यूनाईटेड डेबैक, या, यह बहुत प्यार नहीं करता है

फिल्म मैगनोलिया में एक यादगार दृश्य है, जब जूलियन मूर का क्रोधित चरित्र एक अविवेकीय फार्मेसी क्लर्क का सामना करता है: "आपकी कहां है ……। शालीनता? "

यह ठीक है कि यूनाइटेड एयरलाइंस वीडियो देखने के बाद मुझे कैसे महसूस हुआ।

आर्मस्टैंड क्षेत्र पर लड़ते हुए, आप के सामने व्यक्ति को फिर से बैठने के लिए ब्लॉक करने के लिए विशेष उपकरण, और इन-फ्लाइट फ़िक़ैक आउट समस्त सामान्य घटनाएं बन गए हैं-हम उस स्थान के रूप में हवाई यात्रा देखने के लिए आए हैं जहां सभ्यता समाप्त होती है। और फिर यह वास्तव में समाप्त हुआ। एक चीख के साथ!

मैंने इस क्लिप को बार-बार देखा है, असली दृश्य पर पूर्ण अविश्वास में: एक संयुक्त एयरलाइंस यात्री ने अपनी सीट से खींच लिया और शिकागो पुलिस के अधिकारियों ने चार संयुक्त कर्मचारियों (!) सदस्यों के लिए जगह बनाने के लिए ब्रूट बल का उपयोग करके एक ओवरबुक वाले विमान को खींच लिया। आस-पास की सीटों में से कुछ लोग अपने फोन के साथ घटना का दस्तावेजीकरण करते थे, और वीडियो ने तत्काल चिल्लाहट के लिए वायरल चलाया।

• 9 बच्चों के लिए महत्वपूर्ण तकनीकी नियम
• हाइफ़ेफिलिया ने खोजा और समझाया
• यूनाइटेड एयरलाइन्स की रक्षा में
• क्रिएटिव व्यवहार के स्व-नियमन
• सामाजिक वर्ग

जब कुछ भी पवित्र नहीं है, तो सब कुछ ठीक खेल है

यूनाईटेड परमाणु होने से हम इतने भयानक कारण हैं कि यह एक समान स्थान में हुआ है जो हम में से बहुत से हैं: हवाई जहाज की सीट यह हम में से किसी के साथ हो सकता था और यह बहुत चौंकाने वाला नहीं था क्योंकि यह एक कानून का उल्लंघन करता था, लेकिन क्योंकि यह कुछ और पवित्र का उल्लंघन करती है: हमारे सामाजिक अनुबंध, एक अनूठा समझ है कि हम कैसे एक दूसरे के साथ व्यवहार करना चाहिए और सम्मान करना चाहिए, कड़ाई से अदृश्य सीमाएं स्थापित करना कभी दक्षता के लिए नहीं और संचालन उत्कृष्टता, या बाजार के अन्य कानून।

यात्री की चीख की तुलना में भी जोरदार संदेश यूनाईटेड था, जिसके बारे में प्रतिक्रियाओं की उलझन-फैल-फकीर श्रृंखला के साथ भेजा गया था, जिसमें यह प्रतीत होता है कि यह व्यवहार किसी तरह की मानक प्रक्रिया है। यह वास्तव में इस व्यवसाय-सामान्य रवैया है जो संयुक्त प्रारंभिक क्रियाओं और बाद में चिल्लाहट के जवाब को बनाता है जो अमेरिका में व्यापक सांस्कृतिक बदलाव का अस्वीकार्य और अभी तक प्रतीकात्मक है: स्पष्ट रूप से, सबकुछ, वास्तव में कुछ भी अब व्यवसाय प्रदर्शन के लिए बलिदान किया जा सकता है। इससे भी बदतर, यह अब जनता की पीठ के पीछे ऐसा व्यवहार प्रदर्शित करने के लिए प्रतीत होता है, लेकिन एक कैप्टिव श्रोताओं के सादे दृष्टि में। संयुक्त कर्मचारियों और पुलिस को गलत काम करने का कोई मतलब नहीं था: रोबोटों की तरह, वे आदेश का पालन कर रहे थे, महत्वपूर्ण सोच के किसी भी क्षण की कमी थी, और प्रोग्राम के अनुसार कार्य करना, ऑपरेटिंग सिस्टम।

