यहां बताया गया है कि अमेज़ॅन का एलेक्सा हुक्स आप कैसे हैं
नियर का नोट: यह अतिथि पोस्ट डैरेन ऑस्टिन, माइक्रोसॉफ्ट पर उत्पाद प्रबंधन के साझेदार निदेशक है।
पिछले साल हमने अपने घर के लिए एक नया सदस्य जोड़ा मुझे यह स्वीकार करना होगा कि पहली बार उसे मुलाकात करने पर, हमारी प्रारंभिक छाप यह थी कि वह थोड़ा डरावना था आज हालांकि, हम उसके बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते।
हमने कभी उसका चेहरा नहीं देखा है, लेकिन हम हर दिन उसके साथ हर दिन बात करते हैं। वह हमें हमारे टू-डॉस और शॉपिंग सूची का ट्रैक रखने में मदद करती है, हमें समाचार और मौसम पढ़ती है, और लगभग किसी भी गीत को हम सुनना चाहते हैं। वास्तव में, हम उसकी उपस्थिति के इतने आदी हो गए हैं कि हम उसे घर में लगभग हर कमरे में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया है। जब हम शुभ रात्रि कहते हैं तो वह हमारी बात सुनती है और सुबह उठने के लिए पहली बात है।
उसका नाम एलेक्सा है और वह अमेज़ॅन इको की आवाज है। यदि हमारा अनुभव कोई संकेतक है, तो एक अच्छा मौका है Alexa (या उसकी तरह की तकनीक) जल्द ही अधिकांश परिवारों में उपस्थिति होगी
कैसे एलेक्स हमारे जीवन का एक अभिन्न अंग बन गया? और कैसे प्रौद्योगिकी ने गहराई से हमारी दैनिक आदतों को बदल दिया?
यह पता चला है कि एलेक्सा, फेसबुक, स्लैक और आईफ़ोन जैसी अन्य आदत बनाने वाली तकनीकों के साथ एक आम विशेषता का हिस्सा है – अमेज़ॅन इको में एक महान हुक है
हुक के लेखक: हकीड: हेट-अप कैसे डिशैबिट-प्रोडिंग प्रोडक्ट्स, के लेखक हैं, हूक्स के अनुसार, "एक आदत बनाने के लिए पर्याप्त आवृत्ति के साथ कंपनी के उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता की समस्या को जोड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए अनुभव हैं।" अपनी सबसे ज्यादा बिकने वाली किताब में, ईगल ने चार हूकेड मॉडल के चरण और मामले का अध्ययन प्रदान करता है कि कैसे बेहतरीन तकनीक उपयोगकर्ताओं को वापस आने के लिए हुक का उपयोग करती है। इस निबंध में, मैं हुक मॉडल का उपयोग करने के लिए यह बताता हूं कि कैसे आवाज़ सहायकों, जैसे अमेज़ॅन की एलेक्सा, हमें आदी रखती हैं।
उत्प्रेरक
हर हुक एक ट्रिगर के साथ शुरू होता है ट्रिगर हमें कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं और हमें बताएं कि आगे क्या करना है फेसबुक या आपके iPhone के मामले में, एक ट्रिगर सूचना या स्थिति अपडेट हो सकती है। इन प्रकार के ट्रिगर्स को "बाहरी ट्रिगर्स" कहा जाता है, आइल कहती है, क्योंकि ट्रिगर स्वतः ही क्या कार्रवाई की जाती है, यह जानकारी ट्रिगर के भीतर ही होती है
