दूर जाओ! अविश्वास से ट्रस्ट तक

दैनिक हम सुर्खियों में देखते हैं कि हम अविश्वास में फंस गए हैं, हमारे संगठनों के लिए उच्च लागत पर। चूंकि हमारे ट्रस्ट बैंक खाते समाप्त हो जाते हैं, हम भविष्य में निवेश करने के लिए मुद्रा से बाहर निकल जाते हैं। और विश्वास एक मुद्रा नहीं है जो हम घाटे भरपाई के लिए आसानी से प्रिंट कर सकते हैं।

अफसोस की बात है, ऐसा लगता है कि अविश्वास का धुँध हमारे शहरों पर निपटाना है। बिल ओ रेली ने कहा: "अमेरिका में एक कठोर जलवायु परिवर्तन रहा है, लेकिन इसका तापमान के साथ कुछ नहीं करना है हमारे नेताओं में अविश्वास का माहौल है । "

पिछले साल की सुर्खियों में नस्ल, कड़वाहट और अविश्वास की कहानियों से भरे गए थे, जो कई संगठनों को अच्छी तरह से काम नहीं कर रहे हैं, प्रदान करते हैं, न्यू यॉर्क स्थित राष्ट्रीय लेखक एडम गेलर कहते हैं। एक गैलप सर्वेक्षण में किसी भी संस्था के रिकार्ड पर सबसे कम स्तर पर कांग्रेस में जनता का विश्वास हुआ! हैरिस पोल द्वारा सर्वेक्षण किए गए 85 प्रतिशत से अधिक अमेरिकियों ने कहा कि देश को चलाने वाले लोग परवाह नहीं करते हैं कि 2010 में उन्हें 50 प्रतिशत से अधिक की बढ़ोतरी होगी। और एपी-जीएफके पोल में पाया गया कि दो-तिहाई अमेरिकियों ने एक दूसरे के लिए अविश्वास प्रकट किया , एक चार दशक की स्लाइड जारी।

सूचना सोसायटी हमें संस्थागत शिथिलता के उदाहरण बताती है, गलतफहमी स्वयं की पुष्टि कर रही है, शीला सुअस केनेडी, अविश्वास के लेखक , अमेरिकी शैली पिछले साल की खबर ने कुछ पीढ़ियों पहले, जब लोगों को संस्थागत दुर्व्यवहार के बारे में कम जानकारी नहीं थी, तब तक अविश्वसनीय अव्यवहार किया गया था। पोप फ्रांसिस ने कैथोलिक चर्च में अपराधों को स्वीकार किया और स्कैंडल वैटिकन बैंक को सुधारने में मदद करने के लिए कैथोलिक चर्च में नामांकित और चर्च के उलझी नौकरशाही का ओवरहाल किया। पूंजीवाद खुद ही टूट गया है, उन्होंने कहा, एक संस्कृति के खिलाफ चेतावनी जो "उदासीनता के वैश्वीकरण" को बढ़ावा देती है।

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दुर्भाग्य से, कई व्यक्तियों, टीमों और संगठनों ने अविश्वास और डर के एक सतत स्थिति में काम किया है। इस सरल सादृश्य पर विचार करें: एक दरवाजा हमारे अंदरूनी आत्म के द्वार की रक्षा करता है जब हम विश्वास महसूस करते हैं, तो हम उस दरवाजे को आसानी से खोलते हैं, जिससे किसी और के विचारों, भावनाओं और सपनों का आदान-प्रदान होता है। जब हम किसी को अविश्वास करते हैं, सोचते हैं कि वह किसी तरह एक खतरा है, तो हम जल्दी से अपने दरवाजे की आवाज़ उठाते हैं और अपने आप को बचाने के लिए शुरू करते हैं

दुर्भाग्य से, हमारे दिमाग हमेशा हमारे दीर्घावधिक हितों के सापेक्ष सबसे अच्छा निर्णय नहीं करते हैं, जब यह तय होता है कि उस द्वार के साथ क्या करना है: हमारे तंत्रिका प्रोग्रामिंग को अभी-अभी दूसरे निर्णय लेने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि परिणामों पर विचार करें रास्ता। यही कारण है कि, विशेष रूप से तनाव के समय में, हम दरवाजों को बाएं और दायां बंद कर सकते हैं।

स्नैप फैसले लेने के नकारात्मक पक्ष यह है कि हम अपने मालिकों और सहकर्मियों से मिलने वाले संकेतों का गलत अर्थ बता सकते हैं, जिससे हमें दुश्मनों के रूप में दोस्तों को गलत तरीके से समझाया जा सकता है। या, शायद हम किसी को भी अतीत में भरोसा करते हैं, केवल उस व्यक्ति को हमें पीठ पर (उस दुविधा के बारे में बर्नार्ड मैडॉफ के निवेशकों से पूछें) पर हमला करने के लिए। हम अज्ञात रूप से अपने स्वयं के संकेतों को भी बाहर भेज सकते हैं, जिससे दूसरों को हमें अव्यवस्था मिलती है, जब भी हम सोचते हैं कि हमारे पास दूसरे व्यक्ति के हित में सबसे अच्छा रूचि है।

