व्यवहार विज्ञान के साथ व्यापार आपदाओं से कैसे बचें

फेसबुक, यूनाइटेड एयरलाइंस और इक्विफैक्स के जाल में गिरने से बचें।

स्रोत: दुखद व्यापार महिला / पीएक्सएयर

फेसबुक के कैम्ब्रिज एनालिटिका डेटा उल्लंघन घोटाले ने फेसबुक के शेयर मूल्य में भारी गिरावट आई है, दुनिया भर में सरकारें नए नियमों पर चर्चा कर रही हैं, बाएं से कमेंटर्स और फेसबुक को तोड़ने के लिए सही कॉलिंग, कई मुकदमा, और फेसबुक छोड़ने वाले कई लोग। यूनाइटेड एयरलाइंस पर पालतू जानवरों के साथ तीन हालिया घटनाओं के बाद, कंपनी की अनुकूलता रेटिंग गिर गई और घटनाओं के बारे में सुनाई जाने वाले ग्राहकों को एक और एयरलाइन चुनने की संभावना अधिक थी। इक्विफैक्स समाचार में है – फिर से – अपने डेटा उल्लंघन के अतिरिक्त 2.4 मिलियन पीड़ितों की खोज के लिए।

आप यह जानकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि इन सभी व्यवसायिक आपदाएं टालने योग्य थीं, क्योंकि मध्यम और छोटे व्यवसायों द्वारा कई आपदाएं पीड़ित हैं जो इसे समाचार में नहीं बनाती हैं। हमारे दिमाग व्यवस्थित और अनुमानित त्रुटियां करते हैं – कौन से व्यवहार वैज्ञानिक वैज्ञानिक संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह कहते हैं – जो व्यापारिक नेताओं को खराब निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं। सौभाग्य से, हाल के शोध से पता चलता है कि हम बेहतर निर्णय लेने की हमारी क्षमता को आसानी से सुधार सकते हैं। इस विषय पर एक अमेज़ॅन बेस्टसेलर के व्यवसाय निर्णय लेने और लेखक के निर्णय लेने वाले व्यवहार विशेषज्ञ और परामर्शदाता और स्पीकर के रूप में, द ट्रुथ-सेकर की हैंडबुक: एक विज्ञान-आधारित मार्गदर्शिका , मैं एक प्रभावी, शोध-आधारित दृष्टिकोण का सुझाव देना चाहता हूं जो व्यवसाय के नेताओं आपदाओं से बचने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

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क्या ये आपदाएं वास्तव में टालने योग्य थीं?

सभी तीन कंपनियों के सीईओ ने स्वीकार किया कि वे – और उनके संगठनों ने त्रुटियों को बनाया है जिससे व्यापार आपदाएं हुईं। फेसबुक के सीईओ मार्क जुकरबर्ग ने स्वीकार किया कि फेसबुक ने कई गलतियां की हैं, जैसे बाहरी ऐप्स को फेसबुक उपयोगकर्ताओं को भारी डेटा पहुंचने, कैम्ब्रिज एनालिटिका के शब्द पर भरोसा करने और अन्य कंपनियों को डेटा के साथ क्या करना है, और फेसबुक उपयोगकर्ताओं को सूचित करने में विफल रहा है कि कैसे उनके डेटा का उपयोग किया जाता है।

यूनाइटेड के सीईओ ऑस्कर मुनोज ने यह भी स्वीकार किया कि यूनाइटेड को यह गलत है। उन्होंने संयुक्त रूप से पालतू जानवरों को ट्रांसपोर्ट करने के तरीके को बदलने के लिए प्रतिबद्ध नहीं किया, बल्कि संयुक्त कर्मचारियों को “सुरक्षा, देखभाल, निर्भरता और दक्षता” पर केंद्रित एक नए कार्यक्रम के माध्यम से रखा। इक्विफैक्स के पूर्व सीईओ रिचर्ड स्मिथ – जिन्हें डेटा उल्लंघन के बाद सेवानिवृत्त होने के लिए मजबूर किया गया – माफी मांगी गई इक्विफैक्स की अपनी नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करने में विफलता। जाहिर है, होमलैंड सिक्योरिटी विभाग ने अपनी भेद्यता के इक्विफैक्स को चेतावनी देने के बाद, कंपनी अपनी प्रक्रिया का पालन करने और सुरक्षा दोष को ठीक करने में विफल रही, जिससे हैकरों को 140 मिलियन से अधिक ग्राहकों के डेटा तक पहुंचने में सक्षम बनाया गया।

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व्यापार से बचने योग्य आपदाओं का सामना क्यों करें?

बचने योग्य व्यापार आपदाएं अक्सर तीन प्रमुख संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों से उत्पन्न होती हैं: अतिसंवेदनशील प्रभाव, आशावाद पूर्वाग्रह, और नियोजन की कमी।

जब पूछा गया कि क्या वे औसत चालक की तुलना में अधिक, कम, या समान रूप से कुशल हैं, तो 9 3% अमेरिकी खुद को अधिक कुशल मानते हैं। जब अध्ययन के विषयों ने कहा कि वे अपने उत्तरों में 100% आत्मविश्वास रखते थे, तो वे 20% गलत थे। कोई आश्चर्य नहीं कि अतिसंवेदनशील प्रभाव – हमारे निर्णय लेने में अत्यधिक आत्मविश्वास होने की हमारी प्रवृत्ति – शोधकर्ताओं ने सीईओ या साधारण निवेशकों द्वारा व्यापार प्रदर्शन को नुकसान पहुंचाने के लिए पाया है। दरअसल, जुकरबर्ग ने वर्णन किया कि वह विश्वास में गलत कैसे था कि फेसबुक उपयोगकर्ता सामाजिक जुड़ाव के अवसरों के लिए अपने डेटा के साथ अधिक सार्वजनिक होना पसंद करते हैं।

