कार्यस्थल में बदमाशी

काम पर बदमाशी पर लेख इन दिनों लाजिमी है हमेशा एक स्कूल की समस्या (विशेष रूप से मेरे लिए, एक छोटा और बजानेवाला बच्चे के रूप में) कार्यालय, फैक्ट्री, नौकरी साइट, रेस्तरां और खुदरा स्टोर पर पहुंच गई है। जहां कहीं कर्मचारी काम करने और संवाद करने के लिए इकट्ठा होते हैं, हम ऐसे व्यवहारों के बढ़ते हुए उदय को देखते हैं जो डर, चिंता, तनाव और यहां तक ​​कि चोटों को भी बना सकते हैं।

कार्यस्थल के बदमाशी की सामान्य धारणा गुस्से में है और बदमाश मालिक है, अक्सर एक पुरुष, जो भयभीत कर्मचारियों पर अपने अधिकार का लाभ उठाने के लिए अपने शारीरिक और प्रतीकात्मक वजन को फेंकता है। बड़ी सच्चाई यह है कि दफ़्तर बुलली कंपनी के मालिकों और भागीदारों, वरिष्ठ अधिकारियों, लाइन प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, या अन्य अग्रिम पंक्ति वाले कर्मचारी हो सकते हैं। एक हालिया अध्ययन, हालांकि वास्तविक, यह सुझाव देता है कि महिला पर्यवेक्षकों में से कुछ बुरी दलीलों का सामना करते हैं, आक्रामकता के लिए गड़बड़ी कर रहे हैं क्योंकि वे अपमानजनक मांग करते हैं या उनके स्टाफ को बुरा मानते हैं

हम सभी मालिकों को दृढ़, निष्पक्ष और सुसंगत मानना ​​चाहते हैं और जब वे नहीं हैं, तो कौन मदद कर सकता है? निश्चित तौर पर मानव संसाधन कार्यालय, कानूनी सलाह, व्यापार मालिक या सहयोगी, निदेशक मंडल, वरिष्ठ प्रबंधन, या किसी भी पर्यवेक्षक को जब एक या एक से अधिक कर्मचारियों के मनोबल और कंपनी की निचली रेखा पर प्रभाव पड़ता है, तो उसे आगे बढ़ाना चाहिए और आगे बढ़ना चाहिए।

लेकिन कार्यस्थल बदमाशी का एक अस्पष्ट घटक है कुछ कर्मचारी एक कठिन मालिक के रूप में देखते हैं, दूसरों को धमकाने के रूप में देखते हैं और चूंकि बदमाशी व्यक्ति विशिष्ट हो सकता है, कुछ लोग लक्ष्य हैं जबकि अन्य नहीं हैं। धमकाने मौखिक और / या शारीरिक हो सकता है इसलिए यदि किसी भी कर्मचारी, किसी भी स्तर पर, पकड़ लेता है, धक्का मारता है या किसी अन्य कर्मचारी को धमकी देता है, तो हम एक आपराधिक कृत्य में हो सकते हैं।

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यह मुद्दा बहुत सारे सवाल उठाता है, और यह और भी जटिल क्यों बनाता है कि कई वरिष्ठ व्यवसायी लोग यह स्वीकार नहीं करना चाहते हैं कि यह उनकी सुविधाओं में हो सकता है वे कहते हैं, "हमारे कर्मचारियों में से कुछ बहुत संवेदनशील हैं," या कहते हैं, "हमें आसपास के 'चैंपियन कर्मचारी' की जरूरत नहीं है, हर जगह अन्याय और दुर्व्यवहार को देखते हुए वह हर जगह देखती हैं। '' या '' अगर लोग धमकाने के बारे में शिकायत करते हैं , तो क्या हमारे पास 'शत्रुतापूर्ण कार्य पर्यावरण' दावे के लिए एक संभावितता है? "इस मुद्दे को अस्वीकार करने, तर्कसंगत बनाने और यहां तक ​​कि इस मुद्दे को भी स्वीकार्यता की एक उचित मात्रा है, जो कि परेशान है," हाँ, दवे के दफ्तर में धिक्कार है, लेकिन वह निश्चित रूप से हमारे उत्पादों को बेच सकता है और ग्राहक उससे प्यार करते हैं "या" वह निश्चित रूप से धमकाने वाली है, लेकिन हमें इसकी प्रोजेक्ट प्रबंधन कौशल की आवश्यकता होती है, जब यह समय की कमी हो। "

