मस्सा और सब

कुछ साल पहले, मैंने द कंटेनर स्टोर के करीब 350 वरिष्ठ सहयोगियों से बात की थी, जो कंपनी के डलास मुख्यालय में चार दिन तक एकत्र हुए थे। विषय "कनेक्शन, संचार, समुदाय" था।

यह एक विशेष रूप से शक्तिशाली घटना थी क्योंकि इस बैठक को पिछले दो वर्षों में रद्द कर दिया गया था क्योंकि कंपनी ने ग्रेट मंदी के दौरान रखा था। उत्तेजना की भावना हवा में थी क्योंकि राजस्व धीरे-धीरे ऊपर की तरफ बढ़ना शुरू हुआ था।

कंटेनर स्टोर में एक अद्भुत कॉर्पोरेट संस्कृति है लोग वहां काम करना पसंद करते हैं, और लंबे समय तक कार्यरत कर्मचारी "प्रसिद्धि की दीवार" पर पहचाने जाते हैं और सभी खर्च-भुगतान की छुट्टियों के लिए इलाज करते हैं। बदले में, कंपनी के खुदरा स्थानों पर कर्मचारी का कारोबार उद्योग के औसत का पांचवां हिस्सा है।

लेकिन यह महान संस्कृति कहां से आती है?

वार्षिक बैठक में, संस्थापक और सीईओ किप टिंडेल ने "मूल्य की कहानी" साझा की जो कंपनी की संस्कृति के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण थी। उन्होंने चर्चा की कि कितनी तेजी से विस्तार हुआ, और निराशा में वह रविवार की रात डलास के बाहर पहली दुकान पर गए ताकि कर्मचारियों को यह समझा जा सके कि उनके लिए मूल्य इतना महत्वपूर्ण क्यों थे- और उन सभी के लिए मूल्य क्यों महत्वपूर्ण होना चाहिए। जैसा कि टिंडेल ने इस कहानी को दोहराया, वह जींस की एक जोड़ी पहने हुए एक कुर्सी पर बैठ गया। मैंने देखा कि सभी वरिष्ठ अधिकारियों को आरामदायक, आकस्मिक कपड़े पहने हुए थे। कोई संबंध या महंगे गहने कहीं भी नहीं देखा जा सकता है

टिंडेल और उनके सहयोगियों ने साल के लिए न केवल उच्च पारदर्शिता का एक दृष्टिकोण अपनाया है, बल्कि खुद को हतोत्साहित कर दिया है! -प्रादेशिक मनुष्य द कंटेनर स्टोर की 25 वीं वर्षगांठ का जश्न मनाने के लिए वरिष्ठ कर्मचारियों ने 1970 के दशक के जंगली कपड़े और संगीत के साथ खुद का एक वीडियो भी रिकॉर्ड किया। उसके बाद सभी कर्मचारियों के साथ साझा किया गया था।

अपने आप को एक नियमित व्यक्ति के रूप में प्रकट करना, खामियां और कमियों से परिपूर्ण, संपर्क को बढ़ावा देने का एक बहुत ही प्रभावशाली तरीका है। मेरी प्रयोगशाला प्रयोगों ने दिखाया है कि निजी जानकारी साझा करना – विशेष रूप से एक निजी प्रकृतिमस्तिष्क को "नैतिक अणु" ऑक्सीटोसिन को जारी करने और व्यक्तियों के बीच विश्वास को बनाने के लिए प्रेरित करने का एक प्रभावी तरीका है।

आपको अपने बारे में कुछ व्यक्तिगत बता कर, मैंने आपको अपने विश्वास के चक्र में जाने दिया है; भरोसेमंद होने के कारण ज्यादातर लोगों का जवाब होता है

यह खोज कई सीईओ के अभ्यास के मुकाबले सामने आता है, जो एयर्स पर काम करते हैं और कार्य करते हैं जैसे कि वे कंपनी के दिशा में पूर्ण नियंत्रण में हैं। इसके विपरीत, टिंडेल के व्यक्तिगत दृष्टिकोण से विश्वास पैदा हो जाता है, जानकारी के लिए एक रास्ता खोलकर उसे प्रवाह मिलता है

स्वाभाविक रूप से पहुंचने वाले मुख्य कार्यकारी अधिकारियों के पास एक फायदा हो सकता है, विशेष रूप से ज्ञान श्रमिकों के बीच, जिनके बिना अधिक पर्यवेक्षण के बिना उनकी नौकरी करने की जिम्मेदारी है। पीटर ड्रकर ने 21 वीं सदी के लिए अपनी पुस्तक मैनेजमेंट चैलेंज में मनाया, "अब संगठनों को बल पर बनाया नहीं गया है" "वे तेजी से विश्वास पर बना रहे हैं।"

इसका एक बड़ा हिस्सा उन लोगों को दिखा रहा है जो आप हैं- मौसा और सभी।

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यह लेख पहली बार 7 मार्च 2013 को द ड्रकर एक्सचेंज में प्रकाशित हुआ था।