कैसे प्रतिक्रिया दें
फोटो: ने कहा और किया
मेरे छात्र की आवाज़ कांपते हुए उसने मेरे सवाल का जवाब दिया। "आपको लगता है कि आपने इतनी दूर कैसे किया है?" मैंने उससे पूछा था। हम दो सप्ताह के लिए जनरल मेडिसिन इनपेशेंट वार्ड पर एक साथ रोटेशन के मिडपॉइंट के साथ-साथ रहे थे- और जैसा कि मेरा हमेशा की तरह था, मैंने पहले उसके द्वारा अपने प्रदर्शन को रेट करने के लिए उससे पूछकर उसके प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया दी थी।
"ठीक है, मुझे लगता है," उसने जवाब दिया।
मैं यह देखने के लिए इंतजार कर रहा था कि क्या वह कहने के लिए और अधिक थी। वास्तव में, उसने ठीक नहीं किया था। वह निश्चित रूप से सबसे बुरे छात्र नहीं था जो मैंने कभी किया था, लेकिन वह आसानी से नीचे 10% में थी। उनकी मौखिक प्रस्तुतियों बेतरतीब थीं, जो अक्सर महत्वपूर्ण विवरणों को याद करती थीं, उनके घटक अक्सर आदेश के बाहर प्रस्तुत करते थे (एक पारंपरिक विधि दवा में सभी कहानी कहने के लिए मौजूद होती है, जो कि अधिकतम दक्षता और स्पष्टता के लिए डिज़ाइन किया गया है और जो, छोड़ी जाने पर, जटिल कहानियों का अनुसरण करना कठिन होता है) , उसके ज्ञान का आधार उसके स्तर के प्रशिक्षण के लिए औसत से कहीं कम था, और संभवत: उसके मरीज़ों में हर किसी के प्रति उदासीन लग रहा था। मुझे चिंतित नहीं था कि मुझे उसे एक गरीब ग्रेड देने के बारे में ही नहीं बल्कि उसे असफल होने के बारे में। उनके निष्पादन के स्तर के अंतर्निहित स्तरों में अंतर्दृष्टि का स्पष्ट अभाव न केवल उनके सुधार के लिए एक बाधा था, बल्कि यह एक प्रभावी चिकित्सक के विकास के लिए एक संभावित बाधा थी।
प्रतिक्रिया देने के लिए गाइडिंग सिद्धांत
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, प्रतिक्रिया देने के आपके कारणों पर हमेशा स्पष्ट रहें, चाहे आप इसे अपने पर्यवेक्षी जिम्मेदारियों के एक हिस्से के रूप में या किसी सहकर्मी, मित्र या बच्चे को देखकर किसी को दे रहे हों। यह बिना कहता है कि आपको लाभ देने के लिए प्रतिक्रिया का कभी इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए बल्कि उस व्यक्ति की सेवा करने के लिए हमेशा उसे सेवा देनी चाहिए जिसे आप इसे दे रहे हैं। किसी भी स्वयं केंद्रित एजेंडा को पहचानें- उदाहरण के लिए, किसी और को छोटा लगता है और क्रूरता से उन्हें अलग-थलग कर कर अपने आप को बड़ा लग रहा है। अभिप्राय देना अंततः सलाह के बारे में है। वास्तव में एक महान गुरु हमेशा अपने विद्यार्थियों को खुद से बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं और ऐसा करने के लिए उपकरण के रूप में प्रतिक्रिया का इस्तेमाल करते हैं। ये ध्यान रखते हुए:
- अपने पूर्वाग्रहों को जानें क्या आप ईमानदारी से प्रतिक्रिया देने में पसंद किए जाने में अधिक रुचि रखते हैं? "अच्छी सलाह कान पर गड़गड़ाती है," कहा जाता है क्या आपके पास अपने हितों की सेवा करने के लिए साहस और करुणा है?
