"तुम क्या हो, बेवकूफ? मैंने आपको समझाया है कि "आप एक बुजुर्ग प्रेमी के बारे में एक उपन्यास की रेखा नहीं है, बल्कि एक पूर्व क्लाइंट से एक असली टिप्पणी है। वह मेरे लिए उत्तर दे रहा था जब मैंने अपने छोटे से व्यवसाय के ब्रांडिंग में उपयोग किए जाने वाले मार्केटिंग संदेश पर अपने तर्क पर आदरपूर्वक प्रश्न पूछे।
बेशक, यह खराब व्यवहार का एक चरम उदाहरण है, लेकिन हर छोटे व्यवसाय को एक बार या किसी अन्य समस्या समस्या ग्राहक का सामना करना पड़ रहा है। ये चुनौतीपूर्ण ग्राहक आपकी ऊर्जा को समाप्त कर सकते हैं, अपना समय बर्बाद कर सकते हैं और अपना छोटा व्यवसाय चलाने के लिए उत्साह भी उठा सकते हैं।
यह वास्तव में क्लासिक 80/20 के नियमों के मुताबिक आता है: आपके ग्राहकों में से बीस प्रतिशत आपके व्यवसाय में आपके अस्सी प्रतिशत दुःख का कारण होगा। स्मार्ट छोटे व्यवसाय के मालिकों को पता है कि ग्राहकों को सीधे मुसीबतों की पहचान कैसे की जाए, समस्याओं को जल्द से जल्द हटा दें, और जब आवश्यक हो, तो उनके घाटे में कटौती करें
यहां सिर्फ तीन प्रकार के खराब क्लाइंट हैं जो एक छोटे से व्यवसाय पैकिंग भेजना चाहते हैं:
लगातार शिकायतकर्ता: ये क्लाइंट हैं जिनके लिए आप स्वर्ग और पृथ्वी को स्थानांतरित करते हैं, और वे अब भी खुश नहीं हैं आप समय पर और आपके द्वारा वादा किए गए बजट पर उद्धार करते हैं, लेकिन वे हमेशा कुछ गलत पाते हैं। इससे भी बदतर, वे तुम्हें जो आपने उत्पादित किया है या जिस व्यावसायिक तरीके से आप इसे प्रदान करते हैं, उसके लिए कभी भी आपको स्वीकार नहीं करते हैं। यदि यह परिचित लगता है, तो आप जो उद्धार कर सकते हैं और उनकी अपेक्षाओं के बीच अंतर हो सकता है।
नीचे बैठकर और उनकी सटीक उम्मीदों के बारे में वार्ता के साथ शुरू करो और वे कहाँ नहीं महसूस करते हैं कि आप उनके ऊपर रह रहे हैं। यदि वार्तालाप के दौरान आपको पता चलता है कि उनकी अपेक्षाएं अवास्तविक हैं, या जो कुछ आप पर नहीं पहुंचा सकते हैं, तो सीधे रहें एक बार जब मानदंड पता है कि वे आप के खिलाफ मापन कर रहे हैं, यह करने के लिए प्रदर्शन।
यदि आप अपनी उम्मीदों को पूरा करते हैं, और वे अभी भी असंतुष्ट हैं – अपने घाटे में कटौती करें और उन्हें जाने दें। यह कहने की कोशिश करें: हमने थोड़ी देर के लिए एक साथ काम किया है और अब भी मैं आपके लिए जो काम कर रहा हूं उसके साथ असंतुष्ट लग रहा है। मैंने आपकी उम्मीदों को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है, लेकिन इस समय, मुझे लगता है कि शायद हम एक अच्छा मैच नहीं हैं और आप किसी और के साथ काम कर रहे हैं।
चेप्सकेट: क्या आपने देखा है कि कुछ क्लाइंट आपके साथ उचित दर पर बसा है और फिर एक साथ काम करने के व्यवसाय पर आगे बढ़ते हैं, तो दूसरों ने लगातार अपने मूल्य को बढ़ाया है और हर शुल्क पर सवाल उठाया है, चाहे कितना छोटा हो?
