पीटर टी। कोलमैन और रॉबर्ट फर्ग्यूसन
कुछ साल पहले, हमने एक कार्यालय प्रबंधक का साक्षात्कार लिया- हम जेनिफर को यहां बुलाएंगे- एक छोटी सी विनिर्माण कंपनी के लिए, जिसने कथित तौर पर अपने कार्यस्थल व्यवहार में अचानक बदलाव आया था। अत्यधिक संगठित, जानकार और सटीक, जेनिफर हमेशा उसकी भूमिका में निपुण थे। उनकी टीम ने उसे एक विचारशील, शक्तिशाली अधिवक्ता के रूप में देखा, जो आवश्यक होकर प्रभावी रूप से उनके लिए खड़े हो सकते थे। उसकी एक सीधे रिपोर्ट में कहा गया है, "वह एक निष्पक्ष, मजबूत प्रबंधक है; मैं उसके बारे में सोचता हूं कि वह मेरे लिए एक रोल मॉडल है और दूसरी महिलाएं जो यहां काम करती हैं। "
लेकिन फिर एक नई साइट लीडर- चलो उसे जॉर्ज कहते हैं- जेनिफर की कंपनी पर कब्जा कर लिया वह जल्द ही कंपनी में "कमांडेंट" के रूप में जाना जाता था। वह निर्णायक, विवादास्पद, मांग और शर्मनाक था: एक कर सकते हैं नेता
जॉर्ज ने शायद ही कभी उसकी राय के लिए जेनिफर से पूछा; उसने सिर्फ उसे बताया कि उसे क्या करना है और वह इसके साथ काम करना चाहती है उसके कर्मचारियों को चौंक गया था। "वह पिछले मालिक के साथ इतनी जोरदार थी, लेकिन अब वह एक नौकर की तरह काम करती है, चुपचाप आदेश ले रही है"। जब जॉर्ज ने उसे "मेरी किताबदार" कहा, जेनिफर ने एक विनम्र मुस्कान के साथ जवाब दिया जब उन्होंने उसे बाहर चलाने के लिए कहा और उसे कैफे लेटे लिया, तो उसने किया जब उसने उसे सभाओं में बाधित किया, तो उसने शिकायत नहीं की। उसके सहकर्मियों ने उसके अधीनता को समझने के लिए संघर्ष किया उसके सहायक में से एक ने कहा, "उसे अपने काम के लिए डर होना चाहिए" "लेकिन यह पागल है इस कंपनी में उनकी काफी प्रतिष्ठा है। "
इस स्मार्ट, आश्वस्त प्रबंधक को क्या हुआ?
वह अनुकूलित
जर्नल ऑफ़ ऑर्गनाइजेशनल बिहेवियर में प्रकाशित इस अतीत के अध्ययन में हमने पाया है कि जो लोग रणनीतिक तरीके से अपने दृष्टिकोण को अनुकूल तरीके से अनुकूल करते हैं, वे काम पर होने वाले तनाव को बेहतर ढंग से संबोधित करते हैं। वे चुनौतीपूर्ण स्थितियों को अधिक सावधानी से पढ़ते हैं, उनके लघु और दीर्घकालिक उद्देश्यों पर विचार करें, और फिर सफलता के अवसरों को बढ़ाने के लिए उनके संकल्प रणनीतियों को उनके सामने विशिष्ट परिस्थितियों में पूरा करें।
बाहरी पर्यवेक्षक के परिप्रेक्ष्य से, ऐसा लग सकता है कि जेनिफर जॉर्ज के साथ निष्क्रिय और अनावश्यक रूप से विनम्र था, वह वास्तव में संघर्ष प्रबंधन की एक सावधानी से चुनी रणनीति का उपयोग कर रहा था। अचानक एक स्थिति में खुद को ढूंढकर हम दुखी सहिष्णुता को बुलाते हैं – एक दमदार बॉस के लिए काम करते हैं, जिसके साथ वह एक कॉलेजिअल रिश्ते बनाए रखने की आशा रखता था-उसने अपनी प्राथमिकताओं पर विचार किया और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में सबसे प्रभावशाली मार्ग निर्धारित किया। उसे पता था कि उसे विकल्प थे; वह शायद कंपनियां बदल सकती थी, लेकिन उसने पहले से ही इस साल कई वर्षों में निवेश किया था। वह यह भी जानती थी कि कंपनी की एक और साइट थी- आंतरिक प्रगति के लिए अधिक अवसरों वाला एक बड़ा और बड़ा शहर, जहां वह बड़ी हो गई थी और एक दिन फिर से रहने की आशा करती थी।
