पर्यावरण संबंधी संकेत जो हमारे ऑनलाइन निर्णयों को प्रभावित करते हैं

क्यों लोग एक दूसरे को छोड़कर एक समाचार साइट पर एक विशेष लेख पढ़ा करते हैं? वेब पर दर्जनों व्यंजनों के माध्यम से ब्राउज़ करते समय, क्या लोगों को दूसरे पर एक को चुनने के लिए मजबूर करता है? आप इस लेख को पढ़ना समाप्त करने वाले अंतर क्या हैं?

मानव व्यवहार को चलाने के मनोविज्ञान को समझने के लिए, यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि आकस्मिक चर, जिस तरह से विज़िटर एक उत्पाद का मूल्यांकन करते हैं, एक से अधिक कल्पना कर सकते हैं। प्रायः, ब्राउज़रों को उनके ऑनलाइन निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले पर्यावरणीय संकेतों के बारे में जानकारी नहीं है। यदि पूछा जाए तो वेबसाइट विज़िटर आम तौर पर अपने निर्णयों को पूरी तरह से तर्कसंगत रूप से समझाएंगे और तर्क तर्क प्रक्रिया पर आधारित होंगे। हालांकि, जब वेब उपयोगकर्ता कई विकल्पों के बीच चयन करते हैं, तो ज्यादातर समय उनके फैसले स्वत: मूल्यांकन पर आधारित होते हैं जो जागरूक जागरूकता के बिना होते हैं। वे स्वचालित रूप से फैसलों को प्रभावित करने वाले चर से अनजान होते हैं।

संज्ञानात्मक कार्य से निपटने के दौरान, हम उस विशेष कार्य के लिए जरूरी संज्ञानात्मक संसाधनों की मात्रा का मूल्यांकन करते हैं। यदि हमारे पास कार्य के लिए उपलब्ध संसाधन और प्रेरणा है, तो हम इसके साथ आगे बढ़ेंगे। अगर, दूसरी तरफ, हमारे पास कार्य के लिए उपलब्ध संसाधन या प्रेरणा नहीं है, हम इसे छोड़ देंगे।

ऑनलाइन निर्णय लेने के दौरान, आगंतुक सबसे आसान तरीका संभव चुनने के लिए करते हैं

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लोगों को इसके लिए आवश्यक प्रयासों के आधार पर दिए गए व्यवहार में संलग्न होने की अधिक संभावना है। इस प्रकार, ऑनलाइन आगंतुक सूचना प्राप्ति के प्रवाह पर भरोसा करते हैं कि वे कैसा महसूस करते हैं। लोग अक्सर प्रसंस्करण की जानकारी से जुड़ी कठिनाई को भूल जाते हैं जैसे कि किसी उत्पाद के बारे में उनकी भावनाओं का संकेत मिलता है, और यह गलत धारणा सीधे किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने की इच्छा, या एक निश्चित लेख के साथ संलग्न करने पर प्रभाव डालती है।

ऑनलाइन निर्णय लेने के दौरान, अधिकांश विज़िटर कम स्तर की सोची प्रक्रिया को लागू कर रहे हैं, जिसका उपयोग तब किया जाता है जब संज्ञानात्मक कार्य निष्पादित करने में असमर्थ या अनिच्छुक होते हैं। उदाहरण के लिए, किसी भी उत्पादक या उत्पाद के साथ एक दुकानदार को कितना प्रसन्नता होती है, ऑनलाइन रूपों और प्रश्नावली से प्राप्त अदृश्य संकेतों का कारण यह हो सकता है कि दुकानदार को उन्हें भरने के लिए बहुत मानसिक रूप से थक गया। निम्न स्तर की प्रक्रिया को ह्यूरिस्टिक्स नामक अंगूठे के नियमों द्वारा शासित किया जाता है, जो उस सामग्री की वैधता का अनुमान लगाता है जिसे एक के संपर्क में है। ऐसे नियमों के उदाहरणों में शामिल हो सकते हैं: "कई तर्कों वाला संदेश कम तर्क वाले संदेशों की तुलना में मान्य होने की संभावना है;" या "डॉक्टर की तरह कपड़े पहने हुए एक आदमी से आने वाला एक संदेश सही व्यक्ति से आने वाले सटीक संदेश से अधिक वैध लग सकता है छोटी पतलून में।"

