क्यों टीएसए एजेंटों को थेरेपी कौशल प्रशिक्षण की आवश्यकता है

यह बहुत समय पहले नहीं था कि मैं हवाईअड्डे में प्रवेश कर रहा था, फिर भी हमारे 4 घंटों के अंत में यात्रा वापस पूर्व के लिए नींद आ रही थी। हर जगह उन्माद के बावजूद, मैं यह जानकर शांत रहा कि मैं ग्लोबल एंट्री के लिए आवेदन करने की प्रक्रिया के माध्यम से गया हूं, टीएसए प्री-चेक के लिए योग्य बनने के चार तरीकेों में से एक है। मुझे साक्षात्कार की प्रक्रिया के लिए एक समय हासिल करने के शुद्ध उद्देश्य के लिए अपने चिकित्सा कार्यक्रम पर ग्राहकों के चारों ओर घूमना याद है, क्योंकि वे महीनों पहले ही बुक कर चुके थे।

पूर्व-चेक लाइन में खड़े रहने के लिए मेरे ऑनलाइन बोर्डिंग पास के साथ और लाइन के मोर्चे पर पहुंचने के लिए आगे बढ़ने के लिए केवल पूर्व में उत्साही टीएसए एजेंट को मेरी तरफ से देखिए (स्पष्ट रूप से मैंने सिर्फ एक अपराध किया है!) और मुझे सूचित करें कि मुझे पहले से जांच नहीं की गई थी और दूसरी पंक्ति में वापस जाना होगा जो कि अब एक मील दूर की तरह लग रहा था। हम 20 मिनट में सवार हो रहे थे, आतंक के लिए आतंक शुरू हो गया था, लाइन अगले दरवाजे निश्चित रूप से 40 मिनट की प्रतिबद्धता की तरह अधिक दिख रही थी, और एजेंट नहीं था। "मैंने यहां अपना ग्लोबल एंट्री कार्ड दिया है," मैंने कहा और उसे दिखाया (यह मेरे स्कूल में पीछे से मेरे पूर्व ओवर-एडवाइवर के तरीके का उपयोग कर रहा था क्योंकि उनके साथ कार्ड लाने के लिए कौन सोचा था, है ना?)। "ग्लोबल प्रविष्टि टीएसए जैसी बात नहीं है," उन्होंने जवाब दिया

स्रोत: फ़्लिकर। Com

हां, लेकिन यह प्री-चेक तक पहुंचने का एक तरीका है और आप एक ही समय में दोनों के लिए भुगतान करते हैं। यह अधिक लागत, और स्पष्ट रूप से मुझे लगता था कि अंतर्राष्ट्रीय मानकों को उच्च होगा, इसलिए एक ना-बोधिदार होने के नाते यह मास्टर की डिग्री रखने और बैचलर डिग्री डिप्लोमा मांगने की तरह है, मैंने तर्कसंगत बनाया किसी भी मामले में, तर्क उस पर खो गया था क्योंकि स्पष्ट रूप से कोई छोटी जांच चिह्न नहीं आइकन = कोई प्रविष्टि नहीं। यह मुझे अपने ग्राहकों के साथ संज्ञानात्मक विचार विकृतियों और काले और सफेद सोच के खतरों के बारे में सभी वार्तालापों की याद दिलाता है। हमेशा भूरे रंग के होते हैं मैं उन्हें समझाता हूं मैंने आखिरकार उसे आंखों में चौकोर देखा और कहा कि उड़ान बीस मिनट में चल रही थी, रेखा हमेशा के लिए लगी होगी और मुझे मेरी उड़ान याद होगी उन्होंने कहा कि वह सबसे अच्छा कर सकता था मुझे कर्मचारी एक्सप्रेस लाइन को भेज रहा था। उन्हें बताओ पर्यवेक्षक ने कहा कि यह ठीक है, उन्होंने सलाह दी। और इतनी देर तक मैं अपने जंगली हंस का पीछा कर रहा था, जैसे कि मिनटों की चक्कर।

मैं जल्दी से एक्सप्रेस लाइन में पहुंचे, मुस्कुराई और लाइन में महिला को बधाई दी। उसने तुरंत गड़बड़ी की और कहा कि मुझे लाइन में प्रवेश करने की अनुमति नहीं थी मैंने समझाया स्थिति और उसके सहयोगी ने मुझे भेज दिया, लेकिन उसने परवाह नहीं की। मैंने उससे पूछा कि मैं क्या कर सकता हूं, मेरे विकल्प क्या थे, लेकिन यह सब उसके पास खो गया था। काला और सफेद। आप एक कर्मचारी नहीं हैं आप प्रवेश नहीं कर सकते उस बिंदु पर, मैं बहुत सार्वजनिक सेटिंग में आँसू के कगार पर था (जो मेरे पिछवाड़े से अरोड़ा बोरेलिस को देखने के लिए दुर्लभ है)। जैसा कि मैंने यह पता लगाने की कोशिश की कि जाने कहाँ और क्या करना है, औरत अधिक से अधिक परेशान हो गई और अब मुझ पर चिल्ला रही थी जैसा कि मैं जाने का प्रयास कर रहा था, उसने सचमुच मुझे बताने के लिए बस मुझे बताने के लिए कहा था कि मैं बहुत ही कठोर व्यक्ति हूँ (क्या, भावनाओं को बढ़ाना, समय की बाधाओं के बारे में पता होना)

