मास्टर कम्युनिकेटर के शीर्ष 3 रहस्य

स्रोत: इयान श्रोएडर / अनसप्लैश

जब जारेड एक उत्पाद के लिए एक नए मार्केटिंग दृष्टिकोण पर चर्चा करने के लिए एक बैठक में चले गए, तो वार्तालाप ठीक नहीं हुआ। वार्ता में पांच मिनट, उत्पाद प्रबंधक, फ्रन्कोइस ने शुरूआत में उनसे सवाल खटखटाए जो वह पिच में बाद में संबोधित करने की योजना बना रहा था। जैसा कि बातचीत ने रेल से भाग लिया, जेरेड को शांत व्यवहार करने के लिए संघर्ष किया गया, जबकि फ्रांकोइस ने बहु-बाक़ी बना दिया; जेरेड निराशा में देखा था क्योंकि उसने अपने विवाद के दौरान कम से कम पांच पाठ संदेश भेजे थे। जेरेड ने बैठक को छोड़ दिया, उदास और निराश किया। फ्रंकोज़े ने उदास और परेशान महसूस किया- वह एक खराब सोचा आउट प्रस्तुति के माध्यम से बैठने का समय नहीं था। काम करने के लिए बहुत ज्यादा काम था!

हम सभी ने जेरेड के समान संचार मंदी का अनुभव किया है। शायद आप परिदृश्य में जेरेड या फ़्राँवो थे जब तक आप वार्तालाप से दूर चले गए, तब तक आप एक चाकू से तनाव कम कर सकते थे। और आपके एजेंडा ने जिस तरीके से आप उम्मीद कर रहे थे, उसे नहीं खेलना था। आप ने आपसे बातचीत संभाली। यह आपके दिमाग पर बहुत अधिक वजन आया, आपके वर्कलोड में अधिक तनाव जोड़कर जेरेड और फ्रेंकोज जैसे लोगों के लिए, संचार में टूटने से पुनर्प्राप्त करने के लिए बहुत अधिक समय और प्रयास किया जा सकता है, ताकि किसी एक को पहले स्थान पर न जाए।

अनुसंधान से पता चलता है कि इस तरह से संचार टूटने से बचने के लिए आप तीन चीजें कर सकते हैं।

1. उपस्थित रहें (वास्तव में)

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चाहे हम एक बैठक में चल रहे हों, एक महत्वपूर्ण प्रस्ताव तैयार करना, या एक रोमांटिक साथी के साथ आमने-सामने बैठे हों, हमारा ध्यान आसानी से अपहरण कर लिया जा सकता है, खासकर जब हमारा मन 50% समय भटक जाता है, जैसा कि अनुसंधान से पता चलता है। दर्जनों ईमेल, ग्रंथ, कॉल, और त्वरित संदेश जो हमें हर घंटे प्राप्त करते हैं, में शामिल करें, और ध्यान केंद्रित रहने से सिर्फ इतना कठिन हो जाता है एक बार जब हम बाधित हो जाते हैं, तो उसे फ़ोकस करने के लिए प्रयास और समय लगता है। मल्टीटास्किंग, विशेष रूप से डिजिटल मीडिया के साथ, हमारी मानसिक क्षमता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है और हमारी उत्पादकता को प्रभावित कर सकता है, क्योंकि एक स्टैनफोर्ड अध्ययन इंगित करता है।

फिर भी शोध से पता चलता है कि करिश्मा और कनेक्शन की कुंजी मौजूदगी है- यह लोगों को ऐसा करने की विशेष क्षमता है कि वे कमरे में एकमात्र व्यक्ति हैं (अधिक विवरण और करिश्मे कैसे करें, दी हप्पीनेस ट्रैक की जांच करें।)

हमारे व्यस्त कार्यक्रम और कई संदेश और ईमेल को देखते हुए, अक्सर हम बस हमारे सामने लोगों के साथ मौजूद नहीं हैं। हम उस चीज़ के बारे में सोच रहे हैं जो पहले हुआ था या एक लेख जिसे हमने पढ़ा था या एक फोन वार्तालाप था जो हमने अभी किया था। हमारा मन कहीं और है। जितना अधिक हम अपने भटकते मन को वर्तमान में ला सकते हैं, आसान और अधिक प्राकृतिक इसे कनेक्ट, सुनो, और खुले और प्रामाणिक होने के लिए हो जाता है

