11 सितंबर, 2001 को, वर्ल्ड ट्रेड सेंटर पर हमला किया गया था, मुझे स्तन कैंसर का पता चला था। यह एक दिन है कि दुनिया कभी भी नहीं भूल जाएगी, और मैंने एक हजार बार जीवन जीता है।
डॉक्टर के कार्यालय में बैठे 9:15 बजे, शब्द मेरे चिकित्सक के मुंह से धीरे से आते हैं: "आपके पास स्तन कैंसर है।" पृष्ठभूमि में, मैंने लोगों को चिल्लाते हुए सुना, "यह संभव नहीं है …" मुझे लगता है कि वे इसके बारे में बात कर रहे हैं मुझे। लेकिन वे नहीं हैं। चूंकि ट्विन टावरों में से सबसे पहले दुनिया की हॉरर से नीचे आती है, मैं इसे देख नहीं सकता, लेकिन मुझे यह महसूस हो रहा है। मुझे लगता है कि मेरा जीवन खत्म हो चुका है-मेरे पास स्तन कैंसर है। "
अब, 13 साल बाद, मैं अधिक स्पष्टता के साथ देख सकता हूँ मैं स्वस्थ और संपन्न हूं- साझा करने के लिए सबक के साथ-साथ मेरी परामर्श पद्धति को हमेशा के लिए बदल दिया।
वार्तालापों के माध्यम से घातक चौराहों
जब मैं छोटा था, मेरी मां कैंसर से मर गई; और जब मुझे पता था कि कैंसर मेरे परिवार के डीएनए में था, तो मैं नहीं सोचा था कि मेरे साथ क्या होगा। मेरे ऑपरेशन के एक हफ्ते बाद, मेरे पति ने एनवाईयू स्कूल ऑफ मेडिसिन में एक शुरुआती स्टेज कैंसर रिसर्च कंपनी के सीईओ बन गए। वैज्ञानिकों की उनकी टीम ने कैंसर के लिए एक नए उपचार का खुलासा किया-एक जो कि कैंसर कोशिकाओं को प्राकृतिक, स्वस्थ कार्य कोशिकाओं में बदल देता है। कैसे अविश्वसनीय रूप से घातक! जैसा कि मेरे शरीर में कैंसर को मारने के लिए केमो के साथ इलाज किया जा रहा था, मेरे पति और मैंने स्वस्थ कोशिकाओं और स्वस्थ संगठनों के बीच संबंध के बारे में बातचीत की।
विषाक्त संस्कृतियां कैंसर कोशिकाओं की तरह व्यवहार करती हैं; स्वस्थ संगठन स्वस्थ कोशिकाओं की तरह व्यवहार करते हैं इस संबंध में एक रूपरेखा तैयार की गई है जिसे मैं इंटेलिजेंसिंग इंटेलिजेंस ™ (सी-आईक्यू) कहता हूं।
सी-आईक्यू तीन बातचीत के स्तर से पता चलता है जो मानव संपर्क को बढ़ावा देता है। एक स्वस्थ आयाम और एक अस्वास्थ्यकर आयाम है:
1. स्तर 1 लेन-देन की बातचीत हमारे पास दूसरों के साथ सबसे अधिक बुनियादी बातचीत है। ये पूछने और बातचीत से कहें कि हम पहले से ही क्या जानते हैं। जब वे स्वस्थ होते हैं, तो वे दूसरों के साथ जुड़ने और हमारी वास्तविकताओं को मान्य करने में हमारी मदद करते हैं; जब वे अस्वास्थ्यकर हो जाते हैं, हम दूसरों को सुनना बंद कर देते हैं और एक बताते-बेचने वाले मोड में पड़ जाते हैं, जो बातचीत को बंद कर देता है और हमारे डर नेटवर्क को सक्रिय करता है
2. स्तर 2 स्थितिबद्ध वार्तालाप गतिशीलता की वकालत और पूछताछ की विशेषता है और हम जो जानते हैं उसका बचाव करने पर केंद्रित है। इन बातचीत के स्वस्थ पक्ष तब होते हैं जब हम लोगों को प्रभाव से साझा लक्ष्यों की ओर ले जाते हैं; अस्वास्थ्यकर पक्ष तब होता है जब हम सही होने के आदी हो जाते हैं और सुनने या सुनने के लिए लोगों को हमारे दृष्टिकोण को प्रभावित करने के लिए बंद कर देते हैं। हमारे दिमाग को प्रभावित करने के लिए खुले नहीं हैं क्योंकि हम यह सुनिश्चित करने के लिए बातचीत करते हैं कि हमारी आवाज़ सुनी हुई है और उसका अनुसरण किया गया है।
