बुरी खबर-कोई भी इसे प्राप्त करना पसंद नहीं करता। यही वह बुरी खबर है और अच्छी खबर नहीं है। दूसरों को बुरी खबर देते हुए समान रूप से परेशानी हो सकती है-विशेषकर जब वह व्यक्ति जिसे आप बुरी खबर दे रहे हैं, वह जिम्मेदार है-और आप नहीं हैं। ऐसा लगता है कि जब लोग मौसम के व्यक्ति से परेशान हो जाते हैं, जब वह बताती है कि क्षितिज पर एक बड़ा तूफान है वह आसन्न तूफान का कारण नहीं था, लेकिन, जैसा कि अक्सर होता है, लोग किसी को दोषी मानते हैं, तो मैसेंजर को दोष क्यों नहीं दे रहा है?
जब आप एक वित्तीय योजनाकार एक ग्राहक के साथ बुरी खबर साझा करना चाहते हैं (यानी, बाजार में तने हुए) तो आप भी आग में गिरने की संभावना है। और मौसम के व्यक्ति की तरह, आप समस्या का कारण नहीं था। बेशक, मौसम के व्यक्ति के विपरीत, आपने सुझाव दिया जो आपके ग्राहक को नुकसान पहुंचाए, इसलिए आप पूरी तरह निर्दोष नहीं दिखते हैं। इस तथ्य को कभी भी ध्यान न दें कि आपने सामने की बात की है कि वे कितना जोखिम लेना चाहते थे। लोग अक्सर जोखिम लेने के लिए सहमत होते हैं और फिर कार्य करते हैं जैसे कि वे विश्वास नहीं कर सकते हैं कि एक बार जब वे निकट भविष्य में खराब नतीजे की कुल्हाड़ी के नीचे आते हैं तो क्या होता है।
तो, एक ग्राहक क्या करता है जब कोई ग्राहक परेशान हो जाता है और उसे आपसे बाहर ले जाने के लिए शुरू होता है, मैसेंजर?
"उनके साथ क्या हुआ है?" नहीं खेलें। जब ग्राहक आपको दोष देना शुरू करते हैं, तो आपके पास नाराज महसूस करने के दो कारण हैं। सबसे पहले, वे आपको कुछ के लिए बाजार के रूप में अनियंत्रित के रूप में दोष देते हैं। दूसरा, वे इस तरह अभिनय कर रहे हैं जैसे आपने कभी जोखिम नहीं उठाया था, जब आपने किया था। शब्द, "आप किस जोखिम का हिस्सा नहीं समझते हैं?" मन में आते हैं। उनकी पीठ के पीछे आप कह रहे हैं, "उनके साथ क्या हुआ है?"
बेशक, इन शब्दों को सोच और कहने से केवल प्रशंसकों को बीमार होने की आग होती है और वे एक स्वस्थ वार्तालाप या दीर्घकालिक संबंधों को प्रोत्साहित नहीं करते हैं। इसलिए, बुरी खबरों से निपटने के लिए यहां सलाह का पहला टुकड़ा है-इस तथ्य पर जाना कि लोग आपको दोष देते हैं जब उन्हें ऐसा करने का अधिकार नहीं होता है। यह काफी बार होने वाला है बेशक, दोष स्वीकार नहीं करते हैं बस आदी नहीं मिलता एहसास करें कि आपके क्लाइंट भयानक लग रहे हैं और ऐसी स्थिति पर नियंत्रण हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं जो बड़े पैमाने पर अनियंत्रित है। वे किसी ऐसे व्यक्ति का निर्माण कर रहे हैं जो "समस्या" का कारण बनता है और आप बस सुलभ हो सकते हैं। क्रोध के साथ जवाब देने से बचने के लिए, अपने आप से कहो, "ये लोग तनाव में हैं, और इस के माध्यम से उनकी मदद करने का मेरा काम है।" यह परिप्रेक्ष्य आपको कम से कम आत्म-धार्मिकता की भावना को बनाए रखने में मदद करेगा और आपको बेहतर कार्य करने से दूर लेगा या रक्षात्मक यदि आप नाराज या परेशान होने की अपनी खुद की प्राकृतिक प्रवृत्ति से निपटने नहीं करते हैं, तो आपके मुंह से निकलती सभी चीजें एक जोखिम है।