महसूस करते हुए कि उनके दीर्घकालिक लक्ष्य को अपनी वर्तमान नौकरी में रहने और कंपनी के अन्य स्थान पर एक पदोन्नति के लिए काम करने के लिए सर्वश्रेष्ठ कामयाबी मिलेगी, उन्होंने कुछ रणनीतिक तुष्टिकरण को अपनाया: बजाय, अपने-मुख जिसने उसे अतीत में मदद की थी, उसने अपने नए मालिक की निर्भरता में वृद्धि करते हुए कम समय दिया और विवादास्पद से सहकारी को अपने रिश्तों की प्रकृति को बदल दिया। दो साल बाद जेनिफर को पदोन्नत किया गया, आंशिक रूप से जॉर्ज की सिफारिश पर। उसे शहर की ओर ले जाने के लिए मिल गया, जिसने उसे पसंद किया और उसे काफी बढ़ा दिया। उनके रणनीतिक तुष्टीकरण के निवेश पर एक बहुत ही प्रभावशाली रिटर्न था।
जेनिफर की कहानी हमारे 40 और 50 के दशक में उन लोगों के लिए एक परिचित है जो अमेरिकन श्रमिक वर्ग में पैदा हुई थी और एक ऐसे संसार में उठाए गए थे जहां आगे बढ़ने के लिए कठोर परिश्रम और दृढ़ता के लंबे घंटों की आवश्यकता होती है-अक्सर असमर्थवादी, संभावित दमनकारी प्रबंधन । हममें से बहुत से लोग आगे बढ़ने और अपने माता-पिता की तुलना में खुद को बेहतर जीवन बनाने के लिए अमेरिकी सपना जी रहे हैं, हताश होकर, कॉलेज जा रहे थे, और थोड़ी देर में मदद के लिए पूछ रहे थे।
लेकिन आज मजदूर वर्ग के लिए चीजें बहुत अलग हैं। 1 947-19 72 के बीच मुद्रास्फीति के लिए समायोजित औसत प्रति घंटा मजदूरी 76% थी, लेकिन 1 9 72 के बाद से केवल 4% बढ़ी है। 1 9 66-2011 से नीचे के 9 0% अमेरिकियों की आय केवल $ 59 (मुद्रास्फीति के लिए समायोजित) की वृद्धि हुई, जबकि शीर्ष 10% की आय में 116.071 डॉलर की वृद्धि हुई। इसी अवधि के दौरान, वास्तविक आय में 72.7% की बढ़ोतरी के साथ अमेरिकियों के शीर्ष 5% की वृद्धि हुई, जबकि नीचे 20% ने वास्तविक आय में 7.4% की कमी देखी।
अमेरिकन ड्रीम को श्रमिक वर्ग के लिए एक दुःस्वप्न के साथ बदल दिया गया है; आप जितना कठिन काम करते हैं, और जितनी ज़्यादा ज़िम्मेदारी लेते हैं उतना जितना ज़्यादा ज़रूरी होता है उतनी ही आप जमीन खो देते हैं। इससे ज़्यादा कठिन ज़िंदगी भी होती है, और अक्सर ज़हरीली हताशा, लापरवाही और स्वास्थ्य समस्याओं जैसे कि लत, अवसाद, और मोटापे की एक मरे हुए भावना का कारण होता है।
हाल ही में, राष्ट्रपति ओबामा और रिपब्लिकन कांग्रेस ने श्रमिक वर्ग के आर्थिक संकट को हमारे देश के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा घोषित किया। उन्होंने कुछ आशाजनक नीतियों का प्रस्ताव रखा है, लेकिन वाशिंगटन में असाधारण ध्रुवीकरण और शिथिलता को देखते हुए हमें उम्मीद है कि कभी भी जल्द ही मजदूर वर्ग के लिए राहत देखने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।
तो क्या एक कठिन काम अमेरिकी आगे क्या कर सकते हैं?
