एक दोस्त अपनी कंपनी के एक समर्थन विभागों में से एक के द्वारा बहुत खराब इलाज के बारे में शिकायत कर रहा था। उसने कहा, "क्या उन्हें पता नहीं है कि हम उनके ग्राहक हैं? वे हमारे बिना मौजूद नहीं होंगे! "फिर उसने कहा," पीटर ड्रकर ने इस बारे में बात की: हमारे ग्राहक कौन हैं? वे उस पर ध्यान क्यों नहीं देते? "वह सही थी
आधुनिक प्रबंधन के पिता, पीटर ड्रकर, ने सुझाव दिया कि 5 मुख्य प्रश्न थे कि व्यवसायों को सफलता के पथ पर उन्हें प्राप्त करने के लिए खुद से पूछना चाहिए। ये सवाल भी विभागों और व्यक्तियों को सफलता के लिए मार्गदर्शन के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। वे यहाँ हैं:
1. हमारा मिशन क्या है? इस सवाल के लिए कंपनियों और इकाइयों को उनके उद्देश्य पर ध्यान केंद्रित किया जाता है – उनके अस्तित्व के "क्यों" जैसे-जैसे कंपनियां एक मिशन (और नियमित रूप से उस मिशन पर सही रहती हैं या नहीं) को देखना चाहिए, विभागों और व्यक्तियों के मिशन हो सकते हैं। एक व्यक्तिगत मिशन हमारे काम और हमारे करियर के लिए अर्थ और उद्देश्य प्रदान करने में सहायता कर सकता है। मेरा व्यक्तिगत काम मिशन "अनुसंधान और शिक्षा के माध्यम से नेतृत्व और संगठनात्मक मनोविज्ञान के ज्ञान को अग्रिम करना है" – मैं इस पद के साथ क्या करने की कोशिश कर रहा हूं
2. हमारे ग्राहक कौन हैं? यही मेरा दोस्त इतना परेशान था। हमें यह समझने की जरूरत है कि हमारे ग्राहक हमारे काम के प्रयासों और अच्छे काम करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कौन हैं। अक्सर समूह और व्यक्तियों के पास कई ग्राहक होते हैं, और यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि वे कौन हैं।
3. हमारे ग्राहक मूल्य क्या है? यह कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है – और व्यक्तियों के लिए यदि हमारा काम हमारे ग्राहक के लिए मूल्य प्रदान करता है – हम एक अच्छे उत्पाद का उत्पादन करते हैं, तारकीय सेवा देते हैं, उनकी समस्या को हल करते हैं – वे इसे याद करेंगे। हम एक अच्छी नौकरी कर चुके होंगे, और हमारे पास खुश ग्राहकों (और खुश मालिक) होंगे।
4. हमारे परिणाम क्या हैं? कंपनियां और व्यक्तियों के लिए सफलता का आकलन करना महत्वपूर्ण है, और यह भी समझते हैं कि जब हम छोटी हो जाते हैं ड्रकर ने लक्ष्यों को स्थापित करने और उनकी प्राप्ति को मापने का एक बड़ा प्रस्तावक था। हमें अपने काम के प्रभाव को समझने की जरूरत है – यह न केवल हमारे काम को अर्थ देता है, बल्कि यह उच्चतम गुणवत्ता का काम करने में हमारी सहायता करता है। उदाहरण के लिए, मैं इस पद के साथ अपने "शिक्षा प्रयासों" के परिणामों को, आपके ग्राहकों की संख्या, जो इसे पढ़कर, और आपकी टिप्पणियों के द्वारा अपने काम की गुणवत्ता को जान सकेंगे, पता करेंगे।
5. हमारी योजना क्या है? संगठनों और व्यक्तियों को हमेशा आगे-सोच होना चाहिए हमें हमें मार्गदर्शन करने की एक योजना की आवश्यकता है – और एक सार्थक योजना ("कार्य दिवस के माध्यम से हो रही" एक ऐसा दृष्टिकोण है जो आपके कार्यशीलता को मार सकता है)। कैरियर के लक्ष्यों को निर्धारित करें निर्णय लें कि आप 5, 10, 20 वर्षों में कब चाहते हैं। मापन योग्य तरीके से अपने काम की गुणवत्ता में सुधार।
पांच सरल, लेकिन गहरा सवाल लगातार इन सवालों का जवाब दें, और आपका कार्य जीवन और आपका संगठन एक सफल होगा
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