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मैकडॉनल्ड्स कनाडा के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉन बेल्ट्स

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मैकडॉनल्ड्स के कनाडाई रेस्तरां के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉन बेल्ट्स ने, 1 9 70 में साउथैंपटन, न्यूयॉर्क में क्रू के रूप में मैकडॉनल्ड्स के साथ अपना कैरियर शुरू किया। अपने करियर के दौरान, श्री बेट्स को वैश्विक मैकडॉनल्ड्स प्रणाली के लिए एक उत्कृष्ट योगदानकर्ता के रूप में मान्यता दी गई है, प्रतिष्ठित राष्ट्रपति पुरस्कार सहित कई पुरस्कार प्राप्त करने, विश्व स्तर पर मैकडॉनल्ड्स के कर्मचारियों के शीर्ष 1% के लिए आरक्षित हैं

2008 में, श्री बेट्स ने कनाडाई व्यवसाय के लिए राष्ट्रपति और सीईओ की भूमिका निभाई। उनके नेतृत्व में, मैकडॉनल्ड्स के कनाडा ने अविश्वसनीय व्यापारिक गति हासिल की, वार्षिक बिक्री और अतिथि की संख्या में वृद्धि की, एक व्यापक रेस्तरां पुनः इमेजिंग कार्यक्रम चलाया, और मैकैक जैसे प्रासंगिक मेनू संवर्द्धन की शुरुआत की – मैकडॉनल्ड्स का प्रीमियम कॉफी और विशेषता कैफे अवसरों के लिए एक प्रमुख गंतव्य है

जॉन रोनाल्ड मैकडोनाल्ड हाउस चैरिटीज़ के बोर्ड पर बैठता है, साथ ही उत्प्रेरक कनाडा के लिए सलाहकार बोर्ड भी जॉन अपनी पत्नी ब्रिजेट और उनके दो बच्चों के साथ टोरंटो, कनाडा में रहता है

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उन्होंने हाल ही में मनोविज्ञान आज के योगदानकर्ता क्रेग डोडेन (पीएचडी) के साथ नेतृत्व में उनके सबक के बारे में बात की।

क्रैग: आप 45 साल के लिए मैकडॉनल्ड्स के साथ रहे हैं क्या आप मुझे बता सकते हैं कि कंपनी में आप के लिए यह कैसा बड़ा था?

जॉन: मैने पहले मैकडॉनल्ड्स में अंशकालिक कर्मचारी के रूप में काम किया था जब मैं 1 9 वर्ष का था। मैं वास्तव में इंटरैक्टिव पार्ट्स, टीम वर्क, लोगों और सभी वातावरण को पसंद करता हूं जो आप उस वातावरण में काम करते समय प्राप्त करते हैं।

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शुरुआती दिनों में, मैं वास्तव में प्रेरित था कि मैं क्या कर सकता हूं। मैंने सामने का काउंटर पर काम किया और मैं देखना चाहता था कि एक घंटे में मैं कितने ग्राहकों का ध्यान रखूंगा। उसके बाद, आपको वास्तव में आदेश जोड़ने और रजिस्टरों में उन्हें पंच करना था। यह आज की तुलना में थोड़ा अलग है, जहां आप इसे अपने फोन (हंसते हुए) पर कर सकते हैं।

यह तब था जब मैं 20 साल की उम्र में मैनेजर बन गया था कि मैं लोगों से निपटने और लोगों को प्रेरित करने और प्रोत्साहन देने की सराहना करता हूं। मुझे अपना परिणाम प्राप्त करना अच्छा लगता था, लेकिन अब मैं लोगों के माध्यम से ऐसा कर रहा था। मेरे लिए, यह एक महत्वपूर्ण प्राप्ति थी

क्रैग: प्रबंधक के रूप में आप क्या सबक सीखते हैं?

जॉन: शुरुआत में, मैं एक अच्छे लोगों के प्रबंधक नहीं था। उन दिनों में, मैकडॉनल्ड्स का अभी भी 50 के दशक का मॉडल था, बहुत परिश्रमी और कारखाना-बड़े पैमाने पर उत्पादन के साथ। एक उदाहरण के तौर पर, ग्राहकों को अनिवार्य रूप से मेनू पर मिल रहा था – कोई निजीकरण नहीं। हमने सब कुछ के साथ बहुत कुछ किया, जिसमें हमने लोगों के साथ कैसे व्यवहार किया।

अब आप आज 40 साल तक तेजी से आगे बढ़ रहे हैं, और यह एक पूरी तरह से अलग दुनिया है। कोचिंग और फीडबैक के माध्यम से मुझे एहसास हुआ कि हर किसी को बोर्ड पर लाने के लिए और उन्हें अपने अनूठे स्वयं होने दें। मुझे यह भी पता चला है कि मैं इस तरह से बेहतर परिणाम प्राप्त कर सकता हूं।

क्रैग: कुछ बेहतरीन रणनीतियां थीं जो आप लोगों को संलग्न करती थीं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे एक ही पृष्ठ पर थे?

