मरने के डैशबोर्ड मर जाते हैं! वार्तालाप सॉफ़्टवेयर का पुन: परिचय क्यों करेगा

आने वाले वर्षों में, वार्तालाप सॉफ्टवेयर में नया जीवन साँस लेगा – विशेष रूप से उबाऊ एंटरप्राइज़ टूल लाखों ज्ञान श्रमिक हर दिन उगने के लिए उपयोग करते हैं संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफेस (सीयूआई) संदेश के साथ हमारे परिचित होने के कारण काम करते हैं यहां तक ​​कि सबसे तकनीकी रूप से जटिल इंटरैक्शन, एक वार्तालाप के रूप में प्रस्तुत किए जाने पर एसएमएस पाठ प्राप्त करने में उतना सरल लग सकता है।

संवादात्मक उपयोगकर्ता इंटरफेस में तीन लाभ परंपरागत सॉफ्टवेयर पर हैं और हम मानते हैं कि ये सबक अनगिनत ऑनलाइन सेवाओं के नए सिरे से सूचित कर सकते हैं और उन्हें प्रेरित कर सकते हैं। संवादात्मक इंटरफेस की संभावना को स्पष्ट करने के लिए, हमने दोबारा विचार किया है कि एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर के सर्वाधिक व्यापक रूप से इस्तेमाल किए जाने वाले (और व्यापक रूप से घृणा) टुकड़ों में से एक Google Analytics को बातचीत के रूप में कैसे दिख सकता है।

वैसे भी यह सब क्या है?

हमारे रीडिज़ाइन में गोताखोरी से पहले, कुछ बुनियादी सवालों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर क्या है? यह उपयोगकर्ता के लिए क्या काम करता है?

मौलिक रूप से, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर उपयोगकर्ता को निम्नलिखित प्रश्नों में से एक या अधिक जवाब देने में मदद करता है:

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• क्या महत्वपूर्ण है? (सतह प्रासंगिक जानकारी)
• अब मुझे आगे क्या करना है? (समर्थन निर्णय लेने)
• मैं यह कैसे करुं? (कार्रवाई की सुविधा)

यह इसके बारे में! सभी एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर सभी तीन नहीं करता है, लेकिन कम से कम एक को करना चाहिए Google एनालिटिक्स के मामले में, सॉफ़्टवेयर पहले सवाल, निर्णय समर्थन पर प्रकाश का जवाब देने की कोशिश में सूचनाओं पर सरसरी तौर पर भारी है, और अगली कार्रवाई को सुविधाजनक बनाने के तरीके में कम प्रदान करता है (उपयोगकर्ता को Google विज्ञापन खरीदने में मदद करने के अपवाद के साथ )।

दिलचस्प बात यह है कि संवादात्मक इंटरफ़ेस उपरोक्त सभी प्रश्नों का जवाब आज के सॉफ्टवेयर उपकरण से बेहतर है।

1. क्या महत्वपूर्ण है? (सतह प्रासंगिक जानकारी)

आज के सॉफ़्टवेयर में पाए जाने वाले ड्रॉप-डाउन मेनू, तालिकाओं, फ़ंक्शन और बटन के माध्यम से झुकने के बजाय कल की संवादात्मक इंटरफेस सादा अंग्रेजी में संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम होंगे। एक संवादात्मक इंटरफ़ेस के माध्यम से बस एक सवाल पूछकर, उपयोगकर्ता उन प्रासंगिक सूचनाओं को प्राप्त करेगा जो वे देख रहे हैं।

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लेकिन क्या होता है जब उपयोगकर्ता नहीं जानता कि वे क्या चाहते हैं? डेटा में फंसे मूल्यवान अंतर्दृष्टि के बारे में क्या?

आज के पारंपरिक इंटरफेस के साथ, जैसे Google Analytics, एक चेतावनी शीर्ष दाएं कोने में दिखाई देती है, उपयोगकर्ता को सबसे अच्छे से परेशान करने या पूरी तरह से सबसे खराब रूप से अनदेखा करने के लिए Google Analytics को खोलने से आजकल आंकड़ों से भरा चार्ट और आलेखों की एक धमकाने वाली विस्फोट का पता चलता है लेकिन अंतर्दृष्टि पर कम है इस सबका क्या मतलब है? लाल में उपयोगकर्ता है? या सब कुछ ठीक है?

इसके बजाय एक संवादात्मक इंटरफ़ेस का उपयोग करके, Google Analytics यह सुनिश्चित करेगा कि महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान न दिया जाए, जिससे इसे और अधिक आसानी से समझा जा सके। उदाहरण के लिए, नीचे नकली उपयोगकर्ता को विसंगति के बारे में सूचित किया जाता है, अर्थात् उपयोगकर्ता की वेबसाइट पर विज़िटर की संख्या में हाल ही में स्पाइक हुआ था। यही वह जानकारी है जो Google Analytics डैशबोर्ड में प्रस्तुत की गई है, लेकिन उपयोगकर्ता पर बहुत अलग प्रभाव है।

डैशबोर्ड आज डेटा बाहर पंप करते हैं और उम्मीद करते हैं कि उपयोगकर्ता को बाकी करना होगा। हालांकि, कल की संवादात्मक इंटरफेस पहले अंतर्दृष्टि पर गौर करेंगे, फिर आवश्यकतानुसार डेटा के साथ उन्हें वापस लेंगे।

ध्यान दें कि क्रिस्टीना, Google एनालिटिक्स का नया चेहरा उपयोगकर्ता के साथ बातचीत को स्थानांतरित करने के लिए एक प्रश्न पूछता है। क्रिस्टीना एक बॉट, एक इंसान या उसके संकर हो सकता है जब तक नौकरी मिलती है तब तक यह उपयोगकर्ता के लिए वास्तव में कोई मायने नहीं रखता है

2. मैं आगे क्या करूं? (समर्थन निर्णय लेने)

असली दुनिया में, जब दो दोस्तों के साथ कॉफी होते हैं, तो कोई अन्य विषय को आगे की चर्चा में रुचि रखने के लिए एक विषय बढ़ा सकता है। शायद बच्चों को कैसे चल रहा है, व्यवसाय कैसे हो रहा है, या गपशप का थोड़ा-सा है, हम ब्याज की जांच करते हैं कि यह देखने के लिए कि मूल्य क्या है। अगर दूसरी पार्टी किसी और चीज के बारे में बात करना चाहती है, तो हठी-भरोसा करने के लिए केवल एक बात के बारे में बात करने पर जोर देना होगा। हालांकि, यह वास्तव में आज के सॉफ्टवेयर क्या करता है यह उन विषयों के साथ हमें ध्यान में रखता है जिनके बारे में हम परवाह नहीं करते क्योंकि एक अच्छे दोस्त के विपरीत, यह जानने की परवाह नहीं है।

हालांकि संवादात्मक इंटरफ़ेस, कोई साधारण डैशबोर्ड कर सकता है ऐसा कुछ कर सकता है; यह सुनता है और सीखता है प्रस्तुत जानकारी के असतत टुकड़े पर उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सॉफ्टवेयर याद रखता है कि अंतर्दृष्टि मूल्यवान थी या नहीं। यदि उपयोगकर्ता इस जानकारी के बारे में बातचीत जारी रखता है, तो सिस्टम महत्व को सीखता है और भविष्य में ऐसी ही चिंताओं को उठाता है। लेकिन अगर वे वापस नहीं लिखते हैं, तो महान, यह एक कम अधिसूचना है जिसे उपयोगकर्ता को भेजने की जरूरत है और उपयोगकर्ता के दिन के लिए एक कम रुकावट है।