अनुकूल बनाएं।
जैसा कि जेनिफर की कहानी बताती है, अनुकूलनशीलता इसे चूसने का मामला नहीं है, जबकि एक कार्यालय धमकाने आप सभी पर चलता है। अपनी खुद की भविष्य की संभावनाओं को संरक्षित करने के लिए आवश्यक होने पर संघर्ष प्रबंधन रणनीतियों को बदलने के बारे में यह तैयार किया जा रहा है सामरिक तुष्टीकरण, जेनिफर ने नियोजित अनुकूलन योग्यता का रूप, सबसे अच्छा, एक अस्थायी समाधान है; यदि अधिक उपयोग किया जाता है तो यह आपके और कार्यस्थल दोनों के लिए नकारात्मक परिणामों को पूरी तरह से लाएगा। सौभाग्य से हमारे अनुसंधान ने कार्य पर विभिन्न संघर्ष स्थितियों को प्रभावी रूप से नेविगेट करने के लिए अनुकूली श्रमिकों द्वारा प्रयुक्त व्यावहारिक रणनीति का एक मेनू प्रकट किया है।
कोई भी रणनीति सभी संघर्षों में फिट बैठती है, यद्यपि, और यह जानना महत्वपूर्ण है कि उस परिस्थिति में तीन बुनियादी प्रश्न हैं जो आप अपने आपसे विभिन्न प्रकार के कार्यस्थल तनाव के आकार में मदद करने के लिए हमेशा से पूछ सकते हैं: 1) क्या यह इस स्थिति में संलग्न होने के लिए मेरे सर्वोत्तम हित में है? 2) क्या मेरे सहयोगी मेरे साथ या मेरे खिलाफ (या दोनों) काम कर रहे हैं? और 3) क्या मेरे पास शक्ति या अधिकार है? इन सवालों के जवाबों के आधार पर, अनुकूली श्रमिक बहुत अलग प्रकार की समस्या-सुलझाने की रणनीतियां लागू करेंगे। उदाहरण के लिए:
• उन स्थितियों में सामरिक तुष्टीकरण जहां उनके मालिक एक अनुचित झटका है लेकिन उन्हें कुछ समय खरीदना पड़ता है;
• आम तौर पर सहकारी मालिकों के साथ समस्याओं का सामना करते हुए संघर्ष में समर्थन और स्पष्टीकरण की मांग करना, जिन पर वे अत्यधिक निर्भर हैं;
• किसी संघर्ष से वंचित होना आपको अपने लक्ष्यों को पूरा करने के वैकल्पिक तरीकों का एक हिस्सा बनने की आवश्यकता नहीं है;
• जब आम तौर पर सहकारी सहकर्मी या कर्मचारी ने किसी समस्या का कारण बना है तब स्थिति में उच्च सड़क लेना;
• फर्म, कमांड-एंड-कंट्रोल लीडरशिप की आवश्यकता वाले स्थितियों में मजबूत, प्रत्यक्ष और यहां तक कि मांग करने पर;
• जब आपको उन चीजों को करने के लिए कहा जाता है जो स्पष्ट रूप से अनैतिक, अनैतिक या अवैध हैं
अल्पकालिक में, संघर्ष के प्रति अपनी प्रतिक्रिया को रणनीतिक रूप से अनुकूल करने की क्षमता तनावपूर्ण स्थिति की तत्काल मांगों को नियंत्रित करने, वृद्धि की संभावना को कम करने और रचनात्मक संपर्क के लिए और अधिक स्थिर वातावरण को बढ़ावा देने में सहायता करती है। आखिरकार, सहकारी दृष्टिकोण सभी पार्टियों के सकारात्मक परिणामों के लिए पैदा होने की अधिक संभावना है। अनुकूली व्यक्ति किसी भी स्थिति में अपने व्यवहार की औचित्य पर विचार करते हैं और इस तरह से संघर्ष को सुलझाने के लिए काम करते हैं जिससे सभी दलों को लाभ होता है।
यह किसकी तरह दिखता है?