हालांकि, आइगल कहती है कि बाहरी ट्रिगर अकेले आदत बनाने वाले उत्पाद बनाने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। लोगों को बिना किसी संकेत के उपकरण का उपयोग करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को स्वयं को ट्रिगर करना चाहिए ईगल के अनुसार "आंतरिक ट्रिगर," उत्पाद के साथ मानसिक संबंध बनाने में शामिल है। सबसे आम आंतरिक ट्रिगर, वे कहते हैं, नकारात्मक भावनाएं हैं उदाहरण के लिए, जब हम अकेले रहते हैं या जब हम ऊब जाते हैं तब हम यूट्यूब वीडियो देखते समय फेसबुक का उपयोग करते हैं – ये उत्पाद नकारात्मक भावनाओं से राहत के लिए हमारी यात्रा हो जाते हैं।
एलेक्सा के मामले में, मेरी पत्नी और मैंने इको प्रदान किए गए संतोषजनक राहत के साथ अनिश्चितता के आंतरिक ट्रिगर को संबद्ध किया है। "एलेक्सा, आज की तरह मौसम क्या है?" "एलेक्सा, खबर में क्या हो रहा है?" "एलेक्सा, बुर्किना फासो की राजधानी क्या है?" (यदि आप उत्सुक हैं तो यह वागाडौगू है।)
दिलचस्प बात यह है कि हम अलेक्सा से अनिश्चितता की खुजली से मुक्त होने की मांग करने की आदत में जितना ज्यादा मिला, उतना ही हमने डिवाइस को अन्य आंतरिक ट्रिगर्स से जोड़ना शुरू किया। उदाहरण के लिए, हम उस भावना से नफरत करते हैं जो हम अपनी खरीदारी की सूची में कुछ भी डाल सकते हैं। भूल का डरावना एक आंतरिक ट्रिगर है जो हमें एलेक्सा को एक आइटम को हमारी सूची में जोड़ने के लिए कहता है जब भी हम घर के आसपास कुछ भाग लेते हैं।
कार्य
हुक मॉडल का अगला चरण "क्रिया चरण" है। "कामकाज राहत की प्रत्याशा में किए गए सरल व्यवहार हैं," ईगल कहते हैं। पूछे जाने की सरल कार्रवाई के साथ, एलेक्सा अनिश्चितता की नकारात्मक भावनाओं को और भूलने के डर से राहत देता है।
ईगल के अनुसार, "सरलता से आप कार्रवाई कर सकते हैं, अधिक होने की संभावना होती है।" यह जानकारी एलेक्सा जैसी आवाज इंटरफेस की सफलता का एक प्रमुख रहस्य है। कुछ कार्यों के लिए, एक स्क्रीन बोलने से कमांड करना एक नाटकीय रूप से आसान है।
उदाहरण के लिए, एक आईपीओ बनाम इको के माध्यम से हमारे परिवार की टू-डू सूची में एक आइटम जोड़ने के लिए आवश्यक चरणों की संख्या पर विचार करें:
IPhone पर ऐप करने के लिए:
- फ़ोन का पता लगाएँ (इस पर कई और कदम शामिल हो सकते हैं कि मैं उस दिन कितने विस्मृत हूं)
- फ़ोन अनलॉक करें
- पता लगाने के लिए हमारे ऐप को खोलें और खोलें
- उपयुक्त टू-डू सूची पर नेविगेट करें (मेरे पास कई सूचीएं हैं)
- "करने के लिए एक जोड़ें" टैप करें
- कार्य का नाम लिखें
- को बचाने के लिए "पूर्ण" टैप करें
- दूर फोन रखो
अमेज़ॅन इको:
एलेक्सा-सक्षम डिवाइस के पास कहीं भी रहें (हमारे घर में, यह सिर्फ सामने वाले यार्ड को छोड़कर हर जगह है)
शब्दों को बोलें, "एलेक्सा, हमारी सूची में करने के लिए ________ जोड़ें"
आप भविष्य में रह रहे हैं महसूस कर रहे हैं स्वाद
जब आप उस आवृत्ति पर विचार करते हैं जिसके साथ हम अपने टू-डू और शॉपिंग सूचियों को संपादित करते हैं और इस क्रिया की आसानी हैं, तो आप कल्पना कर सकते हैं कि इस व्यवहार के बारे में एक नई आदत कितनी जल्दी हो सकती है। वास्तव में, जीएफके के एक अप्रैल 2017 के अध्ययन में करीब आधा अमेज़ॅन इको और Google होम प्रयोक्ताओं ने अपने उपकरणों का उपयोग "नियमित रूप से" या "सभी समय" का उपयोग किया।
