एक गंभीर शिकायतकर्ता के साथ सौदा करने के 7 तरीके

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आप व्यक्ति को जानते हैं

आप उन्हें दूरी पर आ रहे हैं, और पहले से ही … आप थक चुके हैं।

बस उनकी आवाज़ की आवाज़ में आप का एक छोटा सा हिस्सा अंदर पर थोड़ा मर जाता है

हाँ। यह पुरानी शिकायतकर्ता है उनके लिए कुछ भी अच्छा नहीं है। वे समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना और समाधानों को अनदेखा करना पसंद करते हैं यह व्यक्ति ग्राहक हो सकता है, एक कर्मचारी, एक छात्र, एक सह कार्यकर्ता, एक बच्चा, या एक पति या पत्नी कुछ दिनों में, ऐसा लगता है कि यह सब एक ही बार में है

आप इन लोगों के साथ हिंसा या नशे की लत के बिना प्रभावी ढंग से कैसे निपट सकते हैं? यहां योजना है:

1. अपनी नफरत को न छूएं

मैं समझ गया। ऐसा करना मुश्किल लेकिन कहना आसान है। अगर इस व्यक्ति की बहुत नज़दीकी आप को आँखें छीनने और रोल करने का कारण बनती है, तो पूरे रिश्ते का भविष्य वास्तव में बहुत उदास दिखता है।

दुनिया के प्रमुख चेहरे का अभिव्यक्ति विशेषज्ञ पॉल एकमैन (वह टीवी शो, "लेट टू मी" पर आधारित था) का कहना है कि एक घृणास्पद निंदक एक सबसे खतरनाक मानव चेहरे की अभिव्यक्ति है जो एक कर सकता है। उनके शोध से पता चलता है कि अगर किसी को उस चेहरे की अभिव्यक्ति की तस्वीर दिखाई दे, तो उनके शरीर शारीरिक रूप से पीछे हटना चाहिए। रक्तचाप और शरीर का तापमान प्रभावित होता है। उनकी प्रतिरक्षा प्रणाली को तोड़ना और असफल होना शुरू होगा। बस एक चेहरे की अभिव्यक्ति की तस्वीर को देख कर!

डॉ जॉन गॉटमैन शादी के रिश्ते का अध्ययन करते हैं यदि वह किसी पति या पत्नी पर किसी भी तीन से पांच मिनट की बातचीत में यह अभिव्यक्ति देखता है, तो वह 15 साल के भीतर तलाक का अनुमान लगाएगा। यदि नहीं, तो वह एक सुखी विवाह का अनुमान लगाएगा। उस पद्धति का प्रयोग करना, डॉ। गॉटमैन 82% सही है

समाधान? संदेश वितरित करने से पहले उसे पहचानना छोड़ दें। इसके अलावा, जब आप उस व्यक्ति को आते हैं, तो बदनामी और अपनी अवहेलना को "लीक" करने के बजाय, एक भौं फ्लैश करें।

2. सिर्फ सुनने की तुलना में अधिक मत करो

क्या कभी नोटिस है कि जब उनकी ज़रूरतें पूरी नहीं होती हैं तो लोग मुश्किल हो जाते हैं? जब बच्चों को वे नहीं मिलते हैं, तो यह गुस्सा-गुस्से का समय है अंदाज़ा लगाओ? हम उस पूर्णता को कभी भी बड़ा नहीं करते।

हम सभी को गहराई से सुनने की आवश्यकता है। हम सभी को हमारे वोट की गिनती और बात करने के लिए हमारी आवाज चाहिए। जब यह हम से वंचित है, हम मुश्किल बन जाते हैं।

एक क्षण के लिए हमारे गरीब पुराने शिकायतकर्ता पर विचार करें। इस व्यक्ति को लगातार बर्खास्त किया जा रहा है हर कोई उनसे कहता है, "हर बार इतनी नकारात्मक प्रतिक्रिया न करें।" या "आप इस तरह के प्रेमी हैं!" उनका एकमात्र खेल क्लासिक के साथ प्रतिक्रिया करना है, "मैं निराशावादी नहीं हूं, मैं एक यथार्थवादी हूं।" दूसरे शब्दों में, "मेरी बात सुनो! मैं क्या कह रहा हूँ MATTERS! "

एकमात्र कारण किसी को भी कई बार एक समस्या के बारे में शिकायत करने की आवश्यकता होती है, अगर वह पहली बार सुना नहीं लगता क्या यह संभव है कि आपके कार्यों से उन्हें अनसुना महसूस हो रहा है? क्या आप अपने डिवाइस (या घड़ी) पर बोल रहे हैं जब वे बोल रहे हैं? क्या आप बहुत जल्दी समाधान प्रदान करते हैं? क्या आप उन्हें अपने चश्मे के शीर्ष पर देखते हैं? क्या आप बहुत तेजी से हिला रहे हैं? ये सभी कारक और अधिक शिकायत करने के लिए दूसरी बार वापस आने के लिए उन्हें (और एक तिहाई, चौथा, आदि) कर सकते हैं।

समाधान क्या है? उन्हें महसूस कर सुनाओ!