यह अनुभवी नर्स है जो हाल ही में किराए पर लेते हुए सहकर्मी के लिए अनुकूल है, जो एक वरिष्ठ, पता-यह-सभी रवैया के साथ आया था, शुरू में अस्पताल की प्रक्रिया में अपने असहमतिओं पर हावी होने के कारण नौकरी अच्छी तरह से और समय पर हो जाती थी। परन्तु क्योंकि वह नए अपरेटर्स के तर्क-विमर्श के पीछे वादा देखता है, वह काम करने के लिए सामूहीकरण होने के साथ-साथ अधिक सहयोगी कार्य करने के लिए एक आधार स्थापित करने के लिए काम करता है।
यह एक नई विनिर्माण कंपनी के दुकान प्रबंधक है, जिसने बड़ी क्षमता वाली टीम को काम पर रखा है, लेकिन अपने काम से ज्यादा काम करना पड़ता है क्योंकि वह अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करती है। वह अपने लक्ष्यों को तैयार करती है, उनके पीछे जाती है, और सहायकों के रूप में अपने पहले कुछ कामों का उपयोग करती है, अब के लिए उनकी सबसे बड़ी धारणाओं की अनदेखी कर रही है, यह जानकर कि चीजें शुरुआत में आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है। लेकिन वह अपनी प्रमुख नेतृत्व शैली में आराम करती है क्योंकि उसके कर्मचारी अधिक अनुभवी होते हैं, और एक मजबूत टीम बनाने में सफल होता है जो जानता है कि उनके मतभेदों के माध्यम से कैसे काम किया जाए।
यह सहायक प्रिंसिपल है जो एक युवा शिक्षक के साथ बहस करने या बातचीत करने से इनकार करता है जो छात्र के माता-पिता के तलाक के बाद फेसबुक पर अनुपयुक्त सामग्री पोस्ट करता है। वह अपने अधिकार का उपयोग एक अस्थायी नीति को आदेश देने के लिए करता है ताकि ऐसी समस्याओं को रोकने के लिए, लेकिन सोशल मीडिया के लिए नियमों के दीर्घकालिक सेट को तैयार करने में तुरंत संकाय शामिल होता है। उनका लक्ष्य समूह द्वारा तर्कसंगत वार्ता के माध्यम से एक नीति आ गया है।
बहुत मुश्किल काम करने वाले अमेरिकियों के लिए कठिन समय यहाँ हैं आज हमें मेहनती नैतिक और चतुर निर्णय लेने के लिए अनुकूलित करना चाहिए जिससे इसे प्राप्त किया जा सके। लेकिन अनुकूलन ज्ञान, कौशल और अभ्यास लेता है हम में से अधिकांश काम पर चुनौतियों का सामना करने के हमारे पुराने तरीकों में फंस गए हैं और इसलिए काम करने और मजबूत संबंधों का निर्माण करने के अवसरों को याद करते हैं। हालांकि हमें अपने नेताओं पर व्यवसाय और सरकार को खेल मैदान में भी दबाव डालना चाहिए और हमारी अर्थव्यवस्था का पुनर्निर्माण करना होगा, फिर भी हम अपने जीवन को नियंत्रित करने और हमारे बहुत सुधार करने के लिए बहुत कुछ कर सकते हैं।
पीटर टी। कोलमन, पीएचडी, कोलम्बिया विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान और शिक्षा के प्रोफेसर हैं, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग और अंतर्राष्ट्रीय समाधान केंद्र के निदेशक, और रॉबर्ट फर्ग्यूसन के साथ संघर्ष विवाद का काम: असहमति की शक्ति (सितंबर 2014, हॉफटन) मिफ्लिन हार्कोर्ट) http://www.makingconflictwork.com/
रॉबर्ट फर्ग्यूसन, पीएचडी, एक मनोवैज्ञानिक, प्रबंधन सलाहकार, कार्यकारी कोच और लेखक हैं।
