जब आप लोगों के दर्द, चोट और डर के लिए सुनते हैं, तो हमेशा वहां होता है
और जब लोग समझते हैं कि उन सभी को कम करने की तुलना में कोई अन्य मकसद नहीं है,
वे अपनी दीवारों को कम कर देंगे और उन्हें आपको बताएंगे।
– डॉ। एडविन शनीडमैन (1 9 18 – 200 9) अमेरिकन साइकोलॉजिस्ट, सूसीडोलॉजिस्ट और संरक्षक
"आप लोगों की आंखों में सुनते हैं," डॉक्टर बरम ने मुझे बताया।
मैंने क्या कहा?"
"जब आप लोगों के साथ बैठते हैं जिन्हें आप पहले नोटिस करते हैं तो लोगों की आंखें हैं और फिर आप उन्हें चोट, दर्द, डर, क्रोध और आतंक के लिए देखते हैं और सुनते हैं, वे जो भी आपके साथ हैं वह साझा करते हैं। और फिर वे साँस छोड़ते हैं, राहत महसूस करते हैं और आपसे खुद को खोलते हैं यह आपकी गुप्त सॉस है, "उन्होंने समझाया
डॉक्टर बरहम Xtraordinary परिणामों के सीईओ (http://xtraordinaryoutcomes.com) एक कंपनी है जो व्यक्तियों, कंपनियों और संगठनों को असाधारण बनाने और ऐसा करने की पहचान करती है, उन्हें उस विशेष "टिपिंग प्वाइंट" स्थान से आने के लिए और भी बेहतर बनने में मदद करता है। वह मुझे इस बारे में साक्षात्कार दे रहा था कि मैं मरीज़ों के साथ कैसे काम करता हूं और कुछ मुश्किलों से गुजरता हूं।
कई "प्रतिभा" या कौशल जैसे लोग हैं, यह एक भयानक अनुभव से पैदा हुआ था मैंने तब तक कनेक्शन नहीं बनाया था जब तक कि डॉक्टर ने जिस तरह से मैं सुनी, उसकी पहचान नहीं की।
लगभग तीस साल पहले, मेरे मनोचिकित्सक के रूप में मेरे कैरियर में अधिक भयानक अनुभवों में से एक था। मुझे यूसीएलए मेडिकल सेंटर के एक रोगी के कमरे में जाने के लिए कहा गया था कि "ठीक है" शल्य चिकित्सक ने उन पर रखे मुलायम बाधाओं को छोड़ दिया था और साथ ही उन्होंने बड़ी चौंका देने वाले को भी अपने चतुर्थ में डाल दिया था। जिस रोगी को मैं श्री जोन्स कहूँगा, वह एड्स के साथ एक पचास रोगी था (बस एक बीमारी के रूप में पहचानी जाने के बाद), एक भयानक संक्रमण के साथ, जिसे श्वसनिका पर रखा गया था वह अपने चतुर्थ को बाहर खींच रहा था और फिर अपने श्वास-शमन पर खींच रहा था और उस स्थिति में था जो चिकित्सक मनोवैज्ञानिक आंदोलन कहते थे।
जब मैंने श्री जोन्स के कमरे में प्रवेश किया, वह अपनी बाहों और पैरों के साथ झूठ बोल रहा था। उनकी आंखें तश्नों के समान बड़ी थीं और वे मुझे चिल्लाते हुए लगते थे। वास्तव में उनकी आँखों ने मेरा पकड़ लिया, जैसा कि मैंने दोहराते हुए कहा, "आप मुझे क्या कहने की कोशिश कर रहे हैं?" श्वास-थूक के कारण, वह बात नहीं कर सका। वे जो भी कर सकते थे, वे पीड़ा में बहुत उदास थे। मैंने अपने दाहिने हाथ में उस कलाई पर संयम के करीब एक पेन लगाया और उसके पास एक पेपर डाल दिया ताकि वह लिख सके। जो कुछ वह कर सकता था वह कुछ ऐसी चीखता था जो किसी भी प्रकार का भाव नहीं करता था। मैंने दोबारा दोहराया, "यह क्या है?" और फिर वह बातचीत नहीं कर सका कि वह क्या था।
