3 लघु व्यवसाय ग्राहकों और उन्हें आग कब

यह वास्तव में क्लासिक 80/20 के नियमों के मुताबिक आता है: आपके ग्राहकों में से बीस प्रतिशत आपके व्यवसाय में आपके अस्सी प्रतिशत दुःख का कारण होगा। स्मार्ट छोटे व्यवसाय के मालिकों को पता है कि ग्राहकों को सीधे मुसीबतों की पहचान कैसे की जाए, समस्याओं को जल्द से जल्द हटा दें, और जब आवश्यक हो, तो उनके घाटे में कटौती करें मैं एक बार फिर यह सबक सीखा, केवल हाल ही में

"तुम क्या हो, बेवकूफ? मैंने आपको यह समझाया कि "आप एक बुरे प्रेमी के बारे में एक उपन्यास से नहीं, बल्कि एक लाईन, लेकिन एक क्लाइंट (या पूर्व ग्राहक, मैं आपको शुरुआत से बताना चाहूंगा) के बारे में एक वास्तविक टिप्पणी है, जब मैंने सम्मान से अपने तर्क पर सवाल उठाया एक मार्केटिंग संदेश पर वह अपने छोटे व्यवसाय ब्रांडिंग में उपयोग कर रहा था।

बेशक, यह खराब व्यवहार का एक चरम उदाहरण है, लेकिन हर उद्यमी को एक बार या किसी अन्य समस्या समस्या ग्राहक का सामना करना पड़ रहा है। ये चुनौतीपूर्ण ग्राहक आपकी ऊर्जा को समाप्त कर सकते हैं, अपना समय बर्बाद कर सकते हैं और अपना छोटा व्यवसाय चलाने के लिए उत्साह भी उठा सकते हैं। यहां केवल तीन प्रकार के ग्राहक हैं, एक छोटा सा व्यवसाय पैकिंग भेजना चाह सकता है:

लगातार शिकायतकर्ता: ये ऐसे क्लाइंट होते हैं जिनके लिए आप स्वर्ग और पृथ्वी को ले जाते हैं, और वे अभी भी खुश नहीं हैं आप समय पर और आपके द्वारा वादा किए गए बजट पर उद्धार करते हैं, लेकिन वे हमेशा कुछ गलत पाते हैं। इससे भी बदतर, वे तुम्हें जो आपने उत्पादित किया है या जिस व्यावसायिक तरीके से आप इसे प्रदान करते हैं, उसके लिए कभी भी आपको स्वीकार नहीं करते हैं। यदि यह परिचित लगता है, तो आप जो उद्धार कर सकते हैं और उनकी अपेक्षाओं के बीच अंतर हो सकता है।

नीचे बैठकर और उनकी सटीक उम्मीदों के बारे में वार्ता के साथ शुरू करो और वे कहाँ नहीं महसूस करते हैं कि आप उनके ऊपर रह रहे हैं। यदि वार्तालाप के दौरान आपको पता चलता है कि उनकी अपेक्षाएं अवास्तविक हैं, या जो कुछ आप पर नहीं पहुंचा सकते हैं, तो सीधे रहें एक बार जब मानदंड पता है कि वे आप के खिलाफ मापन कर रहे हैं, यह करने के लिए प्रदर्शन।

यदि आप अपनी उम्मीदों को पूरा करते हैं, और वे अभी भी असंतुष्ट हैं – अपने घाटे में कटौती करें और उन्हें जाने दें। यह कहने की कोशिश करें: हमने थोड़ी देर के लिए एक साथ काम किया है और अब भी मैं आपके लिए जो काम कर रहा हूं उसके साथ असंतुष्ट लग रहा है। मैंने आपकी उम्मीदों को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है, लेकिन इस समय, मुझे लगता है कि शायद हम एक अच्छा मैच नहीं हैं और आप किसी और के साथ काम कर रहे हैं।

निकल और दीमर: क्या आपने देखा है कि कुछ क्लाइंट आपके साथ उचित दर पर स्थायित्व करते हैं और फिर एक साथ काम करने के कारोबार पर आगे बढ़ते हैं, तो दूसरों ने लगातार अपने मूल्य को बढ़ाया है और हर शुल्क पर सवाल उठाया है, चाहे कितना छोटा हो?