तो क्या कार्यस्थल एक मालिक या सहकर्मियों को घटिया लोगों के कौशल के साथ एक अति-अतिरंजित प्रतिक्रिया को बदनाम करते हैं? क्या यह एक मालिक या सहकर्मी के लिए एक अच्छी परिभाषा है जो सामाजिक बुद्धि का अभाव है और दूसरों को सज़ा देता है? क्या यह एक अपराध है जब यह धमकी या हाथों पर हो जाता है? क्या हम आज व्यापार में जवाब दे रहे हैं?

मदद के लिए, मैं सुश्री कैथरीन मैटिस, एमए, कार्यस्थल पर बदमाशी पर एक पुस्तक के सह-लेखक और सैन डिएगो में स्थित राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ, का साक्षात्कार किया। (मैंने लंबाई के लिए उसकी प्रतिक्रिया संपादित की है।)

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कार्यस्थल बदमाशी की आपकी परिभाषा क्या है?

"धमकाने व्यवस्थित दुरुपयोग है जो धमकाने और उसके लक्ष्य के बीच एक अस्वास्थ्यकर और मनोवैज्ञानिक शक्ति असंतुलन पैदा करता है, जिससे लक्ष्य और सह-कार्यकर्ता दोनों के लिए मनोवैज्ञानिक क्षति हो सकती है संभावित लागत, भावनात्मक और मौद्रिक दोनों, वास्तव में किसी संगठन की निचली रेखा को नुकसान पहुंचा सकते हैं धमकाने के कारण लक्ष्यों और सह-कार्यकर्ताओं को चिंतित, उदास, भयभीत, नींद खोना, सिरदर्द और पेट के दर्द का विकास करना, आत्म-संदेह और क्रोध पैदा करना, और हाल ही में कई शोधों के साथ-साथ पोस्ट-स्ट्राइक डिसोर्ड भी पैदा होता है। "

कार्यस्थल में आप बदमाशी के व्यवहार कैसे वर्गीकृत करते हैं?

"मैं इसे आक्रामक संचार के रूप में देखता हूं – पूर्ण और अतिवादी संचार – जैसे अन्य लोगों का अपमान करना, चिल्लाते हुए, नाराज विस्फोट, किसी के चेहरे या निजी स्थान में प्राप्त करना, या विशेष रूप से बुरा ई-मेल भेजना

"या यह अपमान के उद्देश्य – कठोर चिढ़ा, अफवाहें या गपशप फैलाने, जानबूझकर लक्ष्य को अनदेखा कर, सामाजिक अलगाव का उपयोग करके, सोशल मीडिया के साथ ताना मारना, या गलतियों के लिए लक्ष्य को दोष देना, जो उनकी गलती नहीं है।

"अंत में, यह काम के एक हेरफेर के रूप में हो सकता है – कोई भी स्पष्टीकरण के साथ कार्य को अनिवार्य रूप से हटाने, असहनीय कार्यभार और समय सीमा प्रदान करने, कार्य को मनमाने ढंग से बदलना, अच्छा प्रदर्शन के बावजूद खराब प्रदर्शन मूल्यांकन करना, काम पर प्रभावी होने के लिए आवश्यक जानकारी को रोकना, या सूक्ष्म प्रबंध हेरपीलेशन पहचान करने के लिए व्यवहार की सबसे कठिन श्रेणी है, क्योंकि वे अक्सर गुप्त और निष्क्रिय-आक्रामक होते हैं। "

सुश्री मैटिस कहते हैं, "जब हमने काम पर कुछ बिंदुओं पर इन व्यवहारों में से कुछ अनुभव किया है, वे अक्सर बदमाशी होते हैं जब वे अक्सर होते हैं धमकी एक बार की घटना नहीं है; यह उस दुर्व्यवहार पर चल रहा है जो एक दिन या सप्ताह में कई बार होता है, समय के साथ अधिक से अधिक आक्रामक हो जाता है, और आमतौर पर कोई समाधान या राहत नहीं होने से लगभग दो साल तक रहता है। "

कार्यालय कैसे बदमाशी के व्यवहार से भिन्न होता है जिसे हम "प्रतिकूल कार्य पर्यावरण" दावे में देखते हैं?

