। सबसे अधिक उत्पादक इकाइयों में पहली पंक्ति के नेताओं ने प्रदर्शन समस्याओं का सामना करना शुरू कर दिया। उन्होंने अधिक औपचारिक चेतावनी जारी की और अधिक कर्मचारियों को निकाल दिया
पेरी केल्बहैन स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी के हसो प्लाट्टनर इंस्टीट्यूट ऑफ डिज़ाइन में अधिकारियों के आने के लिए रचनात्मकता सिखाता है। जब वह छात्र समूहों में "खराब सेब" की पहचान करता है, तो वह जल्दी से उन्हें हटा देता है और उन्हें एक नवगठित "खराब सेब" टीम में रखता है। वे कोने में काम करते हैं, शारीरिक रूप से दूसरों से दूर होते हैं उनकी त्वरित कार्रवाई जल्दी से नकारात्मक छात्रों को अलग करती है और उन्हें दूसरों को संक्रमित करने से रोकती है।
आग उन नर्सों:
ओकलैंड कैलिफोर्निया में अलामेडा स्वास्थ्य प्रणाली ने 11 वर्षों में 10 मुख्य कार्यकारी अधिकारियों के माध्यम से मंथन किया था। सिस्टम एक महीने में $ 1 मिलियन खो रहा था और इसमें 50 मिलियन डॉलर से अधिक का घाटा था मोरले बहुत गरीब थे, एक चिकित्सक को पीटा गया था और मरीज ने गला घोंटकर आधे घंटे तक फर्श पर छोड़ दिया।
नए सीईओ राइट लैसीटर III ने फैसला किया कि इतनी सारी चीजें टूट गईं थीं कि सकारात्मक मूल्यों के बारे में बात करने से पीछे हटना होगा। उन्होंने नर्सों से शुरू होने वाले समय में एक टूटी हुई भाग पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया अधिकांश अस्पताल नर्स पेशेवर थे और पता था कि "सड़ा हुआ सेब" नर्सों को कौन था। पिछला सीईओ उन्हें छूने के लिए डर रहे थे क्योंकि वे अपने संघ द्वारा संरक्षित थे। सीईओ Lassiter सड़कों सेब के लिए यूनियनों के साथ काम किया।
पर्याप्तता पहले; उत्कृष्टता बाद में:
कॉर्पोरेट एक्जीक्यूटिव बोर्ड की ग्राहक सम्पर्क परिषद ने पाया कि सर्वेक्षित कंपनियों में से 89% ने "ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का एक स्पष्ट मिशन" किया था। लेकिन 75,000 से अधिक ग्राहकों के एक सर्वेक्षण से पता चला कि जो ग्राहकों उन्हें दूर ले जाती हैं वह खराब सेवा है बुरा अच्छा trumps "उन एयरलाइनों पर सटीक बदला जो अपना सामान खो बैठते हैं, केबल प्रदाताओं, जिनकी तकनीशियन उन्हें इंतजार करते हैं, सेलुलर कंपनियों जिनके प्रतिनिधियों ने उन्हें स्थायी पकड़ में डाल दिया, और ड्राई क्लीनर, जो 'जल्दी आदेश' का अर्थ नहीं समझते।
दूसरे शब्दों में, ग्राहक सेवा की उत्कृष्टता पर ध्यान केंद्रित करना एक अच्छी बात है। लेकिन, जहां नेताओं को समय और धन देना चाहिए, लीक को फिक्स करने पर ध्यान केंद्रित करें।
