जॉन, एक बिक्री संगठन के सीईओ, ने हाल ही की एक बैठक में उनके प्रदर्शन पर बधाई देने के लिए टीम के एक कर्मचारी, नीचे कई स्तरों पर एक ईमेल भेजा। टिम ने ईमेल का जवाब नहीं दिया
लगभग एक हफ्ते बाद, वह जॉन के कार्यालय में एक खुली स्थिति के लिए आवेदन कर रहा था जो प्रबंधन की भूमिका में एक पदोन्नति होगी, जब जॉन ने उनसे पूछा कि क्या उन्होंने ईमेल प्राप्त किया है। हाँ, टिम ने कहा, वह था। क्यों, जॉन ने पूछा, उन्होंने जवाब नहीं दिया था? टिम ने कहा कि उन्होंने जरूरत नहीं देखी है
लेकिन टिम गलत था। जॉन की ईमेल बहुत कम से कम, एक "धन्यवाद" के हकदार थे।
टिम को पदोन्नति नहीं मिली क्या वह पूरी तरह से पारित कर दिया क्योंकि उन्होंने सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए जॉन को धन्यवाद नहीं दिया? नहीं, लेकिन टिम की प्रतिक्रिया की कमी थी टिम पहेली का एक टुकड़ा जिसमें जॉन को आश्वस्त था कि उन्हें बेहतर उम्मीदवार चुनना चाहिए? निश्चित रूप से।
इससे पहले कि आप जैन को तुच्छ या अधिक संवेदनशील होने का आरोप लगाते हैं, इससे पहले कि आप अपने खराब भर्ती के फैसले की निंदा करते हैं, पर विचार करें कि "धन्यवाद" कहां दर्शाता है
एक बुनियादी स्तर पर, यह संचार करता है कि आपको ईमेल प्राप्त हुआ है हालांकि बहुत सारी सलाह है जो "धन्यवाद" ईमेल लिखने को हतोत्साहित करता है क्योंकि वे ईमेल अधिभार में योगदान करते हैं, मैं असहमत हूं मैं हर वास्तविक ईमेल का जवाब देता हूं क्योंकि मुझे प्राप्तकर्ता के "क्या पीटर को मेरा ईमेल मिला और वह क्या सोच रहा है?" "धन्यवाद" का जवाब देने में तीन सेकंड लगते हैं और यह प्रेषक द्वारा शुरू की गई लेन-देन को पूरा करता है।
लेकिन एक ईमेल जिसमें भावनात्मक सामग्री होती है – तारीफ की तरह- कुछ अधिक समय के लिए: एक वास्तविक, सोचा-आउट "धन्यवाद" जैसा कि मैंने एक सरल आई-प्राप्त-आपका ईमेल "धन्यवाद" के विरोध में किया था। जब आप एक वास्तविक विचार- बाहर किसी को "धन्यवाद", आप उसके प्रयासों को स्वीकार कर रहे हैं, उसकी सोच को सराहना, उसके इरादे को पहचानने, और उसके कार्यों के प्रभाव पर प्रतिक्रिया देने के लिए।
फिर भी, यह उस से अधिक है। ये बातें तर्कसंगत हैं, लेकिन कह रही है "धन्यवाद" ज्यादातर एक भावनात्मक अधिनियम है यह एक व्यक्ति को दूसरे से जोड़ता है "धन्यवाद" कहकर किसी का प्रयास, विचारधारा, आशय, या क्रिया को स्वीकार नहीं करता है। यह व्यक्ति खुद को स्वीकार करता है
अन्य लोगों को स्वीकार करना एक महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है-शायद एक महान प्रबंधक की ज़िम्मेदारी-विशेषकर बिक्री में। दरअसल, महान प्रबंधक बहुत बार एक बार है मैं कह सकता हूं कि यह एक अच्छे प्रबंधक की महत्वपूर्ण कौशल है, लेकिन यह भी उस पर ध्यान दे रहा है
एक-दूसरे को स्वीकार करना हमारी बुनियादी जिम्मेदारी है क्योंकि अन्य मनुष्यों के साथ समुदाय में रहने वाले मनुष्य।