"छेड़छाड़, भेदभाव और शत्रुतापूर्ण काम का माहौल बनाने में निश्चित रूप से व्यवहार को बदनाम करना है लेकिन, उत्पीड़न, भेदभाव और शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण केवल 'संरक्षित वर्गों' के संबंध में कानून द्वारा परिभाषित किए जाते हैं। यदि आप अपने लिंग, जाति, धर्म, या अन्य संरक्षित वर्ग की श्रेणियों के कारण घृणात्मक हैं, तो आप संघीय और राज्य के कानूनों से बदमाशी से संरक्षित हैं। लेकिन अगर आपकी धमकाने 'समान अवसर धमकाने वाला' है, तो आपके पास कोई कानूनी सहारा नहीं है। समान अवसर बदमाशी कानूनी है। "

कुछ लोग कहते हैं कि वे सिर्फ एक बुरे मालिक के लिए काम करते हैं, न कि धमकाने वाले अंतर क्या है?

"अंतर यह है कि एक कठिन मालिक कोच को खराब प्रदर्शन करने का प्रयास किया जाएगा, जबकि बदमाशी दूसरों को बेवकूफ़ कहेंगे जब वे प्रदर्शन नहीं करेंगे; एक मुश्किल मालिक शायद कड़ी मेहनत के लिए कभी-कभी ऐसा नहीं कहते हैं, जबकि एक धमकाने दूसरों के काम के लिए श्रेय लेता है; एक कठिन मालिक डर से कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए प्रेरित करेगा, जबकि धमकाने से दंडात्मक दंड के साथ प्रेरणा कम हो जाएगी। धमकाने के बारे में धारणा है आप तीन लोगों के साथ मिलकर काम कर सकते हैं, एक दूसरे के साथ दुर्व्यवहार करता है, दूसरे सोचते हैं कि उनके सहकर्मी एक झटका है, लेकिन इससे परेशान नहीं है, तीसरे को तंग लगता है और इसके द्वारा पूरी तरह से टूट जाता है। इसका क्या मतलब यह है कि सभी को उसी पृष्ठ पर होना चाहिए, जो बदमाशी है और कंपनी के भीतर विशेष रूप से नहीं है एक नीति को लागू करने और कंपनी-व्यापी अनिवार्य प्रशिक्षण का उपयोग करना लक्षित कर्मचारियों को बदमाशी से बचाने और झूठे दावों से कथित गड़गड़ाहटों की सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण कदम हैं। "

विरोधी-धमकाने वाली कंपनी की नीति में कौन सी भाषा की आवश्यकता है?

"मैं इससे सहमत नहीं हूं कि एक विशिष्ट 'कार्यस्थल बदमाशी की रोकथाम नीति' होनी चाहिए; बजाय एक 'स्वस्थ कार्यस्थल' कंपनी नीति होनी चाहिए। यह बेहतर होगा कि आप कर्मचारियों को बताएं कि उन्हें क्या करना चाहिए, इसके बारे में ध्यान देने के बजाय उन्हें क्या करना चाहिए। उन्हें यह बताने के लिए बेहतर होगा कि अंतिम परिणाम क्या होना चाहिए (एक स्वस्थ कार्यस्थल), यह नहीं होना चाहिए (एक ऐसी जगह जहां हम धमकाना नहीं करते)।