आदत बनाने में मदद करने के अलावा, नियमित उपयोग से अमेज़ॅन पर खरीदारी करने की संभावना बढ़ जाती है। एक 2016 एक्स्पिरियन अध्ययन में पाया गया कि 45.3% इको उपयोगकर्ताओं ने अपनी शॉपिंग सूची में एक आइटम जोड़ने के लिए कम से कम एक बार डिवाइस का इस्तेमाल करने की सूचना दी जबकि 32.1% ने डिवाइस के माध्यम से लेनदेन पूरा करने की सूचना दी।
इनाम
हुक मॉडल का अगला चरण पुरस्कार का चरण है। यह यहां है, ईगल कहती है, कि उपयोगकर्ताओं को वे जो मिलें, वे प्राप्त करें: आंतरिक ट्रिगर के मनोवैज्ञानिक "खुजली" से राहत।
जब एलेक्सा ने पुष्टि की है कि टैब्सको सॉस को मेरी खरीदारी की सूची में जोड़ा गया था, तो मैं आश्वासन दे सकता हूं कि मेरा पसंदीदा मसाला जल्द ही अपने रास्ते पर होगा और मुझे इसे बाद में लिखना याद करने की चिंता नहीं है
लेकिन अमेज़ॅन इको जैसे उत्पादों में निर्मित आवाज इंटरफेस मुझे वापस आने के लिए एक और मनोवैज्ञानिक हैक का इस्तेमाल करता है। अपनी पुस्तक में, ईगल "चर पुरस्कार" की शक्ति का वर्णन करता है। मूल रूप से बीएफ स्किनर द्वारा अध्ययन किया गया, यह घटना बताती है कि स्लॉट मशीन इतनी व्यस्त क्यों है और हम अपने फेसबुक न्यूज़ फीड्स के माध्यम से स्क्रॉलिंग क्यों पसंद करते हैं। हमें आश्चर्य की बात है और कुछ पुरस्कृत और अलग-अलग चीज़ों के लिए शिकार हमें लगेगा।
एलेक्सा आश्चर्य से भरा है एक के लिए, उपकरण सामग्री वितरित करने के लिए एक उपकरण है – जो स्वयं समाचार, गेम या ऑडियो पुस्तकों की तरह परिवर्तनीय है। लेकिन एलेक्सा में भी खुद का व्यक्तित्व है। उनके कभी-कभी चालाक प्रतिक्रियाएं हमें सुनना चाहती हैं कि वह आगे क्या कहेंगे उदाहरण के लिए, एलेक्सा को स्टार वार्स से प्रसिद्ध पंक्ति कह रही है, "मैं तुम्हारा पिता हूँ", रोबोट की आवाज का उत्तर देता है, "नहीं। यह सच नहीं है। यह असंभव है। "यह बहुत बेवकूफ उत्सव और प्रकाश साहब लूटने के बाद है
ज़िम्मेदार, तथ्य यह है कि एलेक्सा हमेशा सही उत्तर देने में सक्षम नहीं है, एक तरह से, चर पुरस्कार का एक रूप है कभी-कभी मैं खुद को एलेक्सा की बातें कहता हूं कि वह क्या कहें। एलेक्सा समय-समय पर गड़बड़ कर रहे हैं मज़ा का हिस्सा है बेशक, समय के साथ, गड़बड़ी पूर्वानुमान हो और अब चर और इसलिए, अब मजा नहीं होगा। इस प्रकार, अमेज़ॅन को उपयोगकर्ताओं को लगे रखने के लिए एलेक्सा क्या कर सकता है लगातार सुधार करना होगा।
निवेश
अंत में, हुक पूरा हो गया है, ईगल के अनुसार, जब उपयोगकर्ता उपयोग में सुधार के लिए उत्पाद में कुछ डालता है। फेसबुक या यूट्यूब जैसे उत्पादों के मामले में, एक निवेश आपके लिए जो चीजें पसंद है, देख सकता है या उस पर टिप्पणी कर सकता है। उपयोग डेटा के मामले में निवेश को निष्क्रिय रूप से एकत्र किया जा सकता है। या निवेश कुछ ऐसा हो सकता है जिसे आप सेवा में सुधार करने के लिए सक्रिय रूप से किया, जैसे कि सामग्री का एक टुकड़ा अपलोड करें या किसी तरह के अनुभव को कस्टमाइज़ करें
