एक दशक से भी कम समय में, मोबाइल तकनीक हमारे जीवन के लगभग हर पहलू में शामिल हो गई है। अब हम अपने स्मार्टफोन्स पर निर्भर हैं, औसत मोबाइल फोन उपयोगकर्ता अपने डिवाइस को दिन में 150 बार देख रहे हैं। और यह डिवाइस की लत हमारे व्यक्तिगत जीवन से परे फैली हुई है वास्तव में, अनुसंधान का दावा है कि ऑनलाइन खरीदारी के लिए, स्मार्टफोन हजारों साल के लिए वेब से जुड़े कनेक्शन का प्रमुख तरीका है, इनमें से 89 प्रतिशत डिवाइस कनेक्ट करने के लिए उपकरणों का उपयोग करते हैं। 75 प्रतिशत लैपटॉप, 45 प्रतिशत टेबलेट और 37 प्रतिशत डेस्कटॉप कंप्यूटर का उपयोग करते हैं।
जब हम इसे खरीद रहे हैं, तो यह भी लगता है कि डिवाइस वास्तव में मामला है ब्रिटिश कोलंबिया विश्वविद्यालय से शोध के अनुसार, जो उपभोक्ता व्यवहार और टच स्क्रीन प्रौद्योगिकी में नया प्रकाश डालता है, एक डेस्कटॉप कंप्यूटर बनाम टचस्क्रीन के साथ ऑनलाइन शॉपिंग करते समय हम दोषी आनंदों में शामिल होने की अधिक संभावना रखते हैं।
तो स्मार्टफोन्स के बारे में क्या है जो हमें इस तरह महसूस करता है, और जब हम डेस्कटॉप का इस्तेमाल करते हैं तो वही सच क्यों नहीं है?
यह भावनाओं के बारे में है
यह सब अलग-अलग भावनाओं को हम अपने उपकरणों की ओर देखते हैं और इन भावनाओं से हमें क्या करना है। जितना अधिक आप लगातार कनेक्टिविटी की सकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ अपने भूखे न्यूरॉन्स को संतुष्ट करते हुए अपने फोन का उपयोग करते हैं, जितना अधिक आप सोचते हैं कि आप बिना कैसे रहते थे। यह फोन सामाजिक दुनिया में हमारे पोर्टल का प्रतिनिधित्व करने के लिए आया है, हमारे आसपास और उसके आसपास होने वाली सभी को कनेक्टिविटी दर्शाता है। यह हमारी जेबों या हमारे पर्स में बैठता है, सिग्नल भेजने और प्राप्त करने और एक महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में अभिनय करता है, जो एंकर और हमें संदेश, सोशल नेटवर्क और निरंतर ग्रंथों के माध्यम से मुरते हैं। हालांकि, डेस्कटॉप, अधिक व्यक्तिगत और एकान्त कार्यों के लिए "कनेक्शन मोड" की बजाय "ब्राउज़िंग मोड" में उपयोग किया जाता है।
यह भी व्यवहार के लिए नीचे आता है कहावत "पुराने आदतें मरना कठिन" में एक न्यूरोलॉजिकल आधार है। जब वे स्वतन्त्र हो जाते हैं तो व्यवहार सचेत हो जाते हैं यही कारण है कि हम इसके बारे में सोचने के बिना हमारे दरवाजों को ताला लगाते हैं या बिना अपने दांतों को ब्रश करते हुए याद करते हैं कि हम बाथरूम में जाते थे। जब आप एक विशिष्ट व्यवहार नियमित रूप से करते हैं, तो इसका पैटर्न आपके तंत्रिका पथ में हो जाता है।
स्मार्टफोन को हमें बार-बार जांचने के लिए तैयार किया गया है – नए ईमेल, टेक्स्ट संदेश और फेसबुक अपडेट पूरे दिन में इशारा करते हैं, हमें आग्रह करते हैं कि डिवाइस को हमारी जेब से बाहर खींच दें। यह व्यवहार – निरंतर जांच – जल्दी आदत बन जाती है