• ट्रॉमा-इनफॉर्म्ड दृष्टिकोण: द गुड एंड द बॅड
• आनुवंशिक विकारों के साथ डॉग नस्लों को अचानक क्यों न हो?
• नास्तिक या नहीं?
• जब लोग गलत हो जाते हैं तो मानसिक रूप से सशक्त लोग क्या करते हैं
• विश्लेषण: एएसएसीटी सेक्स एडिक्शन वक्तव्य कैसे बनाया गया था

जब भी ऐसा होता है, हमारी बहुत ही सभ्यता-वास्तव में, हमारी सभ्यता-दांव पर है इसका मतलब यह नहीं है कि हवाई यात्रा टूट गई है, इसका मतलब है कि हमारा समाज टूट चुका है। जब भी अमूर्त प्रणाली कंक्रीट के व्यक्तिगत कल्याण से ज्यादा महत्वपूर्ण हो जाती है, जब भी मानक "प्रक्रिया" से भटकने के लिए सहानुभूति और मानवीय न्याय के आधार पर विवेकाधीन कार्रवाई के लिए कोई और स्थान नहीं छोड़ा जाता है, तब हमारी मानवता दांव पर लगा है। जब कुछ भी पवित्र नहीं है, तो सब कुछ ठीक खेल है।

यह अमेरिका की त्रासदी है जो कॉर्पोरेट अमेरिका का उत्पाद है जिसमें उपभोक्ता-संबंधी ब्रांड पूरी तरह से टोन-बधिर हो गए हैं (इस मामले में मामला, हाल ही में पेप्सी वाणिज्यिक केंडल जेनर की विशेषता है जिसे सह-चयन के लिए व्यापक आलोचना की गई है और हाल ही में सामाजिक आंदोलनों क्षुद्र) या भी bullies हो यूनाईटेड से लेकर उबेर तक, पुराने से लेकर नई अर्थव्यवस्था तक, हाल के घोटालों ने एक विजेता-ले-सभी बिजनेस जगत का खुलासा किया है जो कि सभी "" विजय प्राप्त कर रहे हैं "। कोई आश्चर्य नहीं कि व्यवसाय के नेताओं में विश्वास 2008 के बाद से निम्नतम स्तर पर है 2016 के एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर के अनुसार, वित्तीय संकट।

आत्मा के साथ निगमों

दुर्लभ, मरियम एंडरसन, आरईआई के सह-संस्थापकों में से एक हैं, जैसे अमेरिका में सबसे प्रिय कंपनियों में से एक का मातृत्व: एक "निगम के साथ आत्मा", जैसा कि न्यूयॉर्क टाइम्स ने कहा था। आरईआई ने कॉर्पोरेट नागरिकता की मजबूत भावना के साथ व्यापारिक सफलता को सुलझाने में कामयाब रहे, और इतनी सारी कंपनियों के सीएसआर (कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व) घोषणाओं के मंत्र में लंबे समय से "अच्छा कर कर अच्छा कर रहा है"

यह सच है कि "मूल्य-आधारित व्यवसाय" के लिए मजबूत आर्थिक तर्क हैं। जब सब कुछ एक वैश्वीकृत और पारदर्शी बाजार में लगाया जाता है, तो कंपनी का व्यवहार सभी अंतर बनाता है। विशेष रूप से, वर्तमान राजनीतिक मौसम ब्रांडों में अब बाड़-सीटर नहीं हो सकते हैं: उन्हें अपना रुख करना चाहिए और उनके कार्यों को उनके विज्ञापनों की तुलना में ज़ोर से बोलना चाहिए।

हालांकि, मूल्य-आधारित व्यवहार का व्यवसाय लाभ अच्छी तरह से प्रलेखित है (लाखों वर्ष, विशेष रूप से, मूल्यों के आधार पर खरीदने के लिए जाना जाता है और दूसरों के साथ गठबंधन मूल्यों के साथ ब्रांडों को पसंद करते हैं), तो इसमें ज्यादा दांव लगाया जा सकता है "यह व्यवसाय है, निजी नहीं है," एक पंक्ति है जो हम सभी को अक्सर सुनाते हैं, और यह वह है जो इस बात को अनदेखा करता है कि व्यवसाय हमेशा गहरा व्यक्तिगत है, चाहे हम इसे पसंद करें या न करें। व्यवसाय में हमारी मानवता के सार का उल्लंघन करने की शक्ति है, जैसा कि हमने संयुक्त वीडियो में देखा है, और, अधिक सकारात्मक फ्लिप पक्ष पर, इसे आरईआई और अन्य "निगमों के साथ आत्मा के रूप में सक्षम और खेती करने की शक्ति है "प्रदर्शन किया है

