प्रबंधन सुनवाई की सरल शक्ति
कर्मचारी सुनना चाहते हैं-और क्यों नहीं?
हाल ही में प्रबंधन में उनकी शुरुआती सफलता के बारे में एक युवा महिला से बात करने का अवसर मिला। उसने उसे आश्चर्यचकित कर दिया था, क्योंकि उसे नहीं लगता था कि वह उस तरह का व्यक्ति था जो उस पर बहुत अच्छा होगा। वह शांत पक्ष पर अधिक है, स्वाभाविक रूप से बहुत आधिकारिक नहीं। जब मैंने उससे पूछा कि उसने क्यों सोचा कि वह प्रभावी होगी (वह अपने प्रबंधन से अत्यधिक सम्मानित है और उसकी तुलना में बहुत सी सीधी रिपोर्टें बहुत पुरानी हैं), वह पहली बार इसे समझाने के नुकसान में थीं। लेकिन जब दबाया गया, तो उसने सकारात्मक आत्म-मूल्यांकन का एक टुकड़ा पेश किया:
“मुझे लगता है कि मैं एक अच्छा श्रोता हूं।”
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विचारशील सुनना एक मूल्यवान प्रबंधन विशेषता है।
स्रोत: StockSnapio
मुझे आश्चर्य नहीं हुआ कि इस सरल विशेषता ने इस युवा प्रबंधक को अच्छी तरह से सेवा दी है। टाइप बी प्रबंधन के अपने अध्ययन में, मुझे जल्दी ही एहसास हुआ कि अच्छे प्रबंधक सभी आकारों और आकारों में आते हैं। नौकरी पाने के लिए किसी को उच्च तीव्रता प्रकार ए प्राधिकरण के पुराने स्टीरियोटाइप के अनुरूप नहीं होना चाहिए। अक्सर एक शांत, अधिक कम-कुंजी दृष्टिकोण ठीक काम करता है। और ठोस सुनने के कौशल में इस पहेली का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा शामिल है।
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तथ्य यह है कि, प्रबंधकीय भूमिकाओं में बहुत से लोग भौंकने में बहुत अधिक समय बिताते हैं, मेरा मतलब है बात करना, और बहुत कम समय सुनना। क्योंकि विचारशील प्रबंधन सुनने मूल्यवान लाभ प्रदान कर सकते हैं। यहां उनमें से कुछ हैं:
उत्पादकता अंतर्दृष्टि। सीधे शब्दों में कहें, दुकान की मंजिल से परिचालन अंतर्दृष्टि प्राप्त करना एक अच्छी बात है। जब काम प्रवाह और प्रक्रिया की बात आती है, तो फ्रंट लाइन कर्मचारियों को बारीकी से सुनने के लाभ होते हैं। आखिरकार, वे वे हैं जो वास्तविक काम के सबसे नज़दीकी हैं। वे अक्सर चीजों को करने के बेहतर और तेज़ तरीके से अंतर्दृष्टि रखते हैं, अंतर्दृष्टि जो उपरोक्त एक या दो स्तरों से आसानी से दिखाई नहीं दे सकती हैं। प्रबंधन में मेरे वर्षों में मैंने जल्दी ही सीखा कि जिन लोगों ने मुझे बताया है, वे आम तौर पर अपने काम के नट और बोल्ट को बेहतर तरीके से समझते हैं। कौन है जिसे ऐसा होना ही चाहिए। यदि जमीन पर उत्पादकता लाभ प्राप्त किया गया था, तो वे जितना अधिक थे, उतना ही अधिक संभावना थी। मेरी नौकरी (या कम से कम मेरी नौकरियों में से एक) बारीकी से सुनना और एक अच्छा विचार पहचानना था जब मैंने एक सुना।
सकारात्मक जुड़ाव अच्छे प्रबंधकीय सुनवाई से एक और वास्तविक लाभ यह है कि कर्मचारियों से प्राप्त सगाई लाभ उनके विचारों और चिंताओं को समझने के लिए वास्तव में सुनाई जा रही है। हालांकि यह बिंदु मामूली प्रतीत हो सकता है, एक मैक्रो-पर्यावरण में जहां लगभग 30% कर्मचारी अत्यधिक व्यस्त हैं, या उनके संगठनों के लिए भावनात्मक रूप से प्रतिबद्ध हैं, प्रबंधन क्रियाएं जो सकारात्मक जुड़ाव बनाने में मदद करती हैं, उन्हें छींकने के लिए कुछ भी नहीं है। कर्मचारी सुनना और गंभीरता से लेना चाहते हैं। वे क्यों नहीं होंगे?
यह ऐसा कुछ है जो शुरुआत में वर्णित युवा महिला की तरह अच्छे प्रबंधकों को सहजता से समझता है। यह हमेशा उन्हें अच्छी तरह से सेवा करता है।
यह लेख सबसे पहले Forbes.com पर दिखाई दिया।