लेखकों में से एक (लैरी) नॉर्थईस्टर्न यूनिवर्सिटी के डी’अमोर मैकिम के स्कूल ऑफ बिजनेस में एमबीए नेतृत्व पाठ्यक्रम पढ़ाते हैं। इदरिस सलौई उस कोर्स में एक छात्र है। नीचे अधिक प्रभावशीलता के लिए अग्रणी टीमों पर इडरिस के पेपर का थोड़ा संपादित संस्करण है। एक अन्य छात्र, क्रिस्टन ग्रीन ने भी इस पत्र में योगदान दिया।
2012 में, Google ने “प्रोजेक्ट अरस्तू” नामक एक प्रोजेक्ट टीम बनाई, जो पूरे उद्यम में 180 वर्कग्रुप का बारीकी से अध्ययन करने की पहल है।
कुछ टीमें दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावी क्यों हैं?
चर की जांच में शामिल आवृत्ति के सहयोगियों को कार्यालय के बाहर सामाजिकता, शौक और शैक्षणिक पृष्ठभूमि में समानताएं, बहिर्मुखी बनाम अंतर्मुखी व्यक्तित्व, आदि।
अपेक्षा के विपरीत, Google टीम की जनसांख्यिकीय संरचना टीम के प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण नहीं थी।
टीम प्रभावशीलता के लिए क्या महत्वपूर्ण है?
Google शोधकर्ताओं ने पाया कि बातचीत के वितरण की समानता सबसे महत्वपूर्ण कारक थी। दूसरे शब्दों में, बातचीत में किसी एक या दो लोगों का वर्चस्व नहीं था। यह लोगों के बोलने का एक सुरक्षित स्थान था।
वूले और उनके सहयोगियों (2008) ने सामूहिक टीम के IQ का अध्ययन किया, जो किसी व्यक्ति की बुद्धिमत्ता की जांच करने के लिए समान तरीकों का उपयोग करते थे। इस अध्ययन के शोधकर्ताओं ने पहचान की कि “अच्छा” बनाम “खराब” टीम का प्राथमिक भेदभाव एक कारक के लिए आनुपातिक है:
“बातचीत के वितरण में समानता।”
यदि केवल एक या सदस्यों के एक सबसेट ने बैठक के अधिकांश समय का समय लिया, तो सामूहिक टीम की खुफिया जानकारी खतरे में पड़ गई।
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के प्रोफेसर एमी एडमंडसन (1999) इस मुद्दे को “मनोवैज्ञानिक सुरक्षा” कहते हैं: यह पारस्परिक जोखिम लेने के लिए सुरक्षित है। विश्वास है कि टीम किसी को बोलने के लिए शर्मिंदा नहीं करेगी, अस्वीकार या सजा नहीं देगी।
अस्पताल की सेटिंग में दो फार्मेसी टीमों की तुलना करना।
दोनों अस्पताल एक ही शहर में विश्व स्तर के शिक्षण संस्थान हैं। प्रत्येक अस्पताल में फार्मेसी समूह में समान रोगी-सेवा मिशन हैं और समान सुविधाओं में संचालित होते हैं।
टीम 1 में पिछले 24 महीनों में फार्मेसी कर्मचारियों का 1% कारोबार हुआ है। इसी अवधि के दौरान टीम 2 का 30% फार्मेसी कारोबार हुआ है।
इतना बड़ा अंतर क्यों होना चाहिए?
