जनरल मोटर्स दिवालियापन में चले गए, क्योंकि इसके परिणामस्वरूप अजनबियों-उसके कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, और एक ही उद्योग में सहयोगियों के लिए कोई सम्मान नहीं था। इतने सारे शब्दों में, यही नहीं, द वीक के संपादकों ने अपनी ब्रीफिंग, द राइज एंड फॉल ऑफ जनरल मोटर्स में संपन्न किया।
"एक प्रभाग की कार अक्सर अन्य डिवीजनों की बिक्री को cannibalized। इसके घर के हिस्सों में कंपनियों ने विभिन्न कार डिवीजनों को ज्यादा से ज्यादा चार्ज किया था, जिन्हें बाहरी लोगों से कम कीमतों की मांग करने से रोक दिया गया था। और विभिन्न डिवीजनों ने क्रय और पेरोल जैसे बैक ऑफिस ऑपरेशंस को मजबूत करने का विरोध किया। "
यह स्वीकार करते हुए कि उच्च लागत वाले श्रमिक अनुबंध "लागत में कटौती करने की कंपनी की क्षमता को अपंग करते हैं," लेखक जीएम के गिरने में एक कारक के रूप में "प्रबंधन के अहंकार और सहभागिता" का भी हवाला देते हैं। परेशान महसूस करने वाले औसत कार्यकर्ता को कौन दोषी ठहरा सकता है?
कार्यकारी अधिकारियों का सचमुच जीएम के डेट्रोइट मुख्यालय की 14 वीं मंजिल तक डबल इलेक्ट्रॉनिक दरवाजों के पीछे कंपनी के बाकी हिस्सों से बंद था। उन्होंने एक निजी तहखाने गेराज के माध्यम से इमारत में प्रवेश किया और निजी भोजन कक्षों में अपना पेटू भोजन लिया। उन्होंने शायद ही कभी ग्राहकों या यहां तक कि अपने स्वयं के डीलरों के साथ बातचीत की, जो पहले से ही अपने ग्राहकों की पसंद और नापसंद जानती थीं।
जीएम की कहानी यह बताती है कि अन्य बीमार कंपनियों ने अपने परिणामी अजनबियों के साथ कैसे संपर्क खो दिया है: जब कर्मचारी और प्रबंधकों के दो अलग-अलग, गैर-बंधनकारी दुनिया में मौजूद होते हैं, जब एक विभाजन दूसरे के साथ संवाद नहीं करता है, और जब कोई कंपनी अपने स्वयं के बाहर नहीं दिखती दीवारों। वे इनसुलर हैं; यहां तक कि कंसल्टेंट्स ने कार्य में लाया और संस्थापकों की तरह लगता है ऐसी कंपनियों न तो लाभप्रद और न ही अभिनव हैं, जो सीमाओं में सहयोग करते हैं।
और यह सिर्फ कंपनियों नहीं है एक सामान्य लक्ष्य वाले लोगों का कोई भी समूह – उदाहरण के लिए, एक घास की जड़ें स्वास्थ्य संगठन या आध्यात्मिक केंद्र-जैसे ही बढ़ता है, उसी तरह के मुद्दे का सामना कर सकते हैं। सफल व्यक्तियों के साथ भी ऐसा हो सकता है जब एक करीबी बुनना निधि, कुछ विश्वसनीय मित्रों से मिलकर, वकील, संचालकों, प्रशिक्षकों, एकाउंटेंट, और पेरोल पर अनगिनत लोगों के साथ ब्रांडेड एंटरप्राइज़ के रूप में, यह व्यक्ति को कनेक्ट करने के लिए मुश्किल बनाता है। (क्या माइकल जैक्सन को आपका संभावित अजनबी था?)