नलसाजी को ठीक करें और फिर कविता कढ़ाई करें
हमारे ग्राहकों में से एक रोबोटिक्स व्यवसाय में है सात औद्योगिक ग्राहकों के साथ सबसे महत्वपूर्ण सवाल का उपयोग करते हुए 80% सकल राजस्व का प्रतिनिधित्व करते हुए हमने निम्न स्कोर पाया। ग्राहकों ने सोचा कि रोबोट बहुत महंगा थे और प्रतिस्थापन भागों बहुत महंगा थे। एक साधारण सुधार के साथ 24 महीनों में स्कोर 2 से 8 के बीच चला गया: हमने एमआईटी से इंजीनियरों की भर्ती को रोक दिया और डार्टमाउथ विश्वविद्यालय में मैसाचुसेट्स विश्वविद्यालय से इंजीनियरों की भर्ती शुरू कर दिया। एमआईटी स्नातकों के पास दुनिया के सर्वश्रेष्ठ रोबोट बनाने के लिए जुनून है … और तदनुसार ग्राहकों को चार्ज करना। यू मैसाचुसेट्स स्नातक कम से कम लागत के साथ काम किया जाएगा कि रोबोट के निर्माण से संतुष्ट थे
नलसाजी पहले ठीक करें
किराया और उत्तोलन शक्तिशाली लोग:
एक सूचना आधारित समाज में, शक्तिशाली लोग अच्छी तरह से जुड़े और प्रशंसा कर रहे हैं। शक्तिशाली लोगों को किराया और उन परिवर्तन मॉडल के रूप में उपयोग करें जिन्हें आप परिवर्तन उत्प्रेरक के रूप में ज़रूरत हैं। बोर्ड के सदस्यों और मुख्य कार्यकारी अधिकारियों की भर्ती करते समय, हम एक पर्सनल पॉवर इंडेक्स का इस्तेमाल करते हैं जिनमें 60,000 नाम हैं। यह एक विशिष्ट उपाय प्रदान करता है कि एक व्यक्ति कितने सम्मानित / नेटवर्कयुक्त है। लेकिन आपको एक निजी पावर इंडेक्स की आवश्यकता नहीं है Linkedin.com रिश्तों की गुणवत्ता (नहीं मात्रा) की जांच करें News.google.com पर व्यक्ति को देखें
एक बार शक्तिशाली लोगों की पहचान करने के बाद, उन व्यवहारों के लिए उन आदर्श मॉडल के रूप में उपयोग करें जिन्हें आप दूसरों को देखना चाहते हैं। उदाहरण के लिए:
एक खुदरा श्रृंखला के सीईओ बैठकों के दौरान मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हुए सीधी रिपोर्टों से तंग आ गई थी, हालांकि उन्हें दोबारा अनुरोध करने के बावजूद उन्हें दूर किया गया था। सीईओ ने टीम के सबसे प्रशंसनीय सदस्यों में से दो के साथ अलग-अलग बैठकें कीं। वे सबसे खराब अपराधियों के रूप में हुआ। उन्होंने उनसे अपने फोन बंद करने और बैठकों के दौरान मेज पर फोन बंद रखने के लिए कहा। दूसरों ने देखा कि ये दोनों क्या कर रहे थे और उनके व्यवहार की नकल की।
इसे कुछ भी नहीं कहना असुरक्षित करें:
आपकी प्रत्यक्ष रिपोर्ट के साथ बैठक करते समय, क्या आप बैठक की शुरुआत में स्पष्ट रूप से समय आरक्षित करते हैं कि आपके लोगों को उन समस्याओं को उठाने के लिए कहें जो आपके एजेंडे पर जरूरी नहीं हैं?