एक परंपरागत डैशबोर्ड के विपरीत, संवादात्मक अंतरफलक प्रासंगिक जानकारी पेश करने की अपनी नौकरी को बेहतर बनाता है और इसका उपयोग अधिक किया जाता है और इसलिए अधिक शक्तिशाली निर्णय समर्थन टूल बन जाता है। इस अवधारणा को "संग्रहित मूल्य" कहा जाता है और हुक मॉडल के अनुसार आदत बनाने के उत्पाद बनाने की कुंजी है।

इसके अलावा, संवादात्मक इंटरफ़ेस अन्य उपयोगकर्ताओं से सभी के लिए अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सीख सकते हैं उदाहरण के लिए, जब क्रिस्टीना ने रेडित से आवागमन में वृद्धि की है, तो वह जो जानकारी प्रस्तुत करती है वह सिर्फ एक तथ्य का बयान नहीं है, वह विचार करने के लिए विकल्पों की सतह पर है बुद्धिमान विकल्पों की पेशकश करने के लिए, Google दूसरे उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का उपयोग अगले सबसे अच्छे चरणों के लिए कर सकता है।

इस उदाहरण में, सहायक Reddit प्रभावी ढंग से कैसे उपयोग करें, सीखने के लिए एक संसाधन को सूचित करता है, उपयोगकर्ता को वहां बातचीत में शामिल होने के लिए प्रेरित करता है, और उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाने के लिए साइट के उच्च बाउंस दर को ठीक करने में मदद करता है जो चारों ओर छड़ी करते हैं

उपयोगकर्ता की सहायता करना यह समझता है कि आगे क्या करना बेहद महत्वपूर्ण है। अगली कार्रवाई करना आसान है, उपयोगकर्ता जितनी अधिक संभावना है उतना ही करना है। संवादात्मक इंटरफ़ेस आसानी से अगले सबसे अच्छे कार्यों को सामने लाता है, शिकार से उपयोगकर्ता के समय को बचाता है और दूसरा अनुमान लगाता है कि आगे क्या करना चाहिए। उपयोगकर्ता की पिछली वार्तालापों और अन्य उपयोगकर्ताओं की कार्रवाइयों से जानकारी के संयोजन से, नया इंटरफ़ेस "मैं आगे क्या करता हूं?" प्रश्न का उत्तर देने के लिए बेहतर निर्णय समर्थन टूल प्रदान करता है

3. मैं यह कैसे करूँ? (कार्रवाई की सुविधा)

अंत में, अब सॉफ्टवेयर ने जो महत्वपूर्ण है उसे बढ़ाया है और उपयोगकर्ता के विकल्प को ध्यान में रखकर विचार किया है, यह समय है कि प्रयोक्ता को लेना चाहता है। दुर्भाग्यवश, आज के सॉफ़्टवेयर के साथ काम करने के लिए असम्बद्ध स्क्रीन और साइट्स पर समाधान के लिए एक अस्पष्ट यात्रा की आवश्यकता है। एक संवादात्मक इंटरफ़ेस उस सभी को समाप्त कर सकता है।

उदाहरण के लिए, नीचे दिए गए उदाहरण में, जब उपयोगकर्ता साइट की उच्च बाउंस दर के लिए क्रिस्टीना से पूछता है, तो वह कस्टम लैंडिंग पृष्ठ बनाने का सुझाव देती है जो रेडडिट से आगंतुकों का स्वागत करता है। ऐसे पृष्ठ को सेट करना बच्चे का खेल है, जिसने इसे पहले किया है, लेकिन नौसिखिए के लिए यह मूल्य के मुकाबले अधिक काम हो सकता है।

