कल्पना कीजिए कि आप एक उच्च अंत बुटीक में काम करते हैं। आप एक दैनिक आधार पर अमीर व्यापार महिलाओं और पुरुषों को पूरा करते हैं आप बाल कटाने के साथ महंगे सूट में कपड़े पहने उपभोक्ताओं को देखने के आदी हैं जो सैकड़ों डॉलर की लागत से ऊपर है।
एक दिन, 50 के दशक में एक अच्छी तरह से तैयार की गई महिला, आपका लक्षित दर्शक, स्टोर में प्रवेश करते हैं त्वरित रूप से देखने के बाद, आप यह निष्कर्ष निकालते हैं कि वह एक गंभीर दुकानदार नहीं है और अन्य आपके ध्यान के अधिक योग्य हैं। कुछ मिनट बाद, वह महिला आपके पास आती है और पूछता है कि $ 38,000 हैंडबैग को काउंटर से ऊपर प्रदर्शित किया जा रहा है।
आप उसे सूचित करते हैं कि बैग महंगा है और कम कीमत वाले विकल्प सुझाते हैं। ग्राहक हैंडबैग को देखने पर जोर देते हैं, लेकिन आप अपनी जमीन खड़े हैं। आप लगभग निश्चित हैं कि यह दुकानदार केवल ब्राउज़िंग है, और यदि आप इस बहुत महंगे हैंडबैग के लिए कुछ भी हो तो आप जिम्मेदार होंगे।
इस ग्राहक के बारे में क्या है जो आपको विश्वास दिलाता है कि वह केवल ब्राउज़ कर रही है?
शायद यह सवाल ओपरा विन्फ्रे ने पूछा क्योंकि बिक्रीकर्ता ने उसे उच्च कीमत वाले बैग दिखाने से इनकार कर दिया। उसने क्लर्कों को भेदभाव से इनकार करते हुए कहा, एक व्याख्या जो मीडिया में गरम चर्चाओं में फैल गई थी।
हम निश्चित रूप से नहीं जानते कि दुकान में क्या हुआ, लेकिन भेदभाव पर हमारे शोध ने ओपरा की अंतर्ज्ञान का समर्थन किया। हमारे शोध के अनुसार, एक अच्छा मौका है कि यदि दुकानदार ने ओपरा के समान ही सभी गुण दिए, लेकिन सफेद थे, तो विक्रेता उसे महंगा बैग दिखाने के लिए बहुत खुश होता।
लेकिन इसका कारण क्या है? यह शुद्ध पुराने जमाने की नफरत हो सकती है वैकल्पिक रूप से, यह भेदभाव का एक रूप हो सकता है जो विक्रेता के सामने आने वाले प्रोत्साहनों पर आधारित होता है – जो कि हम आर्थिक भेदभाव कहते हैं। शायद आप पहले से ही आर्थिक भेदभाव के बारे में जानते हैं क्योंकि यह आपके बिलों में दिखाई देता है। यदि आप धूम्रपान करते हैं, तो आपका मेडिकल बीमा आपको अधिक खर्च कर सकता है, क्योंकि आर्थिक रूप से बोलते हुए, आप उन संक्रमित रोगों के जोखिम को बढ़ाते हैं जिनके लिए बहुत अधिक खर्च होता है। इस मामले में, समाज यह स्वीकार करता है कि लागत में मतभेद के आधार पर सेवा प्रदान करने के लिए भेदभाव ठीक है। लेकिन क्या अगर यह भेदभाव आपकी जाति पर आधारित है, जैसा कि ओपरा ने तर्क दिया? विक्रेता शायद यह मान सकता है कि हैंडबैग का भुगतान करने के लिए एक काली औरत के पास कम धन होने की संभावना नहीं है।
यहां बताया गया है कि हम किस तरह दिखते हैं कि बाज़ार में आर्थिक भेदभाव महत्वपूर्ण है, और एक अंतर बनाने का एक आसान तरीका है। हमारे क्षेत्र प्रयोग में हमने व्हीलचेयर के लोगों को ऑटो कीमतों में सक्षम शरीर वाले लोगों के लिए अलग कीमत की पेशकश की जांच की। हमने कई पुरूषों से हमारे "गुप्त एजेंट" के रूप में कार्य करने के लिए कहा। इनमें से आधे लोग व्हीलचेयर का इस्तेमाल करते थे और विशेष रूप से सुसज्जित वाहनों का इस्तेमाल करते थे। हमने विभिन्न कारों को ठीक करने के लिए मूल्य उद्धरण प्राप्त करने के लिए उन सभी को भेजा है। आधे मामलों में, अक्षम पुरुष शरीर की दुकान में एक उद्धरण पूछ रहे थे। दूसरे आधे में, सक्षम शरीर पुरुषों ने उसी वही वाहनों के साथ एक ही काम किया था
औसतन, अक्षम लोगों को मूल्य-उद्धरण प्राप्त हुआ, जो सक्षम शरीर पुरुषों की तुलना में 30 प्रतिशत अधिक थे। आउच। पर क्यों?
हमारा अंतर्ज्ञान यह था कि मैकेनिक ने मान्यता दी कि उसके पास एक कैप्टिव ग्राहक था एक व्हीलचेयर में एक ग्राहक को एक ऑटो शॉप जाने के लिए काफी परेशानी होनी चाहिए, इसलिए मैकेनिक शुल्क और ग्राहक को संभालने के लिए एक अन्य मूल्य बोली एकत्र करने की परेशानी नहीं होगी। दूसरे शब्दों में, मैकेनिक ने सोचा कि वह अधिक शुल्क ले सकता है और जब वह एक विकलांग व्यक्ति से काम कर रहा था तब से दूर हो सकता था।
पुस्तक में, द ऐज़िस , हम किस कहानी की व्याख्या करते हैं कि हमने अपने अंतर्ज्ञान का परीक्षण किया है हमने मूल्य उद्धरण के लिए टेस्टर्स का एक नया समूह भेजा है इस बार, हमारे पास अक्षम और सक्षम दोनों परीक्षकों ने सात सरल शब्दों का उल्लेख किया था:
"आज मुझे तीन मूल्य उद्धरण मिल रहा है।"
अंदाज़ा लगाओ की क्या हुआ?
इस बार के आसपास, विकलांग और सक्षम शरीर परीक्षकों दोनों समान प्रसाद प्राप्त हुए थे। तो मामला बंद हो गया था यांत्रिकी एक साधारण आर्थिक गणना कर रहे थे। इस तरह से उनकी बिक्री को बढ़ावा देने के द्वारा, वे ग्राहक की विकलांगता का लाभ उठाकर क्लासिक, बेरहमी से अनुचित, आर्थिक भेदभाव में व्यस्त थे। यांत्रिकी उन सभी प्रोत्साहनों पर प्रतिक्रिया कर रहे थे- जो इस मामले में थे, अधिक पैसा बनाने का अवसर।
अप्रिय सबक यह है कि लोग विकलांग लोगों के खिलाफ भी आर्थिक भेदभाव में संलग्न होने को तैयार हैं। अच्छी खबर यह है कि इस तरह के भेदभाव के कामों का सामना करने के तरीके से यह मुकाबला करने में मदद मिल सकती है: सात सरल शब्द हमारे उदाहरण में समस्या का समाधान करते हैं