दर्द को साझा करें जब ग्राहक क्रोधित हो जाते हैं, तो उनके दर्द को स्वीकार करते हैं। अपने ईमानदार चिंता व्यक्त करें "मुझे खेद है, यह आपके लिए एक बड़ा झटका होगा।" उन्हें बताओ कि लंबे समय तक सब कुछ ठीक हो जाएगा। आखिरकार आप यह कहना चाह सकते हैं, वास्तव में, आप शायद यह कहेंगे, लेकिन ये आपके मुंह से पहले शब्द नहीं होने चाहिए। जब कोई परेशान हो जाता है, तब भी परेशान होता है; वे सहानुभूति चाहते हैं, एक व्याख्यान नहीं।
मत कहो, "मैंने आपको इतना कहा था।" यह दिक्कत हो सकता है। आखिरकार आप जोखिम के बारे में बात करना चाहते हैं और बाजार के ऊपर और नीचे होने के कारण क्या होता है, लेकिन प्लेग की तरह "मैंने आपको इतना कहा" शब्दों से बचें। ये सच हो सकते हैं, लेकिन कोई उन्हें सुनना नहीं चाहता – विशेषकर जब वे सिर्फ अपने घोंसले अंडे के साथ क्या हुआ है की पूरी प्राप्ति के लिए आ रहे हैं।
सक्रिय रूप से सुनो लोगों को यह बताने के लिए कि आप अपनी चिंताओं को सुन रहे हैं, अपने झूठे बयान में त्वरित उत्तर या सुधार के साथ कूद मत करें। इसके बजाय, वे क्या कह रहे हैं को प्रतिबिंबित करते हैं। अपने स्वयं के शब्दों में व्याख्या करना जो उन्होंने अभी कहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए यह सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि उनकी विशिष्ट चिंताएं क्या हैं और उन्हें यह बताने के लिए कि आप उन्हें समझने के लिए सावधान रह रहे हैं।
समय खरीदें जब लोग भयावह खबर सुनते हैं, एड्रेनालाईन उनके रक्त में भरे होते हैं और वे मजबूत भावनाओं और कमजोर सोच के साथ जवाब देना शुरू करते हैं। एड्रेनालाईन एक रासायनिक है और इसे नष्ट करने में कुछ समय लगता है। इसका मतलब है कि आपको तथ्यों की सावधानीपूर्वक व्याख्या या भविष्य की चर्चा तक नहीं जाना चाहिए जब तक कि दूसरे व्यक्ति ऐसा करने के लिए एक भावनात्मक स्थिति में न हो। आप अपने विचारों के साथ कूदने से पहले दूसरों को बात करना चाहते हैं। यह भी जहां सक्रिय रूप से सुनना मदद कर सकता है। चिंता दिखाएं और सक्रिय रूप से सुनें जब तक कि अन्य व्यक्ति ने ईमानदारी से बातचीत में संलग्न होने के लिए पर्याप्त शांत नहीं किया हो।
ध्यान केंद्रित रखें अंत में, याद रखें कि प्रत्येक बातचीत से आप क्या चाहते हैं। आपका लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ एक स्वस्थ और दीर्घकालिक संबंध रखने के लिए है, दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को जीतने या उसे अस्वीकार नहीं करना। बहस के लिए अपनी प्राकृतिक प्रवृत्ति से बचें एक बार जब आप स्वयं पर काम कर लेंगे, अपनी चिंता साझा करेंगे, सक्रिय रूप से सुनी जाएगी और ध्यान केंद्रित रहने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ किया जाएगा, तो आपने अपनी विशेषज्ञता साझा करने का अधिकार कमाया है।
