कैसे अन्य लोगों की मुश्किल भावनाओं के साथ सौदा करने के लिए

( इससे पहले कि आप इसे पढ़ लें, असुविधाजनक परिस्थितियों से निपटने की आपकी क्षमता का न्याय करने के लिए असुविधा प्रश्नोत्तरी दर को अपना लें।)

जब मैं नेताओं को कोचिंग कौशल सिखता हूं, तो हमेशा एक ही व्यक्ति है जो पूछता है कि उन्हें क्या करना चाहिए अगर वह व्यक्ति जो रोने के साथ काम कर रहा हो। अधिकांश प्रतिभागियों का कहना है कि वे इसे जारी रखने के बजाय उस बिंदु पर वार्ता को खत्म करेंगे- लेकिन शायद यह व्यक्ति उस व्यक्ति को रोने के लिए और भी बदतर महसूस करेगा।

यहां कुछ ऐसी भावनाएं सौंपने के लिए सुझाव दिए गए हैं जो मुश्किल बातचीत के दौरान आ सकते हैं:

1. रोना

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रोना एक प्राकृतिक शारीरिक प्रतिक्रिया है, जब किसी व्यक्ति को चोट लगी, निराश, दुखी या आशाएं थीं जो मिले नहीं थीं। यह तनाव या नतीजों के निर्माण के परिणामस्वरूप हो सकता है। एक व्यक्ति को एक पल लेने की अनुमति दें जब आँसू उनकी आँखों में आते हैं उन्हें सिग्नल करने का इंतजार करें कि वे आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं। आम तौर पर, यदि आप किसी व्यक्ति को अपना समय लेने के लिए और शांति से चुप्पी बैठते हैं तो वह आपको बताएंगे कि वह कब आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं। अगर आपके पास एक ऊतक उपलब्ध है, तो इसे पेश करें यदि रोना बेकाबू है, तो चर्चा को फिर से शुरू करने की पेशकश करें, लेकिन केवल एक अंतिम उपाय के रूप में। यह अन्य व्यक्ति के लाभ के लिए है: रोने के लिए उन्हें गलत महसूस करने की तुलना में किसी को फिर से संभलना और आगे बढ़ने के लिए किसी क्षण को देना बेहतर होता है।

2. शर्मिंदगी

जब कोई व्यक्ति देखता है या महसूस करता है कि वह किसी ऐसे तरीके से अभिनय या विश्वास कर रहा है जो खुद या दूसरों के लिए हानिकारक है, तो वह शर्मिंदगी महसूस कर सकता है। प्रतिक्रिया को कम करने या नरम करने की कोशिश न करें उसे अपनी सांस को पकड़ने के लिए एक पल दें। जब आप समझते हैं कि आप आगे बढ़ सकते हैं, तो उससे पूछें कि वह अब क्या खोज चुका है या उससे पहले पूछे कि वह कौन सी कार्रवाई कर सकता है। एक सीखा सबक बताते हुए किसी व्यक्ति को मजबूत महसूस करने में मदद मिलती है

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3. रक्षात्मक क्रोध

रक्षात्मकता और क्रोध आमतौर पर प्रारंभिक प्रतिक्रिया के बाद कम हो जाता है- अगर आप आग को ईंधन नहीं देते हैं इसलिए शांत रहो। जब आप किसी के क्रोध को समझते हैं, तो आप अपने आप को सकारात्मक रूप से बचाव कर सकते हैं, बदले में क्रोधित हो सकते हैं, या आप शट डाउन कर सकते हैं। बेशक, अगर आपको लगता है कि आपको नुकसान होने का खतरा है, तो आपको जल्द से जल्द अपने आप को निकालने का एक तरीका मिलना चाहिए। लेकिन अगर कोई जोखिम नहीं है, तो समझें कि उस व्यक्ति की क्रोध का प्रदर्शन उन सूचनाओं की एक प्राकृतिक प्रतिक्रिया हो सकता है जो वे सुनना नहीं चाहते थे। चाहे वह खुद या दूसरों पर पागल हो, उसे खुद को व्यक्त करने के लिए एक पल दें उसे भाप जारी करने के लिए वेंट दें फिर जब वह शांत हो जाती है, तो देखो कि क्या आप उसके क्रोध के कारणों को देखने में मदद नहीं कर सकते हैं और सट्टा से सच्चाई को दूर कर सकते हैं। तब शायद आप स्थिति से निपटने के कुछ तरीके पा सकते हैं ताकि वह नियंत्रण की एक छोटी सी भावना भी प्राप्त कर सकें। यदि गुस्सा कम नहीं होता है, तो आप एक और बैठक के लिए पूछ सकते हैं जब व्यक्ति भावनात्मक रूप से आपके साथ समाधान देखने के लिए तैयार हो जाता है

