हर कोई मोटर वाहन विभाग से नफरत करता है। ठीक है, हर कोई नहीं मैसाचुसेट्स में कुछ राज्यों में, हम आरएमवी से नफरत करते हैं।
यहां मेरे और एक डीएमवी कार्यकर्ता के बीच एक वास्तविक विनिमय है
मुझे: मैंने इस फॉर्म को भर दिया।
DMV: आप एक पहचान है!
ठीक है, ऐसा नहीं हुआ। लेकिन अगर मैं दिमाग को पढ़ सकता था, तो यह होता। और इसका सामना करते हैं: मुझे नहीं पता कि गलियारे, सोवियत शैली के नौकरशाही में क्या चल रहा है जो डीएमवी है। मैं नहीं जानना चाहता हूं मैं अपनी गाड़ी चला रहा हूं।
लेकिन कल्पना करें कि आप एक डीएमवी कार्यकर्ता हैं। यह नौकरी पर आपका पहला दिन है कोई आपको एक सवाल पूछता है और आप देख सकते हैं कि वे भ्रमित क्यों हैं। आप अपने आप को थोड़ा भ्रमित कर रहे हैं। आप उनकी सहायता करें
लेकिन अब यह आपके 1,000 वें दिन डीएमवी में है। आपने 10,000 लोगों को एक ही प्रश्न पूछने के लिए कहा है। जवाब, जो थोड़ा अस्पष्ट लग रहा था, तो ऐसा ओबाइव है जिसे आप फेंकना चाहते हैं। आप विश्वास नहीं कर सकते कि ये लोग नहीं जानते कि उन्हें क्या करना चाहिए! आप ग्राहक को देखते हैं और सोचते हैं: "आपने फॉर्म 332 बी भरे, भले ही आपके पास आर.वी. है और आपको हाथ छोड़ दिया गया है ?! तुम मुर्ख हो।"
किसी और के जूते में चलना
संज्ञानात्मक मनोविज्ञान, भाग में, पक्षपात का अध्ययन है। यहाँ एक पूर्वाग्रह है जो अविश्वसनीय व्यापक है: लोग एक-दूसरे के दृष्टिकोण को लेकर बहुत भयानक हैं। बिना किसी दूसरे व्यक्ति के जूते में चलने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, बिना शाब्दिक उन्हें चारों ओर का पालन करें हम अपने दृष्टिकोण से चीजें देखते हैं
अनुसंधान से पता चलता है कि हम अपने बाह्य पर्यावरण के आधार पर अपने व्यवहार को समझते हैं, लेकिन जब हम दूसरों के व्यवहार की व्याख्या करते हैं, तो हम अपने आंतरिक गुणों के बारे में बात करते हैं। उदाहरण के लिए, अगर मैं अपनी कार के सींग का अभिमान करता हूं, तो इसका कारण यह है कि कुछ ने मुझे काट दिया; अगर आप अपनी कार के सींग को हार्न करते हैं, तो यह इसलिए है क्योंकि आप एक झटका हैं यह आपके लिए उचित नहीं है, लेकिन मैं इसे अपने दृष्टिकोण से नहीं देख रहा हूँ मैं इसे अपने दृष्टिकोण से देखता हूं
DMV के लोग आपके भ्रम के साथ सहानुभूति नहीं कर सकते क्योंकि वे भ्रमित नहीं हैं। आपने अपनी उलझन में कैसे जाना है, सीखने में वर्षों तक नहीं बिताया है। उनके पास है। लेकिन यह केवल इंसान के लिए है कि वे अपने परिप्रेक्ष्य से चीजों को देखने के लिए, आपकी नहीं। वे जानते हैं कि कैसे भूलभुलैया काम करता है; उनके आसपास के लोग जानते हैं कि यह कैसे काम करता है; इसलिए आपको यह जानना चाहिए कि यह कैसे काम करता है, भी।
बेशक, डीएमवी नेविगेट करने के बारे में जानने से आप बेवकूफ नहीं बनाते हैं लेकिन कर्मचारियों के पास यह सोचने के लिए एक अंतर्निहित पक्षपात है कि ऐसा करता है।
यदि आप पहले से ही जानते थे, तो आप जानते हैं कि डीएमवी में लोगों के लिए आपको अच्छा क्यों होना चाहिए क्योंकि अगर आप अपने जूते में थे, तो आप उसी पूर्वाग्रहों से प्रभावित होंगे, और आप भी परेशान होंगे।
विशेषज्ञता के साथ समस्या
डीएमवी एक सुविधाजनक छिद्रण बैग है, और कुछ डीएमवी कर्मचारी क्रोधी हैं, लेकिन वे धैर्य और समझ भी सकते हैं। लेकिन यह समस्या डीएमवी से काफी व्यापक है।
उदाहरण के लिए, बहुत से लोग अपने आईटी (यानी सूचना प्रौद्योगिकी) विभाग से नफरत करते हैं। ठीक है, शायद डीएमवी के रूप में ज्यादा नहीं। लेकिन समस्या एक ही है क्या मैरी के लिए अविश्वसनीय रूप से स्पष्ट दिखता है, आईटी विशेषज्ञ, आप को भ्रमित है मैरी निराश हो जाता है जब आप समझ नहीं सकते कि वह किस बारे में बात कर रही है, क्योंकि यह बहुत स्पष्ट है- उसके लिए उसका पक्षपात उसे आपको देखने से रोकता है, यह बिल्कुल स्पष्ट नहीं है, न ही यह होना चाहिए।
लेकिन यह कंप्यूटर के बारे में ही नहीं है, या तो जब मैं लोगों को हथकंडा करने की कोशिश करता हूं, जो मुझे करने में सक्षम होता है, तो मेरा विश्वास नहीं हो सकता है कि ऐसा कुछ इतना आसान हो सकता है। फिर भी जब मैंने शुरू किया, तब भी मैं बहुत बुरा था। और यह आसान नहीं है
विशेष ज्ञान के सभी प्रकार के विशेषज्ञों को उनके चारों ओर के रूप में morons देख सकते हैं। यदि आप कुछ पर विशेषज्ञ हैं, तो यह पहचानने की कोशिश करें कि अन्य लोग विशेषज्ञ नहीं हैं और उन्हें कुछ सुस्त काट दिया है और अगर आप एक ऐसे विशेषज्ञ को जानते हैं जो निराश हो जाती है, जब उन्हें उसी बुनियादी अनुरोधों या प्रश्नों को बार-बार फ़ील्ड करना पड़ता है, तो उन्हें कुछ ढीले कटौती भी करनी होती है।
मेरी पत्नी इसे विशेषज्ञता पूर्वाग्रह कहते हैं: जब आप एक विशेषज्ञ होते हैं, और आपको बार-बार एक ही बात समझाती है, तो आप स्वाभाविक रूप से यह सोचने के पक्षधर हैं कि हर कोई बेवकूफ है, सिवाय आप को छोड़कर।
ट्विटर पर मेरा अनुसरण करें @ नटेकोर्नेल
