मुझे अक्सर यह सवाल पूछा जाता है: ऐसा क्यों है कि गोरिल्ला सेनानियों, अर्द्धसैनिक नेताओं और गिरोह के सदस्य आपके साथ बैठते हैं और आप को कबूल करते हैं? अधिक बार नहीं, मैं मुस्कुराहट और कंधों के कोमल फड़फड़ाहट का जवाब देता हूं, लेकिन पिछले कुछ हफ्तों में, जैसा कि मैं प्रभावी संचार में एक नया प्रशिक्षण तैयार कर रहा था, मैंने उस प्रश्न पर विचार किया और 20 वर्षों में मैंने सुनवाई कौशल के बारे में सोचा पूरे विश्व में गर्म स्थानों में संघर्ष के समाधान के वर्षों से अधिक काम करते हैं वास्तव में, ध्यान में रखते हुए और empathic सुनवाई एक परिवर्तनकारी अनुभव पैदा हो सकता है और जीवन में पीक प्रदर्शन की विशेषता है। अच्छी खबर यह है कि इस तरह के सुनने के कौशल को सीखा जा सकता है।
उदाहरण के तौर पर, मुझे आपको कमांडर मॉरिसियो, एक कोलम्बियाई अर्धसैनिक नेता, जो मेडेलिन में आतंकवादी आतंक और आसपास के क्षेत्र में यातना, गायब होने, मजबूर विस्थापन, नरसंहार और चुनौतीपूर्ण हत्याओं के लिए जिम्मेदार के साथ मेरे मुठभेड़ की कहानी बताते हैं। कोलंबिया में राजनीतिक हिंसा पर क्षेत्रीय काम करते हुए मैं अगस्त 2003 के अंत में उनकी मुलाकात की। एक पत्रकार ने हमें पहाड़ों में खोए गांव के निकट एक गुप्त बैठक की व्यवस्था की थी।
नियुक्ति के अपने रास्ते पर, जैसा कि मैं एक अभेद्य सड़क के साथ चला रहा था, मैंने मौरिसियो के पीड़ितों की साक्षियों के बारे में सोचा था कि मैंने पिछले हफ्तों में रिकॉर्ड किया था। मैंने अन्ना की गवाही को याद किया, जिन्होंने अर्धसैनिकों के हाथ में अपने पति की हत्या को देखा था। हॉरर से बचने के लिए, उसने अपनी दो बेटियों के साथ मेडेलिन को विस्थापित कर दिया, जहां से उन्हें अपने जीवन को खरोंच से बदलना पड़ा। उसे दर्दनाक कहानी सुनने के लिए मुश्किल हो गया था। मुझे भयावह और घृणा थी
अपने देर से तीसवां दशक में एक एथलेटिक आदमी, कमांडर मॉरिसियो मुझे एक जर्मन शेफर्ड और कुछ भारी हथियारों से लैस अंगरक्षक, मुझे उनके चेहरे के साथ मुखौटे के साथ थके हुए कपड़े पहने हुए मिले। मैंने अपने हाथों को हिलाकर रख दिया, जैसा कि मैंने अपने टकराव को ध्रुवीकृत दर्पण धूप का चश्मा के पीछे छिपाया नहीं जा सका। जैसा कि मैंने अपनी भूमि रोवर की मोर्चे की सीट पर चढ़ते हुए, उसने अपने अर्ध-स्वचालित राइफल को मेरे पैरों के बीच रखा, और मुझे लगता है कि मेरी बाईं जांघ के खिलाफ दबाने वाली अपनी ठंडी और भारी धातु है।
जैसे ही हम साक्षात्कार के लिए एक सुरक्षित स्थान की तरफ जा रहे थे, मेरे मन में डर और चिंता का बंधन पड़ा, भयानक कल्पनाओं से अपहृत हुआ। "अगर मैं अत्याचार और मारे गए तो क्या होगा?" मैंने मौरिकियो के विनम्र अनुचर के बावजूद खुद से पूछा। नकारात्मक भावनाओं के बंधक होने के लिए उसके साथ एक विवेकपूर्ण बातचीत करने का अवसर खतरे में डाला गया।
अपने आप को चिंता और डर से मुक्त करने के लिए जो मुझे सताया था, मुझे अपने दिमाग को शांति में लाया था। यदि मैं कमांडेंट मॉरिसियो के साथ बांड करना चाहता था, तो मुझे अपने भीतर चुप्पी हासिल करना था। एक शांत और मूक मन एक अंतरिक्ष बनाने के लिए आवश्यक था जो हम दोनों के बीच एक वास्तविक मुठभेड़ की अनुमति दी । मुझे अपनी चिंताओं और भयानक कल्पनाओं के साथ-साथ पीड़ितों की यादों को याद करना था, कम से कम समय के लिए। मुझे अपने आप के लिए एक दुश्मन और एक राक्षसी ब्लूबीयर के रूप में Mauricio के लिए बनाई गई छवि को पूर्ववत करने के लिए चुप्पी प्राप्त करना था। प्रामाणिक और प्रभावी संचार का अनुभव करने के लिए, मन को शांतिपूर्ण और सक्रिय रूप से सुनना के लिए खुला रखने के लिए मन को स्थिर करना है।
