अधिकांश लोग अपने कार्य दिवस के दौरान कुछ बिंदु पर निराश, चिंतित, परेशान या निराश महसूस करते हैं क्यूं कर? क्योंकि वे मालिक से असहमत हैं, किसी सहकर्मी के सुझाव का समर्थन नहीं करते हैं, या अन्यथा मुखर बहुमत से अलग-अलग विचार प्राप्त करते हैं। और फिर भी इनमें से कोई भी कर्मचारी अपने विचारों को ऐसे तरीके से साझा नहीं करता है जिससे परिणाम हो। वे या तो चिपक कर देते हैं क्योंकि ये समझते हैं कि वह राजनीतिक रूप से बहुसंख्यक या प्राधिकरण से असहमत नहीं है, या उनके अंतराल में अलग राय रखेगा, जब तक कि वे अंततः गैसकेट उड़ा न जाए यही है, वे चुप्पी से हिंसा को टॉगल करते हैं न तो विधि खुले में एक विचार हो जाता है जहां उसे सामूहिक रूप से देखा जा सकता है- और न ही विधि कार्य स्थितियों या संबंधों को बेहतर बनाने में सहायता करती है।
हम नियमित रूप से चुप्पी से हिंसा को क्यों टॉगल करते हैं? हम चुप्पी चले जाते हैं क्योंकि हम महत्वपूर्ण बातचीत से डरते हैं। ये ऐसे इंटरैक्शन होते हैं जहां दांव उच्च होते हैं, राय अलग होती है, और भावनाएं मजबूत होती हैं I हम उन्हें डरते हैं क्योंकि हमारे पिछले अनुभव ने हमें सिखाया है कि अगर हम दोनों भावनात्मक और ईमानदार हैं, तो बुरी चीजें होने की संभावना है। तो हम चुप्पी के लिए जाते हैं किसी और व्यक्ति को उसके मन में बात करने के लिए बेहतर होने पर हमारी अपनी प्रतिष्ठा का खतरा हो सकता है
हम हिंसा में जाते हैं क्योंकि हम महत्वपूर्ण बातचीत आयोजित करने में बहुत अकुशल हैं। हालांकि अनुसंधान महत्वपूर्ण बातचीत करने की क्षमता को दर्शाता है, प्रभाव, नौकरी की प्रभावशीलता और यहां तक कि वैवाहिक सफलता की कुंजी है, हमारे में से ज्यादातर इस विषय पर बहुत कम या कोई औपचारिक प्रशिक्षण नहीं है। दुर्भाग्य से, हमने अपने माता-पिता, दोस्तों और पूर्व मालिकों को देखकर हमारे मौजूदा शैली को विकसित किया है। जब हम बोलने का फैसला करते हैं, तो हम अनिवार्य रूप से इन रोल मॉडलों के उदाहरणों से मिलते हैं और कमज़ोर, कास्टिक हास्य, अपराध यात्राएं, बहस की रणनीति और मौखिक हिंसा के अन्य रूपों का उपयोग करने वाले औसत दर्जे वाले कौशल से आकर्षित होते हैं। आखिरकार हम यह कहते हैं कि हम कुछ कहने में परेशानी में हैं और हम चुप्पी में वापस खींचते हैं। हम चुप्पी से हिंसा और फिर से वापस टॉगल, और यह सुखद नहीं है।
अच्छी खबर यह है कि यह इस तरह से होना जरूरी नहीं है जब हम महत्वपूर्ण बातचीत के कौशल को लागू करते हैं, तो हम निर्णय लेने, रिश्तों को बेहतर बनाने और हमारे दिमाग को जिस तरह से सुना जाता है, उसके बारे में अपनी क्षमता को बढ़ा सकते हैं। अपने कौशल को बढ़ाने के लिए निम्नलिखित सुझावों का उपयोग करें: