कल मुझे फिर से याद दिलाया गया था कि प्रबंधन में कितना बड़ा फर्क पड़ता है। मैं एक बहुत अच्छी मूड में एक जवान औरत के साथ बात कर रहा था। वह सिर्फ काम से बाहर निकल रही थी- एक होटल में एक अस्थायी स्थिति है, मेहमानों के लिए सम्मेलन के लिए मेहमान हैं और दिन के अंत में उसके पर्यवेक्षक ने उससे कहा था कि वह एक अच्छी नौकरी कर रही थी और उसे एक छोटा कार्ड। युवा महिला ने मुझे कार्ड दिखाया। यह कहा:
"हम आपकी उत्कृष्ट सेवा की सराहना करते हैं! हमारे मेहमान के लिए इतने स्वागत, विचारशील और मैत्रीपूर्ण होने के लिए धन्यवाद। हमारे धन्यवाद के रूप में कृपया पिज़्ज़ा का एक टुकड़ा और 75 सेंट के पेप्सी का आनंद लें। "कार्ड के निचले भाग में कई स्थानीय भोजनालय सूचीबद्ध किए गए थे जहां कार्ड को रिडीम किया जा सकता था।
मुझे आश्चर्य है कि क्यों उसे 75 सेंट का भुगतान करना पड़ा – पिज्जा और पेप्सी मुफ्त क्यों नहीं थे? लेकिन कोई बात नहीं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कार्ड का मूल्य (चलिए चारों अंकों के आस-पास पिज्जा का एक टुकड़ा 3 डॉलर और पेप्सी $ 1) 3.25 डॉलर था। युवा महिला अधिक प्रसन्न नहीं हो सकती थी कार्ड उसके दिन का मुख्य आकर्षण था।
बेशक, वह बहुत ही ख्वाहिश के कारण पिज्जा या पेप्सी के साथ कुछ नहीं करना था या $ 3.25 की बचत करना – यह वह मान्यता थी।
यह अपने सुपरवाइजर से स्वीकार करते हुए कि वह निपुणता से काम कर रहा था और अच्छी तरह से कर रही थी, यह साधारण भाव था संदेश ठोस था और स्पष्ट रूप से संप्रेषित किया गया था … और पिज्जा का टुकड़ा का आनंद कौन नहीं करता?
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दशकों से मैं याद कर सकता हूं जितना अधिक कर्मचारी सर्वेक्षण में शामिल था I लेकिन मुझे एक बात याद आती है कि सचमुच उन सभी में एक ही मुद्दा आया – कर्मचारी हताशा का एक पुराना स्रोत – मान्यता की कमी थी कर्मचारी कभी नहीं महसूस किया कि वे इसके लिए पर्याप्त मात्रा में मिल रहे थे।
यह विडंबनात्मक है, क्योंकि मान्यता इतनी सरल और सस्ती हो सकती है – जब तक आप 3.25 डॉलर का एक बड़ा पूंजी खर्च नहीं मानते हैं – और अभी तक अक्सर अनदेखी की जाती है (हमेशा मान्यता मान लीजिए, मान्यता के रूप में वह कुछ भी नहीं करेगा, लेकिन प्रबंधन विश्वसनीयता मिटाएगा।)
प्रबंधन में होने के बाद, मैं अच्छी तरह से याद रखता हूं कि यह क्यों हो सकता है: आप व्यस्त हैं, आप फिसल गए हैं, आपके पास समय सीमाएं हैं, हवा में कई गेंदें हैं, आपके दिमाग में सामरिक समस्याएं हैं और यह भूलना आसान है कि आपके कर्मचारी हेवन ' टी कुछ समय के लिए आप से कुछ सकारात्मक सुना। छोटे सामान के बारे में भूलना आसान है
लेकिन जब आप समय लेते हैं, यहां तक कि एक मामूली इशारा (पिज़्ज़ा और पेप्सी, किसी को भी?) एक आश्चर्यजनक रूप से उत्साहित प्रभाव पड़ सकता है
वह सोचती है कि मैं एक अच्छी नौकरी कर रहा हूं , उस युवा महिला को शायद सोचा था कि जब वह उस शाम घर गई थी। मैं उसे दिखाता हूँ कल मैं एक बेहतर भी करूँगा
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यह आलेख पहले फोर्ब्स डॉट कॉम में प्रकाशित हुआ था।
विक्टर द टाइप बी मैनेजर के लेखक हैं: एक टाइप ए वर्ल्ड (प्रेंटिस हॉल प्रेस) में सफलतापूर्वक अग्रणी।
