6 विज्ञान-आधारित तरीके कहने के लिए "मैं माफी चाहता हूँ" प्रभावी रूप से

स्रोत: s_karau / शटरस्टॉक

पिछले हफ्ते, मैं अपनी 8 साल की बेटी के साथ गाड़ी चला रहा था जब टेलर स्विफ्ट के हिट गीत रयान एडम्स का कवर, "बैड ब्लड" रेडियो पर आया था। जैसा कि वह साथ में गाना था, पीछे की बूस्टर सीट से, मैं उसे पीछे के देखने के दर्पण में देख रहा था …

मेरी बेटी की आंखों के बारे में कुछ भी देखा गया था क्योंकि उसने गीत को "बैड ब्लड" (एक संबंध के बारे में खट्टा होकर और रूढ़िवाद को लेकर) गाया था, जिसने मुझे पूछने को कहा, "क्या आपके किसी भी दोस्त के साथ बुरा खून है?" मुझे आश्चर्य हुआ, उसने कहा, "हां।" जब मैंने थोड़ी सी गहरी खुदाई करने की कोशिश की, तो उसे ब्योरा देने के बारे में शर्म आ गया … उसने कहा, "यह हमारी गलती थी लेकिन अब हम दोनों भी माफी माँगने के लिए जिद्दी हैं। "

मेरी बेटी हमेशा मनोविज्ञान टुडे के लिए जो लिख रहा हो, और जो कि यह रोजमर्रा की जिंदगी से संबंधित है, उसके बारे में मेरी जिज्ञासु है – इसलिए मैंने इसे हाल ही में एक ब्लॉग पोस्ट के बारे में बताने के लिए एक उपयुक्त क्षण के रूप में देखा था, "होल्डिंग अ ग्रुज कॉर्टिसोल का उत्पादन करता है और कम होता है ऑक्सीटोसिन। "

त्वरित सारांश में, मैंने समझाया कि कोर्टिसोल "लड़ाई या उड़ान" प्रतिक्रियाओं से उत्पन्न "तनाव हार्मोन" है और ऑक्सीटोसिन "प्रेम हार्मोन" है जो हमें "पेश आना और दोस्त" करना चाहता है। फिर, मैंने समझाया कि शोधकर्ताओं ने पाया था कि 'उच्च सड़क लेना' और आपके गर्व को निगलने से संघर्ष समाप्त करने का पहला कदम था और यह कि एक 'सलनीय संवेदना' या शांति भेंट करना 'बुरा खून' को समाप्त करने की कुंजी थी।

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मेरी बेटी ने कुछ और सवाल पूछा, और मैंने 2014 के अध्ययन के बारे में अधिक विवरणों पर विस्तार से बताया, "कॉन्सिलिलेटिव इशारों ने माफी और कम करने के लिए मानव में क्रोध को बढ़ावा दिया," जो नेशनल एकेडमी ऑफ साइंसेज की कार्यवाही में प्रकाशित हुआ था। एक बयान में, अध्ययन के प्रमुख अन्वेषक, माइकल मैककुले, ने अपने शोध के अनुसार,

"उन सभी चीजें हैं जो लोगों को ऐसा करने के लिए प्रेरित किया जाता है, जब वे वास्तव में उनकी देखभाल करने वाले किसी व्यक्ति को नुकसान पहुंचाते हैं, तो वे पीड़ितों की क्षमा करने और उनके क्रोध को खत्म करने में मददगार साबित होते हैं।

लोग अक्सर सोचते हैं कि विकास ने लोग, मतलब, हिंसक और स्वार्थी होने के लिए डिज़ाइन किया है, लेकिन इंसानों को रिश्ते भागीदारों की जरूरत है, इसलिए स्वाभाविक चयन ने हमें संघर्ष के कारण क्षतिग्रस्त होने के बाद महत्वपूर्ण रिश्तों को पुनर्स्थापित करने में मदद करने के लिए हमें उपकरण दिए। "

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इस शोध का एक विशेष रूप से आकर्षक पहलू यह है कि इंसानों को गैर-मानव जानवरों की तरह विरोध समाधान के लिए वायर्ड किया जाता है, जो समूह में रहते हैं, वे मूल्यवान रिश्तों को बहाल करते हैं। मैककॉल्फ़ ने निष्कर्ष निकाला, "कई समूह-जीवित कशेरुकी, लेकिन विशेष रूप से स्तनधारियों, संघर्ष को समाप्त करने और आक्रामक विवाद के बाद अन्य व्यक्तियों के साथ सहकारी संबंधों को बहाल करने की उनकी इच्छा के संकेत के रूप में 'सशक्त इशारों' का प्रयोग करते हैं। हमें एक समान मनोविज्ञान भी लगता है। "