"ए 'स्वस्थ कार्यस्थल नीति' में कार्यस्थल को नकारात्मकता और अव्यवसायिक व्यवहार से मुक्त करने के लिए एक कंपनी की प्रतिबद्धता शामिल होनी चाहिए और जिसका उद्देश्य सम्मान, सहयोग, सुरक्षा और सभ्यता का माहौल प्रदान करना है। नीति को ऐसे कार्यों की सूची में शामिल किया जाना चाहिए जो काम पर प्रोत्साहित किया जाता है (उदाहरण के लिए, सभी पारस्परिक संबंधों में सम्मानजनक और सहायक भाषा का प्रयोग करें, साथियों और नम्रता से पेशेवरों से असहमत हों, नकारात्मक आलोचना की बजाय सहयोगियों और प्रत्यक्ष रूप से रचनात्मक प्रतिक्रिया दें, परिपक्वता के साथ संघर्ष के दृष्टिकोण और प्रस्तावों की तलाश करें) अच्छी तरह से बदमाशी व्यवहार की एक सूची के रूप में जो बर्दाश्त नहीं किया जाएगा

"नीति को यह भी कहना चाहिए कि एक स्वस्थ कार्यस्थल, शीर्ष प्रबंधन से सभी कर्मचारियों की अगुवाई वाली कर्मचारियों को जिम्मेदारी है, प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए प्रतिबद्धता का उपयोग करके जो स्वस्थ कार्यस्थल पारस्परिक कौशल (जैसे, आशावाद, लचीलापन, संघर्ष प्रबंधन, नेतृत्व, संचार, विविधता, आदि), और एक शिकायत प्रक्रिया जो उत्पीड़न और भेदभाव शिकायतों के लिए प्रक्रिया का अनुकरण करती है।

"यह कार्यस्थल बदमाशी को शामिल करने के लिए उत्पीड़न और भेदभाव नीतियों को खोलने के लिए भी चोट नहीं करता है। मानव संसाधन उन नीतियों में जोड़ सकते हैं जो किसी को भी उत्पीड़ित करते हैं, संरक्षित वर्ग या नहीं, बर्दाश्त नहीं किया जाएगा। मैं यह भी स्पष्ट करना चाहता हूं कि एक नीति बदमाशी को समाप्त नहीं करेगी- किसी संगठन में बदमाशी को समाप्त करने की नीति, नेतृत्व और संस्कृति पर ध्यान देने की आवश्यकता है। "

सुश्री मैटिस की किताब को वापस ऑफ कहा जाता है! आपके किक-एडी गाइड टू एंडिंग बुलिंग एट वर्क, इन्फ़िनिटी प्रकाशन द्वारा प्रकाशित और बुकस्टोर्स और ऑनलाइन पर उपलब्ध है। आप कैथरीन @ नागरिकता Partners.com पर सुश्री मैटिस तक पहुंच सकते हैं और www.NoWorkplaceBullies.com पर कार्यस्थल बदमाशी के बारे में अधिक जानें

डॉ स्टीव अल्ब्रेक्ट, पीएचआर, सीपीपी, बीसीसी, एक सैन डिएगो आधारित वक्ता, लेखक और ट्रेनर है। वह एचआर, सुरक्षा और कोचिंग में प्रमाणित बोर्ड है। वह उच्च जोखिम वाले कर्मचारी मुद्दों, खतरा मूल्यांकन, और स्कूल और कार्यस्थल हिंसा की रोकथाम पर केंद्रित है। 1 99 4 में, उन्होंने टीकिंग बम को सह-लिखा, कार्यस्थल हिंसा पर पहली व्यावसायिक पुस्तकों में से एक वह बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (डीबीए) में एक डॉक्टरेट रखती है; सुरक्षा प्रबंधन में एमए; मनोविज्ञान में एक बी एस; और अंग्रेजी में बीए। उन्होंने सैन डिएगो पुलिस डिपार्टमेंट के लिए 15 साल काम किया और व्यापार, मानव संसाधन, और आपराधिक न्याय विषयों पर 16 पुस्तकें लिखी हैं। वह [email protected] या Twitter पर @DrSteveAlbrecht पर पहुंचा जा सकता है