एक परामर्श सत्र आयोजित करने के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है। कम होने के बारे में लिखा गया है कि क्या होना चाहिए और एक की शुरुआत और समाप्ति तो मैंने सोचा कि मैं क्या करूँगा मैं क्या करूँगा।
मुझे उम्मीद है कि यह न केवल सलाहकारों और कोचों के लिए उपयोगी होगा लेकिन ग्राहकों को उनके सलाहकार या कोच का मूल्यांकन करने के लिए
सत्र से पहले
कई क्लाइंट सत्र फ़ोन या स्काइप द्वारा होते हैं, इसलिए ये पहले कुछ युक्तियां उन पर लागू नहीं होती हैं।
जब घंटी बजती है जो मुझे पता है कि क्लाइंट ने उन्हें प्रतीक्षा कक्ष में जाने दिया है:
1. मैंने ग्राहक के पिछले सत्र (एस।) से अपने नोट्स पढ़ा, इस तरह, ग्राहक मेरे दिमाग में ताजा है
2. अगर मैं महान आत्माओं में नहीं हूं, जैसा कि मैं ग्राहक को नमस्कार करने के लिए नीचे चल रहा हूं, तो मुझे गियर में आने के लिए याद दिलाता हूं।
3. ग्राहक को नमस्कार करने में, मैं स्पष्ट करता हूं कि मैं उसे देखकर खुश हूं: मैं मुस्कुराता हूं, उन्हें आंखों में देखो और कुछ कहो, "आपको फिर से देखने के लिए अच्छा, मैरी," और फिर थोड़ी सी बात । उदाहरण के लिए, यदि पिछले सत्र के दौरान, उसने अपने कुत्ते वाउफी का उल्लेख किया था, "मैं पूछ सकता हूं," वाउफी कैसे कर रहा है? "
कुत्तों की बात करते हुए, मेरे कुत्ते आइंस्टीन ने प्रवेश करने पर कोई संदेह नहीं किया। तो शायद मेरी सबसे आम बात यह है कि "क्या आइंस्टीन ने आपका उचित स्वागत किया है?"
मैं अपनी छोटी सी बात को बहुत ही संक्षेप में रखता हूं कि वह ग्राहक के कमरे में किसी भी दिशा में छोटी सी बात लेने के लिए / वह पसंद करता है। यह जारी है क्योंकि हम अपने कार्यालय में ऊपर की ओर चलते हैं
इस पूर्व सत्र के दौरान, मैं ग्राहक की मन की स्थिति को देख और अनुमानित करने की कोशिश करता हूं: खुश, उदास, सुस्त, उत्साहित, आदि। यह मेरे पहले मूल प्रश्न को सूचित कर सकता है, उदाहरण के लिए, "आज आप खुश हैं महान। क्या हो रहा है?"
यदि यह पहला सत्र है, तो मैं उस तरह की पहली छाप को ध्यान में रखता हूं जिस पर ग्राहक मुझ पर बना रहा है वह अच्छी तरह से प्रभावित हो सकता है / वह नौकरी की साक्षात्कार या नौकरी पर कर देगा। अगर मुझे कोई समस्या है-उदाहरण के लिए, खराब नज़र से संपर्क, कम ऊर्जा, एक क्रोधित व्यवहार, जो कुछ भी मैं आमतौर पर उस बिंदु पर इसका उल्लेख नहीं करता, लेकिन एक उचित समय पर इस मुद्दे को उठाने के लिए एक नोट करें।
मैं आम तौर पर ग्राहक से पूछता हूं कि अगर वह कुछ पीना चाहता है अगर यह कॉफ़ी है, तो मैं आम तौर पर ग्राहक को देखने के साथ इसे ताजा कर दूँगा। ऐसा सिर्फ इतना नहीं है कि कॉफी ताजा है इससे अनौपचारिकता के कुछ और मिनट की अनुमति मिलती है, जो खुलासा हो सकती है। औपचारिक परामर्श सत्र की तुलना में लोग अनौपचारिक सेटिंग में भिन्न हो सकते हैं। मैं और अधिक प्रभावी हूँ अगर मैं उन्हें उस अधिक प्राकृतिक परिस्थितियों में देख सकता हूं।