एक ग्राहक के लिए छूट की दर पर बातचीत करना एक बात है जो बड़े कारोबार में लाता है, लेकिन कीमत पर मौत के बदले यह दूसरा है।
छोटे व्यवसायों के साथ मेरे अनुभव परामर्श में, यह अक्सर ऐसा मामला होता है कि सबसे कम दर देने वाले ग्राहक सबसे ज्यादा दर्द और कम-से-कम वफादार हैं। यदि आप नकदी के ऊपर निरंतर लड़ाई में हैं, तो अपनी स्थिति के बारे में अधिक समझाओ या बहस न करें, बस बस और विनम्रता से उस व्यक्ति को बताएं, "मुझे क्षमा करें, लेकिन मैं उस कीमत के लिए जो चाहता हूं वह मैं नहीं कर सकता। "
इस प्रकार की विविधता स्वर्गीय भुगतानकर्ता है। सभी ग्राहकों को समय-समय पर भुगतान करने में धीमा हो सकता है, लेकिन जो ग्राहकों को बार-बार भुगतान करना होता है, वे आपको निश्चित समय से एक चेक भेजते हैं और कभी भी भुगतान नहीं करते हैं – इन्हें लायक रखने की ज़रूरत नहीं है आप एक पेशेवर हैं और आपके द्वारा किए गए कार्य के लिए भुगतान करने की अपेक्षा करने का अधिकार है।
मेरा रास्ता या राजमार्ग: अपने ग्राहक को अपने उद्देश्यों को हासिल करने में मदद करने के लिए और समय-समय पर आपकी अच्छी-खासी और पेशेवर सलाह को नजरअंदाज करने में काम पर रखा जाने से ज्यादा कुछ भी निराशाजनक नहीं है। जो ग्राहक अपने तरीके से बातें करने पर जोर देते हैं, अपने सुझावों को दिल से नहीं लेते हैं, हर मोड़ पर आप के साथ बहस करते हैं और फिर शिकायत करते हैं कि उन्हें नतीजे न मिलने पर, खराब क्लाइंट हैं यह कहने की कोशिश करें: "मुझे निराश महसूस हो रहा है कि आप मुझे दिल में देने के लिए मुझे दे रहे पेशेवर सलाह नहीं लेते हैं, और मुझे लगता है कि आप किसी के लिए किराए पर लेने के लिए बेहतर हो सकता है जिनकी राय और विशेषज्ञता आपको अधिक आरामदायक महसूस करते हैं साथ में।"
कोई भी छोटा व्यवसाय चुनौतीपूर्ण नहीं होगा, लेकिन कभी-कभी गलतफहमी और गलत कदमों को अलग करना महत्वपूर्ण है। हालांकि एक ग्राहक को आग लगाना कभी मजेदार नहीं होता है, लेकिन बुरे लोगों को पकड़ना एक बड़ी मौका है। भावनात्मक, शारीरिक और मानसिक नाली आप को स्थापित करने के लिए सेट किए गए छोटे व्यवसाय का उपयोग करने से रोका जा सकता है
अगली बार जब आप एक क्लाइंट के नाम को अपने स्मार्टफोन या ईमेल इनबॉक्स में पॉप अप करते देखते हैं और आप सोचते हैं कि "ओह ओह, अब क्या गलत है?" तो यह सच कहने का समय हो सकता है और उनसे छुटकारा पाने के लिए जोखिम ले सकता है। कौन जानता है, आप कुछ महान नए पेशेवर रिश्तों को बनाने के लिए अपने समय और ऊर्जा का पर्याप्त लाभ उठा सकते हैं।
क्या आपने हाल ही में एक खराब ग्राहक निकाल दिया है? यह कैसे हुआ?
करेन लेलंड एक स्वतंत्र पत्रकार, बेस्ट-सेलिंग स्टर्लिंग और स्टर्लिंग मार्केटिंग ग्रुप के अध्यक्ष हैं, जहां वह व्यवसायों को हत्यारा सामग्री बनाने और आज के मीडिया परिदृश्य की वायर्ड दुनिया के बारे में बातचीत करने में मदद करती है – आधुनिक विपणन पद्धतियों, व्यवसाय विकास, पीआर और सोशल मीडिया के माध्यम से। वह Xero.com के लिए एक साप्ताहिक लघु व्यवसाय सुविधा स्तंभ, छोटे व्यवसाय के लिए ऑनलाइन लेखा सॉफ्टवेयर लिखता है। प्रश्नों या टिप्पणियों के लिए, कृपया उसे [email protected] पर संपर्क करें।