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किसी मीटिंग या वार्तालाप में उपस्थित रहने में आपकी सहायता करने के लिए, अपने कंप्यूटर से दूर रहें और अपने फोन को हवाई जहाज मोड में डाल दें। इससे भी बेहतर, अपने फोन को अपने डेस्क पर छोड़ दें। एक मीटिंग में एक फोन की उपस्थिति लोगों को कम से जुड़े महसूस कर सकती है, सफलतापूर्वक संवाद करने की आपकी क्षमता को नुकसान पहुँचा सकता है।

यदि आपके पास कुछ अतिरिक्त ईमेल भेजने, ध्यान या कुछ शांत श्वास अभ्यास करने की कोशिश करने की बजाय बैठक से पहले एक या दो क्षण हैं। अपने दिमाग को खाली करें ताकि आप पूरी तरह से उपस्थित हो सकें, चौकस और कुशल हो। यहां तक ​​कि अगर आपके पास एक बज फोन का जवाब देने या कॉन्फ़्रेंस कक्ष में घुसने से पहले एक सेकंड है, तो रोकें और एक गहरी साँस लें। एक सरल और शक्तिशाली सुझाव थिच नहत हान ने अपनी पुस्तक ए इयर टू क्लियर में किया है, पहले दो अंगूठियां लेने से पहले चुनने से पहले मुस्कुराहट का मौका लें। अनुसंधान से पता चलता है कि मुस्कुराहट का बहुत ही काम आपको आराम देता है और आपको बेहतर महसूस करता है- और दूसरी पंक्ति पर व्यक्ति शायद तदनुसार जवाब देगा।

2. अधिक सुनें

यह ज्ञान बहुत लंबे समय तक रहा है: "हमारे पास दो कान और एक मुंह है, इसलिए हमें हमारी बातों के मुकाबले अधिक सुनना चाहिए।" उद्धरण स्ट्रैट डायस्पोसर जेनो ऑफ सीटियम के लिए जिम्मेदार है। वास्तव में जिज्ञासु और कहा जा रहा है में रुचि रखते हैं, भले ही आप शुरू में नहीं हो। संकेतों पर ध्यान दें: क्या व्यक्ति किसी विशेष बिंदु पर बहुत समय व्यतीत करता है? क्या वह किसी विशिष्ट जंक्शन पर एनिमेटेड और दूसरों पर कम मिलता है? अधिक सुनना और जिज्ञासा के साथ न केवल आपको बेहतर ढंग से कनेक्ट करने और समझने में मदद करता है कि क्या कहा जा रहा है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि आप अपनी प्रतिक्रिया कैसे तैयार कर सकते हैं और बातचीत को नेविगेट कर सकते हैं। यह आपके सहयोगी विषयों के बारे में आपकी मदद कर सकता है। उन्हें जानने के लिए आपको उनके परिप्रेक्ष्य को देखने में मदद मिलेगी और एक समझौते पर आ जाएगा जो हर किसी की जरूरतों को पूरा करता है सक्रिय रूप से सुनने की इस जगह से, आपका वार्तालाप आगे और अधिक रचनात्मक रूप से आगे बढ़ेगा

इस प्रकार की वार्तालाप वास्तव में आपको कुछ और भी सिखा सकता है हेलेना के सीईओ हेनरी एल्कस ने अपनी कंपनी में हर किसी से प्रतिक्रिया सुनने के लिए जगह बनाई, यहां तक ​​कि इंटर्न भी। इस खुलेपन के लिए धन्यवाद, उनके एक प्रशिक्षु ने अपने संगठन की दिशा में नाटकीय रूप से सुधार किया। एल्कुस ने कहा, "प्रशिक्षु ने मुझे बचा लिया और हमारी बाकी टीम को बर्बाद किया गया समय और ऊर्जा हम एक उप-मार्ग को जारी रखने के लिए खर्च कर चुके हैं।" (चुप होने की ताकत के बारे में अधिक जानने के लिए, इस विषय पर सुसान कैन की बिकवाली की किताब को याद नहीं करें)

