शब्द 'प्रामाणिक' व्यापार साहित्य में और अधिक से अधिक फसल लगता है। कार्यस्थल में प्रामाणिकता को प्रोत्साहित करने वाली पुस्तकों और लोकप्रिय लेखों का एक पूरा बेड़ा है। दूसरों को खुश करने के लिए आपको 'नकली' नहीं होना चाहिए। वे "वे" चाहते हैं, जिस तरह से सोचने और महसूस करने के लिए "उन्हें" आपको "बल" नहीं देना चाहिए यह केवल अनुचित लेकिन अस्वास्थ्यकर नहीं है अपने आप को रहो, सच हो स्वस्थता का अर्थ है ईमानदारी: व्यक्त, मौखिक और गैर मौखिक रूप से, आप वास्तव में कैसे सोचते हैं और महसूस करते हैं
यह नैतिक रूप से सही है और शायद व्यावसायिक रूप से सही है लोगों की तरह, सम्मान और प्रामाणिक बातचीत करना चाहते हैं। फिर भी स्वास्थ्य, धन और खुशी की एक और चीज काम पर अपने 'असली स्व' होने जा रही है या तो हमें एक-नए-नए-नए छात्रों के लिए देख रहे हैं
अक्सर यह लग रहा है कि किशोरावस्था के बारे में 'असली आप की खोज' आप कौन हैं की समझ तलाश रहे हैं। बस उस व्यक्ति की तरह जो आप वास्तव में गहरे हैं वह सब जो अंदरूनी-मनोचिकित्सक है जो कभी भी दूर नहीं होता।
लेकिन क्या आप डॉक्टरों को अपने दिल-डूबने वाले रोगियों को बताएंगे कि वे वास्तव में उनके बारे में क्या सोचते हैं? या शिक्षकों को उनके अनियंत्रित विद्यार्थियों? वे आसानी से अच्छे उपाय के लिए मुकदमेबाजी की एक बड़ी खुराक के साथ मारा जा सकता है
सेवा उद्योग में उन लोगों की अपेक्षा कैसे हो सकती है जो ग्राहकों के कई और विविध (और मांग और मुश्किल से खुश) ग्राहकों के प्रति 'वास्तविकता' का व्यवहार करें? क्या आप सचमुच वेटर्स और वेटरर्स को अपनी नौकरी करने के दौरान 'स्वयं बनना' चाहते हैं? या केबिन क्रू? या बिक्री स्टाफ?
चालाक लोग जानते हैं कि टिप पाने की संभावना कैसे बढ़ाई जाए उन्हें ग्राहकों की जरूरतों, कमजोरियों और सनक पर ध्यान केंद्रित करना होगा। ग्राहक राजा है, अपने नाजुक अहंकार नहीं। उनका काम ग्राहक को बधाई देना है: अपने घमंड से अपील या कभी-कभी अपराध। विशेष रूप से दूसरे की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए
यहां शैक्षणिक वक्तव्य दिया गया है: "सभी ग्राहक बातचीतओं के दौरान, कर्मचारियों को भावनात्मक श्रम में संलग्न होना पड़ता है, जो कि अपनी भावनाओं का विनियमन और वित्तीय लाभ के लिए ग्राहकों के संबंधों का प्रबंधन है।" आपको सभी ग्राहकों के लिए अच्छा होना चाहिए आप उन्हें पसंद करते हैं या नहीं आपको चौकस, विनम्र और आकर्षक होना चाहिए, भले ही आपके पास हैंगओवर हो, चाहे आपके साथी के साथ अलग हो या आपके पास गंभीर, गंभीर वित्तीय समस्याएं हों वास्तव में, अधिक लेजर, जितना अधिक आपको पहले की आवश्यकता होगी। यही कारण है कि जनता से निपटने की कोशिश कर सकते हैं।
एक लेखक "मानव आकृति के व्यावसायीकरण" में एक लेखक (ए। हौच्च्चिल्ड) एक गंभीर काम की मांगों से निपटने के दो तरीकों के बीच अलग-थलग हैं: दीप बनाम सतह अभिनय। पहला तरीका अभिनय की तरह थोड़ा सा था इसका उद्देश्य (सही मायने में) अपनी आंतरिक भावनाओं को संशोधित करने की कोशिश करना है ताकि प्रभावी रूप से आप बिल्कुल भी अभिनय नहीं कर रहे हैं बल्कि यह दिखाते हैं कि आप वास्तव में क्या महसूस करते हैं। इस मायने में यह वास्तव में प्रामाणिकता का असली प्रयास है।