3. स्तर 3 परिवर्तनकारी वार्तालापों को हम जो जानते हैं और जो हम जानते हैं उसका बचाव करने की पुष्टि करने से परे जाते हैं। दूसरों को क्या कह रहे हैं, उन्हें सुनने, कनेक्ट करने और लेने के लिए उन्हें खुले दिमाग की आवश्यकता होती है। हम खुले और हमारे मन को बदलने के लिए तैयार होते हैं क्योंकि हम वास्तविकता के साझा दृश्य बनाने के लिए दूसरों के साथ जुड़ते हैं। स्वस्थ पक्ष मैं बातचीत को सह-बनाने के लिए कहता हूं- क्योंकि हम वास्तविकता का एक दृश्य और साझा सफलता का एक दृश्य बना रहे हैं। अस्वास्थ्यकर पक्ष यह है कि हम सभी बातों में फंस सकते हैं और कोई कार्यवाही नहीं कर पा रहे हैं, सर्कल में बात कर रहे हैं, हमें वर्तमान में फंसे हुए हैं और यहां तक कि समूहथिंक में भी।
तीन परिवर्तनकारी सिद्धांत: स्वस्थ वार्तालापों के डीएनए
जब मैं स्वस्थ और अस्वास्थ्यकर कोशिकाओं और संस्कृतियों की तुलना करता हूं, तो मैंने सेल व्यवहार और संगठन व्यवहार के बीच कई समानताएं लिखी हैं। सबसे पहले, कैंसर एक प्रणाली से जीवन ऊर्जा की कमी करता है कैंसर कोशिकाएं इस तरह से व्यवहार करती हैं जैसे कि वे जीवित रहने की स्थिति में हैं (I- केंद्रित); स्वस्थ कोशिकाएं एक विकास मोड (WE- केंद्रित) में हैं एक स्वस्थ सेल बनने के लिए एक कैंसर सेल को फिर से संगठित करने का रहस्य तीन सिद्धांतों में प्रकट होता है जो स्वस्थ लोगों में विषाक्त संस्कृतियों और रिश्तों को बदलने के लिए भी लागू होते हैं: ये सिद्धांत स्वस्थ वार्तालापों के डीएनए हैं।
सिद्धांत 1: सुनिश्चित करें कि बातचीत खुली, स्वस्थ और पारदर्शी है। जब शरीर स्वस्थ होता है, प्रतिरक्षा प्रणाली यह सुनिश्चित करने के लिए काम करती है कि धमकियों को तुरंत हमला किया जाता है प्रतिरक्षा प्रणाली के झंडे, कोशिकाओं से उठते हैं जो स्वास्थ्य को बहाल करने के लिए आंतरिक क्रियाओं को लक्षित करने के लिए उनकी कार्रवाई को लक्षित करने और प्रतिरक्षा प्रणाली को निर्देशित करते हैं। जब हमारे शरीर स्वस्थ होते हैं, तब प्रत्येक कोशिका की जिम्मेदारी पूरे-सिग्नल होती है, जहां प्रतिरक्षा प्रणाली से मदद की ज़रूरत होती है। साझेदारी में हर कोई एक कनेक्ट, स्वस्थ टीम के रूप में काम करता है। कोशिकाओं और सिस्टम में एक संवाद होता है, जिससे खतरों को संभालने के लिए उच्च प्रतिरक्षाविद् समर्थन मिलता है। जब कैंसर का रूप होता है, सामान्य कोशिका अपने सिस्टम झंडे खो देती हैं- हम संघर्ष से बचते हैं और बात नहीं करते। हम दूर खींचते हैं और छिपते हैं, उसी तरह कैंसर कोशिकाओं के शरीर में विषाक्त हो जाते हैं।
अशुभ संकेत: अपने आप को ध्यान केन्द्रित करना
स्वस्थ संकेत: आपके संगठन को केंद्र बनाना
जब नेताओं ने खुद को ध्यान का केंद्र बना दिया, उनके आने वाले संकेतों की उपेक्षा करते हुए, संस्कृति टूट जाती है स्वस्थ संगठनों में, प्रत्येक व्यक्ति चुनौतियों को देखता है और बोलता है लोग एक साथ आते हैं, मेज पर मुद्दे डालते हैं, और चुनौतियों को एक साथ मिलाने के लिए अपने नेताओं के साथ काम करते हैं। वे सुरक्षित वातावरण बनाते हैं जहां हर कोई अपने मुद्दों, चिंताओं और विश्वासों को दिखाई दे सकता है। स्वस्थ बातचीत करने और हमारे झंडे दिखाई देने और हमारे विश्वास प्रणालियों को पारदर्शी बनाना एक स्वस्थ संगठन को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है
सिद्धांत 2: दूसरों की आवश्यकताओं और आकांक्षाओं के प्रति अधिक संवेदनशील बनें। जब कैंसर की कोशिकाएं बढ़ती हैं, तो कोशिकाएं एक दूसरे की संवेदनशीलता खो देती हैं और कहीं भी बढ़ सकती हैं। संपर्क अवरोध फैक्टर (सीआईएफ) नामक कोशिकाओं के बीच वार्तालापों को सुलझाने के लिए रसायन विज्ञान के रूप में सूख जाता है क्योंकि कोशिकाओं को अपने सेल भागीदारों से अलग कर दिया जाता है, जो संपर्क के नए रूप की मांग करता है। सीआईएफ के बिना, कैंसर कोशिकाओं को संपर्क बिंदु नहीं मिल सकता है और शरीर पर आक्रमण कर सकता है, ट्यूमर में बढ़ रहा है जो अंगों के सामान्य कामकाज को रोकता है और शरीर को बनाए रखने के लिए शरीर की व्यवस्था को रोकता है। ये कोशिका स्वस्थ फ़ीडबैक नहीं दे सकते और प्राप्त नहीं कर सकतीं।
