शुतुरमुर्ग प्रभाव हमारी जगहों और भावनाओं से बचने या बात करने के द्वारा आयोजित किया जाता है; इस तरह के मामलों के बारे में हमारी बात सीधे बोलने से इसकी पकड़ ढीली जाती है। यहां कुछ विडंबना है हम भावनाओं को दबाने और उसकी उपेक्षा करके नियंत्रण में बने रहने की कोशिश करते हैं जब हम ऐसा करते हैं, तो हम उन भावनाओं की दया पर होते हैं जिनके हम स्वीकार नहीं कर सकते; वे परिस्थितियों में चुपके और उन तरीकों के बारे में हमें पिटाएं जिनमें से हम अक्सर अनजान होते हैं यह तब है जब हम यह स्वीकार करते हैं कि भावनाओं को हम प्रभावित करते हैं कि हम उन पर कुछ नियंत्रण लागू कर सकते हैं। जब हम फंस जाते हैं, तो हमें सीधे उन भावनाओं से बात करने की जरूरत होती है जो हमारे अप्रभावी संबंधों को आकार देते हैं। ऐसा करने के लिए हमें निश्चित तरीके से दूसरों को शामिल करना होगा।
फिल्मों में, इस तरह के सगाई में एक निश्चित रूप है विभिन्न नाटकीय या कॉमेडिक युद्धाभ्यास के बाद मुख्य पात्र, किसी और के सामने आने के लिए साहस पाता है यह एक प्रेमी, बॉस, मित्र, दुश्मन, परिवार के सदस्य हो सकता है नायक चकरा पड़ता है शब्द बाहर डालते हैं वे हार्दिक हैं भावनात्मक नग्नता है कुछ लंबी दफन सच्चाई बोली जाती है। यह एक चाबी की तरह है जो एक जंगली ताला खोलता है; द्वार झूलों को खोलता है, एक बाधा दूर हो जाती है और लोगों को एक दूसरे से चिपक जाती है, प्यार या माफी या मोचन में।
यह ऐसा नहीं है जो शुतुरमुर्ग प्रभाव का ढीला आम तौर पर वास्तविक जीवन में दिखता है। हममें से अधिकांश आगे बढ़ते नहीं हैं, भावनात्मक रूप से विकृत कर रहे हैं, सभी को प्रकट करने के लिए तैयार हैं। हम सावधान, आत्म-रक्षात्मक हैं हम अस्वीकृति या दुख नहीं चाहते हैं हम सुरक्षित रहना चाहते हैं। तो हम धीरे धीरे आगे बढ़ते हैं एक नए जमी हुई झील की ताकत का परीक्षण करने की तरह, हम अपने वजन को सुरक्षित रूप से किनारे पर रखते हुए पैर आगे बढ़ाते हैं। यदि बर्फ हम इसे क्या दे सकता है, तो हम बाहर की तरफ बढ़ते हैं। हम धीरे-धीरे आगे बढ़ते रहते हैं, जब तक कि हम किसी चीज से नफरत न करते हों-बर्फ में एक दरार जो हम सोचते हैं कि हम सुनते हैं, हमारे नीचे एक मामूली उपज। अगर यह ठीक लगता है, कि हम बर्फ के माध्यम से दुर्घटना नहीं जा रहे हैं, तो हम उस बात को जारी रखेंगे जो हम भूल जाते हैं कि हम कुछ भी ठोस जमीन पर हैं
मुझे एक बैंक की स्थानीय इकाई के साथ काम करने के लिए बुलाया गया है, जिनके प्रबंधकों ने हाल ही में ग्राहक सेवा समस्याओं के नीचे पहुंचने के लिए संघर्ष किया है। यह काम मुश्किल है, ग्राहक सेवा की समस्याओं के कारण नहीं, बल्कि क्योंकि कार्यालय में दो वरिष्ठ प्रबंधकों के बीच संबंध परेशान हैं। उनके साथ समय बिताने के बाद, मैं बताता हूं कि ग्राहक सेवा के मुद्दों को सुलझाने में बहुत भावनाएं बनी हुई हैं, जिससे एक व्यावहारिक समाधान खोजने में मुश्किल हो रही है। मैं दो वरिष्ठ प्रबंधकों से मिलना चाहता हूं ताकि वे योजना प्रक्रिया के बारे में कुछ भ्रम को साफ कर सकें। समय के साथ, हमें