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ट्रस्ट को बनाने के लिए पांच कदम उठाएं

संवादात्मक खुफिया हमारी समझदारी की क्षमता है कि विश्वास की संस्कृतियां कैसे बनाएं। हालांकि यह खोया भरोसा बहाल करने के लिए कई महीनों से अधिक समय लग सकता है, लेकिन अब मैं अपने ट्रस्ट मॉडल में दिए गए पांच चरणों को ले कर शुरू कर सकता हूं।

चरण 1: टी पारदर्शिता अपने दिमाग में क्या है, इसके बारे में खुला और पारदर्शी रहें। पारदर्शिता ने सरीसृप या आदिम मस्तिष्क को भांप लिया, जो डर, धमकी और नुकसान के प्रति प्रतिक्रिया करता है। जब हम ट्रस्ट के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनाते हैं, तो लोग अपने खतरों और डर के बारे में खुले तौर पर बात करना शुरू करते हैं। हम दूसरों के साथ पुन: कनेक्ट करना शुरू करते हैं पारदर्शिता हमारे इरादों को साझा करने के बारे में भी है, ताकि लोग उन्हें पढ़ सकें। इसलिए, संदेह और डर के बारे में बात करें जो विश्वास के निर्माण के रास्ते में खड़े हैं। खतरों को दबाने के लिए दूसरों के साथ खुले तौर पर संवाद करें यह विश्वास के संदेश भेजता है कि अमिगडाला समझता है: "मुझे विश्वास है कि आप मुझे नुकसान नहीं पहुंचेगा।"

चरण 2: आर एलकेशिप जैतून शाखा को बढ़ाएं, यहां तक ​​कि लोगों के साथ भी आप एक दुश्मन के रूप में देख सकते हैं रिश्तों का निर्माण और जुड़ना विश्वास बढ़ाने से मस्तिष्क के दोस्ती के संदेश भेजे जाते हैं जो ऊर्जा को प्रशंसा की ओर स्थानांतरित करते हैं।

हम अब हार्टमाथ संस्थान के शोधकर्ताओं से जानते हैं कि एक व्यक्ति (हार्ट प्रशंसा) की ओर सकारात्मक ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित करने से हमारा ध्यान और संपर्क की तलाश में बदलाव आया है, ऊर्जा -शक्ति के भय को कम करता है, और शक्ति- कनेक्टिविटी के साथ बनाता है

जब हम दिल की प्रशंसा पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हम अधिक दिल जड़ें बनाते हैं -जब दिल की तरंगें एक चिकनी लहर को दर्शाती हैं इस भावना को दूसरों के साथ स्थानांतरित या उठाया जाता है जिनके साथ हम कार्य करते हैं। पुनर्निर्माण संबंध दिल के दिमाग को सक्रिय करते हैं, और हम अपने वार्तालापों में दोस्ती के सकारात्मक संकेतों को उठाते हैं। हम समझते हैं: "मैं इस व्यक्ति पर दिल पर अपना सबसे अच्छा हित करने के लिए भरोसा करता हूं?" पार्टनरिंग वार्तालाप निर्णय से रिश्तों को मानने के लिए सम्मान और शर्तों और समझौतों को बनाये रखता है जो लोगों को उत्पादक रूप से सहयोग करने में सक्षम बनाता है

जब हम महसूस करते हैं कि दूसरों का सम्मान और सराहना करते हैं, तो प्रीफ्रंटल प्रांतस्था के नीचे स्थित दर्पण न्यूरॉन्स सक्रिय होते हैं, जिससे हमें दूसरों के साथ पहचानने और उनके साथ सहानुभूति का एक पुल बनाते हैं। हम उच्च बिंदु वाले भावनात्मक क्षणों के संबंध, सहयोग और अनुभव करने की हमारी क्षमता को सक्रिय करते हैं, जिसका अर्थ है कि हम बातचीत करते समय ऑक्सीटोसिन के स्तर बढ़ रहे हैं। न्यूरोकेमिकल्स की यह बाढ़ विश्वास को मजबूत करती है

चरण 3: यू समझना हम सीखते हैं कि उनकी जरूरतों और भावनाओं को समझने और दुनिया को उनकी आंखों के माध्यम से देखने के लिए लोगों के मन में वास्तव में क्या है। जब हम उनके जूते में खड़े होते हैं और उनके परिप्रेक्ष्य को समझते हैं, तो हम उनको सम्मान करने के लिए एक बेहतर स्थिति में हैं। मेरा मानना ​​है कि समझने का मतलब है कि हम दुनिया के समान दृश्य के अनुसार "खड़े रहें" लोग स्वाभाविक रूप से हमारे पर भरोसा करते हैं जब वे मानते हैं कि हमारे दिल में सबसे अच्छा रूचि है। अपनी वास्तविकता को कैसे पकड़ते हैं, इसके बिना सुनकर उनका संदर्भ और परिप्रेक्ष्य समझने की कोशिश करें ।

