ग्राहक को क्या हुआ हमेशा सही है?
किसी कंपनी के साथ असाधारण सकारात्मक अनुभव को बताने के लिए अपने मित्र से पूछें फिर अपने दोस्त से किसी कंपनी के साथ नकारात्मक अनुभव बताने के लिए कहें। ऐसा होने की संभावना है कि आपका मित्र नकारात्मक अनुभव को याद रखने और सकारात्मक अनुभवों (रॉबर्ट्स, डटटन, स्प्रेजर, हैफी, और क्विन, 2005) से साझा करने […]