मैं हाल ही में सैन फ्रांसिस्को में मैंडरिन ओरिएंटल में रहता था, जहां मुझे क्लाइंट की आत्मा को कम करने के लिए उच्च स्पर्श की शक्ति का व्यक्तिगत अनुस्मारक मिला – इस मामले में मेरा
यह मेरे मानकों के द्वारा एक स्वैंक होटल है और मेरी उम्मीदें बेदखल थीं। बिल्कुल जानने के बिना, मैं केवल एक होटल में जांच नहीं कर रहा था मैं खुद का एक बेहतर संस्करण देख रहा था – एक साधारण, अमीर, पूरी तरह से अधिक मेरे सामान्य जीवन पर हकदार भिन्नता। यहां बताया गया है कि उन्होंने मेरी आत्म-छवि को लगभग कैसे उड़ा दिया – और फिर मुझे अपने आप को और सामान्य रूप से स्मार्ट होटल के साथ अपने सतत प्रेम संबंध में बहाल किया:
अहंकार का झटका आया जब मुझे अपने कमरे में दिखाया गया। यह ठीक से नियुक्त किया गया था, लेकिन यह था … trapezoidal। मुझे नहीं पता कि यह कैसे डाल सकता है होटल के दो पंखों के बीच कुचल, बिस्तर शीर्ष पर था और स्नान और हॉल दोनों ओर से दो अजीब लम्बी पंखों में फैल गया हम्म, तीन रातें एक ट्रैपोज़ाइड में अजीब।
मुझे तात्कालिक समझ मिलती है कि मैं झाड़ू कोठरी के मैंडरिन ओरिएंटल संस्करण में हूं। मैं व्यक्तिगत तौर पर इसे लेता हूं मैं निर्णय करता हूं कि अकेले महिला को अकेले यात्रा के साथ करना है। मैं फ्रंट डेस्क पर कॉल करने के लिए और एक आयताकार कमरे की मांग करने के लिए अपना साहस बढ़ाता हूं, लेकिन वे यह समझाते हैं कि होटल पूरी तरह से बेचा जाता है। मैं सीखता हूं कि एक ही सप्ताह में तीन निवेश बैंकों को सैन फ्रांसिस्को में फ़ेस्टाएगा रहा है। मुझे लगता है कि मैंडरिन ओरिएंटल उन भेड़ियों में से एक को एक ट्रेपोज़ादल कक्ष देने की हिम्मत नहीं करेगा।
मैं उन लोगों में से एक होने के बारे में सोचता हूं जो सबसे अच्छे से मिलने के लिए पहले दो होटल के कमरों को नीचे करने की सख्त चाल का उपयोग करने में सहज है। मैं दृढ़ और carping होने के बीच अच्छी लाइन के बारे में सोचता हूं। मैं मैंडरिन ओरिएंटल में पागल हूं क्योंकि मुझे अपने आप के संस्करण का त्याग करने के लिए मजबूर किया गया था और मुझे खुद को विस्मयकारी काम करने के लिए देख रहा था कि मैं वास्तव में हूं।
मुझे पता है कि यह होटल श्रृंखला पर लगाए जाने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन वहां आपके पास यह है। दिलचस्प सवाल यह था कि उन्होंने मुझे अपने आप को कैसे बहाल किया था.उन्होंने इसे एक सरल तरीके से किया – उच्च स्पर्श
यह ट्रेपेज़ोडायडल दरवाजे पर एक दस्तक के साथ शुरू हुआ और मानार्थ गुलदाउदी चाय की पेशकश की गई। प्लस कुकीज़ हम्म। एक फोन कॉल के बाद मैं यह पूछने के लिए कैसे कमरे में कर रहा था। डबल हम्मम
अगली सुबह छह बजे, जब मैंने मानार्थ कॉफी के लिए लॉबी में बंद कर दिया, तब डेस्क क्लर्क और बेलमैन ने मुझे नाम से बधाई दी। (वे यह काम कैसे करते हैं?)
मैं बेहतर महसूस करना शुरू कर रहा हूँ शायद यह झाड़ू कोठरी नहीं था, शायद यह व्यक्तिगत नहीं था, हो सकता है कि वे वास्तव में परवाह नहीं करते? जिम में फ्री हेड फोन्स की एक और सेवारत, प्लस एक दयालु स्टाफ व्यक्ति, जिन्होंने मुझे सीढ़ीमास्टर को निकालने में मदद की, नाम से मुझे पहचानने वाले तीन और कर्मचारी, मेरी जिंदगी आसान और बिंगो बनाने के लिए एक दयालु देर से चेक-आउट, हमारे प्यार चक्कर बहाल है।
इससे मुझे अपने भाषणों और मेरे अपने व्यवसाय में उच्च स्पर्श देने के बारे में सोचने लगा। आपकी कंपनी ने जो आर्थिक उथल-पुथल कायम किया है, उसके मुकाबले आपके ग्राहकों को पहले से कहीं अधिक उच्च स्पर्श की आवश्यकता है। क्या आप उन ग्राहकों को निजी फोन कॉल कर रहे हैं जो वापस नहीं आए हैं? क्या आप लंच को धन्यवाद देते हैं, नोट्स भेज रहे हैं, छोटे उपहार, पूछताछ करने वाले लोगों को उनकी बात बताते हैं?
लोगों को बेचना निश्चित रूप से आवश्यक है कि हम मूल्य के कुछ प्रस्ताव लोगों को सेवा देने का मतलब है कि हमारे ग्राहकों का मूल्य हमारे लिए महत्वपूर्ण है। क्या आप दोनों के लिए पर्याप्त कर रहे हैं?
मुझे आपके मूल्यों के ग्राहकों तक पहुंचने के लिए अपनी तकनीकें सुनना अच्छा लगेगा और अपने कर्मचारियों को वही करने के लिए प्रेरित करने के लिए। यह एक ठंडी दुनिया है और हम सब कुछ, एक तरह से या किसी अन्य में, कुछ ट्रेपोज़ादल कमरे में फंस गए हैं। किसी को परवाह है यह जानना अच्छा है।