शुक्र है, एक संवादात्मक इंटरफ़ेस किसी भी संख्या में पर्दे के पीछे काम कर सकता है। सहायक उन्नत सेवाएं प्रदान कर सकता है, घर में विशेषज्ञता को सम्मन कर सकता है, या एक बाहरी विक्रेता को शामिल कर सकता है। एक और सॉफ्टवेयर टूल पर गति बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता पर निर्भर होने के बजाय, सहायक लोगों या बॉट्स में बदल जाता है जो पहले से ही जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। मुद्दा यह है कि आज के एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर के विपरीत, उपयोगकर्ता को यह समझने की आवश्यकता होती है कि कैसे स्वयं को मदद करने के लिए (ज्यादातर लोगों को ऐसा कार्य नहीं करना है) एक कम्युनिकेशनल सहायक कम से कम प्रतिरोध का रास्ता उठाकर काम कर सकता है।

यहां फिर से, संवादी इंटरफ़ेस स्टोर हर बार साइट पर कोई परिवर्तन किया जाता है। प्रत्येक पृष्ठ का निर्माण या प्रयोग चलाने के साथ, नए Google Analytics साइट स्वामी के लक्ष्य और पिछले परिणामों के बारे में अधिक सीखता है, जिससे सुधारों का सुझाव देना आसान हो जाता है और सेवा को वास्तव में अपरिहार्य बना सकता है

डैशबोर्ड मरो मरें!

कई कार्यस्थल सर्वेक्षणों ने पाया है कि हम अपने दिन के 20 से 30 प्रतिशत के बीच में जानकारी तलाश रहे हैं। क्लैकी एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर के आसपास खुदाई करने के लिए समय और प्रयास की मात्रा में भी छोटा कटौती महत्वपूर्ण लाभांश अर्जित करेगी।

हालांकि प्रत्येक उपयोग के मामले में आदर्श नहीं है, संवादात्मक इंटरफ़ेस एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर स्टेटस को लेकर कई फायदे हैं। मौलिक रूप से, यह उत्तर देने में बेहतर है कि क्या महत्वपूर्ण है, मैं आगे क्या करूं, और मैं यह कैसे करूँ?

इस अधिक नौसिखिया-अनुकूल इंटरफ़ेस को अपनाने के द्वारा, कल के सॉफ़्टवेयर में उद्यम को संक्रमित करने वाले डैशबोर्ड थकावट का इलाज करने का अवसर है। यह उन लोगों तक सुलभ बनाने का भी वादा करता है, जिनके पास नए उपकरण सीखने का समय नहीं है।

एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर का भविष्य जटिल डैशबोर्ड्स और बड़े डेटा के मन-सुन्न मात्रा के बारे में नहीं होगा; यह अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए इंटरफेस के बारे में होगा, जो काम करने के लिए आनंद लेते हैं। सॉफ्टवेयर एक अच्छा दोस्त की तरह होना चाहिए – पूछो और आपको प्राप्त होगा।

तुम क्या सोचते हो?

संवादात्मक इंटरफेस डैशबोर्ड को मार देंगे? सीयूआई के साथ क्या अन्य सॉफ्टवेयर बेहतर होगा?

नियर का नोट: मैंने इस पोस्ट को सहर्षलेख के साथ लक्ष्मी मणि, एक उत्पाद डिजाइनर के साथ मनोविज्ञान की पृष्ठभूमि के साथ, वर्तमान में स्ट्राइड हेल्थ में।

इस निबंध के शुरुआती संस्करणों को पढ़ने के लिए एरियल जलाली, शेन मैक, क्रिस नोसेल, अमीर शेवत और मैथ्यू वू के लिए धन्यवाद।

नियर ईगल हूकेड के लेखक हैं: एनआईआरएफएआरएड में उत्पादों के मनोविज्ञान के बारे में आदत बनाने के उत्पाद बनाने और ब्लॉगों का निर्माण। व्यवहार को बदलने पर अधिक अंतर्दृष्टि के लिए, अपने निशुल्क न्यूज़लेटर में शामिल हों और एक मुफ्त कार्यपुस्तिका प्राप्त करें

यह आलेख मूलतः निरांडफार डॉट कॉम पर प्रकाशित हुआ था