शिकायत के तीन प्रकार

जीवन में मेरी बहुत बड़ी खुशी ईसेड्रोपिंग है। एक मनोचिकित्सक के रूप में, मैं लंबे समय से लोगों में रुचि रखता हूं; वे क्या सोचते हैं और महसूस करते हैं और वे कैसे व्यवहार करते हैं मैं लोगों के चेहरे का भाव देख रहा हूं, उनके शब्द की पसंद सुन रहा हूं और उनकी भावनात्मक स्वर पर नज़र रखता हूं। देख रहे लोगों के लिए मेरी पसंदीदा जगहों में हवाई अड्डे है रेस्तरां या मूवी थियेटर हवाई अड्डों के विपरीत, ऐसे स्थान हैं जहां लोगों को करीब में रखा जाता है और जहां मेरे पास दूसरों की जिंदगी में सुनने की तुलना में बेहतर नहीं है।

दुर्भाग्य से, मैं जो कुछ सुनता हूं, वह शिकायत है। मैंने लोगों को देर से उड़ानें और असुविधाजनक सीटों के बारे में शिकायत सुनाई है मैं सुनता हूं कि व्यापारिक लोग कॉल करते हैं, जिसमें वे सहकर्मियों और प्रतियोगियों को समान रूप से फाड़ते हैं। मैं समस्याओं की एक लीटनी को गवाही देता हूं: खराब मौसम, युद्ध, खराब आर्थिक प्रदर्शन, ससुराल ससुराल और टूटी हुई हड्डियां। आपको लगता था कि दुनिया खत्म हो रही है।

शिकायत के मनोविज्ञान

यदि शिकायत बहुत भयानक है, तो ऐसा क्यों प्रचलित है? यह पता चला है कि शिकायत ने मेरे कई सहयोगियों का ध्यान आकर्षित किया है। शिकायत को संबोधित करते हुए शोध के एक बढ़ते हुए शरीर हैं: यह क्या है, और कब और क्यों ऐसा होता है शुरू करने के लिए, शिकायत बस असंतोष को व्यक्त करना है। यह आमतौर पर मौखिक रूप से होता है, जैसा कि दो लोगों के मामले में भयानक रात्रिभोज पर टिप्पणी करने की तिथि पर किया जाता है जैसे वे काम करते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, यह ऑनलाइन फीडबैक फॉर्म या ग्राहक सेवा काउंटर के जरिए हो सकता है- लेकिन उपभोक्ता शिकायत एक अलग मामला है।

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शिकायत आम तौर पर एक नकारात्मक स्थिति के मद्देनजर होती है। आवागमन अपेक्षा से भी बदतर था फिल्म निराशाजनक थी। ठेकेदार खराब काम करता था नगर परिषद ने कभी नये विकास को मंजूरी नहीं दी होगी। बेशक, यह सिर्फ परिस्थितियों ही नहीं बल्कि व्यक्तिगत कारक भी शामिल हैं जो शामिल हैं। उदाहरण के लिए, आप ध्यान देंगे कि कुछ लोग शिकायत करते हैं जबकि अन्य अपनी जीभ पकड़ते हैं। दरअसल, एक "शिकायत थ्रेसहोल्ड" है जिसे किसी व्यक्ति की शिकायत करने से पहले तक पहुंचने चाहिए।

यह सीमा अभी भी खोज की जा रही है लेकिन इसकी संभावना कई पहलुओं के पास है एक "नियंत्रण का स्थान" हो सकता है, या किसी व्यक्ति को लगता है कि उसके पास किसी स्थिति में क्या नियंत्रण है। यदि कोई एयरलाइन आपके सूटकेस को गलत स्थान देता है, उदाहरण के लिए, आप शिकायत दर्ज करने की अधिक संभावना रखते हैं क्योंकि आपको लगता है कि समस्या की आपकी सूचना इसे हल करने में सहायता करेगी। इसमें अन्य व्यक्तिगत कारक भी शामिल हो सकते हैं जैसे कि संघर्ष, उम्र और स्वयं को सकारात्मक रूप से प्रस्तुत करने की इच्छा के लिए सहिष्णुता।

शिकायत के स्वाद

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स्रोत: सीसी-बाय-एसए 3.0 निक योंगसन