3. पेन मेज़ है

कभी-कभी लोग अपनी शिकायत को हवा देते हैं जैसे कि यह एक राष्ट्रीय अवकाश है। वे समस्या के बारे में और आगे बढ़ते हैं इन क्षणों के लिए, यह पैड और कलम को तोड़ने का समय है

जैसे ही वे अपनी समस्या का वर्णन करते हैं, मैं इसे लिखने की सलाह देता हूं और फिर कहता हूं, "ठीक है, और क्या?" यह सवाल उनको किसी भी दूसरे मुद्दे पर आगे बढ़ने के लिए मजबूर करता है जो उनके दिमाग में विचित्र हो सकते हैं। पूछना "और क्या?" एक महान, प्राप्त-से-बिन्दु चीख़ डाट है

4. पूर्व-प्रतिबद्धता

जब आप सक्रिय सुनवाई के पहले कानून का पालन कर रहे हैं, (जो कुछ भी आपने सुना है उसे वापस दोहराते हुए) कुछ समय के बारे में स्पष्ट होने के लिए समय है। हालांकि उनका लक्ष्य उनकी शिकायतों का समाधान ढूंढना है, लेकिन आपका लक्ष्य उन्हें आपको अकेला छोड़ना है। आइए, निम्नलिखित सुझावों में से एक के साथ अपने जादू को काम करने के लिए पूर्व-प्रतिबद्धता कदम की अनुमति दें:

"जब हम पहली समस्या का समाधान करते हैं, तो क्या यह स्वचालित रूप से समस्या संख्या चार को हल नहीं करेगा?"

या …

"आइए कल्पना कीजिए कि एक समाधान पर पहुंच गया है आपको कैसा लगता है?"

इन्हें प्रश्न के रूप में तैयार किया जाना चाहिए। आपके शिकायतकर्ता को स्वयं को यह कहते हुए सुनना होगा, "क्यों, मुझे लगता है कि एक बार इस विशेष उपद्रव को परास्त करने के बाद दुनिया के साथ सभी अच्छे होंगे।"

यदि आप पूछना चाहते हैं तो इससे अधिक प्रभावी है, "तो, अगर मैं इसे ठीक कर दूं, तो आप चले जाएंगे?"

यह हमेशा मुझे आश्चर्यचकित करता है कि हमारे द्वारा किए गए शब्दों में एक साधारण परिवर्तन का परिणाम हमारे पास कितना प्रभाव है ओह रुको, यह मुझे कम से कम में आश्चर्य नहीं करता है आखिरकार, मैंने शब्दों की शक्ति पर एक पूरी किताब लिखी है। #shameless

5. नर्स उनकी सकारात्मकता वापस स्वास्थ्य पर

यह मेरा पसंदीदा कदम है यह ठोस सबूत है कि प्रकाश अंधकार से बाहर डाले ओह, और यह भी शैतानी स्नीकी है

अब जब तुम सचमुच उन्हें हिरा कर चुके हो और अब यह सब खत्म हो जाने पर संतुष्ट होने के लिए पूर्व-प्रतिबद्ध है, तो यह कुछ अच्छे, स्वस्थ समाधान बातों में शामिल होने का समय है। आप उन्हें वहाँ मिलेंगे, मैं वादा करता हूँ। यहां तक ​​कि अगर आपको मनोवैज्ञानिक रूप से "खींचें", उन्हें लात मारना और चिल्लाना करना है यही वह जगह है जहां चुपके का हिस्सा आता है।

ज्यादातर लोग ऐसा कुछ पूछेंगे, "तो, आप कैसे मानते हैं कि हम इस समस्या को हल कर सकते हैं?" (वैसे, बहुवचन सर्वनाम उपयोग के साथ किया जाता है, आपने मेरी किताब पढ़ी है, है ना?)

हालांकि, वास्तविकता यह है कि आप दुनिया की सबसे बड़ी प्रतिक्रियाओं को अभी तक नहीं प्राप्त करेंगे। बेहतर लोगों को निकालने के लिए आपको कुछ रणनीतियों की आवश्यकता होगी चिंता मत करो, मैंने आपको कवर किया।

वे सबसे अधिक संभावना एक उथलपुथल और एक उदासीन के साथ जवाब देंगे, "मैं नहीं जानता।"

तत्काल, आपका अगला कदम है, "यदि आप जानते हैं तो आप क्या कहेंगे?"

मुझे पता है, मुझे पता है, यह काम नहीं करना चाहिए। यह एक विश्लेषणात्मक दिमाग में मूर्खतापूर्ण भी लग सकता है लेकिन यह आपके द्वारा सोचने से अधिक बार काम करता है इसे आज़माएं और मुझे धन्यवाद।

अगर यह कभी भी विफल हो जाता है, तो इस छोटी सी सुंदरता के साथ एक पायदान बनाओ: "यदि मेरे पास जादू की छड़ी है और कोई भी परिणाम पैदा कर सकता है, तो आप क्या देखना चाहते हैं?"