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मेरे पति ने ये सब लंबी लाइन से देखा और मुझे उसके सामने आने के लिए और पहली बार मेरी जिंदगी में इशारा किया, मैंने लगभग हवाईअड्डे में इसे खो दिया। और मेरे पास कुछ बहुत ही हास्यास्पद उड़ान की कहानियाँ हैं (एक हवाई जहाज़ क्षेत्र लॉन मावरों के कारण नहीं जाने के कारण, हवाई जहाज़ की खिड़की पर गोंद को सूखने के लिए इंतजार कर रही है, आपको चित्र मिलता है)। लेकिन उस दिन, सब कुछ शुरुआत से एक गड़बड़ था अलास्का लाइन में महिलाओं ने हमें देखने के अलावा अन्य कोई सहायता नहीं दी थी, और सामानों को हमारे बैग पहले टैग किए बिना बैगेज ड्रॉप लाइन में प्रवेश करने के लिए हमें डांट दिया था (टैग हमारे हाथ में थे, और एक पंक्ति पहले से ही थी, इसलिए हमें समय दे ऐसा करने के लिए- इस तथ्य को कभी भी ध्यान न दें कि कर्मचारी को अपने हाथों को गंदा करने में परेशानी नहीं होती) आक्रामक महिला को कर्मचारी लाइन पर, यह भयानक था अगर इस तरह से यह यात्रा शुरू हुई थी, तो यह कितना बेहतर होगा? हम पशुओं की तरह व्यवहार किया जा रहा था, हेल्डेड, पीकड, प्रोडेड, सचमुच सब के बाद, यदि आप विकिरण मशीन से इंकार करते हैं, जो आपके शरीर को एक्स-रे देता है, तो आप काफी आक्रामक पॅट के अधीन हैं।

चूंकि हमने इस तरह के उपचार की स्वीकृति कब की? जबकि एयरलाइन आपके पैरेंट रूम या बेहतर व्यवहार की पेशकश के जरिए आपके व्यवसाय का लाभ उठा सकते हैं, टीएसए को कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है हवाईअड्डा निजी तौर पर स्वामित्व नहीं हैं इसके बजाय, वे यात्रियों से पूछताछ प्राधिकारी से उन्हें रखने के लिए पुलिस-राज्य के डर को प्रेरणा देते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि एक व्यापार यात्री ने एक बार पोर्टलैंड हवाई अड्डे के विरोध में अपने अंडरवियर को छीन लिया। यद्यपि यह नियमित रूप से देश में नंबर एक हवाई अड्डे के रूप में स्थान दिया गया है, मेरी मुठभेड़ भी पोर्टलैंड में हुई

चूंकि मेरे पति और मैंने टीएसए से दूर चलने का फैसला किया और उनके निरपेक्ष बकवास, मेरे पति ने इस पराजय में शामिल कर्मचारियों के नाम और बैज नंबर इकट्ठा करने के लिए कहा। हम गुस्सा रेखा से महिला सीखा है और वह पोर्टलैंड हवाई अड्डे या टीएसए द्वारा नियोजित नहीं है वह एक तीसरे पक्ष के ठेकेदार द्वारा नौकरी के विवरण के साथ काम पर रखा जाता है जिसका उद्देश्य एक बात है: लोगों को लाइन से बाहर रखने के लिए एक बहुत ही महान और मददगार फोन वास्तव में। जिस सज्जन ने मुझे एक्सप्रेस लाइन में भेज दिया था, उस समय तक हम गायब हो गए थे जब हमने तय किया था कि अब हम उड़ने में दिलचस्पी नहीं रखते हैं।

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शायद इस पूरे परिदृश्य को इतनी परेशान करने के लिए मानव भावनाओं या करुणा के लिए पूरी उपेक्षा थी। अतीत में जब उड़ान भरने वालों को लापता उड़ानों का खतरा होता है, तो एजेंट आगे बढ़कर लोगों को आगे बढ़ने के लिए कहेंगे। मैं उन हवाई अड्डों के लिए गया हूं जहां वे बेतरतीब ढंग से लाइन खोलते हैं और मेटल डिटेक्टरों के माध्यम से लोगों को केवल चीजों को गति देने के लिए भेजते हैं। इसके बजाय, पोर्टलैंड हवाई अड्डे पर, तरल पदार्थ और लैपटॉप के बारे में बहुत कुछ चिल्ला रहा था, हर जगह कठोरता और मदद के लिए कोई इरादा नहीं था वास्तव में, सबसे उपयोगी लोगों में वे लोग थे जो हमें उड़ान से सामान खींचने में मदद करते थे और सामानों के सामानों के कर्मचारियों को जो उन्हें हमें सौंप दिया था। उनकी दयालुता और उनकी आंखों में भी चिंता थी जब उन्होंने देखा कि हमने अपना कार्यक्रम रद्द कर दिया था। लेकिन दुर्भाग्यवश तब तक बहुत देर हो चुकी थी।