आगे बढ़ें और बहसें करें: हम सभी कामों और जीवन में बहुत व्यस्त हैं, ताकि सुखद समय का आदान-प्रदान करें। अगर जॉन को बहुत अधिक पथपाकर की जरूरत है, तो वह संभवतः एक अच्छा सीईओ नहीं हो सकता है वह डिजिटल युग के साथ संपर्क से बाहर है, जहां कोई जवाब स्वीकार्य मानद नहीं है। यदि टिम अपने काम को अच्छी तरह से कर रहा है, तो यह सब महत्वपूर्ण है लोगों को अपनी नौकरी करने के लिए भुगतान किया जाता है और उन्हें धन्यवाद देना नहीं है। एक अच्छा ईमेल के लिए अपने सीईओ को "धन्यवाद" कहकर भूरे रंग के नोज़िंग से ज्यादा कुछ नहीं है
मैं उन सभी तर्कों से असहमत होगा यह "धन्यवाद" कहने में अधिक समय नहीं लेता है, लेकिन यह देखभाल करता है। जॉन एक उत्कृष्ट सीईओ है, कर्मचारी, बोर्ड और शेयरधारकों के साथ जो उन्हें प्यार करते हैं और जिनके लिए वह उच्च विकास दर और उत्कृष्ट परिणाम देता है I किसी का संचार-पाठ या ईमेल या फोन कॉल का जवाब न देना-यह एक स्वीकृत आदर्श नहीं है, यह संचार में मौलिक टूटने का प्रतिनिधित्व करता है जिसके बारे में मैं अक्सर लोगों की शिकायत करता हूं। टिम अपने काम के कुछ पहलुओं पर अच्छा हो सकता है लेकिन वह अपने काम को अच्छी तरह से नहीं कर रहे हैं यदि वह अपने चारों ओर के लोगों को स्वीकार नहीं कर रहा है। और, आखिरकार, "धन्यवाद" कह रही है, भूरे रंग का नहीं है, यह अच्छा है।
यह सब अधिक स्पष्ट हो जाता है यदि आप डिजिटल तत्व को हटा देते हैं अगर आप किसी व्यक्ति की तारीफ करते हैं, तो आप कैसा महसूस करेंगे और वह कुछ भी कहने के बिना आपके से दूर चले? अजीब, है ना?
"धन्यवाद" कहकर – दिल से और दिल से-अच्छा लगता है न केवल उस व्यक्ति को प्राप्त करने के लिए, बल्कि यह पेशकश करने वाले व्यक्ति के लिए भी। और यह भी काम का हिस्सा है यह याद रखना मुश्किल है, जैसा कि हम हमारे सौवां ईमेल पर कार्रवाई करते हैं, प्रत्येक संदेश के पीछे एक व्यक्ति है।
टिम ने जॉन के प्रयास की सराहना नहीं की या उसकी भावना को स्वीकार करते हुए गलती की। मैं उस गलती को नहीं करना चाहता
इसलिए, जब हम थैंक्सगिविंग से संपर्क करते हैं, तो मैं आपसे "धन्यवाद" कहता हूं। हर हफ्ते जब मैं इस ब्लॉग को लिखने के लिए बैठता हूं, तो मैं उन विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने की कोशिश करता हूं जो मेरे जीवन में एक फर्क पड़ता है, और उम्मीद है, तुम्हारा में। और ऐसा करने से मुझे बहुत कम संवेदनशील और उजागर महसूस हो रहा है।
लेकिन मेरे प्रति संवेदनशीलता की भावना हमेशा आपकी करुणा और सगाई के साथ मिल जाती है। मेरे पाठकों, मेरी तरफ से जो सहायता मिलती है, वह इसे बनाए रखने के लिए प्रोत्साहन का एक अंतहीन स्रोत है। यह मेरे लिए एक बड़ा उपहार है कि आप मुझे क्या कहना चाहते हैं और इस पर अपनी बहुमूल्य समय पढ़ने और टिप्पणी करने में रुचि रखते हैं। यह मुझे छूता है और मैं इसके लिए बहुत आभारी हूँ धन्यवाद, और खुश धन्यवाद
मूल रूप से हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में प्रकाशित