- उस व्यक्ति से पूछें जिसे आप खुद को अपने प्रदर्शन को रेट करने के लिए प्रतिक्रिया दे रहे हैं लोग अक्सर ऐसे क्षेत्रों की पहचान करेंगे जिनके लिए उन्हें आपके लिए सुधार करने की ज़रूरत होती है, जो न केवल फीडबैक इंटरैक्शन को कम प्रतिकूल महसूस करता है लेकिन संभावना बढ़ जाती है जिससे वे अपने अहंकार को दूर करने में मदद कर सकें (इसके बारे में रक्षात्मक बनना कठिन है जो कुछ आपने खुद को बताया है) इसके अलावा, वे अपने स्वयं के प्रदर्शन को रेट करने के आपके अनुरोध का जवाब कैसे देते हैं, अक्सर आपको उनकी अंतर्दृष्टि की गहराई में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जो कि उनकी सुधार की क्षमता का एक अच्छा संकेत है।
- सैंडविच विधि को नियोजित करें इसमें पहले कुछ सकारात्मक बोलना शामिल है, फिर उस चीज़ को ध्यान में रखते हुए जिसे सुधारने की आवश्यकता है, फिर कुछ और (सकारात्मक) फिर से कह रहा है। यदि वे अपने प्रदर्शन के बारे में अच्छी तरह महसूस करते हैं, तो उनकी कमियों को सुधारने पर काम करने की संभावना अधिक होती है-अर्थात, अगर उनकी कमी एक अन्य दोषपूर्ण पृष्ठभूमि के खिलाफ एक दोष के समान दिखती है। आपका लक्ष्य उनको प्रोत्साहित करना है ताकि वे महसूस कर सकें कि वे सुधार कर सकते हैं, यह उनके लिए सुधार करने के प्रयास करने के लिए इसके लायक है। यदि उनके पास एक से अधिक गंभीर कमी है, तो शायद सबसे गंभीर चुनिए, इसके बारे में प्रतिक्रिया दें, और फिर उन्हें अपनी अगली सबसे गंभीर कमी के बारे में प्रतिक्रिया देने के लिए एक और समय चुनें।
- अपनी राय कंक्रीट बनाएं प्रतिक्रिया कार्रवाई योग्य होना चाहिए। कह रहे हैं, "आप अपने मरीज़ों में दिलचस्पी नहीं रखते", "लगभग आप के आसपास घूमते रहते हैं और जब श्रीमती स्टोन रोने लगते हैं तो कमरे से बाहर निकलते हैं।" किसी के दिमाग को पढ़ने में सक्षम होने का बहाना न करें। हम शायद ही कभी यह जान लेते हैं कि किसी ने एक निश्चित तरीके से कैसे व्यवहार किया। हमें किसी व्यक्ति के व्यवहार पर केवल टिप्पणी करनी चाहिए, जो वास्तव में हम वैसे भी बदलना चाहते हैं।
- अपनी प्रतिक्रिया स्पष्ट करें झाड़ी के आसपास कोई पिटाई नहीं कोई प्रेयोक्ति नहीं मत कहो, "मुझे कभी-कभी आपके रोगियों के आंकड़ों की कमान के बारे में आश्चर्य होता है।" कहो, "आपको श्रीमती स्मिथ के महत्वपूर्ण लक्षण या श्री व्हाइट के प्रयोगशालाओं को नहीं पता था।"
- आपके फ़ीडबैक की प्रतिक्रिया के लिए पर्याप्त समय की अनुमति दें प्रतिक्रिया देने का पूरा मुद्दा एक परिप्रेक्ष्य प्रदान करना है जो इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति के पास नहीं है। हालांकि उनकी कमी आपके लिए स्पष्ट दिखाई दे सकती है और आपको कल्पना करने में कठिन समय हो सकता है कि वे पहले से ही इसके बारे में जानते नहीं हैं, अक्सर वे नहीं हैं। हर किसी को सुधारने का मौका मिलता है- और वे ऐसा कैसे कर सकते हैं यदि उन्हें पहले पता नहीं चला कि उन्हें क्या सुधार करना चाहिए?