सच्चाई यह है कि हवाईअड्डे पर पूर्ण प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए बहुत कुछ किया जा सकता है। किसी को कर्कश तरीके से चिल्लाने के आसपास खड़ा होने के बजाय, आप फ्लैश रिमाइंडर्स (और हेक, वास्तविक मानव का भुगतान करने के लिए कम धन) के लिए लगातार अधिक इलेक्ट्रॉनिक स्क्रीन का उपयोग कर सकते हैं। आप कर्मचारियों को चिंता और क्रोध के बीच महत्वपूर्ण अंतर को पहचानने के लिए सिखा सकते हैं जो कि मुझे याद किया। उसने मुझे अपने आतंक की ओर आक्रामकता के रूप में व्याख्या की, जब कभी भी मैंने उसे कभी भी किसी तरह से खारिज नहीं किया। हवाई अड्डे अपने स्वयं के कर्मचारियों पर बेहतर संचार सीख सकते हैं अगर एक पर्यवेक्षक यात्री को एक चीज़ की सलाह देता है, तो उन्हें फिर से पुनः निर्देशित नहीं किया जाना चाहिए। अन्यथा, ऐसा प्रतीत होता है कि पर्यवेक्षक ने झूठ बोला था। लाखों यात्रियों के लिए अब अत्यधिक तनावपूर्ण प्रक्रिया क्या है, इसे डीकोड करने में सहायता के लिए टीएसए और हवाई अड्डे के कर्मियों को बेहतर बनाने के लिए बहुत कुछ किया जा सकता है। यद्यपि अनुसंधान बार-बार दिखाता है कि कई संभावित खतरनाक वस्तुओं को स्क्रीनिंग में याद किया जाता है, हालांकि हमें उन हास्यास्पद प्रक्रियाओं के बावजूद बर्दाश्त करने के लिए कहा जाता है, यहां तक ​​कि उन प्रक्रियाओं को बेहतर निष्पादित किया जा सकता है।

स्रोत: wikimedia.com

किस बिंदु पर यह सब बंद हो जाएगा? अभी के लिए, मेरे पति और मैं अपने स्वयं के विरोध प्रदर्शन में उलझ रहे हैं। वैश्विक प्रविष्टि के माध्यम से यात्रा को कम करने के बावजूद, हम कुछ हद तक एक तरफ उड़ रहे हैं जो कि संभव है। हम जहां तक ​​हमारी कारों को ले जा सकते हैं, क्योंकि हम उड़ान की संभावना को खोलते हैं, हमारे बुनियादी मानवाधिकार दूर ले जा रहे हैं। जैसा कि बेंजामिन फ्रैंकलिन ने कहा है, "वे जो थोड़े से अस्थायी सुरक्षा प्राप्त करने के लिए आवश्यक स्वतंत्रता दे सकते हैं, उन्हें न तो स्वतंत्रता और न ही सुरक्षा मिलती है।" यह उद्धरण 2011 में पूर्व मिस यूएसए सूसी कैस्टिलो द्वारा पोस्ट की गई एक वीडियो के अंत में था महसूस कर रही थी कि उसे टीएसए एजेंटों द्वारा छेड़छाड़ की गई थी, डलास एयरपोर्ट पर आँसू में था। यहां हम पांच साल बाद हैं और कुछ भी नहीं बदल रहा है।

शायद इस अनुच्छेद में कोई फर्क पड़ेगा, यद्यपि यह सबसे अधिक संभावना नहीं होगी। बहुत जल्द हम एयरपोर्ट पर रेटिना स्कैन और फिंगरप्रिंटिंग करेंगे लेकिन शायद, हो सकता है कि पूरे देश के हवाईअड्डे एक क्षण के लिए बंद हो जाएं और चीजों के मानवीय पहलू पर विचार करें। शायद वे मानव व्यवहार विशेषज्ञों, मनोवैज्ञानिकों और मध्यस्थों को अपने कर्मचारियों को उन कौशल का विकास करने में सहायता करने के लिए नियोजित करेंगे जो बेहद कमी हैं। हो सकता है कि कम चिल्लाए और कठोर दिखने लगे, और इसके बजाय अधिक दया और करुणा।

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