एक प्रभावी माफी के 6 विज्ञान आधारित तत्व

आज सुबह, मैं ओहियो स्टेट यूनिवर्सिटी के फ़िशर कॉलेज ऑफ बिजनेस से जागरूक हुआ और नए शोध के बारे में पढ़ा था जो एक प्रभावी माफी के 6 तत्वों को दोबारा मारता है। मेरी बेटी अब मेरे ब्लॉग पोस्टों को पढ़ने के लिए काफी पुरानी है … तो, मैं वास्तव में उसे अपने आईपैड पर पढ़ना चाहता हूं क्योंकि हम आज सुबह स्कूल चलाते हैं, पिछले हफ्ते हमारे "बैड ब्लड" बातचीत के लिए अनुवर्ती के रूप में ।

रॉय लिविकी, ओहियो राज्य में प्रबंधन और मानवीय संसाधनों के प्रोफेसर एमेरिटस और अध्ययन के प्रमुख लेखक, एक प्रभावी माफी की मुख्य सामग्री को इंगित करने के लिए उत्सुक थे। दो अलग-अलग प्रयोगों में, लुवेकी और उनके सह-लेखक ने 755 लोगों को यह जांचने का परीक्षण किया कि उन्होंने इन तत्वों के एक से सभी छः से लेकर किसी भी तरह के माफ़ी मांद की एक स्पेक्ट्रम पर प्रतिक्रिया दी। यहां उन्होंने पाया है:

लुईकी एट अल द्वारा 6 प्रभावी माफी के तत्व

1. अफसोस की अभिव्यक्ति
2. गलत क्या हुआ, इसका स्पष्टीकरण
3. जिम्मेदारी की पावती
4. पश्चाताप की घोषणा
5. मरम्मत की पेशकश
6. माफी के लिए अनुरोध

पूर्ण रिपोर्ट, "प्रभावी माफी की संरचना का अन्वेषण", मई 2016 में जर्नल बातचीत और संघर्ष प्रबंधन अनुसंधान के अंक में प्रकाशित किया जाएगा। इस अध्ययन के लिए लेक्की के सह-लेखक रॉबर्ट लॉउट, ओहियो राज्य के प्रबंधन और मानव संसाधन के सहयोगी प्रोफेसर थे, और पूर्वी केंटकी विश्वविद्यालय के बेथ पोलीन

शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला है कि सबसे अच्छा माफी सभी छह तत्वों में है, जबकि इन घटकों के सभी समान नहीं हैं। एक बयान में, लेवेकी ने कहा, "हमारे निष्कर्षों से पता चला है कि सबसे महत्वपूर्ण घटक जिम्मेदारी की स्वीकृति है। कहो कि यह तुम्हारी गलती है, कि आपने गलती की है दूसरा सबसे महत्वपूर्ण तत्व मरम्मत की पेशकश थी। "

"माफी के बारे में एक चिंता यह है कि बात सस्ता है लेकिन यह कहकर, 'मैं जो गलत है, ठीक कर दूँगा,' आप नुकसान को पूर्ववत करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अगले तीन तत्व अनिवार्य रूप से प्रभावशीलता में तीसरे के लिए बंधे थे: अफसोस की अभिव्यक्ति, गलत क्या हुआ, और पश्चाताप की घोषणा की अभिव्यक्ति।

निष्कर्ष: माफी मांगने के लिए माफी मांगने का सबसे कम प्रभावी तरीका है

प्रभावी ढंग से कहने पर नवीनतम शोध के मुताबिक, ब्रायन एडम्स के पास सही नहीं है जब वह माफी मांगने के विज्ञान की बात करता है, केवल अपने गीत के शीर्षक पर, "कृपया, माफी मा।" हालांकि, उस गीत वास्तव में बिना शर्त प्यार है …

उसने कहा, प्रभावी क्षमा याचना के दोनों अध्ययनों में, माफी के लिए अनुरोध को "मुझे माफ करना" कहने का सबसे कम महत्वपूर्ण हिस्सा माना जाता है। वास्तव में, लेवेकी ने पाया कि माफी के कम से कम प्रभावी तत्व माफी मांग रहे हैं। "यही वह है जिसे आप छोड़ सकते हैं," लुक्की ने निष्कर्ष निकाला।

लुईकी ने इस बात पर जोर दिया कि, इस अध्ययन में, प्रतिभागियों ने सूखी और भावनाहीन तरीके से क्षमायाचना बयान पढ़ा। वास्तविक जीवन में, प्रामाणिकता और भावनाओं को आपकी आवाज़ के एक बोली जाने वाली माफी में बदलाव के द्वारा अभिव्यक्त किया जा सकता है, माफी की प्रभावशीलता पर शक्तिशाली प्रभाव पड़ सकता है।

जब भी संभव हो, व्यक्ति में, स्काइपे के माध्यम से, या टेलीफोन पर माफी मांगने पर पाठ या ईमेल भेजने से हमेशा बेहतर होता है ल्यूकी ने दोहराया, "स्पष्ट रूप से, आंखों से मुंह से मुंह आना जब आप आँख से संपर्क और ईमानदारी की उचित अभिव्यक्ति महत्वपूर्ण हैं।"

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