कई साल पहले, मेरे ग्राहकों में से एक ने महसूस किया कि अगर वे प्रौद्योगिकी द्वारा बाधित उद्योग में सफल होने जा रहे हैं तो उनके कर्मचारियों के व्यवहार को बदलना होगा।
सर्वोत्तम इरादों के साथ, उन्होंने व्यवस्थित रूप से उन नए व्यवहारों की पहचान की जो आवश्यक होंगे, और एक पहल में तीस मिलियन डॉलर से अधिक निवेश किया जिसमें एक आंतरिक विपणन अभियान और अनिवार्य प्रशिक्षण शामिल था।
पहल के चलते अच्छी तरह से, मुझे इसकी प्रगति का आकलन करने के लिए एक बैठक में भाग लेने के लिए कहा गया था। दो घंटों के दौरान, पहल के कार्यकारी प्रायोजक, नए व्यवहारों को सूचीबद्ध करने वाले पोस्टर के सामने सीधे बैठे हुए, उनमें से प्रत्येक का उल्लंघन करने में कामयाब रहे।
मैं डर गया था, लेकिन बैठक में मौजूद अन्य अधिकारियों में से कोई भी आश्चर्यचकित नहीं था। उन्होंने इस अभियान को “पहल du jour” के रूप में देखा और उम्मीद की कि वे अतीत में शुरू की गई सभी अन्य पहलुओं की तरह विफल हो जाएंगे।
एक इंसान के रूप में जो कॉलेज में दो बेटियों का पिता भी है, जिनमें से एक प्रतिस्पर्धी जिमनास्ट था, मैं पिछले साल से यौन उत्पीड़न और उत्पीड़न के प्रसार के बारे में भयभीत और क्रोधित हूं।
लेकिन मैं कंपनियों के मुकाबले लड़ने के प्रयासों के बारे में भी निराशावादी हूं, और मेरी निराशा ने हाल ही में न्यूयॉर्क टाइम्स के एक लेख में इस तरह के प्रयासों के निराशाजनक परिणामों के बारे में पढ़ा है।
शोध के मुताबिक, ठेठ कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम रक्षात्मकता को मजबूती देते हैं और कठोरता को मजबूत करते हैं जो उत्पीड़न को और भी खराब करते हैं। जब यह कानूनी संदर्भ में लोगों का वर्णन करता है, तो इसे समय की बर्बादी के रूप में नहीं देखा जाता है।
इस तरह के प्रयास विफल हो जाते हैं क्योंकि वे अंततः हमारे निर्णय लेने और व्यवहार को चलाने के बारे में न्यूरोसाइंस में नवीनतम खोजों को ध्यान में रखते हैं।
हम तर्कसंगत रूप से विकल्पों के मेनू से उचित व्यवहार का चयन नहीं करते हैं। वास्तव में, हम शायद ही कभी हमारे व्यवहार की प्रकृति के प्रति सचेत हैं। इससे भी बदतर, हम अक्सर मानते हैं कि हम एक तरह से व्यवहार कर रहे हैं जब वास्तव में हमारा व्यवहार बिल्कुल विपरीत है।
हमारे व्यवहार को क्या प्रेरित करता है, अब हम जानते हैं, हमारी मानसिकता है और यह हमारी सचेत तर्कसंगतता से पहले है। एंटोनियो दामासियो ने दिखाया है कि हमारी भावनाएं हमारे फैसले को कैसे चलती हैं, इस तथ्य के बाद कि हम वास्तव में औचित्य के मुकाबले ज्यादा नहीं हैं।
माइकल गैज़ानिगा आगे बढ़ते हैं, एक कहानी के रूप में हमारे कारण को देखते हुए हम खुद को बताते हैं। आमोस टर्स्की ने पाया कि यहां तक कि प्रशिक्षित सांख्यिकीविदों ने समस्याओं को हल करते समय संभावना के नियमों का उल्लंघन किया, बल्कि वे खुद को बताते हुए कहानी से प्रेरित हेरिस्टिक पर भरोसा करते हैं।
इसलिए केवल व्यवहार लिखने के लिए पर्याप्त नहीं है। हमें मानसिकता को बदलने की ज़रूरत है जो व्यवहार को प्रेरित करती है, और मानसिकता वह कहानी है जिसे हम स्वयं बताते हैं।
कॉर्पोरेट प्रशिक्षण में कोई फर्क पड़ता है अगर इससे लोगों को उस कहानी की पहचान करने में मदद मिलती है जो वे वर्तमान में अपने बेहोशी पूर्वाग्रहों को उजागर करने के लिए कह रहे हैं, और उसके बाद इसे उस व्यक्ति के साथ बदल दें जो मूल रूप से मानव संबंधों के बारे में सोचता है। न्यूरोसाइंस हमें ऐसा करने की तकनीक देता है।
अगर हमने इक्कीसवीं शताब्दी के विज्ञान से एक बात सीखी है, तो यह है कि विशेष रूप से व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना अप्रचलित और प्रति-उत्पादक है। इसके बजाए, हमें उस कहानी पर ध्यान केंद्रित करने की ज़रूरत है जो व्यवहार को प्रेरित करती है।