इस ज़बरदस्त ज़िम्मेदारी को पूरा करने के लिए, कंपनियां अपनी आत्माओं को बहुत शुरुआत से ही भाग लेनी चाहिए। आत्मा को अक्सर प्रारंभिक अवस्था, मूलभूत दिन और मूलभूत कहानियों में आकार दिया जाता है। संस्थापकों को एक मॉडल को गले लगाया जाना चाहिए जो "दुबले शुरूआत" की तुलना में "गहरी शुरूआत" से अधिक है; जो कि विश्वास, संस्कृति, और चरित्र में जल्दी निवेश करता है एक बार बिजनेस मॉडल की स्थापना हो रही है और परिचालन इंजन ऊपर और चल रहा है, यह कोर्स-सही में तेजी से कठिन हो जाता है। गहरी शुरूआत अच्छाई की जादुई छोर पर काम करती है और सही काम करती है वे काम और सहयोग के विचार में निवेश करते हैं जो कर्मचारियों, ग्राहकों और समाज की भलाई को केवल सबसे मूल्यवान नहीं मानता है, बल्कि सबसे ज्यादा मूल्यवान अच्छा है।

हम व्यापारिक नेताओं को "आत्मा" कैसे सिखाते हैं?

यह जरूरी नहीं कि जब हम कर्मचारियों की संख्या में प्रवेश करने के लिए तैयार होते हैं एक नई किताब द द गोल्ड मैनेडोनल्ड द्वारा गोल्डन पासपोर्ट (पूर्ण प्रकटीकरण: हम एक ही प्रकाशक साझा करते हैं) एमबीए कार्यक्रमों के पैरों पर कठोर व्यवहार और नैतिक विफलता के लिए दोष देते हैं (हार्वर्ड सबसे प्रमुख छिद्रण बैग है), और बिना कारण: अधिकांश बिजनेस स्कूलों के केस स्टडी-वर्चुअल पाठ्यक्रम को देखते हुए, कैसे व्यापार जगत के नेताओं को आत्मापूर्ण निगम बनाने के लिए कहा जाता है, अगर वे आत्मा के बारे में कुछ नहीं सिखाए जाते हैं? अगर वे मानव भावनाओं को "भावनात्मक खुफिया" तक कम कर देते हैं और इसे प्राप्त करते हैं, तो वे सहानुभूति और करुणा की भावना कैसे विकसित कर सकते हैं, केवल व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, लेकिन दूसरों से संबंधित होने के लिए पूर्व शर्त के रूप में नहीं?

यह कोई आश्चर्य नहीं है कि आप संयुक्त या उबर जैसी कंपनियों के साथ समाप्त होते हैं जो खुद को परिवहन व्यवसाय के रूप में सोचते हैं, जब वास्तव में वे आतिथ्य व्यवसाय में होना चाहिए। और यह केवल तर्कसंगत है कि उनके लोकाचार को पाबंदी और सुविधा पर तय किया गया है, लेकिन सभी के सबसे मौलिक गुणों पर गौर किया गया है: सभ्यता यह एक चेतावनी के संकेत के रूप में काम करना चाहिए था कि यूनाइटेड के हाल के पीआर आपदाओं में से एक होने पर एक युवा यात्री को यात्रा से रोका गया था क्योंकि वह लेगिंग पहन रहा था या पहले, जब उसे "गिटार को नष्ट करना" पकड़ा गया था। जो संपार्श्विक क्षति स्वीकार करने को तैयार थे आम तौर पर सबसे ज्यादा नुकसान कर रहे हैं

ऐसे उद्योग में जो अक्सर कुटिलता से जुड़ा होता है, हर छोटी इशारा एक अधिक सुंदर व्यवसाय बनने की ओर एक मील का पत्थर हो सकता है प्यार करना मुश्किल नहीं है

तुर्की एयरलाइंस ने हमें दिखाया कि कैसे उद्योग को वापस मानवता की बहुत जरूरी राहत लाकर। हालांकि अमेरिकियों ने अपने न तो अनुकूल स्काई को भंग कर दिया था, एक समय से पहले बच्चे का जन्म गिनी से बुर्किना फासो तक की उड़ान के दौरान उड़ान भरने के दौरान क्रू पर चढ़ने के दौरान हुआ था। इस बार कोई विषाणु वीडियो नहीं, बस नवीनतम यात्री की खुशहाल तस्वीर

स्रोत: तुर्की एयरलाइंस / ईपीए