मैंने निष्कर्ष निकाला कि सर्जनों ने जो कहा था, वह सच था और श्री जोन्स मानसिक थे और संयमी और ट्रैंक्विलाइज़र की ज़रूरत थी मैंने उससे कहा: "मिस्टर जोन्स, आपने अपने चतुर्थ को बाहर खींचकर अपने श्वासोच्छक टयूबिंग पर खींच लिया है और हमें आपको रोका जा सकता है और शांत होने में आपकी मदद करने के लिए आपको एक ट्रैंक्विलाइज़र भी दिया है। जब आप शांत हो जाएंगे तो हम आपको निर्बंधों से दूर ले जाएंगे। मैं देख रहा हूँ कि आप कैसे कर रहे हैं यह देखने के लिए चेक इन करेंगे। क्या आपके कोई प्रश्न हैं? "सभी श्री जोन्स मुझे अपनी आँखें खुली आतंकवाद के साथ घूर रहे थे जो अब शांत होने के शुरुआती लक्षणों को प्रदर्शित करना शुरू कर रहे थे।
मैंने अगले दो दिनों में उनके और उसके सर्जनों के साथ चेक किया, लेकिन वह ज्यादातर सो रहा था।
दो दिन बाद मुझे एक प्रमुख सर्जिकल निवासी में शामिल होने से एक पेज मिला, जो एक छद्म तरीके से मुझसे कहा: "अरे, श्री जोन्स, श्वास-चढ़ाव से सतर्क हो गए हैं और हमें आपको कॉल करने का आदेश दिया है। इसलिए मुझे लगता है कि आपको जल्द से जल्द उसे देखने के लिए आना चाहिए। "
घबराहट के साथ, मैं श्री जोन्स के कमरे में गया जब मैं आया तो वह अपने बिस्तर पर बैठा हुआ था। एक गैर-मनोवैज्ञानिक और बहुत ही दृढ़ संकल्प में उन्होंने अपनी आँखों पर अपने हाथों से पकड़ा, कहा: "कृपया बैठो" और उन आँखों के साथ मुझे एक कुर्सी पर रख दिया।
उनकी आंखें कभी मेरी तरफ नहीं छोड़ीं और मैं अपना दूर नहीं ले जा सका। फिर बिना अनिश्चित शब्दों में और एक जोरदार आवाज़ के साथ उन्होंने कहा: "मैं आपको यह बताने की कोशिश कर रहा था कि श्वसन टयूबिंग का एक टुकड़ा टूट गया था और मेरे गले में फंस गया था। आपको यह जानना जरूरी है कि इससे पहले कि मैं कभी भी उस स्थिति में फिर से आऊंगा, मैं खुद को मार दूंगा। क्या आप समझते हैं? "
मेरी आंखें जीत गईं और उन्होंने मेरी मूल यात्रा से रहस्य के जवाब का खुलासा किया। मैं दूर देखना चाहता था, लेकिन नहीं कर सका इसके बजाय मैंने कहा, "मुझे इतनी खेद है कि मुझे नहीं पता था कि यह। और, हाँ, मैं समझता हूं कि इससे पहले आपको कुछ ऐसा करना पड़ता है, इससे पहले कि आप खुद को मार डालेंगे। "
और जब मैंने "लोगों की आँखों में सुने" की शुरुआत की तो मुझे यह नहीं पता था कि उसे क्या कहना है।
उपसंहार: यदि मैं यूसीएलए में था, तो मुझे इस अनुभव का मौका नहीं मिला, क्योंकि पिछले चार सालों में यह एक परिवर्तन आया है जहां वे एनवाई टाइम्स में सबसे अच्छा बेचते हुए दस्तावेज के रूप में पूरी तरह से धैर्य और रोगी परिवार केंद्रित हो गए हैं। किताब, उत्कृष्टता के लिए प्रिस्क्रिप्शन: यूसुफ माइकली द्वारा यूसीएलए स्वास्थ्य प्रणाली से वर्ल्ड क्लास ग्राहक अनुभव बनाने के लिए नेतृत्व सबक
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