3. खुला होना

संचार में दृष्टिकोण का आदान-प्रदान शामिल होता है, कभी-कभी पदों का विरोध करना। जब तक आप किसी दूसरे के परिप्रेक्ष्य में अपना मस्तिष्क नहीं खोलते हैं, तो आम जमीन मिलना मुश्किल हो सकता है। और आम जमीन खोजने के लिए हमें किसी की स्थिति पर विचार करने के लिए सुनने की आवश्यकता है

कभी-कभी खुले दिमाग के होने के कारण आपको गलत साबित होने के लिए खुला होना पड़ सकता है। एल्कुस ने एक ऐसी कंपनी की संस्कृति बनाई जिसमें बहस खुलेआम मूल्यवान और प्रोत्साहित हुआ; इस संस्कृति में, प्रतिक्रिया केवल ऊपर से नीचे तक नहीं होती है, बल्कि नीचे की ओर से भी। यद्यपि इस प्रकार की संस्कृति उनके लिए नेता के रूप में चुनौतीपूर्ण है, उन्होंने बहुत फायदेमंद साबित कर दिया है: "ऐसी संस्कृति जहां इंटर्न भी आप के खिलाफ मत सोचने के लिए स्वतंत्र महसूस कर सकते हैं, अपने आप को गलत साबित करने के लिए खोलने का मतलब है, अक्सर सार्वजनिक रूप से। वास्तव में, यह सटीक स्थिति मेरे साथ हुआ है, एक से अधिक बार! लेकिन एक ऐसा प्रशिक्षक जो मुझे सीधे-सीधे चुनौती दे रहा है- और सही होने पर- बहुत मूल्य है। सीईओ के रूप में, मुझे चेतावनी दी गई थी कि यह मॉडल संगठन के अंदर अपनी शक्ति को खतरा देगा। वास्तव में, मैं असुविधाजनक था, और मुझे भारी चुनौती दी गई थी। लेकिन असुविधा इसके लायक थी। सामरिक प्रतिक्रिया दृष्टिकोण हमारी रणनीति में सुधार के लिए महत्वपूर्ण था। और क्योंकि हर कर्मचारी हमारी योजना बनाने में कुछ स्वामित्व महसूस कर सकता है, क्योंकि वे इसे निष्पादित करने के लिए बहुत अधिक प्रेरित थे। "

जैसा कोई बोल रहा है, ध्यान दें: क्या आप पहले से ही अपने खंडन के बारे में सोच रहे हैं? क्या आप "हां" के साथ जवाब दे रहे हैं, उसके बाद तत्काल "लेकिन"? या आप पहले से ही बाधित हैं? किसी अन्य व्यक्ति के परिप्रेक्ष्य के लिए खुला रहें यदि आप सही जवाब नहीं होने के बारे में चिंतित हैं, तो आप हमेशा कह सकते हैं, "मैंने इस बारे में इससे पहले कभी सोचा नहीं था क्या आप मुझे यह सोचने के लिए एक दिन या तो दे सकते हैं? "हमारे ज्ञान के लिए, किसी ने कभी किसी के बारे में शिकायत नहीं की है कि उसने जो कहा है, उसे सुनना और उस पर प्रतिक्रिया देने और उसका जवाब देने के लिए थोड़ा अतिरिक्त समय लेना है।

समय के साथ, दूसरों को खुलेआम और ध्यान से सुनना विश्वास को विकसित करने में मदद करता है। एडम ग्रांट ने अपने न्यू यॉर्क टाइम्स की बेस्टसेलिंग पुस्तक 'दे एंड टेक' में शक्तिशाली तर्क दिया है, हम उन लोगों के साथ काम करना और काम करना पसंद करते हैं जो हम पर विश्वास करते हैं और जो दयालु हैं अपने अनुभवों पर प्रतिबिंबित करें: आप किसी से अधिक जुड़ा हुआ महसूस करते हैं, जितना अधिक आप उस व्यक्ति पर भरोसा करते हैं, और बात करना आसान हो जाता है। यह मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की भावना में योगदान देता है, जो कि एक Google के अनुसार सफल टीमों की कुंजी है जोखिम लेने और बोलने की क्षमता एक गलती को विफल करने या एक से सीखने में अंतर हो सकती है। अंत में, हर कोई लाभ

यह आलेख पहले हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में प्रकाशित हुआ था और TLEX संस्थान के जेनिफर स्टीवेन्सन के साथ गायों का संग्रह किया गया था।

स्रोत: हार्परऑन

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