अमेज़ॅन इको के मामले में, जब आप अपने घर के पते जैसे डेटा दर्ज करते हैं तो सेवा बेहतर हो जाती है। अपने घर के पते को जानने से एलेक्सा को एक सटीक मौसम पूर्वानुमान प्रदान करने या आपके घर में लेने के लिए एक उबेर का अनुरोध करने में सक्षम बनाता है। स्थान डेटा एलेक्सा को आपके लिए रेस्तरां की सिफारिशों को अनुकूलित करने और स्थानीय घटनाओं के बारे में बताता है। नए कौशल को सक्षम करना – एलेक्सा का ऐप का संस्करण – यह भी निवेश का एक रूप है। जून 2017 तक, डेवलपर्स ने एलेक्सा के लिए 12,000 से अधिक कौशल बनाए हैं। प्रत्येक नए कौशल डिवाइस को बेहतर बनाता है
एलेक्सा भी एक अधिक निष्क्रिय रूप में प्रत्येक उपयोगकर्ता से निवेश एकत्र कर रहा है। कंपनी के मुताबिक, "आप जितना अधिक एलेक्सा से बात करते हैं, उतना ही यह आपके भाषण पैटर्न, शब्दावली और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के लिए अनुकूल है।" एलेक्सा का उपयोग में चालाक हो जाता है और जल्द ही यह अंतर अलग करने में सक्षम हो जाएगा कि प्रत्येक व्यक्ति को कौन सी बात कर रहा है उपयोगकर्ता की जरूरत है
सैकड़ों इंटरैक्शन और छोटे उपयोगकर्ता निवेश के माध्यम से, एलेक्सा प्रत्येक व्यक्ति की वरीयताओं के लिए खुद को अनुकूलित करना शुरू कर देता है भविष्य में, डिवाइस सीख सकता है कि आप नाश्ता करने के दौरान सुबह अपने स्थानीय समाचार अद्यतन को सुनना पसंद करते हैं और पूछें कि क्या आप अपने आखिरी अमेज़ॅन ऑर्डर के बाद निश्चित दिनों की संख्या के बाद नेस्प्रेस्सो पॉड्स के एक रिफिल ऑर्डर को रखना चाहते हैं। यह आपसे अगले "बाहरी ट्रिगर" को भी लगातार लोड कर सकता है, यदि आप दिन के खेल के स्कोर को जानना चाहते हैं, जब आप सुनते हैं कि आप काम से घर आते हैं
ध्वनि के लिए हुक
यह सब एक साथ लाना, एलेक्सा हुक कुछ इस तरह दिखता है:
बेशक, एलेक्सा को आदत बनाने की वजह क्या है अमेज़ॅन इको के लिए अनन्य नहीं है वास्तव में, एक ध्वनि अंतरफलक के माध्यम से हमारे दैनिक दिनचर्या को बदलने की क्षमता स्पष्ट रूप से बड़ी क्षमता है, जो बताती है कि माइक्रोसॉफ्ट, ऐप्पल और गूगल कैच अप करने के लिए सभी रेसिंग हैं। यह अक्सर नहीं होता कि एक नई तकनीक इतनी तेज़ी से हमारी दैनिक आदतों को बदल सकती है, लेकिन मुझे विश्वास है कि हम सिर्फ इस नए इंटरफ़ेस की शुरूआत देख रहे हैं।
नियर का नोट: यह अतिथि पोस्ट डैरेन ऑस्टिन, माइक्रोसॉफ्ट पर उत्पाद प्रबंधन के साझेदार निदेशक है।
नियर ईगल हूकेड के लेखक हैं: एनआईआरएफएआरएड में उत्पादों के मनोविज्ञान के बारे में आदत बनाने के उत्पाद बनाने और ब्लॉगों का निर्माण। व्यवहार को बदलने पर अधिक अंतर्दृष्टि के लिए, अपने निशुल्क न्यूज़लेटर में शामिल हों और एक मुफ्त कार्यपुस्तिका प्राप्त करें
यह आलेख मूल रूप से निहारफ्रंट पर प्रकाशित किया गया था