चरण 4: एस सफलतापूर्वक प्रयास किया दूसरों के साथ सफलता का एक साझा दृष्टिकोण बनाएँ जब हमारे पास सफलता का एक आम दृश्य है, तो हम सहजता से भरोसा करना शुरू करते हैं कि दूसरे हमारे निर्णय के समान निर्णय लेंगे, और हमारा विश्वास है कि वे संघर्ष को काफी निष्पक्ष करेंगे। सफलता के लिए रणनीतियों को आकार देने में हमारी सहायता करने के लिए हमारे नव-कॉर्टेक्स फ़ंक्शन जब हम सही होने के साथ जुड़े होते हैं और केवल हमारे दृष्टिकोण को वकालत करते हैं, तो हम इस धारणा को देते हैं कि हमारे पास एक एजेंडा है। हमारे दृष्टिकोण के बारे में भ्रष्टाचार अविश्वास की ओर जाता है, वार्तालाप चलाता है जो सुरक्षात्मक व्यवहार को प्राप्त करता है। दूसरों को हमारी सफलता की मांग करने के लिए राज़ करने की कोशिश करना ही विरोध बनाता है

चरण 5: टी अनुमानों और सच कह रही है। वास्तविकता के बारे में टेस्ट धारणा और मान्यताओं आप जो उम्मीद करते हैं और जो दूसरों के साथ मिलते हैं, उसके बीच अंतर को बंद करें दूसरे व्यक्ति के जूते में कदम रखें, और दुनिया को अपने दृष्टिकोण से देखें- सहानुभूति विश्वास का उच्चतम स्तर है जिसे हम एक साथ अनुभव करते हैं।

जब सच्चाई एक साथ मिल जाती है, दुनिया का एक दृश्य उभर रहा है प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स को शामिल करें- कार्यकारी मस्तिष्क-बातचीत को संभालने से, जो आपको दुनिया को किसी दूसरे के नजरिए से देखते हैं। जब आप मान्यताओं का परीक्षण करते हैं, तो सत्य बताएं और विश्वास को फिर से बनाएं, आप बड़ी तस्वीर देख सकते हैं आप सही होने और गलती से जुड़ी नहीं हैं। जैसा कि आप लोगों को या नए तरीके से देखते हैं, आपका मन नए अंतर्दृष्टि और जागरूकता को खोलता है-आप सच्चाई तक पहुंचते हैं। अपने खुद के व्यवहार के बारे में सच्चाई को देखने में सक्षम होने के साथ सच्चाई से शुरू होता है।

ट्रस्ट रस्में

हम दूसरों के साथ संबंध बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और जब भरोसा टूट जाता है तो हम पीछे हटते हैं और बंद करते हैं संवादात्मक खुफिया हमें सिखा रही है क्योंकि हम सामाजिक होने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, हमारे दिमाग विश्वास और अविश्वास के संकेतों के प्रति संवेदनशील हैं। जब आप ट्रस्ट मॉडल को प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं, तो आप दूसरों के लिए ट्रस्ट के सिग्नल भेज रहे हैं, और आप इन सिग्नल को खुले तौर पर संलग्न करते समय उठा लेंगे। इन चरणों को उठाकर, आप अपने मस्तिष्क में ट्रस्ट नेटवर्क सक्रिय करते हैं, प्रीफ्रैनल कॉरटेक्स में स्थित होते हैं, और आप दूसरों के साथ अधिक स्वस्थ और सहायक तरीके से जुड़ने की अपनी क्षमता को मजबूत करते हैं। कनेक्ट करने के लिए, और दूसरे के दृष्टिकोण से दुनिया को देखने के लिए सीखने के द्वारा, आप दूसरों के साथ उच्च-स्तरीय संबंध और साझेदारी हासिल कर सकते हैं। आप अलग-अलग लोगों के साथ जुड़ेंगे- और आपकी बातचीत इस नए और शक्तिशाली अंतर्दृष्टि को प्रतिबिंबित करेगी।

जूडिथ ई। ग्लैज़र बेंचमार्क कम्युनिकेशंस, इंक के सीईओ और द कंटींग वाई इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष हैं। वह एक संगठनात्मक मानवविज्ञानी हैं और सर्वश्रेष्ठ बिक्री पुस्तक संवादात्मक खुफिया (बीबीओओमोशन, 2013) के लेखक हैं, साथ ही फॉर्च्यून 500 कंपनियों के सलाहकार भी हैं। www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]