ऑनलाइन उपयोगकर्ता सबसे आसान रास्ता चुनते हैं और उच्च स्तरीय प्रसंस्करण से बचने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं। आश्चर्य की बात यह है कि ज्यादातर उपयोगकर्ता बीमा वेबसाइटों के साथ काम करते हैं, जो उच्च संज्ञानात्मक प्रयासों की मांग करते हैं। हमने पाया है कि ऑनलाइन आगंतुकों का शेर का हिस्सा विवरणों में गहराई से जाने के बजाय सरल सहज गणनाओं पर अपने फैसलों का आधार है (और यहां अधिक)। इंटरनेट उपयोगकर्ता जितना संभव हो उतना जल्दी और आसानी से फैसला करना पसंद करते हैं।

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सोच के बारे में सोच रहे

उदाहरण के लिए ऊपर दिए गए समान व्यायाम निर्देशों पर विचार करें जब आसानी से पढ़ने वाले फ़ॉन्ट में प्रस्तुत किया जाता है, पाठकों ने ग्रहण किया कि व्यायाम को पूरा करने में 8.2 मिनट लगेंगे। लेकिन जब निर्देश मुश्किल-से-पढ़ने वाले फ़ॉन्ट में प्रस्तुत किए गए थे, तो पाठकों ने मान लिया कि यह लगभग दो बार लंबे समय तक लेगा, एक पूर्ण 15.1 मिनट (सांग और श्वार्ज, 2008b; पीडीएफ)। पाठकों ने यह भी सोचा कि यह अभ्यास काफी स्वाभाविक रूप से प्रवाहित होगा, जब फ़ॉन्ट पढ़ना आसान होता था, लेकिन यह डर था कि जब यह पढ़ना मुश्किल हो जाता था, तब वह खींच सकता था।

समान परिणाम प्राप्त किए गए, जब लोग जापानी लंच रोल (सॉन्ग एंड श्वार्ज, 2008b; पीडीएफ) के लिए नुस्खा पढ़ते हैं। जब समान नुस्खा को सुरुचिपूर्ण लेकिन मुश्किल-से-पढ़ने वाले मिस्ट्रल फ़ॉन्ट में प्रस्तुत किया गया था, तो उन्होंने मान लिया था कि इसे आसान-से-पढ़ने वाली एरियल फ़ॉन्ट में प्रस्तुत किए जाने की तुलना में अधिक समय और अधिक कौशल की आवश्यकता होगी। अन्य शोध से पता चलता है कि फ़ॉन्ट प्रभावित कर सकता है कि क्या लोग किसी भी निर्णय पर निर्णय लेते हैं या बाद के समय (नवेमेस्की एट अल।, 2007; पीडीएफ) में देरी करते हैं।

लोग अभ्यास में शामिल कठिनाई के साथ निर्देशों को पढ़ने में कठिनाई को समानता देते हैं। इसी तरह, एक प्रमुख वैश्विक ब्रांड की वेबसाइट पर 10,000 आगंतुकों के क्लिकटेल के विश्लेषण से पता चला है कि 'व्यू अधिक' विकल्प के साथ लघु लेख आगंतुकों के प्रतिशत की तुलना में आगंतुकों के प्रतिशत के मुकाबले काफी अधिक प्रतिशत आकर्षित हुए हैं, जिनके पूर्ण लंबाई में एक ही लेख के साथ प्रस्तुत किया गया था। चूंकि मैं अपने क्लाइंट की पहचान नहीं बता सकता, इसलिए मैंने हमारे निष्कर्षों के आधार पर निष्कर्ष निकालने के लिए नमूना वेब पेज का चयन किया है।

हमारे ग्राहकों के लिए गुमनाम वेब उपयोगकर्ताओं के ऑनलाइन व्यवहार की रिकॉर्डिंग देखते समय, हमने देखा कि व्यवहार का एक ही स्वरूप बार-बार खुद को दोहराता है जब विज़िटर ऑनलाइन प्रकाशन ब्राउज़ करेंगे, तो उन्हें एक लेख मिलेगा, सभी तरह से नीचे स्क्रॉल करें, और फिर इसकी लंबाई को साकार करने पर, लेख की सामग्री पर विचार किए बिना भी ब्राउज़ करना जारी रखें। एक पल में, उन्होंने फैसला किया कि यह बहुत लंबा था। इस बीच, जब आगंतुकों को एक ही लेख के सिर्फ दो पैराग्राफ के साथ प्रस्तुत किया गया, "अधिक पढ़ें" बटन के साथ, लेख को पढ़ने की इच्छा में काफी वृद्धि हुई।

