एक अरब डॉलर सफलता की कहानी का रहस्य

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कई कॉर्पोरेट संस्कृतियां अब भी 20 वीं शताब्दी के व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए डिजाइन क्रमबद्ध आदेश और नियंत्रण प्रबंधन मॉडल के अनुरूप हैं। ज्ञान कार्यकर्ता आज हमारी अर्थव्यवस्था चला रहे हैं और वे उन संगठनों में कामयाब होते हैं जो अपनी राय का स्वागत करते हैं, उनकी रचनात्मकता और शीर्षक के ऊपर पुरस्कार योगदान पर टैप करें।

अपनी नई पुस्तक द ओपन ऑर्गेनाइजेशन (हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू प्रेस द्वारा प्रकाशित) में, रेड हैट के सीईओ जिम व्हाईटहर्स्ट ने व्यवसायों को एक खुले दृष्टिकोण को अपनाने के लिए चुनौती दी जो जुनून और प्रदर्शन को प्रज्वलित करती है रेड हैट दुनिया का पहला (और सिर्फ इतनी दूर) अरब-ओपन सोर्स कंपनी बन गया, जो अपने विचारों को बनाने के लिए एक समुदाय के दृष्टिकोण को सही तरीके से रहने से, जहां श्रेष्ठ विचारों को जीतना है।

मनोविज्ञान आज के योगदानकर्ता क्रेग डोडेन (पीएचडी) ने हाल ही में जिम के साथ बैठकर चर्चा की कि एक खुले प्रबंधन के दृष्टिकोण से सभी कर्मचारियों को सशक्त बनाने, बेहतर निर्णय लेने, और हमारे जटिल और अत्यधिक जुड़ा दुनिया में ग्राहकों को क्या जरूरत होती है, देने के लिए तेज़ी से जवाब देने में सहायता करता है।

ओपन ऑर्गेनाइजेशन लिखने से आपको क्या सबसे बड़ा सबक मिला है?
जिम: पारंपरिक प्रबंधन शास्त्रीय सूक्ष्मअर्थशास्त्र के अनुरूप है यह गणित का काम करने के लिए अतिरंजित मान्यताओं पर निर्भर करता है। ऐसा लगता है कि सही जानकारी है, कि सभी पार्टियां पूरी तरह से तर्कसंगत हैं, और ये कि बाजार हमेशा संतुलन में हैं लेकिन मुद्दा यह है, हमें पता है कि इन चीजों में से कोई भी सत्य नहीं है।

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यदि आप क्लासिक प्रबंधन सिद्धांत के बारे में सोचते हैं, जो एक ही समय के आसपास विकसित होता है, तो यह एक ही मौलिक सरलीकरण करता है: कि लोग तर्कसंगत हैं और सही जानकारी है

कोई आश्चर्य नहीं कि साहित्य और वास्तविकता के बीच ऐसा विभाजन है जब प्रबंधन और नेतृत्व की बात आती है। प्रबंधन इस धारणा के साथ समन्वय है कि लोग तर्कसंगत हैं। दूसरी ओर, नेतृत्व, यह मानने के बारे में है कि लोग भावनात्मक प्राणी हैं और हमेशा तर्कसंगत नहीं होते हैं। लोग सिर्फ एक पेचेक से ज्यादा चाहते हैं; वे अर्थ और उद्देश्य चाहते हैं

आप खुलेपन और भेद्यता को कैसे अपनाने में सक्षम हैं?
जिम: सबसे पहले, मुझे चरम सीमाओं का उपहार दिया गया था। मैं डेल्टा एयर लाइन्स के प्रमुख परिचालन अधिकारी, क्लासिक, टॉप-डाउन, पदानुक्रमित संरचना, से रेड हैट के सीईओ, एक अधिक समावेशी, खुले संगठन के रूप में जाना था।

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कुछ लोग जिस तरह से हम Red Hat पर व्यवस्थित करते हैं और यह सोचते हैं कि यह पूर्ण अराजकता है शुरुआत में, मैं स्वीकार करता हूं, असहमत होना मुश्किल था, मुझे अंत में यह महसूस हुआ कि हमारी अराजक संस्कृति ने हमें बहुत अच्छी तरह से निष्पादित करने की अनुमति दी थी।