पता चलता है कि अपने परेशान रिश्ते की जड़ उन्हें एक दूसरे से पूछने और प्राप्त करने में कठिनाई होती है। अपने कामकाजी रिश्ते में पलों को शुरू किया गया था जिसमें प्रत्येक ने मदद की आवश्यकता को संकेत दिया था; उन संकेतों को नहीं उठाया गया था, जिसने प्रत्येक को छोड़ दिया और दूसरे के साथ निराश महसूस किया। इस पर कभी चर्चा नहीं हुई थी। लेकिन उन शुरुआती क्षणों में जुड़ी भावनाएं दूर नहीं चलीं थीं। इसके बजाय, वे यहां थे, ग्राहकों के लिए संकेत देने और बैंक स्टाफ के सदस्यों से सहायता प्राप्त करने के मुद्दे के बीच में सरफेसिंग।
दो प्रबंधकों, कुछ मदद के साथ, इस श्रृंखला के नीचे जाओ। ऐसा करने में, वे एक नाजुक युद्ध के माध्यम से अपना और अधिक टिकाऊ रूप में काम करते हैं शुतुरमुर्ग प्रभाव को दूर करने के लिए अविश्वास मुश्किल से चिह्नित है। दो प्रबंधक सम्मेलन टेबल पर बैठते हैं, लड़ने या पलायन करने के लिए थोड़े ही संदिग्ध आंदोलन के लिए तैयार हैं। वे अनावश्यक रूप से यह पता लगाने के लिए बहुत सारी जानकारी के माध्यम से छान लेते हैं कि क्या यह जारी रखने के लिए सुरक्षित है या नहीं। वे टोन, मुंह में बदलाव और आंखों के आंदोलनों के माध्यम से चिह्नों का आदान-प्रदान करते हैं, जो इंगित करते हैं कि क्या अन्य साधन अच्छे या हानि हैं। वार्तालाप के नृत्य-वे कैसे सुनते हैं या तुरुप करते हैं, एक दूसरे की टिप्पणियों को अवशोषित करने या उनकी अनदेखी करने, उनका निर्माण करने या उन्हें आंसू देने के लिए चुप्पी का उपयोग करते हैं- उन्हें ये पता लगाया जाता है कि वे एक-दूसरे के साथ या उनके खिलाफ चल रहे हैं या नहीं। यदि संकेत अच्छे हैं और वे प्रत्येक को सुरक्षित महसूस करते हैं, तो वे सतह के नीचे गहरे खुलेंगे। अन्यथा वे पीछे हटेंगे जहां वे फंसे हुए हैं। वे पीछे हटना नहीं करते हैं
सही वार्तालाप तब होते हैं, जब हम उस सतह से आगे बढ़ते हैं जिसने हमें व्यस्त रखा है-जैसे कि ग्राहक सेवा के साथ-साथ समस्याओं और नीचे की परतों में। सही वार्तालाप किसी के नाम से शुरू होता है जो केवल सतह के नीचे है – रिश्तों पर तनाव, संघर्ष, संघर्ष को फैलता है। वार्तालापों को खुले रखने वाले लोग उत्सुक रहते हैं। जिज्ञासु होने के लिए जिज्ञासु बनना है: जानना, खोजना, पता करने के लिए कि वास्तव में क्या चल रहा है और कैसे काम करता है यह जानने के लिए स्वीकार करना है यह ओस्ट्रिच इफेक्ट के लिए रोगनिरोधी स्थानिक के विपरीत है-अनिश्चित निश्चितता कि लोग एक दूसरे के बारे में हैं इस तरह की निश्चितता पता नहीं करने की इच्छा से प्रेरित होती है। अधिकतर निश्चित लोग उन स्पष्टीकरण की सतह के नीचे नहीं देखना चाहते हैं, जिसमें वे चिपते रहते हैं। वे जो पहले से विश्वास नहीं करते हैं वे सीखना नहीं चाहते हैं। शुतुरमुर्ग प्रभाव की पकड़ को लेने के लिए हमें यह जानने की आवश्यकता है कि हम नहीं जानते कि हम क्या सोचते हैं, हम जानते हैं। हमें परिचित अपरिचित बनाने की आवश्यकता है। यह केवल तभी है जब हम सही वार्तालापों में आगे बढ़ते हैं, जिनके साथ हम सभी के साथ रहना चाहिए था।