"एंजेलीना गोमेज़," चिकित्सा सहायक भीड़ भरे इंतज़ार कर रहे कमरे में बाहर आती है हमेशा की तरह, जब मैं यह सुनता हूं, तो मैं कहता हूं। यह इतना कठोर लगता है, तो मवेशियों की तरह मुझे पता है कि सहायक वास्तव में एक सौम्य और देखभाल करने वाला व्यक्ति है, और मैं समझता हूं कि वह बड़ी आवाज का उपयोग करता है ताकि वह बड़े प्रतीक्षा कक्ष के सामान्य दिन के बारे में सुना जा सके।
फिर भी यह मेरे लिए भयानक लग रहा है, इतना शर्मिंदा है, जैसे हम एक चिकित्सा क्लिनिक के बजाय डीएमवी में हैं। मैं पर्यावरण को अधिक मानवीय और अधिक सभ्य होना चाहता हूं, और इसलिए जब मैं एक मरीज को फोन करने के लिए बाहर जाता हूं, तो मैं एक बहुत नरम आवाज़ का उपयोग करता हूं, जिसकी आशा है कि मुझे और सम्मान मिलेगा।
बेशक, कोई मुझे सुन नहीं सकता मुड़ें, कान के तनाव, चेहरे का सामना करते हैं क्योंकि लोग यह समझने की कोशिश करते हैं कि मैं कौन कह रहा हूं। चिकित्सा सहायक आमतौर पर पहली बार कोशिश पर सही व्यक्ति हो जाता है मैं, दूसरी ओर, नाम को दोहराते हुए इंतज़ार कर कमरे में ऊपर और नीचे पेसिंग कर देता हूं। क्या मैं पर्यावरण को बेहतर बना रहा हूं?
आज दवा के बारे में बहुत ज्यादा गलत है यह सूची अंतहीन है और इसमें इतने उच्च प्रोफ़ाइल वाले आइटम शामिल हैं जैसे सार्वभौमिक कवरेज, संसाधनों का असमान वितरण, प्राथमिक देखभाल की तुलना में प्रक्रियाओं के लिए अधिक प्रतिपूर्ति। लेकिन कभी-कभी यह सबसे छोटा विवरण होता है जो हमें सबसे अधिक प्रभावित करते हैं, और निश्चित रूप से ये केवल ऐसे ही हैं जिन्हें हम नियंत्रित कर सकते हैं।
मैं अन्य क्लीनिकों में गया हूं जहां मरीजों को कॉल करने के लिए ओवरहेड की घोषणा का उपयोग किया जाता है। यह निश्चित रूप से स्पष्टता और मात्रा प्रदान करता है, और रोगियों को ढूंढने के लक्ष्य को प्राप्त करता है। लेकिन यह मेरे लिए और भी फैक्ट्री-जैसे लगता है।
मैं अक्सर यह पता लगाने की कोशिश करता हूं कि एक रोगी अपनी उम्र, लिंग और नाम के आधार पर कैसा दिखेगा। इसमें अपराध का एक तंग है क्योंकि मुझे लगता है कि निस्संदेह इसमें बहुत अधिक स्टिरियोटाइप शामिल है, लेकिन यह मुझे उचित रूप से उचित जनसांख्यिकीय को मेरे कॉल को निर्देशित करने की अनुमति देता है।
ऐसी अन्य छोटी चीजें हैं जो मानवता के अनाज को डॉक्टर-रोगी मुठभेड़ में बांट सकती हैं, जैसे कि हम रोगियों को कैसे संबोधित करते हैं हमारे पूरे समाज ने प्रथम नामों की परिचितता और उपयोग की ओर स्थानांतरित कर दिया है फिर भी, मरीजों के उचित नामों और खिताब के सम्मानजनक खिताब का उपयोग करने के लिए एक सचेत प्रयास उपयुक्त है। यह बताता है कि चिकित्सा व्यवसाय यहां रोगी की सेवा में है, न कि अन्य तरीकों से।
मेरे विशेष क्लिनिक में, स्पैनिश में बहुत अधिक देखभाल की जाती है मैं किसी भी तरह से धाराप्रवाह नहीं हूं, और मेरी गलतियां लिपियन हैं (वे अन्यथा गंभीर मुठभेड़ों में अक्सर हास्य के प्राथमिक स्रोत होते हैं) मैंने स्पैनिश- usted vs tu में अधिक औपचारिक उपयोगों को जानने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है, उदाहरण के लिए मुझे द्विभाषी स्टाफ के सदस्यों से इस पर निरंतर रिबिंग मिलते हैं, जो आग्रह करते हैं कि मैं पुरातन शब्द बोलता हूं, लेकिन मैं दृढ़ता से हूं क्योंकि मुझे लगता है कि यह उन वातावरण में सम्मान का मामूली योगदान देता है जहां रोगी अक्सर शक्तिहीन महसूस करते हैं।