4. भ्रम या भय

जब आप इन भावनाओं का सामना करते हैं, तो सुनो भय के बारे में पूछें और व्यक्ति की कहानियों को सुनो ताकि आप उन्हें पता कर सकें कि उन्हें वापस क्या पकड़ रहा है। अपनी भावनाओं को फैलाना या नरम करने की कोशिश न करें, या उन्हें बताएं कि यह डर महसूस करने के लिए समझ में आता है; बेहतर कहने के लिए कि आप यह समझना चाहते हैं कि डर के कारण क्या है जिससे आप आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ने में सहायता कर सकें। फिर अपने फैसले को रोकें जब वे जवाब देंगे आपको उनसे कुछ सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित करना पड़ सकता है जो दिखाते हैं कि आप उत्सुक हैं-और आप परवाह करते हैं। यदि आप करते हैं, तो यह अधिक खुल जाएगा कि वे खुलेंगे अधिकांश लोग सुनना और समझना चाहते हैं करुणा से सुनकर उन्हें अपना साहस बनाने में मदद मिलेगी एक बार भावनाओं को समाप्त करना शुरू कर दें, देखें कि क्या आप उनकी भावनाओं की जड़ें खोजने में मदद नहीं कर सकते। स्थिति के आधार पर उन्हें क्या लगता है कि वे हार गए हैं, या वे डरेंगे? क्या नुकसान वास्तविक या कल्पना है? उन्हें पहले कदम उठाने की क्या आवश्यकता है? यदि वे आपके साथ तलाशने के लिए तैयार हैं, तो यह मदद करने का सबसे अच्छा तरीका है।

5. परिवर्तन का प्रतिरोध

समझने की कोशिश करें कि वे किससे डरते हैं, गुस्से के बारे में हैं, या इससे निराश हैं कि उन्हें आगे बढ़ने से रोक रहा है। जब तक आपको पता नहीं कि उस व्यक्ति की भावनाओं के स्रोत पर क्या होता है-वह क्या महसूस करता है, यदि वह बदलता है, या वह उस बदलाव को गले लगाने से पहले वह क्या नहीं चाहता है, तो आपके शब्दों का न्यूनतम प्रभाव होगा ऐसा होने की संभावना है कि व्यक्ति को पता नहीं हो सकता कि उसके व्यवहार को क्या चल रहा है। एक खुली बातचीत जिसमें आप उत्सुक हैं और व्यक्ति के भविष्य के बारे में ध्यान रखते हैं, बहुत सी चीजों को प्रकाश में ला सकते हैं, जिससे व्यक्ति आगे बढ़ने के तरीके में अधिक विकल्प दे सकता है।

हमेशा याद रखें: लोगों को उनकी प्रतिक्रियाओं के लिए पहचानने से बचें एक मुश्किल बातचीत के दौरान उन्हें उच्च संबंध में पकड़ो। गुस्सा या खुद को निराश करने के लिए देखो, और याद करें कि आप क्या मानते हैं कि वे प्राप्त करने में सक्षम हैं। आप अपने सामने वह व्यक्ति देखना चाहते हैं जो वह अब जानता है, और भविष्य में बेहतर काम करते हैं। इस परिप्रेक्ष्य से, आपको एक अद्भुत बातचीत आयोजित करने का मौका मिला है जो आप दोनों को आश्चर्यचकित कर सकता है

क्या आप असहज महसूस करते हुए भी सफल बातचीत करने के लिए तैयार हैं? आप असहमति क्षेत्र में एक मॉडल और विशिष्ट युक्तियां पा सकते हैं : कैसे नेताओं को निर्णायक रूप से मुश्किल बातचीतएं चालू करें