मॉनिटरिंग कर्मचारी के बजाय, उन्हें प्रेरित करने की कोशिश करें

कर्मचारियों की चोरी अर्थव्यवस्था को 200 अरब डॉलर प्रति वर्ष तक लेती है। चोरी की रोक लगाने की उम्मीद में, कई प्रबंधकों ने निगरानी प्रणाली में बदल दिया है। रणनीति के प्रोफेसर लैमर पीयर्स के नेतृत्व में एक कठोर अध्ययन से नए सबूत के अनुसार, निगरानी काम कर सकता है। रेस्तरां ने मॉनिटरिंग सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के बाद जो प्रबंधकों को इलेक्ट्रॉनिक चोरी चेतावनी भेजी, साप्ताहिक राजस्व 7% के आसपास चढ़ गया। सर्वर कम मुक्त पेय देने के लिए प्रकट हुए, और अधिक भोजन बेचने के बजाय उनकी ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित किया।

लेकिन क्या होगा अगर कर्मचारी चोरी को खत्म करने के लिए कम खर्चीला, कम जोखिम भरा तरीका है? कई साल पहले, एक वन उत्पाद कंपनी कर्मचारी चोरी के कारण प्रति वर्ष लगभग 1 मिलियन डॉलर की कमी आई थी। कुछ सरल नीति परिवर्तनों के बाद, चोरी शून्य के करीब पहुंच गई, और वह कम से कम तीन साल तक वहां रहे, साथ ही कोई निगरानी न हो।

कर्मचारी शेमबिल से उपकरण चोरी कर रहे थे जब प्रबंधकों ने छिपे कैमरे के साथ वीडियो निगरानी शुरू करने की धमकी दी तो कर्मचारियों ने कैमरे चोरी करने के तरीकों की साजिश रचने शुरू कर दिया। एक समाधान की पहचान करने के लिए प्रबंधकों ने एक संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक गैरी लैथम को काम पर रखने का जवाब दिया

लाथम ने पता लगाया कि चोर सामान्य कारणों से चोरी नहीं कर रहे थे। वे कंपनी में बदला लेने की कोशिश नहीं कर रहे थे, या फिर मुनाफा भी कमाए थे; वे चुराए गए आइटमों का उपयोग या पुनर्विक्रय नहीं करते थे।

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कर्मचारी रोमांच के लिए चोरी कर रहे थे जब लाथम ने गोपनीयता के तहत चोरों से साक्षात्कार किया, तो उन्होंने अपने कौशल में गर्व की सूचना दी- "हम इतने अच्छे हैं कि हम एक चीरघर से सिर-रिग को चोरी कर सकते हैं" (जो कि एक टन से ज़्यादा अधिक है) -और यहां तक ​​कि उन्हें दिखाए जाने की पेशकश भी करते हैं: "बताओ हमें जो आप चाहते हैं, और हम इसे 45 दिनों के भीतर प्राप्त करेंगे। "

कर्मचारियों को निगरानी में रखने के बजाय, लाथम और प्रबंधकों ने रोमांच को मारने का फैसला किया। उन्होंने पुस्तकालय ऋण नीति की घोषणा की: कर्मचारी मिल से उपकरण उधार ले सकते हैं। संगठनात्मक मनोवैज्ञानिक बॉब सटन ने अपने उत्कृष्ट पुस्तक गुड बॉस, बुड बॉस में अचानक कहा, "रोमांच खत्म हो गया था," जो कुछ आप मुफ्त में प्राप्त कर सकते थे चोरी करने के लिए कुछ भी नहीं था। उन्होंने एक वापसी नीति की स्थापना भी की कर्मचारियों को सजा के बिना पहले "उधार" उपकरणों को वापस देने के लिए जब कर्मचारियों ने उपकरण वापस कर लिया, तो प्रबंधकों ने इस विचार के तहत कोई सवाल नहीं पूछा कि वे एक मित्र की ओर से ऐसा कर रहे थे।

"सामग्री ट्रक के द्वारा लौटा दी गई थी," लैथम लिखते हैं। अधिकांश पैरवाहन पत्नियों द्वारा किया गया था, जो अपने गैरेज में भारी उपकरण छिपाने के थक गए थे।

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इस शानदार उदाहरण से पता चलता है कि निगरानी के बिना चोरी को कैसे खत्म करना संभव है। सबसे पहले, पता करें कि कर्मचारी पहले स्थान पर क्यों चोरी कर रहे हैं। जब लाथम ने कर्मचारियों की साक्षात्कार किया, तो उन्हें चार प्रश्न पूछकर उनकी मंशा को समझने में सक्षम था:

(1) चोरी का क्या लाभ है?

(2) चोरी की लागत क्या है?

(3) ईमानदारी के क्या लाभ हैं?

(4) ईमानदारी की लागत क्या है?