लोगों को समस्याएं उठाने के लिए इसे सुरक्षित बनाएं चुप्पी सीखने और आत्म-आलोचना के विनाशकारी है
आठ नर्सिंग इकाइयों में नशीली दवाओं के इलाज की त्रुटियों के अध्ययन में, एमी एडमंडसन को घबराया गया क्योंकि सबसे अच्छे प्रबंधक / सहकर्मी रिश्तों वाले यूनिटों ने सबसे खराब इकाइयों में नर्सों की तुलना में 10 गुना अधिक गलतियों की रिपोर्ट की। उन्होंने एक शोधकर्ता को इन निष्कर्षों के बारे में कोई जानकारी नहीं दी जिसके लिए दो इकाइयों को आठ इकाइयों में साक्षात्कार करने का मौका मिला। आखिरकार, एडमंडसन को एहसास हुआ कि सबसे खराब इकाइयों में नर्सों ने कम गलतियां कीं। दूसरी ओर, सर्वोत्तम इकाइयों में, नर्सों ने सभी को गलतियों को तुरंत रिपोर्ट करने और कारणों पर चर्चा करने की उम्मीद की।
जब अलविदा कहने का समय है, तो एक माउंट दें। ब्लैंक:
इस अनुच्छेद की शुरुआत में, हमने लीडरशिप मैंडैट्स के बारे में बात की थी। टर्नअराउंड लीडरशिप मैनेडेट स्पष्ट है: पाइपलाइन को ठीक करें
ग्रेट लीडरशिप मैंड्स के लिए अच्छा भी स्पष्ट है: हमारी सफलता का निर्माण
लेकिन कुछ महान ग्रेट लीडरशिप मैंड्स हैं, जो वास्तव में चुपके हैं। आपको स्पष्टता की आवश्यकता होगी।
अगर नेतृत्व आधिकारिक रूप से टर्नअराउंड होता है, तो आप उन सकारात्मक परिणामों को प्राप्त नहीं करेंगे, जिन्हें आप बिना नकारात्मक चीजों पर ध्यान केन्द्रित किए बिना निष्कासित कर सकते हैं। आउटस्सेटमेंट, कॉर्पोरेट प्रायोजित सहायता का प्रावधान है, जो मददगार कर्मचारियों को अपने पैरों पर भूमि मिल सके। शब्द "आउटलेसमेंट" से सैकड़ों लोगों के लिए 1: 1 परामर्श से लेकर वेबिनार तक की कई तरह की सेवाएं हैं शिल्प को फिर से शुरू करने में मदद करना और फिर कह, "अब इस पुस्तक को पढ़ो और इस वेबिनार में भाग लें" को "स्थानान्तरण" कहा जाता है
गुणवत्ता के स्थान-निर्धारण के लिए व्यापारिक तर्क को याद रखना महत्वपूर्ण है: नेताओं को स्वयं को मानवीय रूप से देखने की इच्छा से समझौता करने की ज़रूरत नहीं है, जिससे संगठन को बेहतर बनाने के लिए उनकी पेशेवर प्रतिबद्धता मिलती है।
एक संगठन में "खराब सेब" एक नई प्रणाली में खजाना में परिवर्तित हो सकता है।
यदि आप लोगों को अपनी नौकरी के भाग के रूप में आग लगाते हैं, तो मानव संसाधन आप चाहते हैं कि आप एक बीआईसी कलर ऑफप्लेसमेंट प्रदान करें। यह समझ में आता है। एचआर लागत संवेदनशील होना चाहिए
यदि आप माउंट पेश करना चाहते हैं ब्लेक पेन ऑफ आउटलेसमेंट, दुनिया के सबसे अच्छे करियर परामर्शदाता को इंस्टीट्यूट फॉर कैरियर सर्टिफिकेशन इंटरनेशनल द्वारा प्रमाणित किया गया है। आप www.iccicertification.org पर जाकर सदस्यों को देख सकते हैं
हम समाप्त कर्मचारी विकल्प देने में बड़े विश्वासियों हैं। अगर निर्णय उनका था तो वे निर्णय के लिए अधिक प्रतिबद्ध होंगे।
संदर्भ:
रीशेल्ड, एफएफ (2003) एक नंबर जो आपको बढ़ने की आवश्यकता है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, 81 (12), 46-55
स्टैबेल, एल।, और पीबॉडी, एम (2007)। चोरी जनादेश सावधान रहें एमआईटी स्लोअन मैनेजमेंट रिव्यू, स्प्रिंग, 48 (3), 11-14।
सटन, आरआई, और राव, एच। (2014)। उत्कृष्टता स्केलिंग आकस्मिक घर।
