संचार के 4 प्राथमिक सिद्धांत
प्रभावी संचार उन लोगों के बीच एक संबंध है जो विचारों, भावनाओं और विचारों के आदान-प्रदान के लिए अनुमति देता है, और आपसी समझ को आगे बढ़ाता है । जब एक स्पीकर एक संदेश भेजता है, जिसमें एक श्रोता प्रतिक्रिया करता है तो यह एक्सचेंज इसका सबूत दिया जाता है। यह सरल लगता है, लेकिन ऐसा नहीं है।
लोगों को दी जाने वाली प्रक्रिया के लिए संचार प्रक्रिया करना पड़ता है हम आम तौर पर यह मानते हैं कि दो या अधिक लोगों के बीच संचार कोई बड़ी बात नहीं है यह सिर्फ काम करता है हालांकि, वास्तविकता बहुत भिन्न है- संचार की प्रक्रिया वास्तव में प्रभावशाली जटिल है।
कई कारक हैं जो अंततः निर्धारित करते हैं कि कोई विशेष संचार अनुभव सफल हो सकता है या नहीं। आंतरिक कारक हैं जो व्यक्तिगत रूप से संचार प्रक्रिया में भाग लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति को प्रभावित करते हैं, इंटरएक्टिव कारक जो प्रभावित करते हैं, जानकारी को कैसे भेजा जाता है और दो या दो से अधिक लोगों के बीच प्राप्त किया जाता है, और बाहरी कारक जो उस प्रभाव को प्रभावित करते हैं जिससे प्रभावी वातावरण प्रभावी संचार के लिए अनुकूल है।
संचार प्रक्रिया में निहित कुछ सिद्धांत भी हैं, साथ ही साथ लोग कौशल सीख और अभ्यास कर सकते हैं। जब लोग इन सिद्धांतों के बारे में जानते हैं और इस जानकारी को लागू करते हैं, तो वे गलतफहमी और संघर्ष की संभावना कम करते हैं और सफल और कुशल संचार की संभावना बढ़ाते हैं।
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संचार के चार प्राथमिक सिद्धांत हैं:
- भेजे गए संदेश जरूरी संदेश प्राप्त नहीं होता है।
- संवाद न करना असंभव है
- हर संदेश में दोनों सामग्री और भावना होती है।
- गैरवर्तनात्मक संकेत मौखिक संकेतों से अधिक विश्वसनीय हैं
वह संदेश भेजे गए संदेश को प्राप्त संदेश जरूरी नहीं है।
हम अक्सर यह मानते हैं कि सिर्फ इसलिए कि हमने कुछ (या विचार या इरादा कुछ) कहा है, कि जब कोई अन्य व्यक्ति समझ नहीं सकता कि हम क्या कहते हैं, यह उनकी गलती है आखिरकार, जो व्यक्ति संदेश भेजता है, वह जानता है कि वह क्या कहता है। हालांकि, जो व्यक्ति सुनता और समझता है उस संदेश को प्राप्त करने के बारे में काफी भिन्न हो सकता है किसी की "गलती" होने के विपरीत, यह केवल एक तरीका है कि संचार प्रक्रिया ट्रैक को दूर कर सकती है।
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भेजा गया संदेश संभवतया प्राप्त संदेश नहीं हो सकता है क्योंकि उसे प्रेषक और रिसीवर दोनों के लिए विचारों और भावनाओं के फ़िल्टरिंग सिस्टम से गुजरना होगा। नतीजतन, जब कोई वयस्क घर अपने या अपने कार्य दिवस के बारे में निराश या नाराज़ हो जाता है, तो वह अपने साथी या बच्चों को गुस्सा या अधीरता का संचार कर सकता है, भले ही वह उसका इरादा नहीं है संदेश को श्रोता के खुद के विचारों और भावनाओं के फिल्टर के माध्यम से भी पास होना चाहिए। अगर एक साथी या बच्चे को संदेश के प्रेषक को गुस्सा या अधीर होने की उम्मीद है, तो वह निष्पक्ष या भी सकारात्मक वक्तव्य सुनाने या नाराज़गी के रूप में सुन सकता है।
वक्ता के कहने का इरादा है, वह वास्तव में क्या कहता है और श्रोता क्या सुनता है, इसके बीच गलतफहमी के लिए काफी जगह है। कम जागरूक ध्यान स्पीकर और / या श्रोता भुगतान कर रहे हैं (अधिक विचलित वे आंतरिक या बाह्य उत्तेजनाओं के द्वारा) जब संदेश भेजा है और अधिक भावनात्मक रूप से इस विषय पर आरोप लगाया है, तो यह अधिक संभावना है कि एक डिस्कनेक्ट हो जाएगा वक्ता के कहने का क्या इरादा है, वह वास्तव में क्या कहता है, और श्रोता क्या सुनता है।
यह सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका है कि जो संदेश आप भेजते हैं वह वही है जो अन्य व्यक्ति को प्राप्त होता है प्रतिक्रिया के प्रक्रिया के माध्यम से। यह अधिक महत्वपूर्ण है जब आपका संचार विशेष महत्व का होता है या आपको अन्य व्यक्ति की प्रतिक्रिया से पता चलता है- चाहे मौखिक या गैरवर्तनीय- वह स्पष्ट नहीं है।
