कैसे गुस्सा कर्मचारी के साथ सौदा करने के लिए

स्रोत: dailylife.globalpost.com

जैसा कि आज का कार्यस्थल तनाव और हताशा के एक संस्कृति को विकसित करने के लिए एक वैध पेट्री डिश के रूप में सेवा जारी रखता है, संभावना है कि आपके एक या अधिक कर्मचारियों को गुस्सा हो जाएगा वृद्धि पर है बेशक, आज के "प्रबुद्ध" संगठनों में यह आम तौर पर कार्यस्थल पर गैसकेट को उड़ा देने के लिए सामान्य रूप से माना जाता है, इसलिए काम के गुस्से का आज का संस्करण अक्सर दबे हुए क्रोध के रूप में आते हैं, जो व्यंग्य, या संभवतः शत्रुतापूर्ण नज़र, या शायद कभी-पसंदीदा पतली छिपी धमकी

उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी आपके कार्यालय में जुट जाता है वह शांत करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन यह एक रॉकेट वैज्ञानिक नहीं लेता है यह महसूस करने के लिए कि आप मजबूत भावनाओं के चेहरे में घूर रहे हैं। नाराज साथी के माथे में धड़कते हुए नस एक मृत सस्ता है यह पता चला है कि वह सहकर्मी से परेशान है, लेकिन वह आपके प्रति शत्रुता का निर्देशन कर रहा है। आसन्न खतरे की प्रतिक्रिया के रूप में, आप पागलपन से एक उचित प्रतिक्रिया की खोज करते हैं। दुर्भाग्य से, जैसा कि आप एक प्रतिक्रिया को टाल देते हैं, लड़का केवल अधिक खुले तौर पर शत्रुतापूर्ण होता जा रहा है और बातचीत डंपर के लिए है। तो एक एचआर पेशेवर क्या करना है?

इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए, हम मजबूत भावनाओं से निपटने के लिए वास्तविक जीवन की "सर्वोत्तम प्रक्रियाओं" की पहचान करने के लिए तैयार हैं। ऐसे लोग जो कि एक दूसरे व्यक्ति के साथ पारस्परिक रूप से प्रतिभाशाली व्यवहार करते हैं जो एड्रेनालाईन के प्रभाव में गिर गए हैं? हम उस स्थान पर जाकर शुरू किया, जो दर्जनों लोगों द्वारा गुस्सा लोगों को सेवा देने की गारंटी दी गई- हवाई अड्डे। वहां हमने उन यात्रियों का अध्ययन किया, जो उड़ानों से छेड़छाड़ की गई थी या मिस कनेक्शन दरअसल, हमने गेट के आने वाले लोगों को यह जानने के लिए देखा कि उन्होंने उन लोगों को क्या जवाब दिया था जो भ्रूणता के बारे में थे। बाद में हम सामने लाइन पर्यवेक्षकों को यह पता लगाने के लिए कि वे कैसे नाराज कर्मचारियों से निपटा करते हैं निम्नलिखित हम क्या सीखा है

यह मत करो इस तथ्य के बावजूद कि हमने जिन लोगों में अध्ययन किया है, उनमें से कई को निर्देश दिया गया था कि वे क्रोध से कैसे निपटें, शायद ही कभी वे कुछ भी करते थे जो वास्तव में मामले को बेहतर बनाते थे। अच्छी खबर यह थी कि प्रशिक्षित पेशेवरों को बदले में गुस्सा नहीं करना चाहिए (एक हमले की प्राकृतिक प्रतिक्रिया) बुरी खबर यह है कि जिन प्रतिक्रियाओं के साथ वे आए थे वे अक्सर समस्याग्रस्त थे। वे एक मुस्कुराते हुए मुस्कुराहट करते हैं, स्कूल के कामकाज की नैतिक श्रेष्ठता को समझते हैं, और फिर दूसरे व्यक्ति के बाहर की रक्षा करते हैं।