दूसरी तरफ अभिनय सतह, बस लाइनों सीख रहा है "हम आपको एक्सवाईजेड एयरवेज पर फिर से देखने के लिए उत्सुक हैं," "हमने आपकी देखभाल करने का आनंद लिया है।" और जाहिर है, (जाहिरा तौर पर) ईमानदारी से मुस्कुराहट करते हुए, एक कार्य गरीब गॉर्डन ब्राउन ने अपनी लागत पर कभी मज़बूत नहीं किया।
फिर से, शैक्षिक में इस प्रकार पढ़ता है। दीप का अभिनय एक योजनाबद्ध और आकस्मिक दृष्टिकोण है, जिसका उद्देश्य वास्तविक घटनाओं को वापस लेने, (उदाहरण के लिए), पूर्व घटनाओं को याद करते हुए, स्थिति को फिर से दोहराने या मूल्य प्रस्ताव को पुन: दूसरी तरफ काम करने वाली सतह में, ग्राहकों को भावनाओं की अभिव्यक्ति, फैक्स या दबाने वाली अभिव्यक्तियां शामिल होती हैं। इसलिए गहरी अभिनय एक ग्राहक के अनुभव के सभी पहलुओं को बढ़ाने के लिए एक सच्चे सद्भावना प्रयास है, जबकि सतह पर अभिनय का उद्देश्य केवल नौकरी की जरूरतों को पूरा करना है।
सिद्धांत का कहना है कि गहरी अभिनय बेहतर है क्योंकि अंततः यह सेवा प्रदाता पर कम दबाव डालता है और दूसरा क्योंकि ग्राहकों को यह पता चलता है कि वे सभी सेवा-निबन्धों के निडरता को नापसंद कर सकते हैं। तुम्हें पता है कि यह एक खेल है, उन्हें पता है कि यह एक गेम है। अपना अपराध स्वीकार करना। टॉप-एंड एयरलाइन कैरियर और नो-फ्रिल ऑप्शन चुनें। ये लो।
दीप अभिनय भी बेहतर है क्योंकि (भावनात्मक विनियमन के माध्यम से) यह उच्च गुणवत्ता वाले प्रदर्शन की ओर जाता है यह कर्मचारी के मनोदशा में सुधार लाता है जो ग्राहकों में सकारात्मक प्रतिक्रिया को बढ़ाता है, बढ़ाना है, बदले में, कर्मचारी की ऊर्जा और 'सामाजिक संसाधन'। यह तब 'अतिरिक्त-भूमिका' सेवा सक्षम बनाता है (जो आवश्यक और अपेक्षित है उससे परे जा रहा है)। और इससे अतिरिक्त वित्तीय मुआवजा, अर्थात् सुझाव।
इस प्रकार प्रामाणिकता के उद्देश्य से गहरी अभिनय अंततः और लगातार काम के प्रदर्शन को बढ़ाता है, जबकि सतह पर अभिनय से विचलित होता है। दीप अभिनेता प्रसन्न; सतह अभिनेता पर्याप्त हैं
लेकिन सेवा प्रामाणिकता हासिल करना कितना आसान है? जाहिर है, ऊपरी सतह अधिक आसानी से अभिनय कर सकते हैं। कम उम्र के लोगों को और अधिक सामाजिक रूप से आत्मविश्वास से निकाला गया, वे एक तनाव या अहंकार-कमी करने का काम नहीं करते। वास्तव में विपरीत लेकिन गरीब इंट्रावर्ट पर दया करें, जो सेवा-उन्मुख नौकरी में भटकते हैं (गलती से)।
इस गहरे सतह के सिद्धांत के लिए, रास्ते से सबूत, बहुत समान है। और निहितार्थ? क्या गहन अभिनय और प्रामाणिकता में सुधार करने के लिए संगठनों को मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण (पुनः मूल्यांकन, पुन: तैयार करने, संज्ञानात्मक व्यवहार चिकित्सा) प्रदान करना चाहिए? यदि आपको पता चला कि आपका प्रबंधक एक 'प्रामाणिकता कोर्स' पर रहा है तो आपको कैसा महसूस होगा कि आपको एक बड़ा टिप लगाने के लिए एक बालक चाहिये?
सीखना प्रामाणिकता: निश्चित रूप से एक आक्सीमोरोन?