आपके संचार की सटीकता की जांच करना सचमुच पूछ रहा है कि दूसरे व्यक्ति ने आपको क्या सुना है। यदि वह आपकी सुनवाई की रिपोर्ट करता है, तो उसके बाद आप अपने संदेश को स्पष्ट करके साझा कर सकते हैं-विशेष रूप से आप कहने का इरादा रखते थे। फिर आप फिर से प्रतिक्रिया के लिए पूछ सकते हैं, यह देखकर कि उसने इस बार क्या सुना है। यह प्रक्रिया बोझिल लग सकता है, लेकिन इससे अधिक स्पष्ट और सटीक संचार होता है। कभी-कभी यह प्रक्रिया दो या तीन राउंड के माध्यम से हो सकती है ताकि स्पीकर और श्रोताओं को एक ही पृष्ठ पर सुनिश्चित किया जा सके। अधिक तथ्य यह तथ्य है कि यह प्रक्रिया अधिक सफल होगी।
संवाद न करना असंभव है
सभी कार्यों-दोनों जानबूझकर और अनजाने-कुछ संदेश-संदेश संवाद उदाहरण के लिए, जानबूझ कर किसी को अनदेखा करना "संप्रेषण नहीं करता है।" इसके विपरीत (जैसा कि आप जानते हैं कि आप प्राप्त होने पर हैं), यह क्रिया एक मजबूत संदेश भेजती है इसके अलावा, मौखिक संचार (इस्तेमाल किए गए शब्द) केवल बड़े संचार प्रक्रिया का एक हिस्सा है जिसमें शरीर की भाषा, चेहरे की अभिव्यक्ति, आवाज़ की आवाज़ और आवाज की मात्रा शामिल है।
हर संदेश में दोनों सामग्री और भावना होती है।
हर संदेश में सामग्री और भावना होती है। सामग्री यह है कि जो शब्द उपयोग किए गए शब्दों पर आधारित है सामग्री से जुड़ी भावना को गैरवर्तनीय संकेत-शरीर की भाषा / इशारों, चेहरे की अभिव्यक्ति, आवाज / झुकाव का स्वर, और आवाज की मात्रा के माध्यम से व्यक्त किया गया है।
जब भी किसी संदेश की सामग्री और भावना के बीच में अंतर होता है, तो श्रोता के लिए भ्रम पैदा होता है-खासकर अगर सामग्री और भावना एक-दूसरे के विरोध में लगते हैं। इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण तब होता है जब एक व्यक्ति को एक बड़े गुस्से में आवाज (आवाज / भावना का स्वर) में "मैं आप पर पागल नहीं हूं" (सामग्री) कहता हूं। इस तरह के संचार में मदद नहीं मिल सकती है, लेकिन परिणाम कुछ भ्रम की स्थिति में होता है।
ईमेल, पाठ, और त्वरित संदेश भेजने के अन्य रूपों के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक संचार- ये बहुत चुनौतीपूर्ण हो सकते हैं और आसानी से गलत तरीके से गलत व्याख्या कर सकते हैं क्योंकि उपयोग किए गए शब्दों को किसी भी और सभी गैरवर्तनीय संकेतों से पृथक किया जाता है जो आवश्यक जानकारी और स्पष्टीकरण प्रदान करते हैं।
गैरवर्तनात्मक संकेत मौखिक संकेतों से अधिक विश्वसनीय हैं
जब भी किसी संदेश की सामग्री (मौखिक) और भावना (गैरवर्तनीय) के बीच एक विसंगति है, प्राप्त करने वाले व्यक्ति को हमेशा भावना के प्रति अधिक वजन दे देंगे। दूसरे शब्दों में, यदि कोई वक्ता जिस शब्द का उपयोग करता है, उसकी आवाज़, चेहरे की अभिव्यक्ति, शरीर की भाषा, और अन्य गैर-वाद्य संकेतों के साथ मेल नहीं खाता, श्रोता अधिक ध्यान देना और गैर-वर्णात्मक व्यवहार को मानने वाला होगा।
ध्यान दीजिए कि जब आप कोई आपको बताएंगे कि आपको क्या पसंद है, तो आप क्या पसंद करते हैं: "आप बहुत अच्छे लगते हैं", लेकिन आवाज की एक स्वर से जिसे आप व्यंग्यात्मक मानते हैं क्या आप मौखिक (शब्दों का प्रयोग किया जाता है / सामग्री) या गैरवर्तनीय (आवाज / भावना का स्वर) पर विश्वास करने की अधिक संभावना है?
संचार प्रक्रिया के इन चार गुण सार्वभौमिक हैं-चाहे विषय चुनाव के बाद की राजनीतिक अर्थव्यवस्था, वेलेंटाइन डे की योजना बना, या दूसरों के साथ एक दिन की घटनाओं का सरल साझाकरण। संचार प्रक्रिया के इन चार पहलुओं पर सचेत ध्यान देना-चाहे आप भेजने या प्राप्त करने पर हैं, यह आपके संचार की गुणवत्ता को और अधिक कुशल, प्रभावी और सफल बनाकर बेहतर बनाएगा।
कॉपीराइट 2017 दान मगर, एमएसडब्लू
कुछ असेंबली के लेखक की आवश्यकता: व्यसन और गंभीर दर्द और डिस्कवरी वसूली से पुनर्प्राप्ति के लिए संतुलित दृष्टिकोण : एक व्यापक व्यसन पुनर्प्राप्ति कार्यपुस्तिका (अप्रैल, 2017 में उपलब्ध)