• गिलास छत को बंद करना
• असहिष्णुता: आप कहां बैठते हैं, इस पर निर्भर करता है कि आप कहां बैठे थे
• खबरदार: तनाव इंडिकर्स वर्तमान हैं
• ट्रैकिंग वंडर और बनाने के लिए अधिक समय बनायें
• क्या आप एक नरसीवादी हैं? क

नाबालिग विवरण ठीक न करें। सबसे सामान्य त्रुटि यह थी कि दूसरे व्यक्ति को चुट से बाहर ठीक किया गया। "असल में, आप गलत हैं यह गुरुवार को हुआ, मंगलवार नहीं था। "दूसरे व्यक्ति को टिक दिया गया है, और अब उसे सही किया जा रहा है! संक्षिप्त सुधार अक्सर एक गाना-गीत की आवाज़ के साथ किया जाता था जो क्लोयिंग और जोड़-तोड़ के रूप में आ गया था। यह, काफी स्वाभाविक रूप से, केवल समस्या बढ़ जाती है।

नीति का उद्धरण न करें दूसरों को यह बताने के लिए कि वे क्या चाहते हैं, क्योंकि "यह नीति के खिलाफ है" एक और खराब शुरुआत की रेखा है। लोग नीतियों के बारे में परवाह नहीं करते हैं वे बेवकूफ नीतियों के बावजूद चाहते हैं। यदि आवश्यक हो, तो वे चाहते हैं कि आप नीतियां बदल दें।

शांत मत मांगो अगर दूसरे व्यक्ति विशेष रूप से शत्रुतापूर्ण था, तो सबसे आम प्रतिक्रिया उसे शांत करने के लिए कहने के लिए थी उदाहरण के लिए, हमने जिन नेताओं का अध्ययन किया उनमें लगभग हमेशा एक गुस्सा व्यक्ति को एक डॉलर दिया और उससे पूछा कि वह एक कप कॉफी पाये और शांत हो जाए यह, जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, केवल आग पर ईंधन डाला। यह कहने के समान है: "आप अपरिपक्व काम कर रहे हैं और बड़े होने की आवश्यकता है, इसलिए चले जाएं और जब तक आप एक वयस्क की तरह कार्य न कर सकें तब तक वापस न जाएं।"

• "आशा स्प्रिंग नश्वर"
• स्वास्थ्य देखभाल में नैतिक मुद्दे
• चिल्लाना बंद करो तो आपके बच्चे आपको सुन सकते हैं
• क्या आप परंपरागत सोच में फंसे हैं?
• दलाई लामा सही था!

एक-अप न करें यह तकनीक आश्चर्यचकित हुई थी एक व्यक्ति कुछ के बारे में शिकायत करेगा और दूसरा व्यक्ति एक और भी खराब उदाहरण को साझा करेगा, एक-गुस्सा व्यक्ति को बढ़ाएगा एक व्यक्ति परेशान है और अब उन्हें बताया जा रहा है कि आपकी समस्याएं आपके तुलना की तुलना में कम होती हैं। यह भी मामला बदतर बना दिया

यह करो। आपकी व्यक्तिगत सुरक्षा से पहले आओ आइए स्पष्ट हो, अगर दूसरा व्यक्ति आपको नुकसान पहुंचाएगा – निकास हेम और फेंक मत करो सक्रिय करने की कोशिश मत करो- स्वतंत्रता के लिए अपना रास्ता सुनो खड़े हो जाओ और एक सुरक्षित सार्वजनिक सेटिंग पर जाएं और फिर सुरक्षा या कानूनी तरीके से अपना रास्ता खोज लें। सबसे पहले, आपकी सुरक्षा की रक्षा करें

अपनी चिंता दिखाएं यदि आप मौखिक हमले के अलावा जोखिम पर नहीं हैं तो आपकी चिंता का तेजी से प्रदर्शन करें वह व्यक्ति आपको चिंतित होना चाहता है, यही कारण है कि वह वर्तमान में आप पर रैगिंग कर रहा है अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के प्रयास में एक नैदानिक ​​रुख को बनाए रखें। शांत और एकत्रित करने से पता चलता है कि आपको परवाह नहीं है। दिखाएँ कि आप परवाह है