मैंने बहुत प्रबंधन पुस्तकों को पढ़ा है I मैंने गैरी हैमेल से बात की है, जिन्होंने विषय के बारे में कई मौकों पर प्रबंधन का भविष्य लिखा था (उन्होंने अपनी किताब को भी लिखा था)। प्रबंधन अंतरिक्ष में एक अच्छी तरह से सोचा था नेता, हैमेल ने लंबे समय से कहा है कि हम काम को व्यवस्थित करने के लिए एक परिवर्तन की आवश्यकता थी। मेरा मानना ​​है कि लाल हेट पर हमारे पास क्या बदलाव है, वह वह बोल रहा है।

दूसरा, मेरे व्यक्तित्व और कौशल हमारे खुले संस्कृति के साथ बहुत अच्छी तरह से फिट होते हैं। मैं लोगों को यह नहीं बताता कि जब मैं ग़लत हूँ या बहस में व्यस्त हूं

रेड हैट में मेरे पहले महीने में, हमने कई महत्वपूर्ण निर्णय किए, जिनमें कुछ शामिल नहीं था। मुझे तब मान्यता मिली है कि एक संगठन ने बाजार में चीजों को देखने की अनुमति दी और आदेश की श्रृंखला के नीचे आने के बिना, जल्दी से जवाब दिया। बेहद प्रतिस्पर्धी होने की क्षमता क्या अधिक है, क्योंकि लोगों को कार्य करने के लिए सशक्त महसूस होता है, वे अधिक व्यस्त होते हैं

अन्य संगठनों के तरीके से हमें परिवर्तन प्रबंधन समस्याओं का अनुभव नहीं है। जबकि खुले साधनों में अधिक लोगों सहित और उनकी प्रतिक्रिया का वजन होता है, जो सभी समय ले सकते हैं, एक बार जब हम रेड हैट पर निर्णय लेते हैं, तो चीजें तेजी से होती हैं मैं कहूंगा कि हम निर्णय लेने की प्रक्रिया में अधिक समय व्यतीत करते हैं ताकि एक बार फैसला किया जाए, तो निष्पादन तेज हो।

जब पारंपरिक सीईओ विलाप करते हैं कि "मेरा संगठन बस बदलने के लिए तैयार नहीं है" या "परिवर्तन बहुत कठिन है", वे कभी-कभी यह अनदेखी करते हैं कि उनके लिए असली कारण बदलना कठिन हो सकता है, उन्होंने बोर्ड रूम में कुछ लोगों को निर्णय लेने की अनुमति दी है कि वे फिर हजारों लोगों के साथ सहमत करने के लिए और सवाल बिना लागू करने की उम्मीद यह मुश्किल है, भले ही सवाल में निर्णय उचित हो। हालांकि, यदि आप निर्णय लेने के बाद लोगों को अग्रिम रूप से शामिल करते हैं, भले ही वे इसे पसंद नहीं करते हैं, अगर उनके पास तौलना और संदर्भ प्राप्त करने का मौका था, तो वे इसे स्वीकार और कार्यान्वित करने की अधिक संभावना रखते हैं।

इससे नीचे आता है, लोग सुनना चाहते हैं। मैं चाहता हूं कि अधिक नेताओं और प्रबंधकों ने अपने लोगों को सुनने और संलग्न करने के लिए तैयार थे।

उन नेताओं के लिए आपके पास क्या सलाह है जो कमजोर होने के साथ संघर्ष करते हैं?
जिम: डेल्टा में दिवालिएपन के पुनर्गठन के दौरान मैंने कमजोरता के महत्व को सीखा। मुझे याद है कि एक शाम को 200 से अधिक रात शिफ्ट यांत्रिकी से बात करने के लिए कहा जा रहा है, उसी सप्ताह हमने पुनर्गठन योजना की घोषणा की थी। योजना में महत्वपूर्ण बदलाव किए गए हैं, जिसमें छंटनी शामिल है मुझे पता था कि वहाँ एक अच्छा मौका था कि कुछ लोग वहां अपनी नौकरी खो देंगे। मैंने माफी के साथ बैठक शुरू की मैंने उनसे कहा कि मुझे खेद है, खेद है कि प्रबंधन उन्हें विफल कर दिया था। लेकिन, कि हम ट्रैफिक को एयरलाइन पर लाने की योजना के साथ आए थे। मैंने तब योजना के माध्यम से उन्हें चलाया और सवाल उठाए। उस रात के बाद, मुझे पूरे संगठन में टीमों को एक ही बात देने के लिए कहा गया। उस संवाद में शामिल होने से पुनर्रचना बहुत अच्छी तरह से चलती है।