प्रतिक्रिया प्राप्त करना
बेशक, हम सभी को सुनना चाहते हैं कि हम अद्भुत हैं और दोष के बिना। यह सुनकर कि हम नहीं हैं, या हमारा काम उत्पाद नहीं है, हमेशा डंकता है, तब भी जब हम वास्तव में सुधार करने में रुचि रखते हैं (हम सब चुपके से आशा करते हैं कि हमें ऐसा करने का कोई स्थान नहीं है)। यहाँ कुछ दिशानिर्देश हैं जो मुझे स्वयं को याद करने की कोशिश करते हैं जब कोई मुझे प्रतिक्रिया दे रहा है:
- नकारात्मक प्रतिक्रिया की प्रारंभिक स्टिंग पर प्रतिक्रिया न करें। यह फीका होगा और जब तक ऐसा नहीं करता, तब तक जो आपने सुना है उसका अच्छा उपयोग करना कठिन है। कभी-कभी नकारात्मक प्रतिक्रिया सुनने पर सबसे अच्छी प्रारंभिक प्रतिक्रिया मौन है
- आप जिस फीडबैक को दिया गया है उसका विचार करें जैसे कि आप इसे अपने आप खोज लेंगे यह करना कठिन है लेकिन आपकी अहंकार को अच्छी सलाह डूबने से रोकने में मदद करता है सावधानीपूर्वक विचार-विमर्श के बाद आप तय कर सकते हैं कि आपके द्वारा प्राप्त की गई प्रतिक्रिया गलत थी या कोई अच्छा नहीं। काफी उचित। सिर्फ यह सुनिश्चित कर लें कि आपने अपने अहंकार को गंभीरता से विचार करने के लिए चुने को चुप करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ किया है जो आपने सुना है। कभी-कभी आपको प्राप्त होने वाली प्रतिक्रिया स्वयं उपयोगी नहीं होती है, लेकिन आपको एक ऐसी दिशा में ले जाती है जो ऐसा बनती है
- प्रतिक्रिया के लिए तैयार रहें, लेकिन बहुत खुला नहीं है निजी तौर पर नकारात्मक प्रतिक्रिया न लें अनुपात से बाहर विशिष्ट नकारात्मक प्रतिक्रिया को उड़ाकर मत करो और अपने आप को विश्वास करें कि आप जो भी करते हैं वह सब बुरा है। हमेशा आपको प्रतिक्रिया देने वाले व्यक्ति के क्रेडेंशियल्स पर विचार करें और उन लोगों से प्रतिक्रिया के लिए अतिरिक्त वजन दें जिनके पृष्ठभूमि ने उन्हें विशेष रूप से जानकार (और जो लोग नहीं हैं उनके फीडबैक के लिए कम वजन)। दूसरी ओर, धारणा को गले लगाओ कि आप हर किसी से कुछ सीख सकते हैं
मेरे छात्र की उदासीनता, यह निकला, बिल्कुल उदासीन नहीं था। यह विकर्षण था। मैंने उसे विस्तृत प्रतिक्रिया देने के समाप्त होने के बाद, मुझे यह स्वीकार करते हुए आश्चर्य हुआ कि उसकी माँ गंभीर रूप से बीमार थी। मैंने सुझाव दिया कि वह अनुपस्थिति की छुट्टी लेने पर विचार कर रही है, जो दो दिन बाद वह कुछ राहत के साथ करने पर सहमत हुई थी। इस तरह वह दोनों हो सकती है और उसकी माँ की देखभाल कर सकती है, उसने कहा। मैंने उसे बताया कि जब वह वापस आने के लिए तैयार थी तब भी चिकित्सा विद्यालय उसके लिए इंतजार कर रहा था। उसकी माँ ने अंततः एक पूर्ण वसूली की, और वह अपनी दवा रोटेशन दोहराने के लिए स्कूल में लौटे। मैं बाद में एक सहकर्मी से सीखा, जो दूसरी बार उसकी देखरेख करता था, जिसके चारों ओर उसने महान किया, सम्मान की श्रेणी कमाई
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