हमारे स्मार्टफ़ोन के साथ खेलने पर एक फीडबैक लूप भी है जब कोई विशिष्ट व्यवहार आपको अच्छा महसूस करता है, तो आप उसे बार-बार वापस लौटा देंगे इसलिए, यदि आपके स्मार्टफ़ोन पर कोई गेम खेल रहा है, तो आपको आराम करने की आदत होती है, जब आपको तनाव महसूस होता है, तो खेल द्वारा लाया जाने वाला आनंद या आराम दोहराव के व्यवहार को प्रोत्साहित करता है।
यह वही मॉडल है जो उपयोगकर्ताओं को लगे रखने के लिए बज़फ्फ़ीड जैसी वेबसाइटों को टैप करते हैं Buzzfeed के लिए आगंतुक आम तौर पर मनोरंजन या एक ब्रेक की तलाश कर रहे हैं। बज़ेफ़ीड प्रत्येक दर्शक के नीचे स्थित आकस्मिक संगठनों के माध्यम से लिंक की गई सामग्री को प्रदर्शित करके दर्शकों को व्यस्त रखने में सक्षम है, अग्रणी विज़िटर अगले एक लेख से कूदने के लिए।
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यह वही सिद्धांत बताता है कि हम अपने स्मार्टफ़ोन पर बेवकूफ चीज़ों को क्यों खरीद सकते हैं। हमारी उपभोक्ता संस्कृति हमारे उंगलियों पर प्रलोभन रखती है और खरीदारी के फैसले को एक बटन क्लिक के रूप में सरल बनाता है, इसके परिणामस्वरूप हमें रोकने के लिए और परिणामों पर विचार करने के लिए थोड़ा समय बचा है। आवेग खरीदार अधिक सामाजिक और स्थिति-जागरूक होने की संभावना है, जो कि हमारे स्मार्टफोन द्वारा बढ़ाई जाती है। एक लकीर पर कुछ खरीदना हमारे स्मार्टफोन की जाँच के रूप में एक ही सकारात्मक प्रतिक्रिया लूप को भी चालू करता है एक सकारात्मक कार्रवाई के रूप में हमारी व्यर्थ खरीद को मजबूत करना, जिससे हमें इसे फिर से करने की अधिक संभावना होगी।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, इन तथ्यों को ग्राहक संबंध बनाने और नीचे की रेखा पर सकारात्मक प्रभाव डालने का इस्तेमाल किया जा सकता है। अपने ग्राहकों की मानसिकता और इरादे को समझकर, ईकॉमर्स व्यवसाय अलग-अलग ग्राहक सेगमेंट की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी साइट को दर्जी कर सकते हैं। यह आपके ग्राहकों की डिजिटल निकाय भाषा को सुनकर और तदनुसार जवाब देकर शुरू होता है। डिजिटल शरीर की भाषा सभी डिजिटल इशारों और ग्राहकों द्वारा बनाई गई सूक्ष्म संकेतों का संयोजन है, जिससे हम व्यवहार को समझने के लिए पैटर्न और विसंगतियों की पहचान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक निर्धारित ग्राहक विकर्षण नहीं चाहता है, इसलिए पॉप-अप जैसे चीजें निकालना और उन ग्राहकों के लिए सहेजना जो खोज कर रहे हैं।
याद रखने से कि स्मार्टफोन और डेस्कटॉप अलग-अलग व्यवहार को चालू कर देते हैं, खुदरा विक्रेताओं प्रत्येक अनुभव पर विशेष मानसिकता के लिए अपने अनुभव को दर्ज़ कर सकते हैं, यह असाधारण क्रॉस-ब्राउज़र अनुभवों को तैयार करता है जो ग्राहक वफादारी और चिपचिपापन के निर्माण में सहायता करता है – किसी भी व्यवसाय के लिए अंतिम लक्ष्य!