आखिरकार, डॉक्टरों की ड्रेस और खुद को कैसे निपटाना पर्यावरण पर एक अलग प्रभाव पड़ता है। जाहिर है, सबसे नाटकीय रूप से तैयार किए गए चिकित्सक, जो उसकी दवा नहीं जानते, वह बेकार है, लेकिन जब भी मैं आंतरिक रूप से लापरवाही से, या पुराने स्क्रब में, या एक क्लब के लिए बेहतर कपड़े पहनता हूं, तो मैं विसंगति को इंगित करने का प्रयास करता हूं। मैं थोड़ा सा मूर्खता महसूस करता हूं क्योंकि मैं कोई फैशन मैवेन नहीं हूं, लेकिन डॉक्टर-इन-ट्रेनिंग के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि उनकी उपस्थिति उनके मायने में उनके आदरियों के सम्मान से कैसे योगदान करती है।
मैं अक्सर इस वार्तालाप को एक पुराने सज्जन के बारे में बताता हूं जिसे मैंने कुछ साल पहले अस्पताल में लिया था। श्री बी के रूप में मैं उसे बुलाऊँगा – अपने स्क्वाड अपार्टमेंट में पाया गया, बाथरूम में गिर गया, उठने में असमर्थ। वह उस व्यक्ति का नजारा दिखता था जो बेघर हो गया था, या लगभग इतने निराश, बेतरतीब, क्षीण हुआ था- और मैं इंटर्न और बच्चों को अनजाने से उसके ऊपर से निकल कर महसूस कर सकता था।
लेकिन वह एक बुद्धिमान व्यक्ति थे, और हम खुद को लंबे समय से लंबे समय से वायुवाही-बातचीत में मिला। उसे चिकित्सकीय पेशे के बारे में कई राय थी, और मैंने आखिरकार पूछा कि क्या वह एक चीज होगी जो वह डॉक्टरों की आगामी पीढ़ी को सिखाना चाहती है। "सम्मान," उन्होंने कहा। "छोटी बातों में मरीजों का सम्मान।" उन्होंने मुझे बताया कि उन्हें लगा कि डॉक्टर उन्हें अच्छी चिकित्सा देखभाल दे रहे थे, लेकिन उन्हें उनकी ओर हल्का शर्मिंदगी महसूस हुई। उन्होंने कहा, "और उनमें से आधा डॉक्टरों की तरह भी नहीं दिखते," उन्होंने कहा, "गंदे कपड़े और स्नीकर्स में चारों ओर चल रहे हैं।"
उस बिंदु तक, मैंने डॉक्टरों के कपड़े पहने के बारे में बहुत कुछ नहीं सोचा था, लेकिन उनकी एक अच्छी बात थी। दुर्भाग्यवश, उनकी देखभाल में एक जटिलता थी-सीटी स्कैनर सुइट में एक श्वसन की गिरफ्तारी जो शामक खुराक के कारण बहुत अधिक थी। उन्होंने उस से बरामद किया, लेकिन उसके मामले को मासिक विभागीय सम्मेलन में प्रस्तुत किया गया था। बुजुर्गों की सतर्कता के बारे में चिकित्सा संबंधी मुद्दों की समीक्षा के बाद, मैं खड़ा हुआ और कहा कि इस रोगी के पास चिकित्सा स्टाफ के लिए एक संदेश है। मैंने डॉक्टरों को कपड़े पहने और उनका इलाज करने के बारे में उनकी टिप्पणियों को बतलाया, हमें यह याद दिलाया कि मरीज क्या ध्यान देते हैं और देखभाल करते हैं
(श्री बी ने आखिरकार हमें एक और सबक सिखाया- उपस्थिति के आधार पर अनुमानों के बारे में। मैंने उसे कई महीनों बाद देखा, जब उन्होंने गहन भौतिक पुनर्वास के लिए समय बिताया। वह एक सफेद नीले रंग का श्वेत शर्ट पहनता था, जो आत्मविश्वास से चल रहा था खूबसूरत चांदी के इत्तला देने वाले गन्ना, उसके बालों को बड़े करीने से सजा दिया गया था, और उसकी मुस्कुराहट मुस्कुरा रही थी। जिस स्थिति में हमने उसे देखा था वह एक अस्थायी था, परिभाषित नहीं था।
हम में से बहुत से अभी दवा के बड़े मुद्दों को हल करना चाहते हैं। दुर्भाग्य से, हम इनमें से अधिकांश मोर्चों पर पूरी तरह से नहीं कर सकते। लेकिन कुछ छोटी चीजें हैं जो हम अभी कर सकते हैं जो दवा के वातावरण में सुधार कर सकती हैं। अगर पाठकों के पास छोटे-सक्षम काम करने के अन्य सुझाव हैं, तो उन्हें पोस्ट करें।
************
डेनियल ऑरीरी न्यूयॉर्क शहर के बेलेव्यू अस्पताल में लेखक और अभ्यास कर रहे हैं वह बेलेव्यू लिटरेरी रिव्यू के संपादक-इन-चीफ हैं उनकी सबसे नई पुस्तक में अनुवाद में चिकित्सा है: मेरे रोगियों के साथ यात्राएं।
आप ट्विटर पर ट्विटर और फेसबुक पर डेनिएल का अनुसरण कर सकते हैं या अपने होमपेज पर जा सकते हैं।