मैंने यांत्रिकी के उस समूह के साथ भेद्यता को दिखाया, और मुझे यकीन है कि कई नेताओं और प्रबंधकों को लगता है कि असहज महसूस करने के लिए, बहुत कम करना होगा लेकिन सच्चाई यह है कि लोगों को माफ़ करने की एक बड़ी क्षमता है

हमारे पास सभी लोगों के लिए क्षमा का एक अद्भुत जलाशय है, जो हमें सही काम करने के लिए काम कर रहे हैं, और जिनके हम विश्वास करते हैं और प्रामाणिक खोजते हैं। "मुझे खेद है" कहने के लिए पर्याप्त रूप से मजबूत होने से वास्तव में विश्वसनीयता बनती है यह कमजोरी नहीं दिखाता है, वास्तव में वास्तव में विपरीत है "मुझे माफ़ करना" कहने की क्षमता रखने से जबरदस्त शक्ति दिखाई देती है

दुर्भाग्य से, बहुत से नेताओं को यह चिंता है कि यदि वे कहते हैं कि उन्हें कुछ नहीं पता है या वे गलत हैं या उन्हें खेद है, तो अनुपालन करने में समस्याएं होंगी। हालांकि, मैं उस सोच को चुनौती देता हूं मैं कहूंगा कि वे आश्चर्यचकित होंगे कि कितने लोग कमजोर होने के लिए तैयार हैं, इंसान होने के लिए उन्हें बहुत गर्म करते हैं।

एक नेता एक ऐसा व्यक्ति होता है जो लोग अनुसरण करते हैं हां, आप बहस कर सकते हैं कि लोग उनकी स्थिति के कारण उनका अनुसरण करते हैं या क्योंकि उनके पेचेक दांव पर लगा रहे हैं लेकिन सच्चे नेतृत्व के बारे में लोगों को आपका अनुसरण करने के बारे में है क्योंकि वे चाहते हैं। और ऐसा करने के लिए, लोगों को एक मजबूरी कारण की जरूरत है इसलिए आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि दूसरों को आपका अनुसरण क्यों करना चाहिए। मेरे लिए, यह सचमुच आकर्षक है और लोगों को सुन रहा है और मैं कह रहा हूं कि मैं माफी चाहता हूं। हो सकता है कि यह एक भेद्यता की डिग्री दर्शाता है, लेकिन यह वह बिंदु है जिसमें से मैं जीता हूं, और यह मेरे लिए बहुत प्रभावी और फायदेमंद रहा है।

क्या एक बात है जिसे आप अपनी पुस्तक के संदर्भ में लोगों और संगठनों के भीतर प्रेरित करना चाहते हैं?
जिम: मुझे आशा है कि किताब लोगों को नेतृत्व के विचारों को पुनर्विचार करने के लिए चुनौती देती है। सच्चे नेतृत्व के बारे में संदर्भ बनाने के बारे में है, जिसमें आपका लोग क्या करने के लिए किसी को बताने के बजाय अपनी पूरी कोशिश कर सकता है यह नियंत्रण के बारे में नहीं है

ज्यादातर लोग सही काम करना चाहते हैं यदि आपने लोगों को प्रेरणा दी है और स्वायत्तता और उत्तरदायित्व के मामले में सही माहौल बनाया है, तो विशाल बहुमत आपको उनसे सीधे निर्देशित करने से बेहतर करने जा रहे हैं। तो रास्ते से निकल जाओ आप सब कुछ लिख नहीं सकते दुनिया बहुत तेजी से आगे बढ़ रही है।