वफादारी कार्यक्रमों के मनोविज्ञान

एक प्रोफेसर के रूप में, मैं एक निष्पक्ष राशि का सफर खत्म कर रहा हूं। मैं सम्मेलनों में जाता हूं, अन्य विश्वविद्यालयों में वार्ता करता हूं और उन व्यवसायों के लिए परामर्श करता हूं जो लोगों के बारे में सोचने के तरीके के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं। यात्रा बाजार प्रतिस्पर्धी है, और यात्रा उद्योग में कई कंपनियां मुझे पुरस्कार देने के लिए डिजाइन किए कार्यक्रमों का उपयोग करते हुए मेरी वफादारी के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं-जितना मैं उस कंपनी का उपयोग करता हूं इन प्रकार के कार्यक्रमों के बारे में सबसे ज्यादा परिचित कार्यक्रम अक्सर ऐसे फ़्लायर प्रोग्राम होते हैं, जहां आप मील कमा सकते हैं, जो कि निःशुल्क उड़ानों में अनुवाद कर सकते हैं, प्रथम श्रेणी में उन्नयन कर सकते हैं, और उड़ानों की शुरुआत कर सकते हैं।

कंपनियों के लिए प्रभावी निष्ठा कार्यक्रम एक बड़ी जीत है मुझे यकीन है कि मैंने कुछ उड़ानों के लिए और अधिक भुगतान किया है, जो मैंने एयरलाइनों के साथ छड़ी करने के बजाय कई एयरलाइनों के लिए अपने ट्रैवल डॉलर के प्रसार के बजाय लिया है।

उपभोक्ता दृष्टिकोण से, यह कम स्पष्ट है कि ये कार्यक्रम एक लाभ हैं। हवाई यात्रा की तरह कुछ के बारे में एक विकल्प बनाने के लिए कई आधार हैं कई उपभोक्ता Orbitz जैसी यात्रा साइटों को छूट देते हैं और एक स्थान से दूसरे स्थान पर सबसे सस्ती उड़ान का चयन करते हैं। वफादारी कार्यक्रम उपभोक्ताओं को स्वतंत्र उड़ानों और प्राणियों के आराम की संभावना पर ध्यान देते हैं।

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क्योंकि आप उस एयरलाइन पर कुछ उड़ानों के लिए और अधिक भुगतान कर सकते हैं, ताकि वे विशेष वाहक के साथ रह सकें, आप उन सरल सुविधाओं के लिए अधिक भुगतान कर सकते हैं, जो कि आप भुगतान करने के लिए तैयार हो सकते हैं यदि वे आपको सीधे सीधे पेशकश की गई थीं यही है, यदि आप चेक-इन पर आपको पेश किए जाने के अवसर पर पहले से $ 40 का भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप एयरलाइन पर उड़ान के लिए $ 40 अधिक का भुगतान कर सकते हैं, जहां आपकी वफादारी क्लब सदस्यता आपको जल्दी से बोर्ड पर जाने की अनुमति देती है

क्या आपको लगता है कि एक वफादारी कार्यक्रम का पीछा करना उचित है? जाहिर है, इनमें से कुछ को जो पेशकश की जा रही है उसके साथ करना है। यदि पुरस्कार आकर्षक नहीं हैं, तो कुछ लोगों को एक कंपनी के साथ रहना होगा ताकि वे उन्हें प्राप्त कर सकें।

यह पता चला है, हालांकि, जिस तरह से कार्यक्रम में आपको अंक दिए गए हैं, वह भी मामलों में है। एक दिलचस्प अध्ययन राजेश बागची और ज़िंगो ली ने फरवरी 2011 के उपभोक्ता अनुसंधान के जर्नल के अंक के लिए एक पेपर में किया था। जैसा कि वे बताते हैं, कई वफादारी कार्यक्रम आपको प्रत्येक खरीद के लिए कुछ अंक देते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ होटल आपको हर डॉलर खर्च करने के लिए 10 अंक देते हैं। फिर आपको कमरे में निशुल्क रात्रि प्राप्त करने के लिए 7500 अंक की आवश्यकता हो सकती है। एक और होटल श्रृंखला आपको प्रत्येक डॉलर के लिए 1 अंक दे सकती है और आपको मुफ्त में रहने के लिए 750 अंक प्राप्त करने की ज़रूरत है।

कौनसा अच्छा है?