तो क्या निवारक दवा के रूप में कार्य करता है? तो फिर आप श्रमिकों, ग्राहकों, स्वयंसेवकों, घटक, प्रशंसकों के संपर्क में कैसे रहें, जो आपको बढ़ने या पहली जगह में शीर्ष पर डालते हैं? आश्चर्य नहीं कि पहला कदम यह स्वीकार करना है कि परिणामी अजनबियों का वर्गीकरण आपके उपक्रम के स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण है। जुड़ा रहने के लिए, जब भी आप बढ़ते हैं, तो आपको अलगाव के खिलाफ अपनी कंपनी को मादक पदार्थ देना पड़ता है:
स्वागत विविधता एक अलग वर्ग, जाति, धर्म, जातीय पृष्ठभूमि, यौन अभिविन्यास और उम्र के सहकर्मियों और सहकर्मियों की तलाश करें। इससे भी ज़्यादा महत्वपूर्ण, उन लोगों की तलाश करें जिनके पास अलग-अलग विचार हैं अन्य कंपनियों के साथ जुड़ें ऐसे "पुलों" का निर्माण नए संसाधनों और एक नए परिप्रेक्ष्य में लाता है अन्यथा, विचार बासी हो जाते हैं। और जैसा कि जीएम की कहानी बताती है, लोग एकीकरण नहीं करते हैं, यहां तक कि कड़वा भी हैं, जो एक ऐसे वातावरण में है जो नवाचार और सहयोग को गड़बड़ता है।
सहयोग की एक वातावरण बनाएं एक संगठन बड़ा हो जाता है, नीतियों और प्रक्रियाओं की अधिक आवश्यकता होती है लेकिन आप इस तथ्य की दृष्टि कभी नहीं खो सकते हैं कि, सबसे पहले, आपको लोगों की ज़रूरत है और आपको उनकी आवश्यकता है-उच्च दर्जा और कम, दाएं दिमाग और बाएं-दिमाग-एक साथ काम करने के लिए। ऐसी जलवायु का पोषण करने का एक तरीका आपकी कंपनी को "सामाजिक काफिले" के रूप में सोचना है – कंपनी के अंदर और बाहर व्यक्तियों का नक्षत्र, जो किसी विशेष लक्ष्य की ओर आपके साथ यात्रा करते हैं। अपने निकटतम सलाहकारों की एक मुट्ठी भर से सड़क के केंद्र के नीचे एक हाइब्रिड मिनिवेन में सवार होकर, अपने आप को अपने हाथ में रखें। बाहर की गलियों में कर्मचारी हैं- शायद एक ही डिवीजनों के साथ- साथ-साथ आपके उद्योग में आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और अन्य लोगों की सवारी। एक पारंपरिक कॉर्पोरेट संरचना में (जैसे जीएम, जो अल्फ्रेड स्लोअन को "समन्वित नियंत्रण के साथ विकेंद्रीकृत संचालन" कहा जाता है), श्रमिकों – अगर वे सभी में सुनाए जाते हैं – एक नई परियोजना का प्रस्ताव करने के लिए उपयुक्त चैनलों के माध्यम से जाना होगा या पहले से ही कुछ की राय प्रस्तुत करना होगा काम करता है। इसके विपरीत, एक सामाजिक काफिले कारों में जॉकी की स्थिति हो सकती है और प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद, उन सभी के साथ संवाद करना संभव है।
समझदार बने। ऐसा नहीं है कि लाभ और लाभ के साथ कुछ भी गलत है (जैसा कि सीनफेल्ड ने इसे लगाया होगा), लेकिन वे आपका एकमात्र उद्देश्य नहीं हो सकते। यदि आप लोगों के साथ केवल नीचे की रेखा को बेहतर बनाने के लिए कनेक्ट कर रहे हैं, तो अधिक निकायों को चर्च में ले लें, या लोगों को अपनी किताब खरीदने के लिए मना लें, वे पकड़ लेंगे। और वे शायद आप को रेगिस्तान देंगे जैसा कि कुछ इसे डाल सकता है, "NYPA" – क्या आप अपनी निजी सेना नहीं हैं तो बस … खुद को। दोपहर के भोजन पर, सड़क के किनारे पर या कैफे में, फोन पर या इंटरनेट पर यदि आप नए मीडिया के बारे में असहज महसूस करते हैं, तो आपको वहां से तथाकथित विशेषज्ञों में से एक के साथ परामर्श करने का मोहक हो सकता है, जिनके ब्लॉग और ट्वीटर आपको यह सिखाने का वादा करते हैं कि कैसे। और शायद वे मदद कर सकते हैं, लेकिन अपने लोगों तक पहुंचने के लिए कोई भी "सबसे अच्छा तरीका" (या पांच सर्वोत्तम तरीकों) को भी नहीं जानता है इसके बजाय, विशेषज्ञ सलाह पर पैसा की बजाय सामाजिक ऊर्जा क्यों नहीं खर्च करें? यह पुराने स्कूल की तरह लग सकता है और बहुत आकर्षक नहीं है, परन्तु सबसे अच्छा विचार यह हो सकता है कि वहां से बाहर निकलना, आम जमीन का एक टुकड़ा ढूंढें, और एक-एक परिणामी अजनबी को एक समय से कनेक्ट करें।