मैं इस बात को जागरूकता लाता हूं कि वर्तमान क्षण में मेरे आस-पास के आस-पास के सब कुछ मैंने सावधानीपूर्वक सुंदर प्रकृति, पहाड़ियों की कोमल रेखाएं, जंगल की पनडुब्बी छाया, एक गर्म धूप की किरणों से सहलाया और नीला और स्पष्ट आकाश की तीव्रता को ध्यान से देखा। मैंने मौरिसियो के बारे में जो ध्यान दिया था, उनकी आवाज़ के स्वर में, उन्होंने सैन्य थकान के बारे में बताया था। जब हम बैठ गए, जैसे ही उन्होंने अपने ध्रुवीकृत धूप का चश्मा हटा दिए, तो मैं उसकी टकटकी से मुलाकात की, जो कि मेरे विस्मय से एक ब्लूबीयर नहीं था, बल्कि एक साथी इंसान की थी। मैं जर्मन शेफर्ड के पीछे झटके का सामना करना पड़ा जो हम दोनों के बीच झूठ बोल रहा था। चिंता, भयानक कल्पनाओं, यादें सब चली गईं थीं मेरा मन अब सुनने के लिए स्वतंत्र है और उस अनचाहे मुठभेड़ के अनुभव को लेने के लिए स्वतंत्र है
अगले कुछ घंटों में, मैंने मौरिसियो के खाते पर करीब ध्यान दिया और हर बार जब मेरा मन निकल गया, तब मैं इसे वापस अपनी बातचीत में लाया, एक बार में यह देखकर क्या हुआ था कि मेरा शरीर कैसे महसूस कर रहा था और उस पर प्रतिक्रिया दे रहा था। सुन रहा। क्या मुझे सहज महसूस हुआ? क्या मेरे शरीर की मांसपेशियों को तनावपूर्ण या आराम दिया गया था? जैसे ही मेरे दिमाग शांत हो गए और मेरी जागरूकता बढ़ गई, मैं मौरिसियो के साथ तेजी से बंधन करने में सक्षम था। हमारे पास एक दिलचस्प और व्यावहारिक बातचीत थी, एक सार्थक मुठभेड़
कमांडर मॉरिसियो के लिए यह किसी भी तरह के परिवर्तनकारी मुठभेड़ भी हो गया। हमारी गुप्त बैठक के बाद, हम ईमेल द्वारा हमारी बातचीत को जारी रखा। अपने जीवन के एक बहुत ही मुश्किल समय के दौरान, जब वह उन प्रतिद्वंद्वियों से भाग रहे थे जो उन्हें मरते थे, मौरिसियो ने, मेरे सुझाव पर अभिनय करने के लिए, अपना जीवन इतिहास लिखना शुरू कर दिया "मेरी कहानी को साझा करने के लिए मुझे मेरे अनुभव के बारे में परामर्श करने में मदद मिलती है," उन्होंने एक ईमेल में कबूल किया हमारा संचार उसके लिए एक कैथेटिक अनुभव बन गया था और उसने मुझे लिखना जारी रखा जब तक कि एक हिट आदमी ने अंततः उसे मार डाला। "उनके साथ अपने संबंधों के लिए धन्यवाद, वह अपने जीवन का पुनर्मूल्यांकन करने में सक्षम था। उसने उसे मौत के लिए तैयार किया, "मॉरिसियो के भाई ने मुझे कुछ साल बाद बताया, जब मुझे उससे मिलने का मौका मिला था। कोई भी भविष्यवाणी नहीं कर सकता है कि क्या empathic और सचेतक सुनने का प्रभाव हो सकता है।
दुर्भाग्य से हम ऐसे समाज में रहते हैं जो सुनने के महत्व की सराहना नहीं करता है रिसर्च से पता चलता है कि बहुत कम नेताओं को empathic सुनने में अच्छा कर रहे हैं। अपने सबसे हाल की किताब फोकस में, डैनियल गोलेममैन, जो सबसे ज्यादा बिकने वाले लेखक थे, जो भावनात्मक खुफिया को लोकप्रिय करते थे, ने देखा कि गरीबों की सुनवाई स्थानिक हो गई है, जबकि कई सुनहरे कौशल और आदतों ने प्रबंधकों और नेताओं के बीच उच्च प्रदर्शन का आधार किया है।
सावधान और empathic सुनना सीखा जा सकता है इन कौशलों को माहिर करने के लिए, हर दिन बातचीत का लाभ ले सकते हैं। जैसा अर्धसैनिक कमांडर मॉरिसियो के साथ मेरे अनुभव से पता चलता है, ध्यान, जागरूकता और उपस्थिति आपके दिमाग में होती है जब कोई नकारात्मक भावनाओं का बंधक होता है। प्रभावी संचार के एक सार्थक अनुभव के लिए अब भी मन सुनने और दूसरे के साथ बंधन के लिए खुला होना अनुमति देता है।
जैसा कि हम प्रभावी संचार और भावनात्मक खुफिया कौशल मॉडल करते हैं, जो मध्यस्थों और संघर्ष के समाधान विशेषज्ञों को मुश्किल समस्याओं को हल करने के लिए काम करते हैं, हम अपने रिश्तों में गुणात्मक बदलाव का अनुभव कर सकते हैं और हमारे जीवन के प्रदर्शन को अधिकतम कर सकते हैं।
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Aldo Civico संघर्ष संकल्प और मध्यस्थता में 25 वर्षों के लिए काम कर रहा है। वह कोच व्यक्तियों के साथ-साथ संगठनों जो कठिन अनुभवों को सुलझाने के लिए भावनात्मक खुफिया, प्रभावी संचार और उच्च अंत मध्यस्थों द्वारा नियोजित संघर्ष संकल्प में कुशलता के मॉडलिंग द्वारा चोटी के प्रदर्शन को प्राप्त करने के लिए।
