कई सालों तक, मैंने अपने सहयोगियों की अक्षमता से परेशान बैठकों में अधिकारियों को देखा कि वे व्यवसाय की बेहतर समझ की सराहना करते हैं। राय की एक सरल अंतर के रूप में क्या शुरू होता है, जो कि सच्चाई का एकमात्र अधिकार है, उस पर सभी मौखिक लड़ाई को तेजी से बढ़ता है।
हमारा सामान्य ज्ञान यह है कि हम सभी अनुभव मूल रूप से एक ही वास्तविकता क्योंकि हम सच्चाई को पकड़ते हैं, हम दूसरों की अपेक्षा करते हैं। जब वे नहीं करते हैं, तो हम केवल यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कारण उनके प्रसंस्करण क्षमता में कुछ दोष है। यह तो इन कमियों को इंगित करने और उन्हें ठीक करने के लिए हमारे पर निर्भर होता है।
सर्वोत्तम इरादों के साथ, हम एक साधारण बयान के साथ शुरू करते हैं जैसे, "आप समझ नहीं पा रहे हैं," "आप इस बात को याद कर रहे हैं" या "आप इसे प्राप्त नहीं करते हैं," अक्सर ज़ोर से आवाज़ में घोषित ध्यान में स्पष्ट अंतराल के लिए क्षतिपूर्ति, या मोटी-अध्यक्षता की खोपड़ी घुसना।
यह समझ सकता है कि अगर कोई उद्देश्य मानक था, लेकिन न्यूरोसाइंस से हमने जो चीजें सीख ली हैं, वह यह है कि सच्चाई देखने वाले के दिमाग में है मस्तिष्क स्कैन हमें दिखाते हैं कि मस्तिष्क के कई हिस्सों में इन्सटेंस अलग-अलग खींच लिया जाता है और पुन: इकट्ठा होता है, हमारी यादों, हमारे विश्वासों और यहां तक कि हमारी इच्छाओं से इनपुट के साथ। हमारे दिमाग दुनिया के अपने अनुभव को उतनी ही रिकॉर्ड नहीं करते जितना वे इसे बनाते हैं।
इसलिए, हमारी दृष्टि से अंधेरे को उजागर करने का प्रयास या तो कोई प्रभाव नहीं उत्पन्न करता है या जो हम चाहते हैं, इसके ठीक विपरीत हैं। वे जो हम दृढ़ता से शिक्षित करने का प्रयास करते हैं, उनका मानना है कि वे सही हैं और हम त्रुटि वाले हैं। संज्ञानात्मक असंगति घटाने से बचाया, वे किसी भी सबूत से इसके विपरीत में सुरक्षित हैं जितना अधिक हम तर्क करते हैं, उनके ज़बरदस्त तर्कहीनता के अधिक सबूत हैं।
व्यापार में, दृढ़तापूर्वक परस्पर विरोधी विचारों की लागत बहुत बड़ी है मैन्युफैक्चरिंग निर्माण नहीं करता है जो इंजीनियरिंग डिजाइन या मार्केटिंग चाहता है, जिससे अंतिम परिणाम के साथ ग्राहकों को खुशी नहीं मिलती। कर्मचारियों को एक अलग हरा करने के लिए मार्च चाहे कितनी तेजी से उनके प्रबंधकों ड्रम धमाके। संगठन स्वाभाविक रूप से अप्रभावी और अक्षम हैं, क्योंकि वे इंसानों द्वारा कार्यरत हैं।
जब अधिकारी समझते हैं कि मन कैसे काम करता है, मानव रिश्ते, लंबे समय से सिर्फ एक छोटी सी झुंझलाहट के रूप में देखा जाता है और कभी-कभी व्यवसाय के साथ हस्तक्षेप होता है, तो उद्यम की सफलता के लिए संख्या एक बाधा के रूप में पहचाने जाते हैं। बेशक, प्रबंधकों और कर्मचारियों, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं, और विभिन्न कार्यों में वे दुनिया को अलग तरह से देखते हैं यह बस हमारे दिमाग वायर्ड की तरह है।
बेहतर प्रदर्शन के लिए सबसे तेज़ मार्ग लोगों पर विचारों को धक्का देना और इसके बजाय उनके लिए पूछना शुरू करना है। यह तब होता है जब हमें लगता है कि हमें सुना गया है कि हम दूसरों को सुनने के लिए खुले हैं। इसके अलावा, यह एक मौका है कि हम कुछ ऐसे मूल्य को सुन सकते हैं जो हमारी सोच को बदलता है।
वे जो न्यूरोसाइंस को दिल से पढ़ते हैं, वे तालियां नहीं बोलते या मेज पर बैठा नहीं करते हैं, या बेवकूफों से घिरा होने पर दु: वे जानते हैं कि यह एक स्थिति या किसी अन्य का सवाल नहीं है, लेकिन एक ऐसे दृष्टिकोण के लिए प्रयास करना जो दोनों के सर्वश्रेष्ठ में शामिल है।
जो लोग प्रश्नों के साथ नेतृत्व करते हैं, और जवाब सुनते हैं, उन्हें हमेशा कमरे में प्रतिभाशाली नहीं माना जा सकता है, लेकिन वे ऐसे हैं जो संगठनों को सफल बनाते हैं।