यह समझना उपयोगी है कि शिकायत (और एक्सटेंशन द्वारा-शिकायतकर्ता) प्रकारों में आते हैं। ऐसे लोग भी हैं जो कभी संतुष्ट नहीं होते हैं। इन्हें पुरानी शिकायतकर्ता के रूप में जाना जाता है। उनकी समस्याओं पर चिंतन और प्रगति पर असफलताओं पर ध्यान देने की प्रवृत्ति है। कुछ शोधों से पता चलता है कि शिकायत की आदत बनाने से मस्तिष्क की "पुनः तार" हो सकती है ताकि उन विशेष सोच उन्मुख हो जाए। निश्चित रूप से इसे और अधिक सकारात्मक बनाने के लिए यह फिर से वायरिंग करना संभव है, लेकिन पुरानी शिकायतकर्ता शायद यह नहीं सोचें कि यह अच्छी तरह से काम करेगा।

एक दूसरी तरह की शिकायत परिचित "वेंटिंग" है। वेंटिंग भावनात्मक असंतोष व्यक्त कर रही है। यह पता चला है कि जिन लोगों के पास एक एजेंडा है वे स्वयं और अपने स्वयं के-अनुमानतः नकारात्मक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं। अपने क्रोध, हताशा या निराशा दिखाने के द्वारा, वे अपने विश्वासपात्रों से ध्यान खींच रहे हैं। ध्यान और सहानुभूति प्राप्त करके वे महसूस कर सकते हैं वेंटर विशेष रूप से अपनी समस्याओं के सलाह और प्रस्तावित समाधानों को छूट देने की संभावना रखते हैं वे कुछ भी हल नहीं कर रहे हैं; वे बस सत्यापन चाहते हैं

दोनों को निकलने और पुरानी शिकायत करने के लिए एक दुर्भाग्यपूर्ण नकारात्मकता यह है कि यह लोगों के मूड को कम कर सकती है एक अध्ययन की श्रृंखला में, शोधकर्ताओं ने शिकायत की सुनवाई के पहले और बाद में लोगों के मूड को ट्रैक किया। जैसा कि भविष्यवाणी की गई थी, श्रोताओं को सुनने से लोगों को बुरा लगता था। क्या अधिक है, complainer भी बुरा महसूस किया!

अच्छी तरह से शिकायत कैसे करें

आखिरी प्रकार की शिकायत को "सहायक शिकायत" के रूप में जाना जाता है। इसके शिकन-नाक के वैचारिक चचेरे भाई के विपरीत साधन की शिकायत समस्या हल करने के बारे में है। जब आप अपने रोमांटिक पार्टनर को क्रेडिट कार्ड पर ओवरस्पेंड करने का सामना करते हैं, तो यह शिकायत हो सकती है। खासकर यदि आप समस्या के प्रभाव, परिवर्तन के महत्व और परिवर्तन की योजना बनाने के लिए सहयोग करते हैं, पर ध्यान केंद्रित करते हैं। एक अध्ययन से पता चलता है कि इन प्रकार की शिकायतों में 25% से कम शिकायतें हैं।

एक अध्ययन में, शोधकर्ताओं ने पाया कि खुश लोग कम शिकायत करते हैं उन्होंने यह भी सबूतों को देखा कि उनके अध्ययन में खुश लोगों को और अधिक ध्यान दिया गया। वे यह सोचते हैं कि अधिक उत्साही लोग अधिक दिमाग की शिकायत कर सकते हैं-अधिक रणनीतिक रूप से, यदि आप करेंगे- और एक विशिष्ट लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए। जब इस तरह से उभरते हुए शिकायत करने के लिए किसी न किसी मार्ग को देखा गया:

• केवल कम ही शिकायत करके अपने मूड को कम करने से बचें
• केवल उन उदाहरणों में शिकायत करें जहां आपको लगता है कि यह वास्तविक और सकारात्मक बदलाव को प्रभावित करेगा
• ध्यान दें कि शिकायत करने के बजाय प्रतिज्ञान या कुछ अन्य रणनीति काम करेगी या नहीं
• शिकायतकर्ताओं के आपके संपर्क को सीमित करके शिकायत करने के लिए आपके जोखिम को सीमित करें