ज्यादातर प्रबंधकों ने चोरी की लागत में वृद्धि करके चोरी को खत्म करने का प्रयास किया है। लाथम का अंतर्दृष्टि यह था कि इस समस्या को चोरी के लाभों को कम करके प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है, और फिर ईमानदारी के मूल्य / लाभ अनुपात को बदल रहा है। पुस्तकालय नीति ने चोरी का मुख्य लाभ समाप्त कर दिया (यह अब एक चुनौती नहीं थी, इसलिए यह मजेदार नहीं था)। वापसी नीति ने ईमानदारी को अधिक लाभकारी बनाया (पत्नियों को अपने गैरेज वापस लाने के लिए रोमांचित था) और कम महंगा (रिटर्न पर माफी: कोई सजा नहीं, कोई प्रश्न नहीं पूछा गया)।

एक तरफ चतुराई, चोरी को रोकने के लिए इस रणनीति ने निगरानी के कई प्रमुख जटिलताओं से बचा:

• अविश्वासः सामाजिक मनोचिकित्सक रॉबर्ट सिलादिनी के शब्दों में, एक निगरानी प्रणाली "निगरानी रखने वाले लोगों को एक स्पष्ट संदेश भेजती है: 'हम तुम पर भरोसा नहीं करते।' परिणाम: असंतोष, एक" हम बनाम उन्हें "मानसिकता, और कमी हुई मनोबल, खासकर कर्मचारियों के बीच जो पहली जगह में चोरी नहीं कर रहे थे
• प्रबंधकीय सनक: सामाजिक मनोवैज्ञानिक रॉड क्रेमर कई अध्ययनों का हवाला देते हुए दिखाते हैं कि निगरानी के कार्य प्रबंधक को अधिक संदिग्ध बनाते हैं। यदि आप काफी व्यस्त व्यवहार की तलाश में व्यस्त हैं, तो आप कुछ को खोजने के लिए निश्चित हैं। बहुत जल्द, आपकी दृष्टि के क्षेत्र में अविश्वसनीय कर्मचारियों का वर्चस्व होगा, और आप अधिकतर लोगों की प्रेरणाओं की तेजी से संदेह बन जाएंगे। विडंबना यह है कि सबूत बताते हैं कि संदेहास्पद प्रबंधकों चरित्र के गरीब न्यायाधीश हैं।
• जब कोई भी नहीं देखता चोरी को प्रोत्साहित करें: एक निगरानी प्रणाली को लागू करने का निर्णय कर्मचारियों को संचार करता है कि चोरी आम है "अगर मेरे सहयोगी यह कर रहे हैं," कुछ कर्मचारी सोचेंगे, "यह संभवतः एक बड़ा सौदा नहीं है।" एक अध्ययन में, शीलादिनी की टीम ने राष्ट्रीय उद्यान से डरावना लकड़ी की चोरी का पता लगाया जब एक संकेत है कि "कई अतीत आगंतुकों" ने लकड़ी ले ली थी, तो चोरी की दरें 3% से कम होकर लगभग 8% तक बढ़ गई थीं जैसा कि व्यवहारिक अर्थशास्त्री दान एरीली ने अप्रामाणिकता के बारे में ईमानदार सत्य में प्रकट किया है, बहुत से लोग अपनी स्वयं की छवियों के नैतिकता से समझौता किए बिना थोड़ा सा चोरी कर सकते हैं। निगरानी के तहत, क्रेमर नोट्स "कर्मचारी कार्यस्थल में ईमानदारी और अखंडता के आंतरिक मानकों के लिए कम प्रतिबद्ध हो सकते हैं।"

निगरानी का समय और स्थान है लेकिन जैसा कि मैंने कुछ महीने पहले लिखा था, विश्वास हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका है विश्वास दिखाने के लिए इसलिए अगली बार जब आप चोरी रोकने की कोशिश कर रहे हैं, लागत बढ़ाना कम ध्यान देना अच्छा होगा, और बदले में फायदों को कम करने के लिए रचनात्मक तरीके खोजने होंगे- या ऐसा नीति तैयार करेंगे जो ईमानदारी को अधिक आकर्षक और कम महंगा बनाता है आपके निकटतम पुस्तकालय में एक उत्कृष्ट मॉडल पहले से मौजूद है।

एडम की किताब दे और ले: ए रिवॉल्यूशनरी एपर्चॉक टू स्यूक्रिचर , न्यू यॉर्क टाइम्स और वॉल स्ट्रीट जर्नल बेस्टसेलर देखें कि कर्मचारियों को क्या प्रेरित करता है और दिमाग की ओर बढ़ने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रेरित करता है। ट्विटर पर एडम का पालन करें @ एडममग्रेट और लिंक्डइन www.linkedin.com/influencer/profadamgrant पर