साझा उद्देश्य साझा करें जल्दी से दूसरे व्यक्ति को पता चले कि आप उसकी मदद करना चाहते हैं या उसे समस्या का समाधान करना चाहते हैं। अपनी चिंता व्यक्त करें, अपने आपसी उद्देश्य साझा करें, और फिर सुनो। बहुत जल्दी बात करने के लिए अपने प्रलोभन का विरोध करें इससे पहले कि आप किसी भी चीज को सही, सही या स्पष्ट करें, दूसरे व्यक्ति को उसकी हताशा के स्रोत की व्याख्या करें। यह देखने के लिए व्याख्या करें कि क्या आपने इस बिंदु को समझा है। खुद को सुनने के लिए मजबूर करें और फिर दोबारा सुनो। अन्य व्यक्ति को बात करने की अनुमति देने से उन्हें शांत करने के लिए समय लगता है।

तथ्यों को प्राप्त करें जैसा कि आप सुन रहे हैं, तथ्यों को अपना रास्ता ढूंढें दूसरे व्यक्ति को किसी दूसरे के बुरे या स्वार्थी मकसद के बारे में एक कहानी बता कर उसे गुस्सा हो गया है किसी ने (तथ्य) कुछ किया, उसने इसे देखा, निष्कर्ष निकाला कि आप या कोई अन्य व्यक्ति जान-बूझकर अपने जीवन को दुखी कर रहा है (तथ्य नहीं), और इस निष्कर्ष के परिणामस्वरूप, परेशान हो गए। अब वह आपके चेहरे में है और अभिनय करता है जैसे उनकी कहानी सच है। यह शायद नहीं है

आप इस मिनी-प्ले को अंत की ओर कहीं भी दर्ज करते हैं। साथी अपने निष्कर्षों को साझा कर रहा है: "वे गैर जिम्मेदार और आलसी हैं" और आपकी प्राकृतिक प्रवृत्ति असहमत होनी चाहिए। इसके बजाय, पूछें: "वास्तव में मैंने (या किसी और या कंपनी) ने क्या किया जो आपको निष्कर्ष निकालने के लिए प्रेरित किया कि मैं गैर जिम्मेदार हूँ?" अन्य व्यक्ति को क्रोध का रास्ता वापस लेने में मदद करें और मूल व्यवहार पर पहुंचें- आप या किसी और व्यक्ति ने किया, न तो गुस्सा व्यक्ति क्या निष्कर्ष निकाला है या वह कैसा महसूस करता है तथ्यों पर वापस लौटने से दूसरों को अपने निष्कर्ष से दूर कदम उठाने में मदद मिलती है और अंततः आपको समस्या का समाधान करने की आवश्यकता के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

समस्या को हल करो। अंत में, एक बार आप तथ्यों को प्राप्त करते हैं, किसी भी गलतफहमी को स्पष्ट करते हैं और संयुक्त रूप से समस्या को हल करते हैं। यदि आप गुस्से में से बचने या संरक्षणवादी रुख को लेकर टाल रहे हैं, और यदि आपने पहले चिंता का विषय सुनी है, तो आप अब ऐसे व्यक्ति के साथ समस्या हल करेंगे जो विशेष रूप से भावनात्मक नहीं है

इसलिए यह अब आपके पास है। नाराज मत बनो या संरक्षण न करें इसके बजाए, अपनी चिंता दिखाएं, अपने पारस्परिक उद्देश्य को ढूंढें, सक्रिय रूप से सुनो, तथ्यों को प्राप्त करें, और समस्या को एक साथ हल करें। ये वास्तव में सर्वोत्तम प्रथा है ताकि दूसरों को उनकी भावनाओं को दूर करने में सहायता मिल सके ताकि आप समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल कर सकें।