यह एक ऐसा ग्राहक है जो बड़े व्यवसाय में लाता है के लिए छूट की दर पर बातचीत करने के लिए एक बात है, लेकिन यह एक और निकल और मौत के लिए मंद है।

छोटे व्यवसायों के साथ मेरे अनुभव परामर्श में, यह अक्सर ऐसा मामला होता है कि सबसे कम दर देने वाले ग्राहक सबसे ज्यादा दर्द और कम-से-कम वफादार हैं। यदि आप नकदी के ऊपर निरंतर लड़ाई में हैं, तो अपनी स्थिति के बारे में अधिक समझाओ या बहस न करें, बस बस और विनम्रता से उस व्यक्ति को बताएं, "मुझे क्षमा करें, लेकिन मैं उस कीमत के लिए जो चाहता हूं वह मैं नहीं कर सकता। "

इस प्रकार पर एक भिन्नता दी देर भुगतानकर्ता है । सभी ग्राहकों को समय-समय पर भुगतान करने में धीमा हो सकता है, लेकिन जो ग्राहक बार-बार भुगतान करते हैं, वे आपको एक निश्चित समय के लिए एक चेक भेजने का वादा करता है और आपको कठोर नहीं करता है या नहीं – ये सही नहीं है। पेशेवर वे काम के लिए भुगतान मिलता है, अवधि

द माय वे या राजमार्ग: अपने ग्राहक को अपने उद्देश्यों को हासिल करने में मदद करने के लिए और समय-समय पर आपकी अच्छी-खासी और पेशेवर सलाह को नजरअंदाज करने में काम पर रखा जाने के अलावा कुछ और अधिक निराशाजनक नहीं है। जो ग्राहक अपने तरीके से बातें करने पर जोर देते हैं, अपने सुझावों को दिल से नहीं लेते हैं, हर मोड़ पर आप के साथ बहस करते हैं और फिर शिकायत करते हैं कि वे जो परिणाम चाहते हैं, वे खराब क्लाइंट हैं

यह कहने की कोशिश करें: "मुझे निराश महसूस हो रहा है कि आप मुझे दिल में देने के लिए मुझे दे रहे पेशेवर सलाह नहीं लेते हैं, और मुझे लगता है कि आप किसी के लिए किराए पर लेने के लिए बेहतर हो सकता है जिनकी राय और विशेषज्ञता आपको अधिक आरामदायक महसूस करते हैं साथ में।"

कोई भी छोटा व्यवसाय चुनौतीपूर्ण ग्राहकों के बिना होगा, लेकिन बुरे लोगों से अनिवार्य रूप से अच्छे ग्राहकों के साथ कभी-कभार गलतफहमी और गलतफहमी को अलग करना महत्वपूर्ण है। हालांकि एक ग्राहक को आग लगाना कभी मजेदार नहीं होता है, लेकिन बुरे लोगों को पकड़ना एक बड़ी मौका है। एक बुरे ग्राहक की भावनात्मक, शारीरिक, मानसिक और यहां तक ​​कि आध्यात्मिक नाली आपको अपने छोटे व्यवसाय को रखने से रोक सकती है।

अगली बार जब आप क्लाइंट के नाम को अपने पीडीए या ईमेल इनबॉक्स में पॉप अप करते देखते हैं और खुद को सोचते हैं, "ओह ओह, अब क्या ग़लत है?" यह सच कहता है और उनसे छुटकारा पाने के लिए जोखिम ले सकता है। कौन जानता है, आप कुछ महान नए पेशेवर रिश्तों को बनाने के लिए अपने समय और ऊर्जा की पर्याप्त मात्रा में वापस ले सकते हैं।

क्या आपने हाल ही में एक ग्राहक निकाल दिया है? यह कैसे हुआ?

कॉपीराइट करेन लेलैंड

करेन लेलंड एक स्वतंत्र पत्रकार, बेस्ट-सेलिंग स्टर्लिंग और स्टर्लिंग मार्केटिंग ग्रुप के अध्यक्ष हैं, जहां वह व्यवसायों को हत्यारे की सामग्री बनाते हैं और आज के मीडिया परिदृश्य की वायर्ड दुनिया पर बातचीत करते हैं – सामाजिक और अन्यथा। प्रश्नों या टिप्पणियों के लिए, कृपया उसे [email protected] पर संपर्क करें।