इस मुद्दे को तलाशने के लिए, लेखकों ने एक अध्ययन के दौरान एक रेस्टोरेंट से कई भोजन प्रयोगशाला परिस्थितियों में लोगों के पास रखा था। रेस्तरां या तो प्रति डॉलर 10 अंक या प्रति डॉलर 1 अंक के बारे में भुगतान किया। अगर उन्हें प्रति डॉलर 10 अंक दिए जाते हैं, तो एक इनाम को 1000 अंक की आवश्यकता होती है, और अगर उन्हें प्रति डॉलर 1 अंक दिया जाता है, तो एक पुरस्कार के लिए 100 अंक की आवश्यकता होती है। इसलिए, कार्यक्रमों को उसी तरह स्थापित किया गया था।

उन्होंने पाया कि जब लोग केवल कार्यक्रम का इस्तेमाल करने लगे (केवल 2 भोजन के बाद, जहां वे अपने लक्ष्य की ओर 20% थे), भोजन के लिए दिए गए अंक की संख्या में कोई फर्क नहीं पड़ा हालांकि, जब वे भोजन की ओर 80% मार्ग थे, लोग वफादारी कार्यक्रम से बहुत प्रसन्न होते थे और वे इसे अन्य लोगों को सुझाए जाने की अधिक संभावना रखते थे, जब उन्हें बड़ी संख्या में अंक दिए गए (और इसलिए उन्होंने बनाया था 800 अंकों की ओर इनाम के लिए 1000 की आवश्यकता होती है) की तुलना में जब उन्हें एक छोटे से अंक दिए गए (और इसलिए उन्होंने एक पुरस्कार के लिए आवश्यक 100 की ओर 80 अंक बनाए थे)।

इस अध्ययन के लेखकों ने ऐसे कार्यक्रमों के लिए कुछ फायदे पाये जो छोटे बिंदु मूल्यों का उपयोग करते हैं, लेकिन उन फायदों को सबसे अधिक वफादारी कार्यक्रमों के निर्माण के लिए प्रासंगिक नहीं लगता है, इसलिए मैं उन शर्तों को यहाँ नहीं बताऊंगा।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कंपनियां आपको ऐसी आदतों को विकसित करना चाहती हैं जो उन्हें शामिल करें। यात्रा में, एयरलाइंस आपको उस एयरलाइन उड़ान की आदत में लगी रहती है होटल चेन चाहते हैं कि आप उस होटल का इस्तेमाल करने की आदत विकसित करें। यदि पुरस्कार संभावना के लायक हैं कि आप कभी-कभी उनके लिए अतिरिक्त भुगतान कर सकते हैं, तो वफादारी कार्यक्रम आपके लिए भी अच्छे होंगे। लेकिन, अगर आपकी आदत आपको अन्य लाभों से उन लाभों के लिए अधिक भुगतान करने के लिए प्रेरित करेगी, तो वे ऐसा अच्छा सौदा नहीं हैं

अंत में, सिर्फ इसलिए कि आपने एक कार्यक्रम में बड़ी संख्या में अंक अर्जित किए हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप जरूरी हैं कि इनाम पाने के करीब। यदि आप किसी वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करने जा रहे हैं, तो इस बात पर ध्यान दें कि आपको इनाम प्राप्त करने के लिए कितना खर्च करना होगा, न कि आपके द्वारा अभी तक जमा किए गए अंकों की कुल संख्या पर।

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