अस्वस्थ सिग्नल: दूसरों के लिए असंवेदनशीलता;
स्वस्थ सिग्नल: दूसरों के प्रति संवेदनशीलता
प्रतिक्रिया-समृद्ध संस्कृति बनाने से हमें स्वस्थ वार्तालाप और रिश्तों को स्थापित करने में मदद मिलती है, भले ही बातचीत बहुत मुश्किल हो। अधिक जागरूकता पैदा होती है ताकि हम "एक-दूसरे के ऊपर नहीं बढ़ पाएं।" क्षेत्रीयवाद और प्रतिस्पर्धा से भरा संस्कृतियों को बनाने की बजाए, हम दूसरों के साथ मिलकर कनेक्ट करते हैं, स्वस्थ प्रतिक्रिया देते हैं, समर्थन प्राप्त करते हैं, और प्रत्येक दूसरे को सक्षम करते हैं हमारी सर्वोच्च आकांक्षाओं को प्राप्त करना
सिद्धांत 3: सोच के नए तरीकों के अनुकूल होने के लिए खुले रहें। कैंसर की कोशिकाओं को अपने स्वयं के विकास कारक बनाकर गुणा। वे एक संवहनी प्रणाली (एंजियोजेनेसिस) का निर्माण करते हैं जो उन्हें ऑक्सीजन और पोषक तत्वों की आपूर्ति करती है, जिससे उन्हें तेजी से बढ़ने में सक्षम बनाते हैं। वे आत्मनिर्भर हो जाते हैं और सिस्टम के बाकी हिस्सों से समझाए जाते हैं, उनके जीवन के लिए प्रणाली के भीतर से पोषक तत्वों को खींचते हैं। स्वस्थ कोशिकाएं सीरम पर निर्भर हैं और बढ़ने के लिए बाहर से पोषण की आवश्यकता होती है।
अस्वास्थ्यकर सिग्नल: अपने खुद के दृष्टिकोण में पैठ;
स्वस्थ सिग्नल: प्रभावित होने और अपना मन बदलने के लिए खोलें।
जब हम अतीत पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो हमारे अपने दृष्टिकोण में सही या घुसपैठ के आदी हो जाते हैं, हम इतने आश्वस्त हो जाते हैं कि हम सही हैं कि हम सुनना बंद करें या दूसरों के दृष्टिकोणों के लिए खुला हो। इस आंतरिक दृश्य में ऊर्जा बिगड़ती है और अंधे स्थान और पक्षपात पैदा करता है। इसके बजाय, हमें बाहरी रूप से बाहर जाने और स्वस्थ तरीके से दूसरों के साथ जुड़ने की ज़रूरत है-एक-दूसरे को जानने, बढ़ने और पोषण करने के लिए; समर्थन करने, संलग्न करने, भागीदारी बनाने, सहयोग करने और नवीनता लाने और महानता की ओर बढ़ने के लिए
सी-आईक्यू और उनके सिद्धांतों के तीन स्तरों को माहिर करके, हम हमारे जीवन रक्षा संवहनी के बजाय हमारे महत्वपूर्ण साधनों को सक्रिय करते हैं। हम विषाक्तता काट देते हैं, और हम ऊर्जावान, परिवर्तनकारी वार्तालाप, टीमों और संगठनों को बनाते हैं। हम एक स्वस्थ, संपन्न संगठन बन जाते हैं
"महानता के अगले स्तर तक पहुंचने के लिए, संस्कृति की गुणवत्ता पर निर्भर करता है, जो रिश्तों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है, जो बातचीत की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। बातचीत के माध्यम से सब कुछ होता है! "जूडिथ ई। ग्लेसर
जूडिथ ई। ग्लैज़र, बेंचमार्क कम्युनिकेशंस, इंक। के सीईओ हैं, वेई इंस्टीट्यूट, संगठनात्मक नृविज्ञान विशेषज्ञ, और फॉर्च्यून 500 कंपनियों के सलाहकार और संवादात्मक खुफिया सहित चार बेस्ट-सेलिंग व्यवसायिक पुस्तकों के लेखक: कैसे महान नेताओं का विश्वास निर्माण और असाधारण प्राप्त करें परिणाम (बिब्लोओमोशन) Www.conversationaling intelligence.com पर जाएं; www.creatingwe.com; ईमेल [email protected] या 212-307-4386 पर कॉल करें