4. यदि यह पहला सत्र है, तो मैं सोफे को इंगित करता हूं और कुछ कहता हूं, "घर पर खुद को बनाओ।" मैं बैलेंस-इन शब्द और टोन को हड़ताल करने की कोशिश करता हूं, जो कि पेशेवर होने के बावजूद अनौपचारिक और इसलिए आराम। आइंस्टीन एक अनौपचारिकता और तनाव में कमी का एक कारण जोड़ता है क्योंकि वह आम तौर पर सोफे पर कूदते हैं, ग्राहक को चुम्बन करते हैं और यहां तक कि चुंबन भी करते हैं। मैं पूछता हूं, "क्या आप उसे पसंद करेंगे?" ज्यादातर ग्राहकों का कहना है कि वे उन्हें खुश कर रहे हैं। आइंस्टीन एक शानदार सह-काउंसलर / तनाव reducer है।
5. अगर यह पहली बार ग्राहक है, तो मैं कहता हूं, "मैं आपके लिए सत्र की एक रिकॉर्डिंग करना चाहता हूं। ग्राहकों को सत्र के लिए फिर से सुनने के लिए यह मूल्यवान लगता है लेकिन मैं आपकी अनुमति के बिना ऐसा नहीं करना चाहता था। क्या ये ठीक है? और क्या आप इसे अपने स्मार्टफोन पर रिकार्ड करना चाहते हैं, मेरे लिए एमपी 3 बनाने के लिए, जिसे मैं आपको ईमेल करूं, या यहां तक कि एक पुराने जमाने की ऑडीओसीसेट? "
रिकॉर्डिंग शुरू करने के बाद, अगर यह पहला सत्र होता है, तो मैं आमतौर पर कुछ ऐसा कहता हूं, "मैंने आपको आखिरी घंटे बिताने का आनंद लिया है या नए क्लाइंट प्रश्नावली पर पढ़ना और ध्यान देना मुझे भेजा है। महान, और मेरे पास बहुत सारे सवाल हैं। "वे आमतौर पर कहते हैं," महान, "और हम बंद और चल रहे हैं।
यदि यह पहला सत्र नहीं है, तो मेरा विशिष्ट प्रारंभिक विवरण कुछ ऐसा है, "तो हमारे पिछले सत्र की रोशनी में, आप क्या सोच रहे हैं और शायद कर रहे हैं?"
मैं सत्रों के दौरान कुछ नोट लेता हूं इसलिए मैं अपनी सभी मानसिक ऊर्जा को सुनने और सोचने के लिए समर्पित कर सकता हूं कि यह कहने के बजाय कि मुझे यह याद रखना चाहिए कि यह महत्वपूर्ण है
एक सत्र का अंत और बाद में
मैं आम तौर पर पूछता हूं कि क्या ग्राहक सत्र का संक्षेप करना चाहता है या पसंद करता है I उस सारांश के बाद, मैं आम तौर पर पूछता हूं, "ठीक है, क्या होमवर्क कार्य करना आप खुद देना चाहेंगे?" मैं अपना इनपुट जहां उचित कहता हूं फिर मैं पूछता हूं, "अगर हम वेगास में थे, तो क्या आप असाइनमेंट करना चाहते हैं, कम-से-कम 5-से-एक अंतर दे देंगे?" अगर ग्राहक नहीं कहता तो मैं पूछता हूं कि क्यों यह आम तौर से एक समस्या का पता चलता है जो हम तय कर सकते हैं: असाइनमेंट को बदलते हैं, इसे बेहतर बताएं, असाइनमेंट करने के लिए एक निश्चित समय निर्धारित करें, किसी व्यक्ति को (हर रात मुझे ईमेल करने सहित) जवाबदेह बनने के लिए, यदि कोई सड़क ब्लॉक आदि पहुंचने पर क्या करना है
सत्र के रिकॉर्डिंग को सुनने के दौरान मैं अक्सर क्लाइंट को नोट लेने के लिए कहूंगा, फिर एक कॉपी मुद्रित करें और इसे अपने डेस्क पर रखें, और मुझे अगले सत्र के लिए स्प्रिंगबोर्ड के रूप में इस्तेमाल करने के लिए नोट्स की एक कॉपी ईमेल करें
फिर, ईमानदारी के अनुरूप, मैं एक उत्साहित नोट को समाप्त करने की कोशिश करता हूं, उदाहरण के लिए, "मुझे लगता है कि हम एक अच्छी शुरुआत के लिए रवाना हो रहे हैं यह देखना दिलचस्प होगा कि आप उस होमवर्क को करने से क्या मिलता है। "
ग्राहक छोड़ने के बाद, मैं ग्राहक पर नोट लेता हूं
यदि आप एक परामर्शदाता या कोच हैं, तो क्या आप इस लेख को पढ़ने के परिणामस्वरूप अलग-अलग करना चाहते हैं? यदि आप एक ग्राहक हैं, तो क्या यह बदलाव आपके काउंसलर या कोच के बारे में आपको लगता है?
डा। नेमको की नौ पुस्तकों उपलब्ध हैं आप [email protected] पर कैरियर और व्यक्तिगत कोच मार्टी नेमको तक पहुंच सकते हैं।