"और अधिक पढ़ें" विकल्प लेख को कम मांग की अपेक्षा करता है। यह आगंतुकों को डूब नहीं करता है और यहां तक ​​कि उन्हें छिपी हुई सामग्री को पढ़ने के लिए प्रेरित करता है। नतीजा यह है कि आगंतुक लेख के साथ व्यस्त रहते हैं। यहां विज़िटर के व्यवहार में स्पष्ट मतभेद बताते हैं कि लेख के मूल्यांकन में इसकी सामग्री के साथ कुछ नहीं करना है; जिस तरह से इसे प्रस्तुत किया गया है उसके साथ ऐसा करने के लिए सब कुछ है। इसी प्रकार, हम ऑनलाइन यूजर रिकॉर्डिंग से देखते हैं कि किसी के कार्ट में आइटम जोड़ने की संभावना पर्यावरणीय कारकों जैसे पाठ की घनत्व, शब्द का फ़ॉन्ट और आकार और उत्पाद की उपलब्ध जानकारी की मात्रा से प्रभावित होती है।

उदाहरण के लिए, विस्तृत जानकारी के साथ ई-कॉमर्स उत्पाद पृष्ठों की तुलना करते समय (जैसा कि ऊपर के प्रतिनिधि ई-कॉमर्स पृष्ठ) पृष्ठ के एक नए संस्करण के साथ लगता है जो बिल्कुल वही है, लेकिन इसमें टैब के नीचे छिपी जानकारी है (नीचे की तरह) , जो उनके कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं, उनके प्रतिशत में काफी अधिक था।

बहुत अधिक जानकारी और डेटा के संपर्क में ग्राहकों को संज्ञानात्मक संसाधनों का निवेश करने के लिए मजबूर किया जाता है जो वे निवेश करने की योजना नहीं बना रहे थे। हालांकि वास्तविकता में उन्हें सभी उत्पाद डेटा पढ़ने की ज़रूरत नहीं है, एक बार जब वे जानते हैं कि अतिरिक्त जानकारी मौजूद है, तो अधिकांश ग्राहक स्वयं को इसे अनदेखा करने की अनुमति नहीं देंगे लोगों ने सूचना को पढ़ने के संज्ञानात्मक प्रक्रिया के लिए आवश्यक प्रयास को भूल दिया (या संकेत) कि वे क्रय प्रक्रिया का कैसे व्यवहार करें। विस्तृत जानकारी इस प्रकार संकेत के रूप में प्रयोग की जाती है कि विज़िटर को सोचा प्रक्रिया में और अधिक प्रयास करना चाहिए।

हमने यह भी गौर किया है कि मुख पृष्ठ का नज़र और अनुभव सीधे अपनी बाउंस दर को प्रभावित करता है। होम पेज जिनमें एक उच्च स्तरीय दृश्य होते हैं, जो पृष्ठ भारी होते हैं, के पास एक असममित लेआउट है (सममित लेआउट्स प्रक्रिया करना आसान होता है) और इसमें व्हाइट स्पेस नहीं होते हैं जैसे कि ClickTale के पुराने होमपेज, ऊपर उपरोक्त चित्रण उच्च बाउंस दरों को उत्पन्न करते हैं, जैसा कि आगंतुकों को अनिच्छा से उत्तेजना की घनी मात्रा से अभिभूत हो जाता है कि उन्हें मजबूर किया जा रहा है प्रक्रिया। अगर उन्होंने किसी विशेष कारण के लिए वेबसाइट तक पहुंच नहीं ली है, तो वे अक्सर वेबसाइट को पूरी तरह से छोड़ देंगे, जो कि आपको अपने होमपेज पर पुनर्विचार करने के लिए क्लिकटेल की अगुआई कर सकती हैं, जैसा कि आप नीचे देख सकते हैं।

जब आपकी कंपनी की वेबसाइट को डिजाइन करना या उसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना है, तो ध्यान रखें कि किसी विशेष मानसिक गतिविधि में शामिल होने की संभावना आकस्मिक कारकों से बहुत अधिक प्रभावित होती है। लोग अपनी सहजता या कठिनाई की भावनाओं के प्रति संवेदनशील होते हैं, लेकिन इन भावनाओं को ट्रिगर करने से अनजान होते हैं। नतीजतन, वे अपने ध्यान के ध्यान में रखते हुए जो कुछ भी अनुभव करते हैं, उन्हें अनुभवी कम या कठिनाई का दुरुपयोग करते हैं। इससे उन्हें निर्णय लेने में देरी करने या खरीद या पढ़ने से बचने का कारण बनता है, क्योंकि प्रिंट फ़ॉन्ट से जानकारी को मुश्किल हो जाता है या जिस तरह से सामग्री प्रस्तुत की जाती है, वह बहुत समय लगता है।