एक बार जब आप एक सभ्य उत्तर प्राप्त करते हैं, तो "1-10 के पैमाने पर पूछें, आप ऐसा करने के लिए प्रेरित कैसे हो सकते हैं?"

यदि वे कहते हैं, "दस!" तो महान पता करें कि उन्हें आपके पास क्या जरूरत है और उन्हें आरंभ करें।

यदि वे कुछ भी कम से कम कहते हैं, तो पूछें, "दिलचस्प। आप कम संख्या क्यों नहीं कह रहे थे? "वे खुद को आप सभी कारण बताएंगे कि वे इस समस्या की जिम्मेदारी क्यों ले रहे हैं और उसका समाधान?

उदाहरण:
माता-पिता: "एक से दस के पैमाने पर, आप अपने कमरे को कैसे साफ करना चाहते हैं?"
किशोर: "एक तीन।"
माता-पिता: "दिलचस्प आपने कम संख्या क्यों नहीं कहा? "
किशोर: "क्योंकि मैं रात में चीजों पर कदम नहीं लगा रहा हूं।"

बूम। किशोरों ने अपने कमरे की सफाई के लिए स्वयं को अपना कारण और प्रेरणा प्रदान की। फिर से, आप जितना भी व्याख्यान दे सकते हैं उससे बहुत अधिक शक्तिशाली।

अन्त में, यदि आप शिकायतकर्ता को किसी समाधान पर ध्यान केंद्रित करने से इनकार करते हैं, तो यह निराशाजनक उपायों के लिए समय है। उनके साथ सहमत हूँ दरअसल, अधिक से सहमत

इसलिए, एक पर्यवेक्षक कह सकता है, "आप जानते हैं, आप सही हैं अगर हम इसे ठीक नहीं करते हैं, तो यह पूरी कंपनी नीचे जा रही है। "

आशा है कि कर्मचारी कुछ कहकर कीचड़ को बदल देगा, "ठीक है, यह बुरा नहीं है।" यह बिल्कुल सकारात्मक नहीं है, लेकिन यह बहुत करीब है, आपने सिर्फ एक कुख्यात नकारात्मक, पुरानी शिकायतकर्ता को सकारात्मक मानसिकता के लिए वापस निर्देशित किया है। अब मज़ेदार हिस्से के लिए।

6. उन्हें अपना पहला कार्य दें

वे एक असाइनमेंट के लिए तैयार हैं उन्होंने इस मुद्दे का स्वामित्व लिया है और आप दोनों ने मंथन समाधानों का समाधान किया है। जो सब करने के लिए छोड़ दिया गया है वह कार्रवाई करने योग्य आइटम में समाधान को तोड़ने और उन्हें आरंभ करने के लिए है।

अगर कोई समाधान स्वयं प्रस्तुत नहीं करता है, तो मेरा पसंदीदा एक्शन आइटम चार हफ्तों तक समस्या को ट्रैक करने के लिए है। वे या तो यह महसूस करेंगे कि समस्या लगभग उतनी ही नहीं होती जितनी उन्होंने सोचा (और आप उन्हें फिर कभी नहीं सुनेंगे … और उससे कोई शिकायत नहीं करेंगे!) या, वे अच्छे आंकड़ों के ढेर के साथ वापस आएँगे एक संभव समाधान की खोज में मदद करने के लिए किसी भी तरह से, आप जीतते हैं।

7. यह लपेटें ऊपर

वार्तालाप समाप्त करने का समय! कभी-कभी, पुरानी शिकायतकर्ताओं से छुटकारा पाने के लिए कठिन हैं। मेरे पास आपके लिए दो साधारण टिप्स हैं I

सबसे पहले, अपनी घड़ी की जांच करें यह अंतरराष्ट्रीय संकेत है, "मुझे जाना होगा, और इसलिए, आपको जाना होगा।" जब आप बोल रहे हों, तो अपनी घड़ी की जांच न करें। अन्यथा, आप इस लेख की शुरुआत में आपको पहले टिप के बारे में बताए गए पहले टिप का उल्लंघन करेंगे।

दूसरे, अपनी चर्चा पर चर्चा करते समय पिछले तनावपूर्ण क्रियाओं का उपयोग करना शुरू करें उदाहरण के लिए, "अरे, मुझे खुशी है कि आप इस बारे में मुझे बताने के लिए गए मुझे लगता है कि एक बहुत ही उपयोगी बातचीत थी। "

या शायद, "क्या कोई भी सवाल है जिससे आपको पूरी तरह से सुनिश्चित करने और विश्वास करने के लिए मुझसे पूछने की ज़रूरत है कि हमने आज जो कुछ भी तय किया है?"

वे नहीं कहेंगे, यह महसूस करने की पुष्टि करते हुए कि सब कुछ पूरा हो चुका है। बैठक समाप्त करने का बहुत अच्छा तरीका है, क्या आप ये नहीं कहेंगे? थोड़े तरह कैसे एक लेख एक लेख को खत्म करने के लिए यह एक रफ़ू अच्छा तरीका है।

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