आशावाद पूर्वाग्रह हमें भविष्य के बारे में अत्यधिक आशावादी होने का संदर्भ देता है। उदाहरण के लिए, अध्ययनों से पता चलता है कि हम मानते हैं कि नकारात्मक घटनाओं के पीड़ित होने का हमारा जोखिम वास्तव में उससे कम है, और हम सकारात्मक घटनाओं की संभावना को अधिक महत्व देते हैं। व्यापार के नेताओं अक्सर आशावाद पूर्वाग्रह में आते हैं, परियोजनाओं के लाभों पर जोर देते हैं और लागत को कम करते हैं। एक संबंधित पूर्वाग्रह, नियोजन की कमी हमारी धारणा को दर्शाती है कि हमारी योजना पूरी तरह से जाएगी, और संभावित समस्याओं के लिए पर्याप्त संसाधनों में निर्माण करने में विफल रहेगी। नतीजतन, व्यापार प्रयास बजट और समय के साथ जाने जाते हैं। यूनाइटेड और इक्विफैक्स दोनों अपनी मौजूदा प्रक्रियाओं के बारे में अत्यधिक आशावादी थे, पालतू जानवरों से निपटने में पहला और दूसरा पाया गया था जब सुरक्षा दोष को ठीक करने में दूसरा।

व्यवहार विज्ञान के साथ अविश्वसनीय व्यापार आपदाओं को संबोधित करना

फेसबुक, यूनाइटेड और इक्विफैक्स का मूल्यांकन किया गया है कि क्या गलत हुआ और उन्हें इसे कैसे ठीक किया जाना चाहिए, एक पोस्टमॉर्टम नामक एक दृष्टिकोण। इन आपदाओं को रोकने के लिए, वे एक तकनीक का इस्तेमाल कर सकते थे जिसे प्रीपोर्टम कहा जाता है। यह दृष्टिकोण, जो कि व्यवसायिक आपदाओं के कारण संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों को संबोधित करने के लिए अनुसंधान द्वारा दिखाया गया है, में पहले से मूल्यांकन करना शामिल है कि किसी परियोजना या प्रक्रिया के साथ क्या गलत हो सकता है और निकटतम समस्याओं के समाधान के साथ आ सकता है।

प्रीपोर्टम आयोजित करने के लिए, पहले प्रासंगिक हितधारकों की एक टीम इकट्ठा करें, जिसमें निर्णय लेने वाले प्राधिकारी के साथ लोगों के मिश्रण और मूल्यांकन के तहत मामले में विशेषज्ञता शामिल है। फिर, सभी को यह कल्पना करने के लिए कहें कि परियोजना या प्रक्रिया निश्चित रूप से विफल रही है। हर किसी को गुमनाम रूप से कुछ व्यावहारिक कारणों से लिखने के लिए कहें कि यह क्यों विफल रहा, संगठन के भीतर आंतरिक समस्याओं से बाहरी घटनाओं तक। प्रतिभागियों को विशेष रूप से उन कारणों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करें जो वे आम तौर पर नहीं लाएंगे क्योंकि इसे किसी की योग्यता की आलोचना करना, या किसी के करियर के लिए खतरनाक, जैसे कि संगठन की रणनीति की आलोचना करना, कठोर या अपमानजनक के रूप में देखा जाएगा।

इसके बाद, सुविधाकर्ता बयान इकट्ठा करेगा, और आम विषयों को लाएगा, खासतौर पर उन लोगों को जो आमतौर पर लाया नहीं जा सकता है। प्रतिभागियों की विफलता के संभावित कारणों पर चर्चा होगी, और आकलन – एक बार फिर अनामित – विफलता के लिए प्रत्येक कारण की संभावना। इसके बाद, हितधारकों असफलताओं के समाधान को समझेंगे, और आवश्यकतानुसार परियोजना या प्रक्रिया को संशोधित करने के लिए इन समाधानों को लागू करने के लिए अगले कदमों पर विचार करें।

मौजूदा प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करने के लिए नियमित रूप से आयोजित प्रेमोर्टम्स ने ऐसे मुद्दों को पकड़ा होगा जो यूनाइटेड और इक्विफैक्स के लिए आपदाओं का कारण बनते हैं। संभावित समस्याओं के जवाब में उन्हें भी आयोजित किया जा सकता है, जैसे कि 2015 में जब फेसबुक ने पाया कि कैम्ब्रिज विश्लेषणात्मक डेटा को अनुचित तरीके से मिला है, और समस्या को हल करने के लिए सार्थक कदम उठाने में असफल रहा, 2011 में नियामकों द्वारा चेतावनी दी गई थी। किसी भी व्यावसायिक नेता – से फॉच्र्युन 500 कंपनी के एक सीईओ एक छोटे से व्यवसाय के मालिक के लिए – मौजूदा प्रक्रियाओं पर नियमित रूप से प्रीपोर्टम आयोजित कर सकते हैं और व्यावसायिक आपदाओं से बचने के लिए नई परियोजनाओं को लॉन्च करने से पहले।

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