जॉन: सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप जिस वातावरण में हैं, उसे समझना है। अगर यह एक रेस्तरां है, तो उस रेस्तरां के ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है? यह अनुभव के माध्यम से ड्राइव है? क्या यह पड़ोस है जहां हम व्यापार करते हैं? हमारे रेस्तरां की ताकत और कमजोरियों क्या हैं और वे हमारे अतिथियों की जरूरतों को पूरा करने के तरीके में कैसे खेलते हैं? इसके अलावा, कम हद तक, प्रतिस्पर्धी बाजार क्या दिखता है? इन प्रकार के प्रश्न पूछना महत्वपूर्ण है

पिछले 20 सालों में मेरे लिए बड़े "ए-हा" मेहमानों और कर्मचारियों को एक ही स्तर पर डाल रहा है। मैं "ग्राहक हमेशा सही है" के साथ बड़ा हुआ और फिर यह "अतिथि केंद्रित" बन गया, लेकिन मेरे अपने स्वनिर्धारित सूत्र में कर्मचारी समान स्तर पर हैं आप ब्रांडेड सगाई के लिए डिलीवर नहीं कर सकते हैं जब तक कि आपके पास जो लोग भावुक न हों और उस पर डिलीवर करना चाहते हों। तो आपको दोनों हितधारकों के समूहों को शामिल करने में सक्षम होना है और आपको यह समझना होगा कि गतिशील

आंतरिक रूप से, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि हमारे रेस्तरां के कर्मचारियों और फ्रेंचाइजी एक ही पृष्ठ पर हैं। सफलतापूर्वक ऐसा करने के लिए, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि उनके प्रेरणा क्या हैं और चाहे वे ब्रांड वादे पर पहुंचाने के बारे में भावुक हों या नहीं

क्रैग: आप ऐसा कैसे करते हैं?

जॉन: कुछ लोग मानते हैं कि 'सही रणनीति' जानना सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन यह मेरे अनुभव में नहीं है यह अधिक है कि क्या रणनीति में स्वामित्व, संरेखण और सगाई है या नहीं। पिछले 8 वर्षों में कनाडा में हमारी सफलता का रहस्य सहयोग, पारदर्शिता और हमारे फ्रेंचाइजी की सगाई पर हमारा ध्यान केंद्रित करने का एक परिणाम है। समय से हम एक व्यवसायिक अवसर पहचानते हैं जो हमारे मेहमान देख रहे हैं, हमारी फ्रेंचाइजी हर चीज को आकार देने में शामिल है, जिसमें रणनीति भी शामिल है और साथ ही हम इसे जीवन में कैसे लाते हैं। उन्हें पता है कि उनके लिए क्या है। वे जानते हैं कि हम चल रहे वार्ता के लिए जा रहे हैं ये मेरे लिए सबसे महत्वपूर्ण टुकड़े हैं

क्रैग: आप अपने नेतृत्व शैली का वर्णन कैसे करेंगे?

जॉन: मेरा मानना ​​है कि मैं बहुत संपर्क करता हूं। यदि आप हमारी फ्रेंचाइजी बैठकों में से किसी एक पर बैठे थे, तो आप देखेंगे कि लोग वहां कुछ डाल सकते हैं और नतीजों के बारे में चिंता न करें। मैं सभी की राय का सम्मान करता हूँ मेरा मकसद यह है कि यदि वे ऐसा कर रहे हैं, तो वे यही मानते हैं। तो आप इसे नीचे कैसे पा सकते हैं? क्या वे इस मुद्दे को बड़ा कर रहे हैं? क्या ऐसा कुछ है जो कई बाजारों या संगठनों में कटौती करता है? मैं कभी भी स्थिति नहीं लेता कि मैं कमरे में सबसे चतुर व्यक्ति हूं। मैं नहीं हूँ। हालांकि, मेरी भूमिका में मैं एक ऐसा वातावरण बनाने पर ध्यान केंद्रित करता हूं जो हमारी टीम को एक साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करता है क्योंकि हम हमारे भागों के योग से अधिक हैं। हम मैकडॉनल्ड्स के प्रमुख प्रमुख बाजारों में पीछे रह गए थे, लेकिन पिछले 8 वर्षों में कनाडा लगातार तुलनात्मक बिक्री और अतिथि की गिनती में एक नेता रहा है। ये नतीजे हमारे लिए और अधिक रोमांचक क्यों बनाता है कि वे बाज़ार में हो रहे हैं जो बढ़ते नहीं हैं। हम किसी भी नए रेस्तरां का निर्माण नहीं कर रहे हैं हम इन परिणामों को विशेष रूप से हमारे मौजूदा पदचिह्न से प्राप्त कर रहे हैं इस सफलता का कारण यह है कि हमारे फ्रेंचाइजी वास्तविक स्वामित्व महसूस करते हैं और अपने कर्मचारियों में विश्वास करते हैं। यह बहुत अच्छी तरह से एक साथ काम करता है आप इस व्यवसाय में हर एक दिन कुछ सीखते हैं।

क्रैग: आपका पसंदीदा नेतृत्व अभ्यास क्या है?

जॉन: जब मैं लोगों से बात कर रहा हूं तो मैं हमेशा व्यस्त होने की कोशिश करता हूं। मेरे पास दो प्रश्न हैं, मैं लगातार लोगों से पूछता हूं, "आप कैसे कर रहे हैं?" और "आप किस पर काम कर रहे हैं?" हर बार जब मैं इन प्रश्नों को पूछता हूं, तो मैं सिर्फ 2 मिनट का समय लेने से पहले जितना जानता था, उतना अधिक जानकार हूं। यह एक बड़ी आरओआई के साथ समय का इतना छोटा निवेश है

क्रैग: आपने एक महत्वपूर्ण सबक क्या सीखा है?

जॉन: प्रतियोगिता का पीछा मत करो हमारी सबसे बड़ी प्रतियोगी स्वयं है मैं इसे कल पिटाई करता हूं आपको हर साल कल और हरा जाना है, अंदर और बाहर। आप ऐसा कर सकते हैं एकमात्र तरीका बेहतर खुद के द्वारा किया जा रहा है यह एक और कॉफी प्लेयर या किसी अन्य बर्गर की जगह होने की कोशिश करने के बारे में नहीं है। यह "मैकडॉनल्ड्स क्या कर रहा है?"