लिकर्ट स्केल का उपयोग करके दोनों टीमों में मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का आकलन करने के प्रयास के रूप में, इडरिस ने कुल 8 लोगों (उनकी टीम के 4 लोग) का सर्वेक्षण किया।
1. 1 से 10 के पैमाने से, 10 सबसे कठिन और 1 कम से कम कठिन होने के नाते, “अन्य सदस्यों से मदद मांगना कितना मुश्किल है?” टीम 1 के लिए औसत प्रतिक्रिया 1.5 थी। टीम 2 के लिए औसत प्रतिक्रिया 7.75 थी।
2. 1 से 10 के पैमाने से, 10 हमेशा होना और 1 का कभी नहीं होना, “यदि आप इस टीम पर कोई गलती करते हैं, तो इस बात की कितनी संभावना है कि टीम लीडर इसे आपके खिलाफ रखेगा?” टीम 1 में 2। इस सवाल का औसत जवाब टीम 2 में 7.25 था।
स्पष्ट रूप से, ये समान संस्थानों में समान मिशन वाली दो टीमें हैं। और फिर भी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा अधिक भिन्न नहीं हो सकती है। और आप मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और टर्नओवर के बीच संबंध देख सकते हैं।
गुणात्मक शोध:
अगली बार टीम 1 और टीम 2 में इदरीस ने टीम की बैठकों का अवलोकन किया। उन्होंने “संवादी बारी के वितरण में समानता” की बारीकी से जांच करके टीम की समग्र गतिशीलता का आकलन किया।
टीम 2 की बैठकों के दौरान केवल लोगों की एक छोटी उप-सभा ने बात की। इन लोगों में मैनेजर और दो कर्मचारी शामिल थे। बाकी समूह ने सुनी।
टीम 1 की बैठकों में बातचीत की समानता अधिक थी।
सारांश और निष्कर्ष
क्रिस्टिन ग्रीन ने सुझाव दिया कि नेता कार्ड लाल, एम्बर या हरे रंग के साथ टीम मीटिंग शुरू करके मनोवैज्ञानिक सुरक्षा में सुधार करें। यह सिफारिश रॉटरडैम आई अस्पताल में किए गए एक अध्ययन पर आधारित है, जो अपनी सुविधा में रोगी की सुरक्षा बढ़ाने के लिए एक दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में इसका इस्तेमाल करता है। (van der Heijde et al, 2018)।
लगातार चर्चाओं में आने से पहले टीम के दस मिनट का समय आवंटित करें।
प्रतिभागियों को एक रंगीन कार्ड का चयन करने के लिए कहें जो यह दर्शाता है कि वे कैसा महसूस कर रहे हैं।
जिन लोगों ने लाल या एम्बर रंग का चयन किया है, वे एक मुश्किल मुद्दे से गुजर रहे हैं और समूह के साथ उस मुद्दे पर चर्चा करने का मौका ले रहे हैं।
बैठक शुरू करने से बेहतर नहीं है, “आपका सप्ताहांत कैसा रहा?”
रंगीन कार्ड बनाने का एक सस्ता तरीका एक स्थिर स्टोर या ऑनलाइन से खाली इंडेक्स कार्ड खरीदना है। एक हार्डवेयर या पेंट सप्लाई स्टोर पर जाएं और लाल, एम्बर और हरे रंग के छोटे डिब्बे खरीदें।
अठारह कार्ड बनाना चाहते हैं? प्रत्येक रंग में छह खाली कार्ड डुबकी।
यदि आप इस तकनीक का उपयोग करते हैं, तो डिस्पोजेबल दस्ताने के एक सेट का उपयोग करें जिसे हार्डवेयर या दवा की दुकानों पर खरीदा जा सकता है।
लगातार इस तरह से एक तकनीक के उपयोग के साथ अपनी टीम की बैठक शुरू करने से एक संस्कृति बनाने में मदद मिल सकती है जहां सदस्यों के लिए जोखिम भरे मुद्दों को लाना सुरक्षित है।
एक और मुद्दा:
बैठकों के दौरान, अपने आप से पूछें, “कौन कुछ नहीं कह रहा है?”
नेताओं को यह मानना चाहिए कि मौन सहमति का मतलब है। मौन धारण करें मौन धारण करें।
आप जानना चाहते हैं कि वे शांत क्यों हो रहे हैं।
टीम लीडर के रूप में आपका लक्ष्य: दूसरों में सर्वश्रेष्ठ लाना।
यदि आप चर्चा का केंद्र हैं, तो आपकी टीम में कुछ गड़बड़ है।
संदर्भ
डुहिग, सी। (2016, 25 फरवरी)। परफेक्ट टीम बनाने के लिए Google ने अपनी क्वेस्ट से क्या सीखा। Https://www.nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-fax-in-…… से लिया गया
एडमंडसन, ए। (1999)। कार्य टीमों में मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और सीखना व्यवहार। प्रशासनिक विज्ञान त्रैमासिक, 44 (2), 350-383। डोई: 10.2307 / 2,666,999
ग्रीन, के। (2018) व्यक्तिगत बातचीत।
सलोई, आई। (2018) व्यक्तिगत बातचीत।
वैन डेर हिजडे, आर।, और डिर्क डी। डेचमैन। (2018) “कैसे एक अस्पताल ने दिन में 10 मिनट में रोगी की सुरक्षा में सुधार किया।” हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू
वूली, एडब्ल्यू, चब्रिस, सीएफ, पेंटलैंड, ए।, हाशमी, एन।, और मेलोन, ट्वाय (2010)। मानव समूहों के प्रदर्शन में एक सामूहिक खुफिया कारक के लिए साक्ष्य। विज्ञान, 330 (6004), 686-688। डोई: 10.1126 / science.1193147
